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2016-11-29...查看詳情>> 禮儀情商---如何正確處理即時情緒 即時情緒---因為對方的過激言行、周圍環境的突發事件、自身特殊原因而引發的不良情緒。本課程教會學員正確認識即時情緒，并學會用《五步模式模型》對付即時情緒，避免破壞關系。 一、認識情緒 1、喜悅是種什么力量？ 2、憤怒是種什么力量？ 3、悲傷是種什么力量？ 4、恐懼是種什么力量？ 二、你情緒的遙控器在誰手上？ 1、什么決定我們的情緒？ 2、別讓自己情緒的遙控器握在他人手中 三、工作中的我們為什么要疏導即時情緒？ 1、即時情緒產生的原因 2、即時憤怒情緒產生時的表現 3、即時情緒帶來的害處 四、學會使用即時情緒疏導工具----五步對話模式 第一步----發現 第二步----停止 第三步----挑戰 第四步----對焦 第五步----兌現 五、使用五步模式模型的注意事項 六、結合自己的案例演練“五步對話模式”
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2016-11-29...查看詳情>> 一、何謂“禮”與“儀”？ 1、中國禮儀的起源 孔子為什么說“禮者何?即事之治也” 。 禮文化的核心是“敬”、敬的根本是“謙” 2、學禮儀有什么用？ 有子曰：禮之用，和為貴。 國學大師南懷瑾先生對“禮之用”的解釋 3、禮文化的核心----“敬”與“謙” 終身要守的卦—謙卦 二、“敬與謙”在工作中的解讀 1、心有“敬與謙”外有“禮與儀” 2、《禮記·玉藻-----九容》規范的形象與行為 三、“敬”在工作禮儀中的具體體現 1、“敬”體現在面部表情上 ★面由心生 ★水知道答案的秘密 ★控制長相就是控制內心 2、“敬”體現在儀容儀表上 ★ 著裝TOPR原則 ★西裝著裝禮儀 ★職業女性著裝原則與標準 3、“敬”體現在身體姿勢上 ★站姿、坐姿、走姿/蹲姿訓練 ★把代表“不敬”的一指禪換成恭敬手勢 4、“敬”體現在人際交往中 ★致意禮儀 ★介紹禮儀 ★名片禮儀 ★握手禮儀 ★引領禮儀 ★奉茶禮儀 ★電梯禮儀 ★辦公室迎送客人之道 ★餐桌禮儀 ★敬酒禮儀 ★陪同就餐禮儀 5“敬”體現在語言上 正確稱呼別人的原則 接撥電話禮儀 學學禮儀的謙辭
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2016-11-29...查看詳情>> 一、中華禮文化的祭祀起源說 畏天敬神的中國古人 二、中華禮文化的傳統內涵 講究尊卑 重視等級 遵守秩序 三、中華禮文化的組成 四、中西文化中“禮文化”差異 有禮篇 一、中華禮文化在現代人際關系中的作用 二、中華禮文化的根基品德 三、現代中國禮的外在表現 自謙而敬人 四、如何讓人感知到你有“禮”文化 守禮篇 一、古人為什么重視繁復的禮儀 二、自謙敬人的行為舉止 三、中華禮文化中的謙辭與敬語
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2016-11-29...查看詳情>> 一、團隊熔煉游戲 通過體驗式游戲，讓學員自由表現，結合教練點評讓學員打開心門，融入團隊和集體，增加團隊凝聚力、培養榮譽感。 二、像狼一樣團結 游戲- 1、什么是團隊？ 2、團隊成員交往趨勢圖 3、認識優秀團隊隊員的五大特點 1）、自我控制力 2）、創造力與思考力 3）、執行力 4）合作力 5）凝聚力 4、像狼一樣團結 1）、眾志成城創造團隊價值最大化 2）狼隊伍的5點紀律 5、優秀團隊的六大特征 三、陽光職業心態之---欲立業 先敬業 游戲 測一測：你是一個敬業的人嗎？ 1 、 成功源于敬業 1） 職業與人生 2）敬業是企業遴選人才的重要標準 3）敬業是成功的秘訣 2、三種心態的工作者 1）用利工作者 2）用心工作者 3）用命工作者 3、你可以不抱怨 1）告別謀生式的嘆息 2）不要只為薪水工作 3）用理解化解抱怨 4）兩步改掉抱怨的習慣 四、陽光職業心態之---熱情助你脫穎而出 游戲 測一測 你熱愛目前的工作嗎？ 1、點燃工作熱情 1）、熱情是一切的基礎 2）、點燃熱情之火 2、成功源于勤奮 1）、勤奮是成功的不二法門 2）、跳出惰性的怪圈 3、變工作日為節日 1）、感恩工作給我們的回報 2）、體會工作的樂趣 3）、把工作變成游戲 4）、列出個人發展目標與事業目標 五、天堂的晚餐 集體用餐，但是想天堂里的人一樣用餐
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2016-11-29...查看詳情>> 國學禮文化講座（一） 禮文化的核心—恭敬的解讀 一、 國學中的禮文化 1、 中國文化的核心是儒家文化，儒家文化的核心是禮文化 2、 什么是禮？ 3、 學禮儀有什么用？ 4、 做人處事四句話 恭則遠于患 敬則人愛之 忠則和于眾 信則人任之 二、恭敬于內而形于外-----“恭敬”體現在面部表情上 1、面由心生 2、水知道答案的秘密 3、控制長相就是控制內心 4、溫而厲，威而不猛，恭而安。 5、由此“孝’到彼”笑‘ 三、恭敬于內而形于外之-----“恭敬”體現在身體姿勢上 1、恭迎恭送 2、從奉茶、遞物、引領等舉止看恭敬 3、代表不敬的一指禪 四、恭敬于內而形于外之-----“恭敬”體現在儀容儀表上 1、穿衣戴帽的規矩 2、古人早就懂場合著裝常識 2、個人儀容儀表細節 五、恭敬于內而形于外之-----“恭敬”體現在語言上 1、禮貌用語"五聲十一字"為何難說 2、“對不起”為何如此難以出口 3、尊稱在服務和人際交往中的應用 4、稱呼的正確與否暗含著你的重視程度 5、善于記住別人的名字及他所傳達給你的信息 6、學學禮儀的謙辭 六、恭敬于內而形于外之-----“恭敬”體現在人際交往上 1、禮的形式與敬人之心孰重孰輕？ 2、久而居敬---晏子交友之道 3、百事之成，必在敬之；百事之敗，必在慢之。 4、同事、上下級關系禮儀 5、現代社交禮儀同樣要表達敬人之心 （握手、遞名片、交談等禮儀） 國學禮文化講座 （二） 禮文化的核心—忠與信的解讀 一、 甘受和、白受采，忠信之人，可以學禮 1、 忠信是古代人的通行證 2、 忠信是現代人的護照 3、 忠信贏得機會 二、 忠是一個人的必備素養，是責任心的基礎 1、 忠則和于眾 2、 忠于誰？忠于什么？ 3、 君子學道則愛人 4、 曾子為何要“吾日三省吾身” 三、 信則人任焉 1、 何為信 2、 人而無信，不知其可也。 3、 子曰：“其言之不怍,則為之也難！ " 四、 孔子不喜歡的四種人 1、 稱人之惡者 2、 居下而訕上者 3、 勇而無禮者 4、 果敢而窒者 五、 子貢不喜歡的三種人 1、 徼以為知者 2、 不孫以為勇者 3、 訐以為直者
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2016-11-29...查看詳情>> 有效溝通與溝通禮儀 一、 重新認識溝通 1、 撕紙游戲說明了什么？ 2、 溝通的誤區 3、 什么是真正的溝通 1）什么是雙向溝通、單向溝通？什么是封閉式提問、開放式提問 2) 傾聽的藝術 3)決定溝通深度的約哈里窗口 二、溝通的第一法則 1、溝通的第一法則用別人喜歡的方式說自己想說的話 2、知己知彼溝通無障礙 1）性格測試 2）性格分析 3) 如何與不同性格的人溝通 三、溝通的第二法則 1、溝通的第二法則---讓身體語言成為溝通的潤滑劑 2、溝通的禮儀 3、 自己的溝通畫像素描 頭部 身體姿勢 面部表情 四、溝通寶盒 1、五步解決抱怨情緒 2、消除抵抗的溝通方法 五、 結合案例溝通情景訓練
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