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2015-03-09查看詳情>> 第一部分心理學及中國人的心理行為 （一）了解人的心理及其因素 1、管理者的角色與技能 2、心理學是什么：縱橫觀 （二）心理學在管理中的主要作用 1、幫助真正地了解人性 2、協調團隊人際關系 3、設計多樣化的激勵手段和考核手段 4、提升員工滿意度管理技能 5、幫助管理者提升領導魅力 （三）中國人的心理與行為特點 1、中國人的思維特點 2、中國人的性格特點 3、中國人的行為特點 第二部分心理學在企業管理中的運用 （一）管理激勵中的心理學機理 1、人性假設不同，激勵思路不同！ 2、人的需要與動機分析 3、一切行為都基于強化的結果而成 4、激勵中的保健和激勵兩個心理因素 5、激勵效果：效價和可能性 6、激勵中如何注重公平與公正 7、目標設置與情境認知 （二）管理溝通中的心理學技能 1、心理學在溝通中的意義 2、厘清溝通中的心理障礙 3、人際沖突處理機理與溝通模式 4、有效人際心理溝通的六個建議 （三）業績評價中的心理學問題 1、績效評價中的公平性問題 2、業績評價中的心理偏差 3、業績反饋與心理輔導技能 （四）自我管理中的心理學運用 1、職業化與職業生涯管理 2、情緒控制與壓力管理方法
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2015-03-09查看詳情>> 開篇詞 新視角：領導技能與領導角色 第一講 領導特質與勝任特征 1、傳統特質理論：與生俱來 2、現代特質理論：動態發展 3、領導魅力理論：愿景領導 4、成功領導品質：七個準則 5、領導勝任模型：中國特征 第二講 領導工作四作為 1、如何建設領導班子 2、怎樣制定戰略規劃 3、如何確立運行機制 4、怎樣帶領團隊成長 第三講 領導的基礎在于被領導 1、被領導者的角色定位 2、模式匹配的四個原則 3、模式匹配的七項措施 第四講 領導策略技能要配套 1、圓潤的人際溝通技能 2、有效的管理激勵方法 3、公正的績效評價體系 第五講 基于情景的領導藝術 1、領導風格分析 2、管理情景評估 3、選擇領導風格 4、培養開發下屬 結束語 邁向卓越：企業領導者的三個關鍵思考
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2015-03-09查看詳情>> （一）管理之道，“借力”也！ 1、管理者必備的十大管理技能 2、管理角色：管理作為與人際作為 （二）領導特質與成功管理準則 1、領導特質理論：動態發展 2、領導魅力理論：愿景管理 3、成功管理品質：七個準則 （三）如何做個高效執行的中高層管理者 1、領導的基礎在于被領導 2、中高層經理的角色定位 3、高效執行的四個原則 4、高效執行的八項措施 （四）管理者高效溝通技能 1、“同理心”與“同情心” 2、有效傾聽與體態言語分析 3、PAC人際相互作用機理 （五）人員管理中的激勵藝術 1、探詢管理激勵源頭 2、管理激勵機理分析 3、管理激勵統合模式 （六）基于情景的領導模式 1、領導風格分析 2、管理情景評估 3、選擇領導風格 4、培養開發下屬 （七）卓越領導者的三個關鍵思考 1、戰略性思考 2、管理性思考 3、結構性思考 中層經理管理力與領導力九項實踐修煉（MTP，版本2） （重塑管理者之高績效的中層管理者） 一、課程導言： 管理之“道”，“借力”也！借誰的力量？您的下屬、同事、上司…！松下幸之助也說：企業即人。如何充分合理發現和使用人才，充分發揮每個人的潛能？如何有效地做好管理和實施正確的領導行為？…這些問題始終在困擾著每位企業的領導者/管理者。本課程綜合運用管理心理學知識，深入淺出也實用啟發管理實踐中的領導藝術，有效地增強領導魅力，同時本課程也是針對中國企業領導和經理人在管理和領導實踐中諸多弊病之良藥。 二、課程對象： 1、企事業單位高/中層經理、主管 2、各團隊領導者/管理者、新任管理者 三、課程目標： 1、認識自身管理角色、培養學員領導技能 2、熟練掌握激勵心理機理和技術，并應用于管理和領導實踐 3、掌握心理溝通方法和技能，進行有效人際和組織溝通，實現管理績效 4、讓領導者對自己管理風格和管理情景進行正確評價，實現情景領導，并熟練有效授權； 5、學習運用系統方法：分析問題→把握機會→處理復雜議題，有效地解決問題與決策； 6、通過學習，使企業領導掌握科學的領導方法和技能，增進領導和管理實施能力； 四、課程綱要： 第一講管理之道，“借力”也！ 1、管理者的多重角色 2、領導的職能與技能 第二講領導實踐四作為 1、如何建設領導班子 2、怎樣制定戰略規劃 3、如何確立運行機制 4、怎樣帶領團隊成長 實踐1：技能訓練與關鍵性思考 第三講領導如何識人與選任 1、管理的人性假設及個性心理分析 2、如何通過人才招選給企業帶來競爭優勢 3、企業人才選任的思路和方法 4、職位勝任：人-職-組織如何動態匹配 實踐2：案例分析與關鍵性思考 第四講高效管理溝通技能 1、誠信寬容溝通心態 2、培養有效傾聽技能 3、雙向互應交流溝通 4、語言體態有效配合 5、因人而異進行溝通 6、上下前后左右互通 實踐3：技能訓練與關鍵性思考 第五講如何有效激勵管理 1、承認員工價值，理順管理結構 2、建立有效的績效評價和激勵體系 3、如何進行有效的激勵組合 4、針對個體實現特異性激勵 5、企業文化管理與激勵效應 6、在激勵中體現約束機制 實踐4：案例研究與關鍵性思考 第六講績效管理與評價體系 1、建立以績效為主導的文化 2、主管與員工之間一個持續的交流過程 3、績效計劃與目標設定 4、績效反饋與績效指導 5、績效評價與績效回報職位勝任力模型構建 7、3600績效考核體系設計 8、平衡記分卡（BSC）體系設計 9、關鍵績效指標（KPI）確立 實踐5：案例分析與關鍵性思考 第七講基于情景的領導藝術 1、領導風格分析 2、管理情景評估 3、選擇領導風格 4、培養開發下屬 實踐6：技能訓練與關鍵性思考 第八講實現有效管理授權 1、辨識授權與受權 2、分析授權障礙因素 3、如何有效推進授權 4、確立共同遠景目標 實踐7：技能訓練與關鍵性思考 第九講打造高績效的團隊 1、團隊角色定位 2、營造團隊氣氛 3、管理團隊業績 4、改善團隊關系 5、提高團隊效率 實踐8：技能訓練與關鍵性思考 第十講有效的問題解決與決策 1、狀況分析：規劃如何解決關鍵事項 2、問題分析：找出問題的起因 3、決策分析：做出決定的系統程序 4、潛在問題分析：確保某項行動或計劃順利執行 5、潛在機會分析：強化某項行動或計劃所產生之利益 實踐9：技能訓練與關鍵性思考 第十一講走向卓越企業家 1、企業發展的三個關鍵思考 2、創新學習與企業文化建設 3、學習型公司的培育與發展 五、課程特色： 1、與成功國際企業對接的管理新理念 2、管理技能的個性化分析和互動模式 3、基于講師在國內一流企業咨詢實踐 4、講授、討論、測試、案例糅合體驗
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2015-03-09查看詳情>> 開篇詞：戰略視野的人力資源管理 （一）從人事管理走向人力資源管理 （二）獲取競爭優勢的人力資源管理 （三）非人力資源經理的人力資源職責 第一部分人力資源管理的技能發展 （一）管理作為：管理作為與人際作為 1、如何建設管理班子 2、怎樣制定方略規劃 3、如何確立運行機制 4、怎樣帶領團隊成長 （二）有效輔佐：明晰管理角色定位 1、領導的基礎在于被領導 2、被領導者的動態角色定位 3、模式匹配的四原則七措施 （三）有效溝通：圓潤地處理人與事 1、“同理心”與“同情心” 2、有效傾聽與體態言語分析 3、PAC人際相互作用機理運用 （四）管理激勵：讓人才在激勵中成長 1、探詢激勵心理源頭 2、激勵心理機理分析 3、心理激勵統合模式 （五）情景領導：承擔領導責任 1、領導風格分析 2、管理情景評估 3、選擇領導風格 4、培養開發下屬 第二部分人力資源管理與開發實務 （一）自我開發：情緒智力開發 1、成功者的成功是EQ的成功！ 2、如何開發你的EQ（情商）？ （二）組織開發：企業培訓管理 1、企業培訓體系構建 2、如何設計培訓管理規劃 （三）績效輔導：伴隨業績成長 1、建立績效主導的企業文化 2、發展一個持續的交流過程 （四）戰略保證：學習型組織建設 1、實現自我超越：改善心智模式 2、開展團隊學習：實現系統思考 結束語：走向卓越：成功管理者的三個關鍵思考 非人力資源經理的人力資源管理（版本B） 一、課程導言： 管理之“道”，“借力”也！借誰的力量？您的下屬、同事、上司…！松下幸之助也說：企業即人。如何充分合理發現和使用人才，充分發揮每個人的潛能？如何有效地做好人力資源管理和實施正確的管理行為？…這些問題始終在困擾著每位企業的管理者。 本課程綜合運用管理心理學和人力資源管理的知識，深入有效地啟發管理實踐中的人力資源管理藝術，提升管理者人力資源管理技能，增強管理效能，同時本課程也是企業管理者和經理人在企業人力資源管理實踐中諸多弊病之良藥。 二、課程對象： 1、企業中/高中層經理、 2、各團隊領導者、管理者 三、課程目標： 1、認識自身管理角色、明晰管理四作為，熟練運用于組織人力資源管理實踐 2、準確把握人性特點和個性心理，有效知人善任，通過人才獲得企業競爭優勢 3、掌握人力資源管理策略與技能-圓潤溝通、有效激勵等，從而增進管理績效 4、讓管理者對自己管理風格和管理情景正確評價，實現情景領導，并熟練授權 5、善于換位思考，實現上下管理與管理模式動態匹配，更好地實現人力資源管理效能 6、注重企業發展的關鍵性思考，從戰略層面陶冶人力資源管理藝術，從成功走向卓越 7、通過學習，使企業管理者掌握科學的人力資源管理方法和技能，增進管理實施能力 四、課程綱要： 導入：全球總裁調查：當前面臨最緊迫商務問題？ （一）經理的職責與角色 1、經理的職責 （1）經理首先是人力資源管理者 （2）經理是上級決策的推進者 （3）員工的成功是經理成功的保證 （4）經理的素質與風格決定（單位）部門文化 2、經理的角色 （1）管理作為：建班子、定方略、立機制、帶隊伍 （2）人際作為：輔佐、協調、激勵 （二）企業的HR功能與定位 1、企業的HRM主要干什么？ （1）人力資源規劃 （2）工作職位分析 （3）招錄選任匹配 （4）培訓開發體系 （5）績效管理溝通 （6）新酬激勵系統 （7）創新文化建設 2、非HR經理在企業HRM中的定位 （1）非HR經理是組織的戰略伙伴 （2）非HR經理是組織變革活動的推進劑 （3）非HR經理才是真正的企業HRM專家 （4）非HR經理是聯系企業和員工的橋梁和紐帶 （5）非HR經理的HRM體現:選、用、育、留 （三）如何選好人？ 1、選人的原則與前提 （1）人-職-組織匹配 （2）勝任力模型構建 2、非HR經理選人職責 （1）提供錄用專業標準 （2）參與試題設計 （3）參與筆試面試和情景模擬測驗 （4）職責內錄用決定權 3、選人的方法技巧 （1）筆試-面試-情景模擬 （2）結構化面試技能 （三）如何用好人？ 1、為什么用不好人？ （1）主管兩大毛病 （2）下屬的矛盾心態 2、基于情景的管理策略 （1）管理風格分析 （2）部屬情景評估 （3）管理風格匹配 3、領導的基礎在于被領導 （1）明晰：上級工作意圖 （2）執行：表現你的支持 （3）積極：主動尋求反饋 （4）調適：匹配領導風格 （四）如何育好人？ 1、組織層面：培訓體系建設與管理 （1）培訓體系建設 （2）培訓項目管理 （3）經理在組織培訓中職責 2、經理層面：主管承當輔導責任 （1）轉換心態，做好服務 （2）給予信心與期望 （3）有效授權 （4）管理輔導與促進 3、自我層面：個體情緒智力開發 （1）自我認知 （2）人際技能 （3）適應力 （4）壓力管理 （5）情緒狀態 （五）如何留好人？ 1、企業員工激勵管理 （1）探詢激勵源頭 （2）激勵機理分析 （3）綜合激勵模式 2、良好的員工關系 （1）員工人際關系管理 （2）員工績效溝通管理 五、課程特色： 1、與成功國際企業對接的管理新理念 2、人力資源管理選育用留之實操互動 3、國內一流企業專業咨詢與培訓實踐 4、講授、討論、測試、案例糅合體驗
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2015-03-09查看詳情>> 第一講跨部門溝通的重要性 1、新視角：管理的真正含義 （1）情景案例分析 （2）管理的真正含義 2、再定位：管理者動態角色 （1）管理作為 （2）關系作為 第二講跨部門溝通障礙分析與對策 1、組織分析 問題一：組織目標和部門目標未能有效統一整合 問題二：資源緊缺與競爭壓力導致溝通代價增大 問題三：組織系統文化氛圍導致溝通效率的差別 2、個體分析 障礙一：價值與理念誤區 障礙二：溝通信息不對稱 障礙三、溝通技能的缺乏 第三講跨部門溝通解決方案 1、對策一：觀念層面：部門及職能管理的戰略化 措施一：實現管理職能三層次的捆綁式效應 措施二：轉變角色觀念，準確管理角色定位 2、對策二：組織層面：結構流程情景重構與再造 措施一：結構流程重構 措施二：倡導溝通文化 措施三：人員職位輪換 措施四：績效體系再造 措施五：高效會議管理 3、對策三：個體層面：提升成員的人際溝通技能 建議一：誠信寬容溝通心態 建議二：培養有效傾聽技能 建議三：雙向互應交流響應 建議四：語言體態有效配合 建議五：因人而異進行溝通 建議六：上下前后左右互通
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2015-03-09查看詳情>> 第一部分心理學及其理論應用 （一）了解人的心理及其因素 1、心理的定義 2、心理包括哪些層面和要素 3、了解一個人的心理應從哪些基礎的要素入手 4、培訓和提升自身與他人的心理素質應從哪些方面入手 （二）心理學在人力資源中的主要作用 1、幫助真正地了解人性 2、提高招聘技能 3、協調團隊人際關系 4、促進人-職-組織匹配 5、設計多樣化的激勵手段和考核手段 6、提升員工滿意度管理技能 7、幫助管理者提升領導魅力 （三）應用心理學分支及其發展動態 1、普通心理學 2、社會心理學 3、消費心理學 4、管理心理學 5、經濟心理學 6、教育心理學 （四）中國人心理活動特點 1、思維特點 2、情感特點 3、行為特點 4、中外心理活動特點比較 5、對中國人進行人事管理的關鍵心理原則 第二部分心理學在人力資源管理中的運用 （一）職位勝任模型 1、職位勝任模型及其理論介紹 2、職位勝任模型主要測評技術 （二）招聘中的心理學技術 1、情境模擬技術運用 2、面談技術等 （三）員工激勵中的心理學機理 1、需要與動機理論 2、強化理論 3、雙因素理論 4、期望理論 5、公平理論 6、目標設置與情境管理理論 （四）管理溝通中的心理學技能 1、心理學在溝通中的管理意義 2、厘清溝通中的心理障礙 3、有效心理溝通的建議 4、運用心理技術解決人際沖突 （五）績效評價中的心理學問題 1、公平性 2、量化與標準化 3、績效評價中的心理偏差 4、績效面談心理技能 （六）自我管理中的心理學運用 1、職業化與職業生涯管理 2、情緒智力開發 3、壓力管理
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2015-03-09查看詳情>> 第一部分導論：勇于改變自我，承擔責任. 1、變化的世界 2、變化、原則與選擇：不變與互動 3、原則與價值觀 4、冰山模型：品格倫理和技巧倫理 5、觀念轉變和人的行為改變循環 6、公司與員工面臨的挑戰與我們的應對 這部分的目的在于使經理人認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應快速變化的環境（包括行業、市場、公司、客戶等），就要勇于由內而外地改變自己，革新觀念，調整心態，承擔責任，迎接挑戰。 第二部分個人篇：卓有成效的自我管理 習慣一：承擔責任，主動積極 1、為自己負責：選擇決定命運 2、刺激與反應的ABC模型 3、關切范圍和影響范圍（案例分析） 4、苦不堪言的優秀經理（案例分析） 5、主動積極從何處做起 這部分的目的在于幫助經理人培養成熟、負責和正面的工作態度，積極面對困難和挑戰，停止抱怨環境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。 習慣二：以終為始：明確目標，圍繞目標展開工作 1、以終為始的黃金法則 2、目標的作用 3、凡事有目標：事物創造的兩階段論 4、任務的標準：來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序 5、凡事預則立：圍繞目標做計劃 6、責任的歸屬：把每件事的責任明確到人 這部分的目的在于樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、明確工作標準，合理監控，責任到人，切實做到為組織負責，為結果負責，為客戶負責，為下一道工序負責。 習慣三：抓住重點，分清輕重緩急 1、經理人管理的二八原則 2、工作任務的四個象限 3、第二象限組織法（演練） 4、工作中的干擾因素 5、優先完成關鍵任務 這部分目的在于從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優先完成核心任務和關鍵績效指標，并通過授權，把自己的精力集中到更具產出、長期投資和必須由自己完成的事情上。 第三部分人際篇：建立深層、持久、穩固的合作關系 習慣四：雙贏思維-你我都可以是贏家 1、品格倫理和做人技巧哲學 2、人際哲學和思維 3、撰寫雙贏協議，把上對下的監督變成下屬對照組織標準的自我監督 4、雙贏的思維和品格 5、我要雙贏，對手堅持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論） 這部分目的在于通過反復的練習使學員認識到人際哲學如何深遠地影響到人際關系（尤其是客戶關系）的效能以及容易走入的誤區。在雙贏思維的基礎上，通過雙贏協議改變與客戶、下屬的關系，對內把由上對下的監督變為下屬的自我監督，培養既能完成績效任務、又對組織有長期承諾的員工；對外培養忠誠的長期客戶和戰略聯盟。習慣五：知彼解己-設身處地的溝通技巧 1、圣經創世紀：溝通在人際互動中的地位 2、先理解別人，再讓別人理解自己 3、傾聽的原則 4、波浪式的溝通節奏 5、傾聽的層次 6、同理心傾聽技巧 這部分的目的在于通過學習傾聽技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。 習慣六：統合綜效：珍惜差異的整合藝術 1、自然界的“1＋1>2”的例子 2、領導的四個角色 3、彈鋼琴的藝術：團隊中的角色 4、整合的要旨 5、“1＋1>2”的障礙墻 6、腦力激蕩，“1＋1>2”的流程 這部分的目的在于通過經典案例的研討，學會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創造性地整合不同意見，實現團隊成員的“1＋1>2”，建設士氣高昂的戰斗團隊 第四部分持續篇：螺旋上升，均衡發展 習慣七：不斷更新，持續發展 1、產出和產能平衡的原則 2、磨刀不誤砍柴工 3、習慣的養成：見地、修證和行愿 4、更新的四個面向 5、心得交流與行動計劃 這部分目的在于通過不斷的更新積蓄持續發展的力量，確保個人與組織連續性的提高。
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2015-03-09查看詳情>> （一）思維障礙及思維方法 1、思維障礙原因剖析 （1）知識貧乏：知識總量、知識結構 （2）無批判的學習：缺乏主觀的體驗 （3）迷信：唯書、唯上、不唯實 （4）固執與偏見：經驗系統的副作用 （5）習慣性思維：沿用過去經驗模式 2、識別思維障礙誤區 （1）創造性思維人人都有，區別只是多少而已。 （2）頓悟是深思熟慮的結果，是個持續思考積累過程。 （3）創造性思維是理性的、事實的，而非異想天開。 （4）個體最熟悉自己的日常工作，創新來自實踐前沿。 （5）不可忽視小小的改進。小改進漸進產生大變化。 3、如何突破思維障礙 （1）培養積極心態 （2）勇于正視自己和他人 （3）掌握一些思維方法或技術 4、具體思維方法介紹 （1）垂直思考與水平思考 （2）線性思考、局部思考與系統思考 （3）平行思維工具：六頂思考帽 （二）平行思維方法：六頂思考帽 1、白帽思考法:資料與信息 （1）白色帽子思考法的具體涵義 （2）白色帽子思考法的運用要點 （3）工具的重要性 （4）白帽思維的難點 2、紅帽思考法:直覺與感情 （1）紅帽思考法的涵義 （2）紅帽思考的特點 （3）紅帽思維的用途 （4）背景情感 （5）紅帽思維的難點 （6）紅帽小結 3、黑帽思考法:邏輯與批判 （1）黑帽思考法的涵義 （2）黑帽思考法的要點 （3）需要避開的陷阱 （4）黑帽思維的難點 （5）黑帽思考法小結 4、黃帽思考法:積極與樂觀 （1）黃帽思考法的涵義 （2）黃帽思考法的特點 （3）黃帽思考法的要求 （4）黃帽思考法的注意事項 （5）黃帽與其它帽子對比表 （6）黃帽與黑帽的辨證關系 5、綠帽思考法:創新與冒險 （1）綠帽思考法的涵義 （2）綠帽思考要求 （3）綠帽思考的具體方法 （4）綠帽思考法總結 6、藍帽思考法:系統與控制 （1）藍帽思考法的涵義 （2）藍帽思考法的作用 （3）藍帽思考的注意事項 （4）藍帽思考的行為要點 （5）小結：藍帽思考的角色 7、六帽思考法綜合練習 （1）如何使用六頂帽子？ （2）系統使用六頂思考帽 8、六頂帽子思考法總結 （1）六帽思考法的使用方法 （2）六帽思考法的行為要點 （3）六頂帽子思考法的要求 （4）六頂帽子思考法的好處
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