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• 網絡時代的危機公關和輿情管理

  2015-02-25...
  查看詳情>> 一．網絡時代，危機頻出 1．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示） 2．危機的三重效應 3．網絡文章引發的危機分析 4．網絡時代輿情管理的重要性 二．網絡時代讓企業處于高危狀態 1．社會失衡成為公共危機頻發的土壤； 2．槍手、推手和水軍的推波助瀾； 3．信息少過濾，公共危機發生率高； 4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少； 5．公眾參與、情緒煽動加劇公共危機； 6．公共危機病毒式復制，后遺癥多。 三．網絡時代的公眾分析（案例分析、互動研討） 1．網絡危機發生后，公眾最關心什么 2．網絡危機發生后，以最快的速度與公眾接觸 3．如何把握公眾的情緒 4．組織化、串聯化趨勢漸強 四．網絡時代需要認識網絡媒體（案例分析、互動研討） 1．網絡媒體是誰 2．重視網絡媒體 3．如何主動建立與網絡媒體的良好關系 4．與網絡記者打交道的技巧 5．如何處理網絡媒體的錯誤報道 6．如何應對網絡媒體引發的突發事件 五．網絡時代媒體的應對策略（案例分析、互動研討） 1．“鴕鳥政策”行嗎？ 2．媒介是把雙刃劍 3．第一時間通過媒體發布消息 4．日常雙贏關系的建立 5．正確對待曝光的報道或失實的報道 6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理 六．網絡危機中的內部輿情管理（案例分析、互動研討） 1．居安思危，培養全員危機意識 2．防范未然，建立危機預警系統 3．未雨綢繆，及早進行危機培訓 4．防微杜漸，第一時間排除險情 5．彌補過失，勇于承擔事故責任 6．總結經驗，謹防危機事件重演 七．網絡危機中的外部輿情管理（案例分析、互動研討） 1．關心政策，積極配合主管部門 2．統一口徑，策略應對媒體質疑 3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解 4．低調處理，暫避對抗雪上加霜 5．轉危為安，尋找契機重獲市場 6．積極公益，重塑良好社會形象 八．網絡時代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動研討） 1．信息收集、危機識別、發出警示、建立預案 2．調查分析、安撫客戶、聯絡媒介、控制蔓延 3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通 4．落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象 九．企業如何應對博客危機（案例分析、互動研討） 1．博客危機的新特點 2．如何建立企業博客 3．做好網絡信息預警 4．制造焦點，轉移危機話題
• 突發事件的應急管理

  2015-02-25...
  查看詳情>> 一．引言：應對突發事件的重要性 1．突發事件展示——從突發事件當中吸取教訓 2．突發事件的三重效應 3．突發事件預防及應對的價值 4．分析今天的宏觀經濟環境 5．企業應急管理勢在必行 二．突發事件應急處理的基本理念 1．突發事件的分類 2．應急處理的原則 3．應急處理的目的 4．應急處理的組織體系 5．應急管理需要提升的能力 6．內外突發事件處理的技巧 三．突發事件的傳播管理 1．突發事件傳播的特點 2．突發事件傳播的類型 3．突發事件傳播的基本方法 四．建立突發事件預防體系（相關案例分析、互動研討） 1．應急管理意識的培養 2．應急管理體制的建立 3．建立應急預警系統  4．加強內部傳播流程管理 5．應急管理資源的保障 6．應急管理技能的培訓 7．建立并維護良好的媒體合作平臺 8．制定應急管理方案 五．突發事件應急處理的實務操作（相關案例分析、互動研討） 1．應急處理的運行機制 2．掌握突發事件的特點 3．突發事件中的心理現象與應對 4．處理突發事件，重點要做好兩件事 5．突發事件的內部危機公關（內部人員） 6．突發事件的外部危機公關（政府、媒體、公眾、客戶等） 7．應急處理中需要考慮的關鍵點 8．應急處理中的不
• 如何應對媒體

  2015-02-25...
  查看詳情>> 一．媒體是誰 1．認識傳統媒體和網絡媒體 （1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ （2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰者？ （3）防火、防盜、防記者？ 2．像了解客戶一樣去了解所有媒體 （1）傳統媒體新興媒體； （2）媒體與企業的關系如何處理？ （3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業還意味著什么？ （4）危機到來時的媒體公關如何去做？運籌帷幄還是亡羊補牢？ （5）當媒體影響到企業時，責任在誰？ 二．重視傳統媒體和網絡媒體 1．網絡時代，危機頻出 2．網絡時代讓企業處于高危狀態 3．要認識到媒體的重要性 4．要恰當地認識媒體 5．要善于和媒體打交道 6．建立有效媒體關系網絡 7．讓媒體成為你和企業的一部分 8．結論：關注業績的同時關注媒體 三．如何主動建立與媒體的良好關系（案例分析） 1．關注和培養媒體關系， （1）有五忌： 忌諱臨時抱佛腳 忌諱只看到眼前利益 忌諱過河拆橋 忌諱實用主義 忌諱招之即來，揮之即去 （2）三不要 不要嘗試收買媒體 不要與記者稱兄道弟 不要厚此薄彼 2．與媒體的溝通方式 （1）定期提供有新聞價值的信息和材料 （2）配合而且接受采訪 （3）稿件及時傳遞，并提供資料支持和跟蹤服務 （4）強調雙方利益 3．如何主動引導媒體，把握報道方向 （1）“鴕鳥政策”行嗎？ （2）高層外交 （3）把握一個原則——給雙方創造價值 4．“好事傳千里，壞事變好事”，利用好媒體    （1）利用危機，借勢用力 （2）媒體是把雙刃劍 （3）網絡時代的危機管理和媒體關系 5．從合作走向雙贏 （1）博弈還是共贏？這是個問題 （2）日常雙贏關系的建立 （3）從基礎傳播到戰略合作 （4）適當的廣告、發行及活動支持是一種必要 （5）不要形成左右媒體的一種灰暗關系 （6）“封口費”封不住大眾的眼睛 四．危機發生時的公眾分析（案例分析、互動研討） 1．網絡背景下組織化、串聯化趨勢漸強 2．危機發生時，公眾最關心什么 3．危機發生時，以最快的速度與公眾接觸 4．通過媒體引導和把握公眾的情緒 五．企業應對媒體的相關問題（案例分析、互動研討） 1．企業應對媒體的主要困惑 2．企業需要重點針對的問題 3．突發危機事件的新聞處置方案 4．應對媒體采訪的規范用語 六．危機發生時與記者打交道的技巧（案例分析、互動研討） 1．如何防止記者斷章取義 ——第一時間通過媒體發布消息 2．如何理解記者提出的問題 ——記者的心理、動機、目的 3．如果準確的表達自己的觀點與事實 ——態度、立場、行動、狀況 4．與一些職業道德不好的記者打交道，如何判斷他們的伎倆、如何應對？ ——具備一定的識別能力 ——開誠布公<—>緘口不言 ——早說話<—>晚說話 ——打破潛規則 5．成功的新聞發布會的幾個要點 ——一個聲音 ——一個態度 ——一個形象 ——準備好新聞發言稿 七．企業如何處理媒體的錯誤報道（案例分析、互動研討） 1．媒體炒作可能帶來的問題及控制 2．友好對話，不要激化矛盾 3．建立新聞發言人制度 4．緊急團結傳統媒體和網絡媒體 5．特別關注互聯網的傳播 6．迅速做好與公眾的溝通 八．企業如何應對突發危機事件（案例分析、互動研討） 1．掌握危機處理的實務操作 2．進行媒體、政府、公眾、客戶的危機公關 3．要認識媒體并和媒體合作 4．學會借力傳統媒體和網絡媒體 5．形成可操作的危機管理方案
• Hold住風險?促進有利

  2015-02-25...
  查看詳情>> 一．戰略和戰略管理的理念 1．戰略的演變 2．戰略管理的核心內容 3．戰略管理的層次 4．戰略管理的主要特征 5．戰略層面上的變革 6．決策與戰略相隨 7．戰略管理的基本過程 二．戰略風險和戰略風險管理 1．戰略風險的特征 2．戰略風險的因素 3．戰略風險管理的思維和原則 4．戰略風險管理的地位和作用 5．戰略風險管理的目標 6．戰略風險管理的框架 7．戰略風險管理的措施 三．戰略風險管理的過程（相關案例分析、互動研討） 1．收集戰略風險的相關信息 2．戰略風險評估 3．制定戰略風險管理策略 4．實施戰略風險治理 5．監督和評價戰略風險管理 四．制定企業風險管理的戰略（相關案例分析、互動研討） 1．戰略風險管理的基本要素 2．戰略風險管理的對策 3．戰略風險管理圖譜 4．戰略風險管理的類型 5．戰略風險管理的政策 6．戰略風險管理的計劃 五．決策和風險管理（相關案例分析、互動研討） 1．決策的基本理念 2. 風險管理決策的板塊 3．風險管理決策的方法 4. 風險管理決策的支撐系統 六．企業重要的戰略決策層面風險（相關案例分析、互動研討） 1．政策形勢風險 2．組織機構風險 3．戰略決策風險 4．資本運作風險 5．公司治理風險 6．研發和創新風險 7．市場競爭與客戶風險 8．品牌風險 9．法律環境風險 10．全球化風險
• 公共關系與危機管理

  2015-02-25...
  查看詳情>> 一．公共關系的基本要素 1．公共關系主體——社會組織 2．公共關系客體——公眾 3．公共關系手段——傳播 4．公共關系的核心——管理 二．企業危機管理和危機公關的重要性 1．企業為什么要學習危機管理和危機公關 2．企業要認識危機管理和危機公關的價值 3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危機的三重效應 5．危機管理和危機公關是企業良性經營的核心元素、 三．企業危機管理和危機公關的整體框架（案例分析） 1．潛伏期的應對——信息收集、危機識別、發出警示、建立預案 2．爆發期的應對——調查分析、安撫客戶、聯絡媒介、控制蔓延 3．解決期的應對——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通 4．恢復期的應對——落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象 四．企業內外危機管理和危機公關的技巧（案例分析） 1．企業內部危機管理和危機公關的技巧 （1）居安思危，培養全員危機意識 （2）未雨綢繆，及早進行危機培訓 （3）防范未然，建立危機預警系統 （4）防微杜漸，第一時間排除險情 （5）彌補過失，勇于承擔事故責任 （6）總結經驗，謹防危機事件重演 2．企業外部危機管理和危機公關的技巧 （1）關心政策，積極配合主管部門 （2）統一口徑，策略應對媒體質疑 （3）誠心溝通，盡力贏得各方諒解 （4）低調處理，暫避對抗雪上加霜 （5）轉危為安，尋找契機重獲市場 （6）積極公益，再塑良好社會形象 五．企業危機管理和危機公關的具體過程 1．深入現場、了解事實 2．分析情況、確立對策 3．安撫客戶、緩和對抗 4．聯絡媒介、主導輿論 5．多方溝通、加速化解 6．有效行動、轉危為機 六．企業危機管理和危機公關的實務操作（案例分析、互動研討） 1．了解危機管理和危機公關的具體內容 2．掌握危機的特點 3．運用危機管理和危機公關的原則 4．企業管理危機，重點要做好兩件事 5．危機管理和危機公關中需要考慮的關鍵點 6．危機管理和危機公關中的不合適行為 七．企業危機管理和危機公關的特殊方法（案例分析、互動研討） 1．韜光養晦的處理方法 2．中庸文化的運用 3．關注公眾最關心的問題 4．危機發生時，客戶溝通四建議 八．掌握可操作的企業危機管理和危機公關方案（案例分析、互動研討） 1．成立危機管理小組  2．對外發表聲明 3．對內溝通 4．對外溝通 5．權威介入 九．企業如何處理與政府之間的關系（案例分析、互動研討） 1．關注主管部門的心態 2．呼吁各主管部門轉變職能，監管應該到位 3．發生危機時，企業應積極政府公關 4．處理好與政府關系的重要性 5．處理好與政府關系的途徑 十．企業如何處理與媒體之間的關系（案例分析、互動研討） 1．“鴕鳥政策”行嗎？ 2．媒介是把雙刃劍 3．第一時間通過媒體發布消息 4．日常雙贏關系的建立 5．正確對待曝光的報道或失實的報道 6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理 十一。企業如何處理與公眾客戶之間的關系（案例分析、互動研討） 1．危機發生后，公眾最關心什么 2．危機發生后，以最快的速度與公眾接觸 3．把握公眾的情緒 4．危機發生時，客戶溝通四建議 5．為了預防危機事件，要多替客戶考慮 6．CS  客戶滿意 十二。企業如何處理與行業協會之間的關系（案例分析、互動研討） 1．充分發揮行業協會在政府與企業之間的橋梁和紐帶作用 2．通過行業協會獲取行業經濟信息 3．企業間競爭與合作需要行業協會協調 4．通過行業協會維護市場秩序和企業利益 5．通過行業協會為行業規劃和產業政策建言 6．通過行業協會促進企業對外開放 7．讓行業協會為企業的開拓、創新、發展提供服務
• 危機?轉機?商機

  2015-02-25...
  查看詳情>> 一．企業自身的分析 1．企業自身的危機來自哪里 2．企業容易遇到的危機類型 3．企業危機的癥狀及典型表現形式 4．企業生命周期各階段的危機 5．分析目前經濟和社會環境對企業的影響 6．危機轉機商機 二．企業危機管理的重要性 1．企業為什么要學習危機管理 2．企業要認識危機管理的價值 3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危機的三重效應 5．危機管理是企業良性經營的核心元素 三．企業危機管理的理念 1．危機管理中需要提升的能力 2．企業內部危機管理的技巧 3．企業外部危機管理的技巧 4．企業危機管理的整體框架（危機的時期） 5．企業危機管理的過程（危機管理的階段） 四．企業危機預警的實務操作（案例分析） 1．危機管理意識的培養 2．危機管理體制的建立 3．建立危機預警系統  4．加強企業內部傳播流程管理 5．危機管理資源的保障 6．危機管理技能的培訓 7．建立并維護良好的媒體合作平臺 8．制定危機管理方案 五．企業外部危機管理，重在危機化為轉機（案例分析、互動研討） 1．企業危機處理的實務操作 （1）了解危機處理的具體內容 （2）掌握危機的特點 （3）運用危機處理的原則 （4）企業處理危機，重點要做好兩件事 （5）危機處理中需要考慮的關鍵點 （6）危機處理中的不合適行為 2．企業危機處理的特殊方法 （1）韜光養晦的處理方法 （2）中庸文化的運用 （3）危機處理中的政府公關 （4）關注公眾最關心的問題 （5）危機發生時，客戶溝通四建議 （6）危機管理中的媒體應對策略 3．掌握可操作的企業危機管理方案 （1）成立危機管理小組  （2）對外發表聲明 （3）對內溝通 （4）對外溝通； （5）權威介入 4．企業危機恢復的實務操作 （1）危機處理結果的評估 （2）恢復管理計劃的制訂 （3）恢復管理計劃的實施 （4）優點總結、化危為機 （5）缺點羅列、吸取教訓 （6）形象恢復、重在長期 六．企業內部危機管理，重在危機化為商機（案例分析、互動研討） 1．正確對待危機是企業做到良性經營的前提 （1）企業的一個機會——危機下的商機； （2）樹立過冬的意識，居安思危居危思危； （3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路； （4）順勢而為和蓄勢待發； 2．練好“內功”——笑到最后 （1）重新組織結構設置和權責分配 （2）資本并購的風險管理 （3）產品結構的升級與增長方式的轉變； （4）穩步擴張——活著比什么都重要； （5）審視自身的核心競爭力； （6）提高企業自主創新能力，增強市場競爭力； （7）日積月累做到精益管理； （8）企業內部運營的風險防范 （9）21世紀，最貴的還是人才； 3．“冬補” “冬練” “冬泳” （1）學習是持久的競爭力 （2）企業經營的加、減、乘、除——資源整合； （3）加強現金流管理，控制經營風險，保證資金鏈健康； （4）瘦身增效，靈活，還要靈活； （5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利； （6）研發中的經營、財務、合規風險管理 （7）生產中的進度、成本、質量、安全等風險防范 （8）產品質量是公眾永遠關心的主題 （9）管控市場營銷風險，在良性經營之路上走得更遠； （10）客戶服務要更快更好； 4．化危為機是一種境界—一半是冬天、一半是春天 （1）塑造企業危機文化的契機； （2）信息系統風險的整體防范 （3）痛定思痛做品牌； （4）網絡時代新危機的防范； （5）建立合規風險管理系統 （6）現在是出手海外的時機嗎？ 七．建立企業危機管理體系，化危為機（案例分析、互動研討） 1．建立企業危機管理體系——政策形勢篇 （1）順應國情  （2）順應經濟形勢 （3）掌握國民心理 2．建立企業危機管理體系——組織篇 （1）危機管理中的組織設置 （2）危機管理需要組織變革 （3）組織上的危機管理 （4）組織變革中的危機應對 （5）公眾對組織的期望 3．建立企業危機管理體系——戰略篇 （1）領導人    （2）我們的思想有多遠 才能走多遠 （3）方向、決策 （4）穩步擴張（多元化與專業化）  （5）核心競爭力 （6）創新 （7）韜光養晦 （8）競爭并合作 4．建立企業危機管理體系——資本篇 （1）資本運作上要建立現代企業制度 （2）懂資本，更要懂資本文化（上市與非上市） （3）資本運作上要遵守法律 （4）在資本運作上不要用一個錯誤去掩蓋另外一個錯誤 5．建立企業危機管理體系——管理篇 （傳統的管理模式與現代管理模式對照） （1）管理體制的系統設計 （2）考驗執行力 （3）診斷管理體制 （4）公司整體治理 6．建立企業危機管理體系——人力資源篇 （1）人力資源危機的表現 （2）人力資源危機的預警 （3）人力資源危機的處理 （4）人力資源危機的事后跟蹤 7．建立企業危機管理體系——財務篇 （1）現金流、利潤和資產 （2）財務危機的信號 （3）財務危機的原因 （4）如何化解財務危機 8．建立企業危機管理體系——產品篇 （1）做自身最擅長的產品，發揮優勢 （2）重視產品質量 （3）如何面對產品危機 （4）防范質量風險 9．建立企業危機管理體系——營銷篇 （1）我國企業的營銷現狀（策略、定位、風險……）  （2）弄清營銷本質，防范危機 （3）利用危機事件做營銷 （4）為何營銷在危機中失敗 10．建立企業危機管理體系——文化篇 （1）傳統企業文化現代企業文化 （2）現代企業不一定有現代企業文化 （3）文化有時也是危機管理的杠桿 （4）跨國公司文化滑鐵盧 11．建立企業危機管理體系——學習篇 （1）“冬補”——學習是持久的競爭力 （2）學習要知行合一 （3）在危機中學習、在災難中成長 （4）今天探討危機，就是一種學習 12．建立企業危機管理體系——品牌篇 （1）誠信——品牌的生命之本 （2）我國品牌現狀 （3）警惕拉美化傾向 （4）經歷危機的中國品牌 13．建立企業危機管理體系——公眾篇 （1）危機發生后，公眾最關心什么 （2）危機發生后，以最快的速度與公眾接觸 （3）把握公眾的情緒 14．建立企業危機管理體系——客戶篇 （1）危機發生時，客戶溝通四建議 （2）為了預防危機事件，要多替客戶考慮 （3）CS  客戶滿意 15．建立企業危機管理體系——媒體篇 （1）“鴕鳥政策”行嗎？ （2）媒介是把雙刃劍 （3）第一時間通過媒體發布消息 （4）日常雙贏關系的建立 （5）正確對待曝光的報道或失實的報道 （6）信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理 16．建立企業危機管理體系——政府篇 （1）關注主管部門的心態 （2）呼吁各主管部門轉變職能 （3）監管應該到位，然而現在有的監管不到位，有的竟然過了 （4）發生危機時，政府給予支持，企業應積極政府公關 （5）呼吁我國政府，保護好國家產業安全和經濟安全 （6）愿政府在危機中學習、在災難中成長 17．建立企業危機管理體系——自然和社會因素篇 （1）自然因素引發的危機管理 （2）社會因素引發的危機管理 18．建立企業危機管理體系——國際化篇 （1）國際化的危機及其原因 （2）國際化與WTO （3）全球背景下的危機 八．如何編制企業危機管理手冊（案例分析、互動研討） 1．歷史危機事件匯總 2．企業危機管理的宏觀和微觀環境 3．企業危機發生的原因 4．標桿企業的危機管理 5．企業危機管理的得與失 6．企業危機管理的方法概括 7．危機管理方案的總結 8．根據企業現狀和要求設計手冊框架 9．在企業經營的各個方面編寫手冊 10．點、面、體的集合 平凡的企業在危機中消亡！ 優秀的企業安度危機  
• 企業風險管理

  2015-02-24...
  查看詳情>> 一．我國企業風險管理的背景和形勢 1．企業風險管理的歷史背景和相關文件 （1）COSO內部控制整合框架 （2）COSO風險管理整合框架 （3）五部委《企業內部控制基本規范》 （4）國資委《中央企業全面風險管理指引》 （5）ISO-31000風險管理標準 2．企業風險管理的現實背景 （1）國內外經濟形勢對企業風險管理提出挑戰 （2）企業目前面臨的宏觀經濟環境 （3）企業面臨的微觀經營環境 （4）企業內部經營要素的狀況 3．企業風險管理，大風起于青萍之末 （1）我們生活的世界越來越不確定 （2）各類風險事件展示——前車之鑒、后事之師 （3）風險管理背后的推動力 （4）風險管理勢在必行 二．企業風險管理——構筑安全的防火墻 1．風險管理的戰略和規劃 2．風險管理的目標和流程 3．風險管理的人員和組織體系 4．風險管理信息系統和文化 5．風險管理的預算和治理 6．風險管理的資源和動力系統 7．風險預警與風險指標 8．風險管理的制度和檔案 三．企業風險管理的核心問題（相關案例分析、互動研討） 1．企業風險管理成熟的標志 2．企業風險管理要成為什么 3．企業風險管理的最終落腳點 4．企業風險管理的實質 5．企業風險管理始終關注的兩個問題 6．企業風險管理的四大保障 7．企業風險管理是綱——全面的風險管理 四．企業風險管理的實務操作（相關案例分析、互動研討） 1．收集企業風險管理的初始信息（不同的企業有相應的初始信息） （1）戰略信息 （2）財務信息 （3）市場信息 （4）運營信息 （5）法律信息 2．企業風險評估和度量 （1）風險識別（根據不同企業和行業識別不同的風險） 1）風險管理的方法（三種方法） 2）項目準備 3）權限分配 4）風險點導入 5）識別確認 （2）風險分析 （選擇相應的風險進行分析） 1）風險管理的技術（八種技術） 2）識別結果匯總 3）風險動因分析和分布分析 4）可能性和影響程度分析 5）風險結構分析和風險屬性分析 6）風險相關性分析 （3）風險評價（選擇相應的風險進行分析） 1）財務工具和非財務工具 2）設定評價指標 3）明確權重 4）風險地圖 3．制定企業風險管理的策略（選擇相應的風險進行分析） （1）風險回避 （2）風險減少 （3）風險轉移 （4）風險接受 （5）風險對沖 （6）如何選擇不同的風險管理策略 （7）控制策略和財務策略 4．實施企業風險管理的方案（選擇相應的風險進行分析） （1）風險管理的內部控制方案 （2）風險管理的全面方案 5．企業風險管理的監督與改進（選擇相應的風險進行分析） （1）持續監督 （2）單獨評價 （3）報告缺陷 （4）壓力測試 （5）返回測試 （6）穿行測試 （7）風險控制 （8）自我評估 五．建立企業全面風險管理體系（相關案例分析、互動研討） 1．建立企業全面風險管理體系——政策形勢風險篇 2．建立企業全面風險管理體系——組織結構風險篇 3．建立企業全面風險管理體系——戰略方向風險篇 4．建立企業全面風險管理體系——資本風險篇 5．建立企業全面風險管理體系——資產風險篇 6．建立企業全面風險管理體系——企業管理風險篇 7．建立企業全面風險管理體系——人力資源風險篇 8．建立企業全面風險管理體系——財務風險篇 9．建立企業全面風險管理體系——研發風險篇 10．建立企業全面風險管理體系——運營風險篇 11．建立企業全面風險管理體系——生產風險篇 12．建立企業全面風險管理體系——設備風險篇 13．建立企業全面風險管理體系——項目管理流程風險篇 14．建立企業全面風險管理體系——項目風險篇 15．建立企業全面風險管理體系——質量風險篇 16．建立企業全面風險管理體系——市場風險篇 17．建立企業全面風險管理體系——文化風險篇 18．建立企業全面風險管理體系——信息系統風險篇 19．建立企業全面風險管理體系——合規風險篇 20．建立企業全面風險管理體系——環境風險篇 21．建立企業全面風險管理體系——安全與健康風險篇 22．建立企業全面風險管理體系——國際化風險篇 六．如何編寫企業風險管理報告（相關案例分析、互動研討） 1．第一思路：按照相關文件的框架 2．第二思路： （1）對企業已經存在的風險早發現早治療 （2）對企業可能發生的風險防患于未然 （3）企業風險管理現狀及規劃全程梳理 （4）制定并實施企業風險管理工作的計劃 3．第三思路：依據企業自身情況獨創 七．企業風險管理效果的有效性測試（相關案例分析、互動研討） 1．計劃測試工作 2．各運行職能部門和業務單位的配合工作 3．召開測試階段項目啟動會議 4．運行有效性測試 5．分析測試結果 6．編寫測試報告 7．召開測試項目結束會議 八．建立健全企業風險管理制度（相關案例分析、互動研討） 1．梳理企業各項制度 2．制度結構體系建設 3．制度運行體系建設 4．制度監督體系建設
• 政府公共危機管理

  2015-02-24...
  查看詳情>> 一．公共危機管理的基本理念 1．公共危機的表現（系列公共危機事件展示） 2．公共危機的特點 3．政府公共危機的內涵 4．公共危機管理的職能 5．政府公共危機管理的重要性 6．確定公共危機管理的目標 二．政府公共危機管理——社會和諧的需求 （案例：嘉禾強制拆遷事件、貴州“甕安事件”、 湖北“石首事件”、上海釣魚執法事件、昆明市系列躲貓貓危機事件） 1．實施公共危機管理是構建和諧社會的底線 2．國際大背景的客觀要求 3．社會轉型時期更需要政府的公共危機管理 4．政府在公共危機管理方面的責任 5．政府公共危機管理中存在的問題 6．對政府公共危機管理的建議 三．政府公共危機的預防管理 （案例：上訪事件、郴州市雪災、出租車罷運事件、警民沖突事件、上海紅十字會萬元餐、政府官員的驚人之語、上海11·15特大火災事故） 1．建立政府危機管理控制指揮中心 2．建立危機風險評估機制 3．加強危機知識的普及和危機訓練，提高公眾的危機意識 4．建立健全社會救助機制 5．培育健康的人文社會環境 四．政府公共危機處理的應對策略 （案例：海南毒香蕉事件、遼寧省莊河市千人下跪事件） 1．建立公開、順暢、權威的溝通渠道，滿足公眾的知情權 2．快速反應、及時處理，將危機控制在最小范圍 3．政府要發揮其行為的規范導向功能 4．及時發揮政府宏觀協調、整合資源的作用 5．做好善后溝通工作，提升政府形象 五．政府公共危機管理的實務操作 （案例：陽澄湖大閘蟹致癌事件、江西宜黃拆遷自焚事件、河南天價過路費案） 1．預測與預警 2．應急處置 3．恢復與重建 4．信息發布 5．應急保障 6．監督管理 六．提高政府公共危機管理水平 （案例：河北紅心鴨蛋事件、山西地震謠言、蘇州通安征地引發群體性事件、深圳市“社保局錘襲事件”） 1．指揮機制、應急機制和處理機制應啟動迅速 2．信息發布應及時、充分、公開、透明、開放 3．應充分發揮社會動員機制 4．完善公共危機管理法律法規體系 七．公共危機管理中的公民參與（案例：汶川地震、南京地鐵建設砍遷梧桐樹事件） 1．公民參與的必要性和重要性 2．公民參與的形式 3．政府應有效引導公民參與 八．政府公共危機管理與信息公開 （案例：吉林市石化爆炸事件、昆明市大型商業區上千商戶上街堵路事件） 1．政府公共危機管理中信息公開的重要性 2．政府公共危機管理中的信息公開存在的問題 3．完善政府公共危機中信息公開的建議 九．完善政府公共危機管理信息系統 （案例：群毆并沖擊政府事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言） 1．全方位和全過程的公共危機信息管理 2．全面的公共危機信息傳播 3．如何完善公共危機管理信息系統 十．政府公共危機管理中的媒體定位（案例：樓房倒塌、火車相撞、公交車爆炸事件） 1．政府公共危機征兆的發現者 2．政府公共危機信息的傳遞者 3．政府公共危機決策的影響者 4．政府公共危機的輿論引導者和監督者 5．公共危機中公眾情緒的穩定者 6．政府公共危機中良好形象的推動者 十一．如何構建有效的公共危機管理機制 （案例：三亞系列危機事件、山西王家嶺煤礦透水事故） 1．設置危機管理機構 2．建立危機預警制
• 突發事件的應急管理

  2015-02-24...
  查看詳情>> 一．引言：應對突發事件的重要性 1．突發事件展示——從突發事件當中吸取教訓 2．突發事件的三重效應 3．突發事件預防及應對的價值 4．分析今天的宏觀經濟環境 5．企業應急管理勢在必行 二．突發事件應急處理的基本理念 1．突發事件的分類 2．應急處理的原則 3．應急處理的目的 4．應急處理的組織體系 5．應急管理需要提升的能力 6．內外突發事件處理的技巧 三．突發事件的傳播管理 1．突發事件傳播的特點 2．突發事件傳播的類型 3．突發事件傳播的基本方法 四．建立突發事件預防體系（相關案例分析、互動研討） 1．應急管理意識的培養 2．應急管理體制的建立 3．建立應急預警系統  4．加強內部傳播流程管理 5．應急管理資源的保障 6．應急管理技能的培訓 7．建立并維護良好的媒體合作平臺 8．制定應急管理方案 五．突發事件應急處理的實務操作（相關案例分析、互動研討） 1．應急處理的運行機制 2．掌握突發事件的特點 3．突發事件中的心理現象與應對 4．處理突發事件，重點要做好兩件事 5．突發事件的內部危機公關（內部人員） 6．突發事件的外部危機公關（政府、媒體、公眾、客戶等） 7．應急處理中需要考慮的關鍵點 8．應急處理中的不合適行為 六．突發事件的善后處理 1．應急處理結果的評估 2．恢復管理計劃的制訂 3．恢復管理計劃的實施 4．突發事件中的危險與機遇 5．處理遺留問題與滯后影響 6．形象恢復管理活動 七．突發事件應急處理的特殊方法（案例分析、互動研討） 1．韜光養晦的處理方法 2．中庸文化的運用 3．關注公眾最關心的問題 4．突發事件發生時，客戶溝通四建議 八．突發事件處理中的媒體應對 1．“鴕鳥政策”行嗎 2．第一時間通過媒體發布消息 3．突發事件新聞處置方案 4．應對媒體采訪規范用語 5．正確對待曝光的報道或失實的報道 6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生突發事件管理 九．掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討） 1．成立應急管理小組  2．對外發表聲明 3．對內溝通 4．對外溝通； 5．權威介入 十．如何建立應急預案體系（相關案例分析、互動研討） 1．突發公共事件總體應急預案 2．突發公共事件專項應急預案 3．突發公共事件部門應急預案 4．突發公共事件地方應急預案 5．企事業單位根據有關法律法規制定的應急預案 6．其他應急預案
• 沖突管理

  2015-02-24...
  查看詳情>> 一．沖突的現實存在 1．沖突的特點與分類 2．沖突的傳統觀點與現代觀點 3．沖突的原因和結果 4．沖突的時期和階段 二．沖突的處理方法與步驟（相關案例分析、互動研討） 1．沖突的處理方法以及適用情況 1）強制 2）回避 3）遷就 4）合作 5）妥協 2．沖突的處理步驟 1）先作思考 2）傾聽各方的意見 3）弄清沖突的原因 4）保持一種妥協的態度 5）主動承認自己的過錯 6）巧用自己的觀點說服別人 7）建立信任 三． 沖突的管理（相關案例分析、互動研討） 1．思想工作 2．培養心理相容、 3．學習提高 4．和平共處 5．公平競爭 6．迅速解決沖突 7．運用權威 8．轉移視線 9．回避矛盾 10重組機構 11．制訂預警方案 12．引發有益沖突 13．溝通無極限 四．內外共贏是一種選擇 1．共贏或多贏 2．你贏我輸 3．你輸我贏 4．兩敗俱傷 五．領導人如何處理沖突（相關案例分析、互動研討） 1．確定沖突是什么類型？ 2．確定沖突的原因是什么？ 3．確定用什么方法來處理沖突？ 4．預測處理或沒有處理沖突時各會帶來什么樣的后果？ 5．在沖突管理上，領導人應該怎么做？ 六．中層管理人員如何處理沖突（相關案例分析、互動研討） 1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？ 2．面對出現的沖突，中層現在的處理方法是什么？ 3．中層以怎樣的心態面對沖突 4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？ 七．員工之間的沖突管理（相關案例分析、互動研討） 1．沖突普遍存在 2．理智地引爆沖突 3．解決員工沖突的9個步驟 八．部門與部門之間的沖突管理（相關案例分析、互動研討） 1．部門間沖突類別 2．部門間沖突的原因 3．部門間沖突處理的方法 4．部門間沖突解決步驟 5．部門間沖突的管理 九．企業內外中西方文化的沖突管理（相關案例分析、互動研討） 1．文化沖突的表現和原因 2．跨文化差異帶來的沖突導致的不良結果 3．在企業內建立共同的價值觀 4．跨文化培訓 十．沖突與和諧（相關案例分析、互動研討） ——沖突處理的兩大原則 十一．沒有沖突的公司不是好公司 十二．測評(互動) 1．沖突管理意識測評（現場測評） 2．沖突處理能力測評（現場測評） 這里說的“領導人和中層管理人員”是泛指，是指各層級的領導。
• 政府公共危機管理

  2015-02-24...
  查看詳情>> 一．公共危機管理的基本理念 1．公共危機的表現（系列公共危機事件展示） 2．公共危機的特點 3．政府公共危機的內涵 4．公共危機管理的職能 5．政府公共危機管理的重要性 6．確定公共危機管理的目標 二．政府公共危機管理——社會和諧的需求 （案例：嘉禾強制拆遷事件、貴州“甕安事件”、 湖北“石首事件”、上海釣魚執法事件、昆明市系列躲貓貓危機事件） 1．實施公共危機管理是構建和諧社會的底線 2．國際大背景的客觀要求 3．社會轉型時期更需要政府的公共危機管理 4．政府在公共危機管理方面的責任 5．政府公共危機管理中存在的問題 6．對政府公共危機管理的建議 三．政府公共危機的預防管理 （案例：上訪事件、郴州市雪災、出租車罷運事件、警民沖突事件、上海紅十字會萬元餐、政府官員的驚人之語、上海11·15特大火災事故） 1．建立政府危機管理控制指揮中心 2．建立危機風險評估機制 3．加強危機知識的普及和危機訓練，提高公眾的危機意識 4．建立健全社會救助機制 5．培育健康的人文社會環境 四．政府公共危機處理的應對策略 （案例：海南毒香蕉事件、遼寧省莊河市千人下跪事件） 1．建立公開、順暢、權威的溝通渠道，滿足公眾的知情權 2．快速反應、及時處理，將危機控制在最小范圍 3．政府要發揮其行為的規范導向功能 4．及時發揮政府宏觀協調、整合資源的作用 5．做好善后溝通工作，提升政府形象 五．政府公共危機管理的實務操作 （案例：陽澄湖大閘蟹致癌事件、江西宜黃拆遷自焚事件、河南天價過路費案） 1．預測與預警 2．應急處置 3．恢復與重建 4．信息發布 5．應急保障 6．監督管理 六．提高政府公共危機管理水平 （案例：河北紅心鴨蛋事件、山西地震謠言、蘇州通安征地引發群體性事件、深圳市“社保局錘襲事件”） 1．指揮機制、應急機制和處理機制應啟動迅速 2．信息發布應及時、充分、公開、透明、開放 3．應充分發揮社會動員機制 4．完善公共危機管理法律法規體系 七．公共危機管理中的公民參與（案例：汶川地震、南京地鐵建設砍遷梧桐樹事件） 1．公民參與的必要性和重要性 2．公民參與的形式 3．政府應有效引導公民參與 八．政府公共危機管理與信息公開 （案例：吉林市石化爆炸事件、昆明市大型商業區上千商戶上街堵路事件） 1．政府公共危機管理中信息公開的重要性 2．政府公共危機管理中的信息公開存在的問題 3．完善政府公共危機中信息公開的建議 九．完善政府公共危機管理信息系統 （案例：群毆并沖擊政府事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言） 1．全方位和全過程的公共危機信息管理 2．全面的公共危機信息傳播 3．如何完善公共危機管理信息系統 十．政府公共危機管理中的媒體定位（案例：樓房倒塌、火車相撞、公交車爆炸事件） 1．政府公共危機征兆的發現者 2．政府公共危機信息的傳遞者 3．政府公共危機決策的影響者 4．政府公共危機的輿論引導者和監督者 5．公共危機中公眾情緒的穩定者 6．政府公共危機中良好形象的推動者 十一．如何構建有效的公共危機管理機制 （案例：三亞系列危機事件、山西王家嶺煤礦透水事故） 1．設置危機管理機構 2．建立危機預警制度 3．建立科學的危機處理決策機制 4．設立調度機構和監督機構 5．建立有效的信息溝通和協調機制 6．建立相對應的支援機制 7．建立危機的善后處理和恢復機制 8．對不同的危機采取不同的方法和方案 十二．政府公共危機管理系統的整合（案例：系列上訪事件） 1．公共危機管理系統整合的必要性 2．公共危機管理系統整合的難點 3．公共危機管理系統的整合建議 4．公共危機管理系統整合的具體操作 十三．政府如何應對公共危機？（案例分析  互動探討） 1．從2008年年初的雪災看政府如何應對公共危機？ 2．汶川地震中的政府公共危機管理。 3．無錫供水危機處置對政府公共危機管理的啟示。 4．山西王家嶺煤礦透水事故分析。 5．紫金礦業污染事件 6．雙匯“瘦肉精”事件 7．“官二代”和“富二代” 系列事件 8．由“鹽王爺”和“陰滋病”看政府公共危機管理。