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2015-07-15...查看詳情>> 第一篇：中國文化概要篇 綱要：國學三句話 1、 儒釋道三家是中國文化的主要內容 2、 學中國文化的作用在于學會做人做事 3、 學習中國文化的實質是回歸心性之本。 第二篇：見道篇 說明：找到“道”的根本，讓爛污一片的心回歸清凈至善。 綱要： 1、 什么是道：找到人生命中的本有，人人有道。 2、 人應該效法天地自然之道 3、 為人子女要盡孝道 4、 為人父母要有慈道 5、 為人領導要有仁道 6、 為人工作要盡忠道 7、 與人相處恪守信道 第三篇：行德篇 說明：人活著內心總得有所依托。西方人叫信仰，中國人叫價值觀。只有把這個東西牢牢地植根于心中，生命才有所建立，才不至于隨風搖擺。 綱要 一、內心有“敬”，一通百通 1、本有四心：恭敬、是非、善惡、惻隱 2、恭敬心，就是重視別人 3、恭敬心是本性的一種修養 4、恭敬心會外化為外在氣質：儒雅、謙恭、端莊、嚴謹、威嚴 5、恭則不侮 6、戒除傲慢和增上慢，傲慢的人很難活在平和中，表現為自卑，嫉妒，瞧不起人，自以為是。 二、有德者的處事，仁心為本 1、仁者愛人 2、仁者如何說話 3、仁者做事不為一己之私 4、仁者佑命，不仁者害命 5、仁道之個人修養 6、仁道之企業經營戰略 7、仁道之團隊建設 8、仁道之人際溝通 三、厚生恕心，打造和樂企業大家庭 1、 一個字，一輩子。 2、 對別人的不滿皆來自于要滿足我心。 3、 符合自己的可能對，不合自己心意的不一定錯。 4、 我理解你的想法，并不同意你的做法，一定要知道自己該怎么做。 5、 寬容的前提是你比對方心更寬 6、 他就是三季人，干嘛要求他懂得四季人。 第四篇：員工忠誠篇 說明：生命的本質是越活越簡單，越活越平凡，因為忠誠，所以簡單。 1、 忠于生命的本來 2、 忠于自己的角色和責任 忠于兒女的責任 忠于員工的責任 忠于領導者的責任 忠于朋友的責任 忠于夢想和曾經出發的目的 3、誠心做人，擇善而固執 4、誠心做事，心想而事成。 5、視頻教學（贏在中國案例分析）
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2015-07-15...查看詳情>> 第一模塊：企業價值觀的塑造 一、價值觀是領導者追求的人生信念或做人準則 1、 從老子的智慧里找到人生的信念： （1） 老子上善若水的境界 （2） 無為無不為 （3） 道法自然 2、 從孔子的智慧里找到做人的準則： （1） 仁者愛人 （2） 己欲立先立人，己欲達先達人。 （3） 夫子之道忠恕而已矣。 3、 馬云，任正非，曹德旺等著名企業家的價值觀是什么？ 4、 敗在哪里？ 二、如何實踐企業的價值觀 1、自上而下形成風氣 2、讓價值觀成為員工的文化修養 第二模塊：人心的修煉 一、員工要有哪些心？ 1、責任心 2、尊敬心 3、利他心 4、自信信他心 5、寬容心 6、感恩心 二、知止的力量 1、要有對正能量的向往和認同 2、學會把握住自己的念頭 3、面對錯誤，要有止的能力和力量。 4、要有自我反省的習慣。 第三模塊：正己化人在團隊管理中的作用。 一、 管理者的正己藝術 1、自己正，孰敢不正。 2、己不正，雖令不從。 3、內善即充，不怒而威。內善不充，怒而不威。 二、 感化的管理藝術 1、解決避免錯誤是根本，不要發泄情緒或貼攻擊標簽 2、永遠不要傷害他人的心 3、寬容，會讓人因內疚而變化。 4、善良，是永遠的良藥。 三、 人心齊，泰山移。 1、讓你的團隊像家 2、讓你的員工把團隊當家 3、讓團隊成員像家中的父母兄長姊妹。
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2015-07-15...查看詳情>> 第一模塊：如何把陌生客戶變成熟悉客戶 一、與陌生客戶的相處之道 1、保持距離，以敬為上。 2、專業職業，讓客戶認可 3、觀察客戶呈現給你的信息，找到溝通交流的契機 4、讓客戶認可你，哪怕一點。（微笑，說話，聲音，勤快，爽快，學識，人品） 二、把陌生客戶變為熟悉客戶的“道” 1、關注并積累與客戶相關的信息，有共同話題。 2、教你跟客戶聊天的秘訣，百戰百勝。 3、千萬不能只專注于自己的目的，很多人都死在這。 4、越是大客戶，越不能急于求成。 5、請大客戶用餐的“餐桌寶典”。 三、把熟悉客戶變成大客戶或VIP客戶的“術” 1、讓客戶真切感受到，利他的真誠心 2、給客戶營造足夠的被重視感，滿足客戶的精神需求。 3、亮出的劍不是一時之勇，而是你用人品換取的客戶對你的信任。 四、把大客戶變成生命里的“情” 1、用真心把客戶當成我們的恩師，兄長，姊妹。 2、用真心去感受客戶的喜怒哀樂，人生際遇。 3、用真心去體會客戶的追求，境界，苦悶，得失。 4、我們的心和客戶的心要相碰撞，相同的高度。 5、我們和客戶不僅僅只是利益。 第二模塊：和大客戶相處的內方外圓之道 一、學會圓融處事 1、練就從任何人身上都能找到閃光點的修養； 2、和光同塵，能游刃有余的應對不同的社交場合 3、身入心不入的處事智慧 4、讓拒絕彰顯人品，為自己加分。 5、堅決不能觸碰底線，不觸犯法律。 6、不可能所有的都是你的。平靜的看待得與失。 第三模塊：自我修煉才是王道 一、把自己修煉成有修養，有內涵的人。 1、必須具備的五德 2、不能活在自我的精神世界里 3、培養多種興趣和愛好 二、客戶不喜歡這樣的人 1、虛情假意，看不到真心。 2、自以為是，剛愎自用。 3、只有利益，太過現實。 4、品行有疵，讓人不信任 5、不誠實，不守信。 第四模塊：加強加厚和客戶的感情 1、適時的出現在客戶面前 2、“我可以不收，但你不能不送”的微妙解讀 3、別出心裁，恰到好處的禮物 4、把好資源和客戶一起分享 5、為客戶舉辦各種活動，把心經常牽在一起。
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2015-07-15...查看詳情>> 第一模塊：回歸禮的本源 做人做事的能力才是禮的根本 知書達理（禮），必須要從中國文化的精髓中學到禮的實質 第二模塊：個人修養是職場素養的根基 一、敬而后禮（敬是內在修養，表現在外就是禮儀，應用在職場中） 1、體 敬是內在修養，恭敬之心人皆有之。 禮者，敬人也。 2、相（外在禮儀） 敬與面部表情 敬與語言，著裝，儀容舉止 敬與電話接聽，接人待物 敬與人際交往，對規章規則的遵守 3、用（職場應用） 敬人者人恒敬之 敬其事而后其食 恭則不侮 4、難點 修恭敬心，得克服傲慢心。 二、 仁而后禮（仁是本心，相是外在的說話做事，用是做事的能力和水平） 1、體（內在修養） 仁心就是人心。生命的根本。 2、相（外在禮儀） 仁者相由心生，解決面相氣質氣度的問題 仁者言為心聲，解決說話和做事的問題 仁者音由心起，解決說話語氣沖直橫的問題 仁者事在人為，解決做事不走心的問題 仁者志道據德，解決唯錢是圖，空洞如浮萍的問題 仁者有所為有所不為，解決思想境界和格局的問題 3、用（作用） 這是解決眾多問題的根本 提高團隊凝聚力和向心力 恕道：一切的不滿意皆因為不合自己的心。萬事合自己的心是最大的自私。 學會站在別人的角度考慮問題，站在別人的立場理解別人就是寬恕之道。 4、難點 人很難征服自己的私欲 三、 忠而后禮 1、體（修養） 忠，就是一個人的責任和擔當，安守本位和本分。 2、相（禮儀），在其位謀其政 。 為人父，至于慈 為人子，止于孝 為人君，止于仁 為人臣，止于敬 與朋友交，止于信 3、用 讓員工自動自發工作，能有效的進行自我管理。做到自己應該做的。 4、難點 什么才是自己該做的？怎樣才算盡自己的心？ 四、 省而后禮 1、體 修養從自我批評開始。 2、相 學會說對不起。學會在內心平衡理智和欲望的關系，非禮勿動，非禮勿聽。 3、用 知錯，改錯。 4、難點 錯而不能知，知而不能改，改而不能再。
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2015-07-15...查看詳情>> 第一模塊：心如平鏡，波瀾不興 一、 情緒因何而起 1、 因愛生喜 2、 因惡生怒 3、 因畏生懼 4、 因哀生憂 課堂語錄：別人合你意，不一定他對；不合你意，不一定他錯。可惜人總被自己的愛和惡所遮蔽。 二、 如何克服心性的起伏 1、 用恕道處事 2、 把心放在中間 3、 敬人者不侮 4、 因我禮汝 5、 惡而知其美 課堂語錄：不如意皆因不滿足我心，心何時能足呢？知足常樂。 第二模塊：制心一處，“定境”處事 一、 控制情緒三部曲 1、 筑堤，控制住發怒時瞬間的言行 2、 沉淀，情緒和言行慢慢分離 3、 平靜，就像什么都沒發生 課堂語錄：憤怒的那一瞬間，智商是零，人的優雅關鍵在于控制自己的情緒。 二、 心情愉悅之三寶 1、 視而不見，聽而不聞 2、 制心一處 3、 內心得“定” 課堂語錄：內心得定，豈能一個屁就蹦過來（根據課堂典故總結） 第三模塊：誠心做人，誠意做事 一、 懷至誠之仁心 1. 仁心與個人修養 2. 仁心與團隊建設 3. 仁心與人際交往 4. 仁心與營業廳服務 二、 仁心是人之本心，恪守本心 1. 依心做事，道法自然 2. 解決心懶，行為懶的問題 3. 解決工作沒動力，生活沒追求的問題 4. 解決人為什么而活的問題 課堂語錄：最精彩的人生是最簡單的人生。
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