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2015-03-10查看詳情>> 管理能力提升，本來是一個持續(xù)實踐改進(jìn)的過程，現(xiàn)實中我們的市場不會給我們企業(yè)太多犯錯改進(jìn)的機(jī)會，自然企業(yè)也不會給管理團(tuán)隊太多的從來機(jī)會，管理團(tuán)隊更不會給經(jīng)理人太多的重來機(jī)會。其中還不包括自己錯在哪里，一路黑到底的經(jīng)理人。 本課程的設(shè)計，從現(xiàn)實的角度出發(fā)，循序漸進(jìn)，讓參與者慢慢感悟，讓每一個錯誤付出代價，好就好在這是課程，現(xiàn)實中做到知行合一，一切都可以重來。 說明：這課程不是沙盤演練，時間最短不小于6H。
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2015-03-10查看詳情>> 每當(dāng)賓客投訴服務(wù)質(zhì)量欠佳，分析后是員工不懂流程與標(biāo)準(zhǔn)嗎？每次班前班后強(qiáng)調(diào)熱情服務(wù)，工作時照舊欠了八百兩銀子一樣，難道這就是一線員工的本質(zhì)，非也，我們都知道，離開上班的地方時，個個生龍活虎，熱情四射。 本課程是站在員工的角度，從其內(nèi)心的源頭解決問題，以自然而然方式，按企業(yè)服務(wù)要素，服務(wù)賓客，提升效益。
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2015-03-10查看詳情>> 1、關(guān)于【映山紅】，做精每個低調(diào)的個體，紅遍大自然。 2、認(rèn)識企業(yè)營銷的三種形式，其實每人都在做銷售。 3、三個凡是的實用顧客心理學(xué)。 4、如何做到三個凡是的落地生根。 5、“關(guān)懷”與“驚喜”的顧客心理學(xué)。 6、“關(guān)懷”如何從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)。 7、賓客投訴的背后因素。 8、如何用同理心面對賓客的投訴。 9、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的觀念：每一個個體都是品牌。 10、痛苦的根源----同床異夢。 11、長期樂觀的源泉-----心。 以下為僅管理人員參加（3小時） 1、管人先安人，安人先安心。 2、如何經(jīng)營三個凡是。 3、如何經(jīng)營關(guān)懷的文化氛圍。 教練技巧 1、員工自信心訓(xùn)練。 2、員工微笑與形體語言訓(xùn)練。 3、員工問候語訓(xùn)練。 4、團(tuán)隊信任訓(xùn)練。 獨門內(nèi)功 1、簡要面診與手診在工作中的應(yīng)用。 2、移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷個體。
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