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查看詳情>> 遇事最有水平的處理方法 一、學(xué)會彎腰：這會是你意外的收獲——和別人發(fā)生意見上的紛歧，甚造成言語上的沖突，所以你悶悶不樂，因為你覺得都是別人惡意。別再耿耿于懷了，回家去擦地板吧。拎一塊抹布，彎下腰，雙膝著地，把你面前這張地板的每個角落來回擦拭干凈。然后重新省思自己在那場沖突，所說過的每一句話。現(xiàn)在，你發(fā)現(xiàn)自己其實也有不對的地方了，是不是？你漸漸心平氣和了，是不是？有時候你必須學(xué)習(xí)彎腰，因為這個動作可以讓你謙卑。勞動身體的同時，你也擦亮了自己的心緒。而且，你還擁有了一張光潔的地板呢。 二、不要想：如果 當(dāng)初——你說，人生是一條有無限多岔口的長路，永遠(yuǎn)在不停地做選擇。如果只是選擇吃炒面或炒飯，影響似乎不大，但選擇讀什么科系、做什么工作、結(jié)婚或不結(jié)婚、要不要有孩子，每一個選擇都影響深遠(yuǎn)，而不同的選擇也必定造就完全不一樣的人生。你又說，生命中不可承受之情，就在于人生沒有重來的機(jī)會啊。如果當(dāng)初如何如何，現(xiàn)在就不會怎樣怎樣...這種充滿悵然的喃喃自語，還是別再多說了吧。每一個岔口的選擇其實沒有真正的好與壞，只要把人生看成是自己。獨一無二的創(chuàng)作，就不會頻頻回首如果當(dāng)初做了不一樣的選擇。 三、學(xué)會：沉默——有時候，你被人誤解，你不想爭辯，所以選擇沉默。本來就不是所有的人都得了解你，因此你認(rèn)為不必對全世界喊話。卻也有時候，你被最愛的人誤解，你難過到不想爭辯，也只有選擇沈默。全世界都可以不懂你，但他應(yīng)該懂，若他竟然不能懂，還有什么話可說？生命中往往有連舒伯特都無言以對的時刻，畢竟不是所有的是非都能條列清楚，甚至可能根本沒有真正的是與非。那么，不想說話，就不說吧，在多說無益的時候，也許沈默就是最好的解釋。 四、至少：平靜——在你跌入人生谷底的時候，你身旁所有的人都告訴你：要堅強(qiáng)，而且要快樂。堅強(qiáng)是絕對需要的，但是快樂?在這種情形下，恐怕是太為難你了。畢竟，誰能在跌得頭破血流的時候還覺得高興？但是至少可以做到平靜。平靜地看待這件事，平靜地把其他該處理的事處理好。平靜，沒有快樂，也沒有不快樂。 五、努力吧：不管成功與否至少曾經(jīng)美麗——漫步林間，你看見一株藤蔓附著樹干，柔軟與堅實相互交纏，你感動于這靜美的一幕。讓幸福與歸屬就此駐足吧。你想。不知未來會有怎樣一番風(fēng)雨摧折？也許藤將斷、樹會倒，也許天會荒，地將老。你又想。那么，請時光停格在此刻吧。停格即是永恒。永恒里若有這靜美的一刻，未來可能遭遇的種種劫難，便已得到了安慰與報償。 六、保持單純——因為思慮過多，所以你常常把你的人生復(fù)雜化了。明明是活在現(xiàn)在，你卻總是念念不忘著過去，又憂心忡忡著未來；堅持?jǐn)y帶著過去、未來與現(xiàn)在同行，你的人生當(dāng)然只有一片拖泥帶水。而單純是一種恩寵狀態(tài)。單純地以皮膚感受天氣的變化，單純地以鼻腔品嘗雨后的青草香，單純地以眼睛統(tǒng)攝遠(yuǎn)山近景如一幅畫。單純地活在當(dāng)下。而當(dāng)下其實無所謂是非真假。既然沒有是非，就不必思慮；沒有真假，就無須念念不忘又憂心忡忡。無是非真假，不就像在做夢一樣了嗎？是呀，就單純地把你的人生當(dāng)成夢境去執(zhí)行吧。 七、偶爾“俗氣”——吃多了健康食品，偶爾你也想啃一啃鴨舌頭和鹽酥雞。看多了大師名劇，偶爾你也想瞄一瞄耳光摔不完眼淚掉不完的連續(xù)劇。聽多了古典音樂，偶爾你也想唱一唱愛他一百年又恨他一他一萬年的流行歌曲。你知道健康食品對健胃整腸有意義，大師名劇對培養(yǎng)氣質(zhì)有意義，古典音樂對提升性靈有意義，可是，偶爾你其實并不想讓自己時時刻刻活得那么有意。人生不需要把自己綁得那么緊。偶爾的小小放縱，是道德的。靈氣充滿或許接近大人，但偶爾的俗氣會更平易近人。 八、控制情緒：別浪費了——今天的你，是不開心的你，因為有人在言語間刺傷了你。你不喜歡吵架，所以你離開；可是你只是離開了那，卻沒有離開被那人傷害的情境，因此你愈想愈生氣。愈有氣，你就愈沒有力氣去理會別的事情，許多更該用心去做去想去處理的事件，就在你漫天漫地的心煩意亂之中，被輕忽被漠視被省略了。因為，你只是一心一意地在生氣。在情緒上做文章，這是對自己的浪費，而且是很壞的浪費。畢竟，生氣也是要花力氣的，而且生氣一定傷元氣。所以，聰明如你，別讓情緒控制了你，當(dāng)你又要生氣之前，不妨輕聲地提醒自己一句：“別浪費了。” 九、抓住最好的時機(jī)：絕不錯過——你曾經(jīng)買了一件很喜歡的衣裳卻舍不得穿，鄭重地供奉在衣柜里；許久之后，當(dāng)你再看見它的時候，卻發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)過時了。所以，你就這樣與它錯過了。你也曾經(jīng)買了一塊漂亮的蛋糕卻舍不得吃，鄭重地供奉在冰箱里；許久之后，當(dāng)你再看見它的時候，卻發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)過期了。所以，你也這樣與它錯過了。沒有在最喜歡的時候上身的衣裳，沒有在最可口的時候品嘗的蛋糕，就像沒有在最想做的時候去做的事情，都是遺憾。生命也有保存期限，想做的事該趁早去做。如果你只是把你的心愿鄭重地供奉在心里，卻未曾去實行，那么唯一的結(jié)果，就是與它錯過，一如那件過時的衣裳，一如那塊過期的蛋糕。 十、偶爾的出離軌道——某次你搭火車打算到A地去，中途卻忽然臨時起意在B地下了車。也許是別致的地名吸引了你，也許是偶然一瞥的風(fēng)景觸動了你，總之，你就這樣改變了本來預(yù)定的行程，然后經(jīng)歷了一場充滿驚奇的意外旅行。A地是你原先的目標(biāo)，B地卻讓你體會了小小的冒險。回憶起來，你說，那是一次令你難忘的出軌經(jīng)驗。生命中的許多時候不也如此？心無旁騖地奔赴唯一的目的，不過是履行了原本的行程而已；離開預(yù)設(shè)的軌道，你才有機(jī)會發(fā)現(xiàn)其他的風(fēng)景。 十一、悄悄 悄悄地 回歸平靜——曾經(jīng)有一段時間，你心情低落，甚至懶得拉開窗簾，看著窗外的陽光。因此你當(dāng)然也忘了去看看，窗臺上那一盆每天都需要喝水的瑪格麗特。如此不知過了多久，總算有一天，你度過了心情的低潮，同時也想起了你的瑪格麗特。天啊，可憐的花，她還活著嗎？你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地拉開窗簾，卻見她迎風(fēng)招搖，花顏可掬。原來在過去的這段日子里，你雖然忘了喂她喝水，老天卻沒忘了以雨露眷顧她呢。許多事物悄悄地在你的視線之外進(jìn)行，而且悄悄地安排好了它們自己。天生萬物，天養(yǎng)萬物，一切其實無須擔(dān)心......你只要做的就是做好自己，不留任何遺憾...足矣。 遇事最有水平的處理方法——急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。 對人要做到的—— 知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。 責(zé)人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。 才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內(nèi)涵與己。 鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。 有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。 得理不必?fù)尡M，留三分余地與人，留些寬和與己。

查看詳情>> 管理者的五個條件 1、責(zé)任感。2、必要的知識和技能。3、使用人的能力。4、培養(yǎng)人的能力。5、改善的能力。 班組長的職責(zé)（職責(zé)篇） 責(zé)任感：把握好自己的心態(tài)，積極工作。 1 編制和修改及貫徹作業(yè)要領(lǐng)書 ①作業(yè)要領(lǐng)書的編寫。 ②修改工作。 ③對員工的培訓(xùn)。 ④監(jiān)督作業(yè)要領(lǐng)的執(zhí)行情況。 4 問題確認(rèn)及匯報 問題確認(rèn) ①現(xiàn)場點檢（人、6S、設(shè)備、安全、品質(zhì)），只相信自己的眼睛。 ②觀察標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。 ③異常處理結(jié)果追蹤。 ④手修處訪問（下工位訪問） 問題匯報 ①產(chǎn)量匯報。 ②質(zhì)量匯報。 ③安全問題匯報。 ④階段總結(jié)。 2 人員培訓(xùn) ①安全、品質(zhì)、作業(yè)技能的培訓(xùn)； 制定培訓(xùn)計劃（了解組員情況，不同計劃）；使班內(nèi)成員掌握并遵守作業(yè)。 ②多能工的培養(yǎng)（輪崗）。 ③制作并填寫培訓(xùn)記錄。 ④對培訓(xùn)結(jié)果作出評價。 ⑤對培訓(xùn)效果定期進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。 5 召開各種會議 ①班前班后會。 ②安全會議。 ③品質(zhì)會議。 ④成本會議。 3 異常處理 發(fā)現(xiàn)異常（與文件、程序、標(biāo)準(zhǔn)不符），通知相應(yīng)車間進(jìn)行處理，處理不了報告質(zhì)保評價是否讓步接收。 6 改善 ①提高現(xiàn)有狀況的改善。 ②解決發(fā)生問題的改善。 班組長的一天 開線前 開線中 停線后 ① 確認(rèn)交接班記錄。 ② 根據(jù)記錄現(xiàn)場確認(rèn)（設(shè)備、生產(chǎn)線問題、改善狀況等）。 ③ 開現(xiàn)場會（傳達(dá)聯(lián)絡(luò)事項及作業(yè)指示）。 ④ 確認(rèn)出勤，對上班異常進(jìn)行調(diào)整。 ⑤ 檢查職工應(yīng)確認(rèn)事項（作業(yè)前點檢內(nèi)容）。 ① 明確本組負(fù)責(zé)的（工作）車輛。 ② 觀察作業(yè)：是否按手順書、要領(lǐng)書作業(yè)。 ③ 安全檢查：檢查T/m的違規(guī)及不安全行為并指導(dǎo)，報告設(shè)備不安全狀態(tài)。 ④ 零件管理：調(diào)達(dá)、管理生產(chǎn)所需零件，看板回收等。 ⑤ 質(zhì)量確認(rèn)：現(xiàn)場品質(zhì)點檢與記錄，不良處置與記錄。 ⑥ 異常處置：把握問題狀況，報告問題內(nèi)容，接受指示后實施對策。 ⑦ 找出問題點、進(jìn)行改善并記錄。 ⑧ 手修處訪問（下工序訪問）。 ⑨ 人員培訓(xùn)（作業(yè)指導(dǎo)及確認(rèn)）。 ⑩ 材料加工廢品的管理。 ? 出席各種會議。 ? 修改要領(lǐng)書及各種文件、表格。 ? 安排加班計劃。 ① 填寫交接班記錄。 ② 各工位6S及安全的確認(rèn)。 心 態(tài) 篇 一、管理者心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程（提升過程） 把自己的事情做好 / 把部門內(nèi)事情做好 / 把公司的事情做好 / 為社會把事情做好 組員 部長 經(jīng)理 更高的覺悟 二、心態(tài)的對應(yīng) 1、 對上級的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動（有責(zé)任感） ①自信：對于上司分配的事，我們要充滿信心，想念自己能做好，不要怕失敗，怕埋怨。 ②豁達(dá)：上司總是站在最高的位置關(guān)注全局，他比我們看的要高要遠(yuǎn)，所以在工作中，我們要站在上司的立場上思考問題，對上司要豁達(dá)些。 ③正確定位：永遠(yuǎn)不要讓上司對我們所做的事表示驚訝，要懂的自律。 ④積極主動（有責(zé)任感）：任何一個企業(yè)都迫切需要主動負(fù)責(zé)的員工，領(lǐng)導(dǎo)更是喜歡這樣的員工，優(yōu)秀的員工往往不是被動的等待別人安排工作，而是主動了解自己應(yīng)做什么，做好計劃，然后全力以赴地去完成。 2、對平級的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考 ①豁達(dá)：摒棄那種認(rèn)為本部門才最重要，忽視其他部門價值的想法，對我們的同級豁達(dá)些，也客觀的對待工作中的利害關(guān)系。 ②換個角度看待周圍的人和事矛盾無處不在，同級之間發(fā)生矛盾時要學(xué)會換個角度看待人和事，不要拒絕面對問題。在矛盾中尋找化解矛盾的機(jī)會。 3、對下級的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心 ①以下屬以微笑：微笑是一種讓人愉悅的表情，是人類的專利，也是一種涵義深遠(yuǎn)的身體語言，微笑可以鼓勵對方的信心，可以融化人們之間的陌生與隔閡。 ②正確定位：要與員工打成一片，不能因為自己是個小頭目而拒人千里之外，事事以領(lǐng)導(dǎo)身份自居，壓制下屬。 ③尊重：基層管理者必須尊重自己組中的每個員工，所謂想人怎樣待已，便應(yīng)怎樣待人，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個人，人才能謀求一個融洽的氛圍。 ④關(guān)心：基層管理者接融的就是一線員工，因而他們的“疾苦”、“心聲”，基層管理知道，也最清楚。 三、注意不良心態(tài) 1 怕受埋怨，怕?lián)?zé)任 4 缺乏目標(biāo) 2 害怕失敗，害怕被拒絕 5 好高騖遠(yuǎn) 3 否定現(xiàn)實，對未來悲觀 6 做事半途而廢 四、如何調(diào)整自己的心態(tài) 1、 確立明確的工作目標(biāo)； 2、 制定合理的計劃； 3、 把積極的心態(tài)給予別人； 4、 學(xué)會微笑面對人生； ①確立明確的工作目標(biāo)：有目標(biāo)的人會比毫無方向的人更易擁有積極的態(tài)度，并不一定是壯志凌云，但一定要足夠強(qiáng)烈，它可以為你帶來穩(wěn)定而持續(xù)的挑戰(zhàn)。（首先要明確目標(biāo)，不要模糊；目標(biāo)很多，但要有可行性，有努力的方向；有了目標(biāo)以后，分解目標(biāo)。） ②制定計劃：也許有人會問心態(tài)與體育鍛煉之間有必然聯(lián)系嗎？兩者之間相互作用嗎？大家想一下，是問某一天你覺得身體不適，你心情怎么樣？心情是不是很糟，很不愿意工作，心態(tài)是不是很消積。如果試著鍛煉一下身體，呼一口新鮮空氣，效果會很不一樣的，所以制定合理的鍛煉計劃是必要的。 ③把積極心態(tài)給予他人：當(dāng)別人的行為使你灰心喪氣時，你可能會很想教訓(xùn)他一頓，這是可以理解的。但如果在別人心情低落時，適時的給一點表揚，也許就能調(diào)動他的積極性，往往收到的結(jié)果會不一樣。 ④學(xué)會微笑面對人生：微笑可以化解憂傷，微笑可以縮短人與人之間的距離，微笑可以克服很多困難，總之微笑可以改變你的一切。微笑可以創(chuàng)造一個好的工作氛圍，一個舒適的工作環(huán)境。改變不了整體環(huán)境，可以改變自己的周圍，一個組好了，所有的組都做好了，整體就好了。 五、如何發(fā)現(xiàn)并改變下屬的不良心態(tài) 1、如何發(fā)現(xiàn) 觀察（活動、工作）； 多溝通； 從側(cè)面了解； 2、如何改變 幫助員工找目標(biāo)，使其相信你會幫助他實現(xiàn)目標(biāo)； 分析員工的價值觀，并用他們的價值觀去激勵他們； 針對員工的不良狀態(tài)定期召開會議； 理 念 篇 “大慶”精神：三老、四嚴(yán)、四個一樣。 三老：說老實話，辦老實事，做老實人； 四嚴(yán)：嚴(yán)密的組織，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)格要求，嚴(yán)明的紀(jì)律； 四個一樣：領(lǐng)導(dǎo)在場和不在場一個樣，有人監(jiān)督和無人監(jiān)督一個樣，睛天和雨天一個樣，白天和晚上一個樣； 愛祖國，愛人民，愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉，責(zé)任意識，創(chuàng)新精神，敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓，實事求實是我們行為的準(zhǔn)則。 二十五條理念中的精華： 一、公司利益高于一切； 二、每天進(jìn)步一點點； 三、精品觀念是品牌的靈魂； 四、注重對細(xì)節(jié)的把握； 五、不走樣的執(zhí)行力； 六、做人要低調(diào)，做事要高調(diào) 一、公司利益高于一切 解釋：公司是大家的生存平臺，個人利益不能與之發(fā)生沖突，一旦發(fā)生沖突，必須在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行避讓。這樣做的原因是，當(dāng)大家的生存平臺被破壞之后，個人利益根本無從談起。 我們的態(tài)度：珍惜公司聲譽，以公司為家。 我們的工作：最忌諱的做法有3條。 ①所謂的“老好人”；（小慈是大慈之賊：可以理解是最求可理解的事情，除非你能改結(jié)果。放過問題，就是掩耳盜鈴，用可以理解來實現(xiàn)小慈，就是篡改規(guī)則。管理人員必須敢于解決矛盾，不做所謂的“老好人”。） ②被眼前的利益所誘惑；（小利是大利之賊：眼前的利益誘惑人，但更誘惑人的是未來。舍“長遠(yuǎn)的未來”而取“一時的小利”，就等于被“小利”所欺騙。不被“小利”所誘惑的關(guān)鍵是一定要廉潔自律。） ③沒有服務(wù)意識；（服務(wù)是一種責(zé)任：管理首先是一種服務(wù)，不能真誠服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)肯定做不了好領(lǐng)導(dǎo)，做好服務(wù)的真諦是真誠尊重員工并創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，使他們更好地實現(xiàn)自身價值。沒有服務(wù)意識的人，就等于沒有責(zé)任觀念，是受歡迎的人。） 沒有服務(wù)意識的人，就等于沒有責(zé)任觀念。有服務(wù)意識，領(lǐng)導(dǎo)會使他的工作得到大家的支持和尊重，提高工作的效率和有效性，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊精神和良好氛圍。 二、每天進(jìn)步一點點 解釋：這是長城文化和管理的核心。企業(yè)在不斷的創(chuàng)新中求發(fā)展，個人靠創(chuàng)新精神求進(jìn)步。 在改進(jìn)中尋求更多的改進(jìn)（精益生產(chǎn)）； 我們的原則：追求完美； 我們的工作：持續(xù)不斷的的改進(jìn)； 工作方法：追求完美，比現(xiàn)狀好，形成階段的進(jìn)步； 三、精品觀念是品牌的靈魂 解釋：企業(yè)的生命力在于品牌，而品牌的靈魂是企業(yè)的精品觀念。消費者的眼睛是雪亮的，市場競爭“刺刀見紅”的是產(chǎn)品質(zhì)量。任何放過質(zhì)量問題的人，就等于給前方提供假彈藥。我們應(yīng)該建立大市場觀念，用競爭的心態(tài)評價企業(yè)和產(chǎn)品，站在客戶的角度感受質(zhì)量和服務(wù)。 我們的態(tài)度：站在客戶的角度感受質(zhì)量和服務(wù)；品質(zhì)是在工序內(nèi)創(chuàng)造出來的，生產(chǎn)線中下道工序就是客戶；不生產(chǎn)不良品、不流出不良品。 我們的工作：現(xiàn)場遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。 工作方法：PDCA模式（特點：周而復(fù)始、大環(huán)套小環(huán)、階梯式上升） P—計劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程； D—執(zhí)行：實施過程； C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報結(jié)果； A—行動：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績； 5W2H 5W（What、Who、Where、When、Why） What：什么事，要做什么？ Who：由誰執(zhí)行，誰來負(fù)責(zé)？ Where：在哪兒做，從哪兒開始，從哪兒結(jié)束？ When：何時開始，何時結(jié)束，何時檢查？ Why：為什么要做這項工作，明確工作的目的性和必要性？ 2H（How、How much） How：怎么做，工作的程序和方法？ How much：做多少，做到什么程度為好？ 四、對細(xì)節(jié)的把握 解釋：魔鬼總是存在于細(xì)節(jié)之中，管理要求把微小細(xì)節(jié)放大，才能看到本質(zhì)。忽視細(xì)節(jié)就是粗糙和簡單，是推卸責(zé)任的擋箭牌。細(xì)節(jié)表現(xiàn)出高度的專業(yè)精神。只有不放過細(xì)節(jié)，才不存在管理死角。 正所謂：千里之堤潰于蟻穴。我們不能忽略微小細(xì)節(jié)，往往就是一個小細(xì)節(jié)就鑄成大錯。 對待錯誤的觀念：第一次不知道，第二次不小心忘了，第三次故意。 我們的態(tài)度：管理無小事、認(rèn)真出尊嚴(yán)。 我們的工作：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在簡單、平凡中做出高尚。 五、不走樣的執(zhí)行力 解釋：一個團(tuán)隊執(zhí)行力強(qiáng)弱，是這個團(tuán)隊管理水準(zhǔn)的標(biāo)志。一個沒有執(zhí)行力的團(tuán)隊，就等于沒有戰(zhàn)斗力。很多人對待要求和標(biāo)準(zhǔn)是抗拒的，不以為然的，領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中往往隨意更改指令，這是陽奉陰違。我們每個人都得清楚，你必須沿著原則的方向前進(jìn)，不能走樣，不能偏離，不要想改變規(guī)則，只有以開放的心態(tài)接受它，而不能抗拒它。 我們的態(tài)度：規(guī)范就是權(quán)威，規(guī)范是一種精神。 我們的工作：遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，遵守規(guī)章制度，積極主動不推諉。 六、做人要低調(diào)，做事要高調(diào) 解釋：誠懇低調(diào)，腳踏實地做人，可以保持團(tuán)結(jié)健康的工作氣氛，而做事積極高調(diào)、敢于身先士卒，可以贏得支持和聲譽。 我們的態(tài)度：誠懇、謙虛、認(rèn)真、積極。 我們的工作：1、客觀公正，對事不對人，可以保持團(tuán)結(jié)健康的工作氛圍。 2、積極主動、身先士卒，不推諉、不逃避、勇于擔(dān)重任，可以贏得支持與聲譽。 管 理 篇 了解管理的基礎(chǔ)知識，規(guī)范自己的做法，完善知識結(jié)構(gòu)。 5方面：管理的發(fā)展史；管理的含義；管理的職能；實現(xiàn)管理的方法；管理者基本素質(zhì)； 一、管理的發(fā)展史 二、管理的含義 通過信息獲取計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的發(fā)揮，來分配、協(xié)調(diào)一切可以調(diào)用的資源以實現(xiàn)所需的目標(biāo)。 目的：為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)。 三、管理的職能 計劃：確定目標(biāo)，開發(fā)活動，協(xié)調(diào)活動。 組織：決定需要，做什么，怎么做，由誰去做。 領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者，以及解決沖突。 控制：對活動進(jìn)行監(jiān)控，以確保其按計劃完成。 實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 四、實現(xiàn)管理的方法：PDCA（特點：周而復(fù)始、大環(huán)套小環(huán)、階梯式上升） P—計劃：制定目標(biāo)和計劃； D—執(zhí)行：開始行動，實施計劃； C—檢查：對行動結(jié)果進(jìn)行檢查； A—總結(jié)：糾正錯誤，調(diào)整方向，制定下一次計劃； 5W2H 5W（What、Who、Where、When、Why） What：什么事，要做什么 Who：由誰執(zhí)行，誰來負(fù)責(zé) Where：在哪兒做，從哪兒開始，從哪兒結(jié)束 When：何時開始，何時結(jié)束，何時檢查 Why：為什么要做這項工作，明確工作的目的性和必要性 2H（How、How much） How：怎么做，工作的程序和方法 How much：做多少，做到什么程度為好 戴明的十四個要點： 1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的 最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠(yuǎn)建的正確方向，也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。 2． 采納新的哲學(xué) 必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。 3． 停止依靠大批量檢驗來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢驗其實是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法是改良生產(chǎn)過程。 4． 廢除“價低者得”的做法 價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當(dāng)局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠(yuǎn)的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。 5． 不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) 在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。 6． 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 培訓(xùn)必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上，必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。7． 建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方，當(dāng)知道之后，管理當(dāng)局必須采取行動。 8． 驅(qū)走恐懼心理 所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達(dá)意見。 9． 打破部門之間的圍墻 每一部門都不應(yīng)只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊精神，跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計，服務(wù)，質(zhì)量及成本。 10．取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo). 激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號、圖像、海報都必須廢除，很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感，雖然無須為員工訂下可計量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣的一個目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)。 11。取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額 定額把焦點放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。 12．消除妨礙基層員工工作暢順因素 任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。 13．建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃 由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用。 14．創(chuàng)造一個每天都推動 以上13項的高層管理結(jié)構(gòu)。 五、管理者的基本素質(zhì) 責(zé)任心； 必要的知識和技能； 培養(yǎng)人的能力； 使用人的能力； 創(chuàng)新的能力（即問題改善的能力）； 溝 通 篇 了解溝通環(huán)節(jié)中的控制手段，學(xué)以致用 3方面：溝通的基礎(chǔ)知識；溝通的三個環(huán)節(jié)；如何與上司、同事、下級溝通； 一、礎(chǔ)知識 你的工作沒有一件事可以完全不與他人打交道。 1、 溝通的重要性； 有效溝通：促進(jìn)工作，積極進(jìn)展；實現(xiàn)自己的目標(biāo)； 無效溝通：浪費時間；浪費資源；工作失敗； 2、 溝通的含義 首先是信息的傳遞；不僅是傳遞，還要被充分理解；溝通不只是達(dá)成一致的意見，而是溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義；溝通是雙向，反饋的過程。 溝通的三個環(huán)節(jié)：表達(dá)；傾聽；反饋 1、表達(dá)： 如何有效的表達(dá)：把信息按一定的邏輯順序，采用對方可以接受的語言和方式，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給對方。 注意事項：內(nèi)容符合邏輯次序，使用對方熟悉的語言，表達(dá)語言清晰準(zhǔn)確，省略不必要的信息，避免不良表達(dá)。信息充分而又無介質(zhì)，是最佳的溝通方式，學(xué)會表達(dá)了，那如何傾聽。 2、傾聽： 如何有效地傾聽：積極的傾聽，體會對方感受，用心去溝通。 ①有效傾聽的要領(lǐng)：神情專注，給予確認(rèn)，及時反應(yīng)，控制情緒，感受對方。 ②注意事項：避免先說再聽，一心二用； 避免有偏見，先入為主； 換位思考； 3、反饋： 如何給予反饋：做到易地而處的聆聽；做出希望達(dá)成共識的回應(yīng)；選擇適當(dāng)時機(jī)；給予有效反饋； ①注意事項：對事不對人； 以改善而不是批評為目的； 把重點放在改善行為上； 避免強(qiáng)加個人意見。 ②如何接受反饋：聆聽，不打斷；避免自衛(wèi)（自己封閉），表明你將考慮如何去采取行動。 三、如何與上司、同事、下級溝通 1、 如何與上司溝通 ①如何向上級匯報 選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)； 方式可以是Face To Face（面對面），也可用郵件、電話； 內(nèi)容簡潔、精練； 順序：結(jié)論→理由→經(jīng)過； 與上司期望對應(yīng)； ②接受原則：易地而處聆聽 做好記錄 充分理解確認(rèn) 姿態(tài)端莊 注意事項：尊重（了解上司；事實與意見區(qū)分；態(tài)度自信；尊重、慎重；） 2、 如何與同事溝通 與同事溝通為什么困難 員工都認(rèn)為自己的部門重要，而忽視了其他部門價值；不能設(shè)身處地的確良地待其他部門的工作；失去了權(quán)力的強(qiáng)制性；職權(quán)劃分的問題。 如何與同事溝通：積極主動 采取正確方式 換位思考 認(rèn)真聆聽，避免自衛(wèi)； 正確回應(yīng)； 與同事溝通的原則：堅持原則，按公司規(guī)定和職權(quán)辦事，捍衛(wèi)最重要的權(quán)力和權(quán)益；雙方溝通的共同目的，把工作做好。 忌：維護(hù)自己的權(quán)益而侵犯了別人，忽略式否定別人的需要、感受和愿望；回避問題，說話拖泥帶水，為自己找借口。 3、 如何與下級溝通 積極傾聽； 平易近人，平等對待； 有效回應(yīng)； 采取適當(dāng)?shù)恼Z言和方式； 注意事項：避免不良語態(tài)；避免強(qiáng)權(quán)限制；評論掌握分寸； 精 益 生 產(chǎn) 1、 豐田汽車發(fā)展史 2、 精益生產(chǎn)的由來 3、 精益七種浪費 4、 精益生產(chǎn)兩大支柱 一、豐田汽車發(fā)展史 背景；創(chuàng)業(yè)階段；穩(wěn)定階段；發(fā)展階段；輝煌的豐田； 二、精益生產(chǎn)的含義 通過→生產(chǎn)過程 進(jìn)一步做到 簡言之，就是及時制造，消滅故障，消除一切浪費，向零缺陷、零庫存進(jìn)軍。 目的：追求物質(zhì)制造的合理性，徹底排除浪費，達(dá)到降低成本的目的。 根據(jù)成本主義進(jìn)行成本遞減：售價=成本+利潤→成本主義 利潤=售價-成本→成本遞減 增加利益的方法：1、提高售價（需要＞生產(chǎn)） 2、降低成本（生產(chǎn)≥需要，售價由顧客決定） 成本的構(gòu)成：公司不同，產(chǎn)生的費用也不同。 1、 材料費； 2、 購入部品費； 3、 勞務(wù)費； 4、 能源費； 5、 其它（研究開發(fā)）； 三、浪費存在于企業(yè)的各個角落，有七種典型形式： 工廠中的浪費（能否創(chuàng)造價值） 存貨（否）；搬運（否）；加工（可）；檢查（否）； 工廠中的七種浪費：1、制造不良的浪費； 2、加工的浪費； 3、動作的浪費； 4、搬運的浪費； 5、等待的浪費； 6、庫存的浪費； 7、造制過多、過早的浪費；（過量生產(chǎn)的浪費；） 1、 制造不良的浪費； 是由于工廠內(nèi)出現(xiàn)不良品，需要進(jìn)行處置的時間、人力、物力上的浪費，以及由此造成的相關(guān)損失。 情況：材料的損失，不良品變廢品；額外的修復(fù)、檢查的損失；設(shè)備、人員的工時的損失；由于耽誤出貨導(dǎo)致工廠信譽下降。 2、 加工的浪費； 也叫過分加工的浪費，主要包含兩層：第一層，多余的加工和過分精確的加工，例如實際加工精度過高造成資源浪費。第二層，需要多余的作業(yè)時間和輔助設(shè)備，還要增加生產(chǎn)用電，氣壓、油等能源的浪費，另外還增加了管理的時間。 3、 動作的浪費； 動作的浪費在很多生產(chǎn)線中都存在，常見12種。 兩手空閑，單手空閑，作業(yè)動作突然停止，作業(yè)動作過大，左右手交換，步行過多，轉(zhuǎn)身的角度太大，移動力變換狀態(tài)，不明技巧，伸背動作，彎腰動作以及重復(fù)動作和不必要的動作等。這些動作的浪費造成了時間和體力上的不必要消耗。 4、 搬運的浪費； 搬運是一種不產(chǎn)生附加價值的動作，而不產(chǎn)的價值的工作都屬于浪費。 表現(xiàn)為：放置；堆積；移動；整理。 5、 等待的浪費； 由于生產(chǎn)原料供應(yīng)中斷，作業(yè)不平衡和生產(chǎn)計劃安排不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻臒o事可做的等待，被稱為等待的浪費。 原因：生產(chǎn)線的品種的切換 每天的工作量變動很大；時常因缺料而使機(jī)器閑置；上游工序延誤導(dǎo)致下游工序閑置；機(jī)器設(shè)備時常發(fā)生故障；生產(chǎn)線未能取得平衡；存在勞逸不均的現(xiàn)象； 6、 庫存的浪費； 過大庫存導(dǎo)致很多問題： 利率負(fù)擔(dān)的增大；（固定資金、利息的增加） 經(jīng)費的增大；（倉庫、保險、勞務(wù)的經(jīng)費） 場所的需要； 減少庫存造成問題占表面化。 在庫的減少是為了從根本上改善各種浪費，這是企業(yè)最終目標(biāo)！ 7、 造制過多、過早的浪費；（過量生產(chǎn)的浪費；） 生產(chǎn)過剩的浪費→各種壞事的根源。 三、精益生產(chǎn)方式的兩大支柱：準(zhǔn)時化和自働化。 減少浪費，降低成本。 ㈠準(zhǔn)時化 1、含義：指在需要時，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。（Just In Time） 生產(chǎn)方式考慮的方法是將其看作一個理想的生產(chǎn)方式，不斷地追求零庫存，零庫存可以無限的接近，但永遠(yuǎn)也達(dá)不到。這樣就可以不斷的降低庫存，對所暴露出的一些問題進(jìn)行改進(jìn)。經(jīng)過如此周而復(fù)始的優(yōu)化，將庫存降低到最低水平，如圖所示，準(zhǔn)時化是一個不斷改進(jìn)的動態(tài)過程，不是一朝一夕就可以完成的，需要企業(yè)不斷的持續(xù)改善才能達(dá)到目標(biāo)。 進(jìn)一步 降低成本 → 暴露問題 → 解決問題 1、 準(zhǔn)時化生產(chǎn)的特點 是零庫存，并能夠快速的應(yīng)對市場的變化，準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式要做到用一半的人員和生產(chǎn)周期，一半的場地和產(chǎn)品開發(fā)時間，一半的投資和少得多的庫存，生產(chǎn)出品質(zhì)更高、品種更為豐富的產(chǎn)品。 a) 目的：保證質(zhì)量，縮短生產(chǎn)周期。 b) 前提條件：種類平準(zhǔn)化；數(shù)量平準(zhǔn)化； c) 實施原則：①工序流水化（指設(shè)備、物資等的擺放是一個流水化的；人員要求是一員多序的，批量生產(chǎn)多品種產(chǎn)品。） ②調(diào)整生產(chǎn)節(jié)拍； ③后工序取用（采用看板方式） ㈡自働化 自働化 自動化 有判斷異常的能力，能自動停機(jī) 無判斷異常的能力，不能自動停機(jī) 能防止不良流入下一工序，輕微故障能及時避免 不能及進(jìn)發(fā)現(xiàn)故障，容易使故障擴(kuò)大化 故障原因能及時判斷 不能及時判斷原因 省人 省力 用 人 篇 使用人的能力，如何使用上級、平級和下級，提高工作效率。 一、如何使用上級 1、技巧：利用發(fā)布會的時機(jī)，借領(lǐng)導(dǎo)之力獲得其他部門的大力協(xié)助； 實在完不成的工作請教上級給予指導(dǎo)； 2、注意事項：語言巧妙；頻次不宜過多；注意場合的選擇； 二、如何使用下級 1、技巧：關(guān)心下屬的工作和生活；指導(dǎo)下屬的工作；以身作則，樹立榜樣（自己的規(guī)則）；給予培訓(xùn)式表揚（給每個組一塊地方）； 2、注意事項：態(tài)度蠻橫；不堅持原則；推脫自己的責(zé)任；給予強(qiáng)烈的指責(zé)（感予匯報）； 三、如何使用平級 1、技巧：幫助他人；主動給他人工作以建議；稱贊他人的工作；出現(xiàn)問題勇于承擔(dān)自己的責(zé)任； 2、注意事項：袖手旁觀；推脫自己的責(zé)任；只看到他人的不足； 使自己成為他人愿意使用的人 自己的解釋:有人自以很精明，可老板卻把機(jī)會給了老實人！ 有人自認(rèn)可以為自己負(fù)責(zé)，卻總是不被人信任！ 這個世界上，最缺乏的，就是那種可以信賴的人！ 做個可以被信賴的人 1、 忠誠——永不背叛。 忠誠你自己，不要背信棄義； 忠誠你的公司，它永遠(yuǎn)是你下一步發(fā)展的一個臺階； 忠誠你的上司，這是任何時候別人檢驗?zāi)惚举|(zhì)的試金石； 忠誠你的顧客，你的顧客就會成為朋友； 2、 負(fù)責(zé)——直到結(jié)果，直到滿意。 只要你答應(yīng)的事，就一定用結(jié)果和人家交代； 認(rèn)真負(fù)責(zé)一次，別人才敢信你； 不要是我能辦的事，我就一定負(fù)責(zé)到底； 絕不在外人面前推諉責(zé)任； 有責(zé)任攬自身，別人愿意相信； 3、 主動——不等上級吩咐 聽命：說一件事做一件事，再把說、做的事當(dāng)成功勞話說給別人聽。 拖沓：答應(yīng)的事做得慢，被催促時，方加緊做。 主動：吩咐的事必做，期望的事當(dāng)做，沒做要求的事應(yīng)做的更好。 4、 效率——多快好省 做了還不夠，關(guān)鍵是效率、速度、質(zhì)量、成本、方向等。 高效率，可以展示人的能力和態(tài)度。 做了如果低效，可能就是過。 使用人的原則:多付出；多表揚；多動腦；多檢討； 教 育 篇 培養(yǎng)人的能力，了解教育方法、原則，增強(qiáng)教育能力。 “學(xué)習(xí)是一種生活方式。”高科育人是讓員工不斷地去超越自己。 人員指導(dǎo)方法 管理者的素質(zhì)：責(zé)任感；必要的知識和技能；培養(yǎng)人的能力；使用人的能力；改善； 必要培訓(xùn)的幾種情況： 1、新員工入職；2、支援者；3、現(xiàn)有的晚輩；4、輪崗；5、多能工化；6、設(shè)備變化；7、新產(chǎn)品的啟動投產(chǎn)；8、新技術(shù)的思想； 一切影響安全、生產(chǎn)、品質(zhì)、成本的各種情況。 人員指導(dǎo)方法（教育的八大原則、技能教育的方法、保持教育效果的方法、效果確認(rèn)的時機(jī)） 一、 教育的八原則 1、教育的心理準(zhǔn)備 站在對方的立場上；由簡單到復(fù)雜；重視動機(jī)； ⑴站在對方的立場上：要考慮適合對方作業(yè)能力的教育內(nèi)容；預(yù)備好教材，做好準(zhǔn)備；讓對方記住內(nèi)容；在記住的基礎(chǔ)上進(jìn)步提升；教育訓(xùn)練才開始起到作用； ⑵由簡單到復(fù)雜：引起人的興趣；→確認(rèn)目標(biāo)值；→讓對方理解；→符合對方學(xué)習(xí)的程度；→決定教學(xué)內(nèi)容；→記住以后再一點點提高。 ⑶重視動機(jī)：弄清部下的要求（部下想做……希望別人做……）；讓對方有種欲望和目的有機(jī)結(jié)合的想法。 2、教育方法 ⑷一次教一件事：如果一次教一件事，那就很容易理解學(xué)會。 ⑸反復(fù)：反復(fù)直到會做為止，多次耐心地講解給對方聽，多次演示給對方看，然后讓對方思考，讓對方做做。 ⑹讓對方本能性記住：試用圖解或圖表（利用書寫板）提高理解下些功夫。 3、有效教育方法 ⑺五官的活用：根據(jù)教育的內(nèi)容，想辦法很好的運用眼、耳、鼻、口、皮膚中的任何一器官，靈活地進(jìn)行教育。 ⑻強(qiáng)化印象：不要抽象/概念化，一篇又一篇。 二、技能教育的方法 4方面：說給他聽；做給他看；讓他試著去做；不斷確認(rèn)； 1、說給他聽：說話時要清晰；要講程序和要點區(qū)分開來說明；視需要而重復(fù)；使用專門用語加以清晰的說明； 2、做給他看：慢慢地將其分析給對方看；讓其從正確方向來觀察；對于要點應(yīng)以動作來強(qiáng)調(diào)；不要做出錯誤的做法； 3、讓他試著去做：從最初開始要其做得正確及時糾正；邊讓對方做邊讓其說明作業(yè)內(nèi)容；再次邊讓其說，邊讓其重復(fù)要點；確認(rèn)其明白了和明白； 4、不斷確認(rèn)：安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎淮_定不懂時該問誰；經(jīng)常調(diào)查；啟發(fā)對方發(fā)問；逐步減少指導(dǎo)； 一次具體培訓(xùn)的程序 一、準(zhǔn)備 1. 緩解一下情緒； 2. 說作業(yè)名稱； 3. 問有無工作經(jīng)驗； 4. 說工作的重要性； 5. 讓其處于容易觀察的位置 二、示范 1、 做給他看（目標(biāo)分步聚的說順序） 2、 做給他看（同進(jìn)說要點） 3、 做給他看（同進(jìn)說要點的理由） 4、 部有無不清楚的地方（有給予解答） 三、讓他做 1. 讓他做了（要求其沉默并對其糾正） 2. 讓他做了（一邊說順序一邊做） 3. 讓他做了（一邊說要點一邊做） 4. 讓他做了（一邊說要點的理由一邊做） 四、不斷的確認(rèn) 1. 確認(rèn)其具體的工作及工作量； 2. 告訴其不清楚 的地方問誰； 3. 一刻鐘后來確認(rèn)（盡管提問）； 4. 半小時，兩個小時、半天、一天、一周……不斷的來確認(rèn)。 三、保持教育效果的方法 1、 監(jiān)督者以及前輩要身先士卒； 2、 耐心地教育到將正確的作業(yè)習(xí)慣學(xué)會為止； 3、 利用開會等來做為加強(qiáng)教育的機(jī)會； 4、 如能夠操作或有好的提案了，要適時對其給予表揚； 5、 如果發(fā)現(xiàn)了其不能做的事情，要當(dāng)時指出并予以糾正； 6、 不只局限于糾正錯誤，還要查明錯誤原因，如是因為教育不夠，就一定要實行再教育。 四、效果確認(rèn)的時機(jī) 開始作業(yè)時； 換工作時換操作時； 指導(dǎo)作業(yè)時； 開會時； 一起作業(yè)時； 提出工作中的問題時； 個人性談話時； 員工學(xué)的不好，就是我們教的不好。 改 善 篇 改善的能力：提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。 “欲曉成功之規(guī)律，方持不滅改善心。” 思考方法 為了企業(yè)的生存，創(chuàng)造更多的利潤，制造低成本、高質(zhì)量的東西。 精益的做法：準(zhǔn)時化——只將需要的東西在最好的機(jī)器制造出來。 自働化——用少量的人力制造出合格的產(chǎn)品。 正確理解TPS（豐田生產(chǎn)方式）通過實踐開展活動。 發(fā)現(xiàn)浪費、發(fā)現(xiàn)異常（改善的需要）通過持續(xù)的改善（降低成本）創(chuàng)造利潤。 為什么只有在上司讓我們?nèi)フ覇栴}的時候，我們才能發(fā)現(xiàn)問題。 問題意識的思維方式。 為了解決問題應(yīng)該擁有問題意識 問題：這種程度就可以了，時有發(fā)生。 了不得了，要具有制止其發(fā)展的感性。 如何發(fā)現(xiàn)問題 將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀進(jìn)行對比得出差異。 理想基準(zhǔn)：現(xiàn)狀→差距=問題 一時、偶然發(fā)生的狀況是短期：對應(yīng)了即可。 緩慢的、必然發(fā)生的是中長期的：“對策”是必要的。 現(xiàn)狀分析的方法： 現(xiàn)地現(xiàn)物、觀察→收集、整理事實→用數(shù)據(jù)表示出來 例子：“不良品很多” 1、 觀察：哪些不對，哪些發(fā)生的不良，什么時候發(fā)生的，由認(rèn)來負(fù)責(zé)的，怎樣發(fā)生的。 2、 收集、整理事實：收集檢查表中的相關(guān)數(shù)據(jù)、不良品記錄，交換班記錄及其空相關(guān)記錄等。 3、 統(tǒng)計數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析：將以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)。 將“理想狀態(tài)”與“現(xiàn)狀”進(jìn)行比較，使差異明確化。 如何擁有問題意識 1、 知已知彼 和自己理想狀態(tài)和對方狀態(tài)去比較。 2、 描繪出應(yīng)有的狀態(tài) 自己的正常狀態(tài)和應(yīng)有狀態(tài)去比。 3、 確保優(yōu)勢 自己水平與對方水平比較。 4、 這樣就可以了嗎？ 沒有顯在的問題，（一切順利）目標(biāo)值高低，沒有顯在問題時“換個角度來看” 工作努力的中堅層多，換個角度去看問題。 解決生產(chǎn)現(xiàn)場問題的步驟 1、題的整理、歸納 發(fā)現(xiàn)的問題里大多數(shù)為綜合性問題。例：不良品較多，單獨問題的綜合體，按優(yōu)先順序一個一個地解決。 2、定問題的發(fā)生場所 從發(fā)現(xiàn)問題的地方追溯到前工位。 3、看清問題的發(fā)生狀況 連續(xù)發(fā)行，無規(guī)則發(fā)行。 4、真因追究（5次為什么） 變壞肯定是什么發(fā)生了變化，徹底地查出好的時候和壞的時候的差異。 追究真因的推進(jìn)方法。 發(fā)生了問題 為什么？←推斷可以成為原因的事實 ←對事實進(jìn)行確認(rèn) ↓ 有造成問題原因的事實（它們之間是循環(huán)的） 追究真正原因（5次為什么）的留意點 1、 文字表現(xiàn)單純 要點：指定的原因中有沒有因果關(guān)系的內(nèi)容，用10個文字以內(nèi)表達(dá)清楚。 2、 反過來因果關(guān)系是否也成立。 要點：反過來不成立的對策不可信。 3、 基于問題的實事，不把問題擴(kuò)大化。 要點：對自己的眼和手能確認(rèn)的事實進(jìn)行對策。 馬達(dá)燒了→汽油不對→忘記加油→管理體制不完善→管理者不了解現(xiàn)場→經(jīng)理選錯管理→換總經(jīng)理 總結(jié)：用5次為什么去追究真正的原因，如果只是對應(yīng)，問題會再次發(fā)生，應(yīng)與對策開展活動連接起來。 對應(yīng)和對策的不同：對應(yīng)（處置異常）臨時 對策（再發(fā)防止）最終 基于事實進(jìn)行本質(zhì)性的改善： 現(xiàn)場現(xiàn)物把握問題→自己去確認(rèn)，用5次為什么，追究真正原因→失敗事例，自稱專家，傳信？→現(xiàn)地現(xiàn)物實施改善循環(huán)→現(xiàn)場現(xiàn)物把握問題（它們之間是循環(huán)的） 認(rèn)為好就應(yīng)立即行動： 知道是好事，與目的吻合，→先干一干試試→不要忘記確保安全、質(zhì)量、現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)效果→通過行動結(jié)交朋友（伙伴） 推進(jìn)改善過程中的困難 1、 工作量大沒有時間。 2、 人手不足。 3、 不是自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 4、 與其他部門也有關(guān)系。 一個月反省一次，一年就有12次重新做人的機(jī)會； 一周反省一次，一年就有52次重新做人的機(jī)會； 一天反省一次，一年就有365次重新做人的機(jī)會； 一天反省兩次，一年就有730次重新做人的機(jī)會； 改善永無止境。