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• 大客戶關(guān)系管理與營銷突破

  2015-07-20...
  查看詳情>> 第一單元 課程開局與問題式導(dǎo)入 第一章：為強(qiáng)化培訓(xùn)效果，開啟學(xué)習(xí)思路并就大客戶關(guān)聯(lián)問題引起討論共鳴 【自檢1】 你覺得培訓(xùn)有用嗎？【你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會(huì)】 ________________________________________________________________________ 【開局】 挑戰(zhàn)習(xí)慣區(qū)小游戲，學(xué)習(xí)式金字塔、分組、PK式討論，銷售的痛點(diǎn)與癢點(diǎn)討論 【問題導(dǎo)入】 下列12個(gè)大客戶營銷的問題檢驗(yàn)?zāi)銓Α敬罂蛻魻I銷】的認(rèn)知程度： ________________________________________________________________________  分組討論：以上問題選擇【是】還是【不是】？討論出你認(rèn)為應(yīng)該的回答 第二章：兩個(gè)典型問題從高度和寬度貫穿大客戶營銷培訓(xùn)的[略]與[術(shù)]  【你是成功的營銷人員嗎】 營銷人員層級：新手、職業(yè)選手、高手、天才  啟示【心態(tài)+知識(shí)+技巧】=成功 營銷中為什么活單子做死了？大單子做小了？勞心費(fèi)力卻沒有效果？ 大客戶營銷有其自己的規(guī)律，如果我們能認(rèn)識(shí)并掌握規(guī)律， 在我們的銷售工作中就可以少流一點(diǎn)汗水，多留一點(diǎn)成效！ 小組分享：幾個(gè)典型原因__________________________________________________ 第二單元 知己知彼才能百戰(zhàn)不殆 【自檢1】 你認(rèn)為如何才能成為成功的營銷人員？ ________________________________________________________________________ 第一章：知己知彼百戰(zhàn)不殆之認(rèn)知 2.1認(rèn)知你的戰(zhàn)略競爭環(huán)境 PESTEL模型分析 營銷五力模型分析 案例：不懂分析的張經(jīng)理 2.2認(rèn)知你的戰(zhàn)術(shù)競爭環(huán)境 案例：你始終必須面對的營銷問題 3C分析法 SWOT分析法 行業(yè)標(biāo)桿分析與對標(biāo)管理 2.3認(rèn)知銷售和你的目標(biāo)客戶 銷售是什么？客戶是什么？  討論：何種客戶對應(yīng)何種銷售策略？ 2.4認(rèn)知你自身的競爭力和優(yōu)缺點(diǎn) 你公司的核心競爭力是？ 你自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是？ 針對自身優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行的最短板解決方案 案例分享：營銷人員的典型類型及案例？  第二章：知己知彼百戰(zhàn)不殆之解決方案  企業(yè)競爭【價(jià)值鏈】五層級之五層級解決方案 大客戶突破的四個(gè)壁壘：環(huán)境、組織、崗位、個(gè)人 大客戶SPIN顧問式營銷典型步驟及大客戶教練原理 大客戶營銷的七個(gè)雷區(qū)與大客戶突破25字【真訣】 大客戶四種關(guān)鍵影響角色與四種人際溝通風(fēng)格對策方法 大客戶【六脈神劍】：大客戶【GPS】、知己、知彼、方法、策略、服務(wù)； 大客戶【五力模型】：關(guān)系營銷、價(jià)值營銷、服務(wù)營銷、技術(shù)營銷、價(jià)格營銷； 孫子兵法：夫善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而任勢！ 案例：【小企業(yè)做事，中企業(yè)做市，大企業(yè)做勢】 第三單元 大客戶與大客戶關(guān)系管理 第一章：客戶關(guān)系管理與典型五階段引起共鳴思考 【自檢1】 什么是客戶關(guān)系管理？ ________________________________________________________________________ 為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理？ ________________________________________________________________________ 3.1客戶關(guān)系管理的定義 3.2客戶關(guān)系管理的核心 3.3客戶關(guān)系管理的五個(gè)經(jīng)典階段 案例討論：客戶關(guān)系管理五階段的特點(diǎn)及注意問題是什么？ 怎樣避免客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系的衰退和中斷？ 3.4建立客戶關(guān)系五個(gè)典型條件  第二章：大客戶與大客戶關(guān)系管理 【自檢3】 什么是大客戶？大客戶的特點(diǎn)有哪些？ _______________________________________________________________________ 3.5認(rèn)識(shí)大客戶及其行業(yè)特點(diǎn) 工業(yè)品大客戶及特點(diǎn) 消費(fèi)品大客戶及特點(diǎn) 服務(wù)品大客戶及特點(diǎn) 3.6大客戶的應(yīng)用價(jià)值  3.7大客戶營銷的7個(gè)趨勢 3.8大客戶營銷的7個(gè)誤區(qū) 3.9大客戶關(guān)系管理專家三層級 討論：大客戶銷售與維護(hù)人員所需要的專業(yè)素質(zhì)有哪些？ 【自檢2】 你的大客戶有哪些特征？你認(rèn)為你在現(xiàn)在這個(gè)大客戶中的市場份額是多少？ _______________________________________________________________________ 【自檢3】 你的競爭對手有哪些？請列出你和競爭對手比較的SWOT分析 _______________________________________________________________________ 3.10大客戶關(guān)系管理的典型階段 孕育階段： 階段特點(diǎn)： 所占客戶供應(yīng)比例： 關(guān)鍵問題：  初期階段： 階段特點(diǎn)： 所占客戶供應(yīng)比例： 關(guān)鍵問題：  中期階段： 階段特點(diǎn)： 所占客戶供應(yīng)比例： 關(guān)鍵問題：  伙伴階段： 階段特點(diǎn)： 所占客戶供應(yīng)比例： 關(guān)鍵問題：  協(xié)作階段： 階段特點(diǎn)： 所占客戶供應(yīng)比例： 關(guān)鍵問題：  問題：你的大客戶現(xiàn)處于以上哪個(gè)階段？特點(diǎn)是怎樣的？怎樣提升？ 你的競爭對手處于以上的哪個(gè)階段？有什么問題點(diǎn)？如何提升？ 第三章：客戶管理進(jìn)行分級的原因、目的、方法與策略 3.11 為什么要對客戶分級 3.12 如何分級及目的和方法 【自檢4】 不同客戶帶來哪些不同的價(jià)值？如何區(qū)別對應(yīng)不同客戶策略并且提升客戶價(jià)值？ ______________________________________________________________________ 3.13 如何管理各級客戶 案例：操盤手的戰(zhàn)略曲線方法爭取最大資源 第四章：評估優(yōu)質(zhì)客戶和戰(zhàn)略型大客戶進(jìn)行差異性策略 3.14 評估優(yōu)質(zhì)客戶與大客戶 客戶的狀態(tài) 什么樣的客戶是優(yōu)質(zhì)客戶 大客戶不等于優(yōu)質(zhì)客戶 小客戶可能成為優(yōu)質(zhì)客戶 客戶評估維護(hù)提升圖示與銷售漏斗 案例討論：你現(xiàn)在的哪些客戶會(huì)成為你的大客戶？為什么？怎樣提升？ _______________________________________________________________________ 第四單元 大客戶營銷的有效方法與典型步驟 第一章：傳統(tǒng)營銷的方法和誤區(qū)分析 【自檢1】 你曾經(jīng)用過哪些營銷方法？哪些營銷方法比較好？試舉例： _____________________________________________________________________________ 【傳統(tǒng)營銷視頻案例導(dǎo)入】 該傳統(tǒng)營銷誤區(qū)視頻案例中提到的營銷方法有哪些？案例反映了哪些問題？失敗的原因是？ _____________________________________________________________________________ 4.1營銷可能失敗的因素分析： 對市場因素的分析？：  對客戶因素的分析？： 對競爭者和策略的分析？： 對銷售人員和方法的分析？：  第二章：大客戶營銷中的客戶認(rèn)知與信息收集管理 4.2客戶的認(rèn)知與成功價(jià)值 4.3建立客戶的檔案及運(yùn)用 個(gè)人客戶的信息 企業(yè)客戶的信息 企業(yè)中的個(gè)人需求示意圖 案例分享：李嘉誠與三杯咖啡的故事 4.4 客戶信息的作用 4.5 收集客戶信息的渠道 4.6 運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息  第三章：營銷中必須面對的七個(gè)問題及解決 4.7 我們必須面對的7個(gè)問題： 一、你是誰？ 二、你要跟我談什么？ 三、你談的事情對我有什么好處？ 四、如何證明你講的是事實(shí)？ 五、為什么我要跟你合作？ 六、為什么我要現(xiàn)在跟你合作？ 七、為什么我要繼續(xù)跟你合作？ 第四章：通過SPIN案例討論進(jìn)行大客戶銷售六步驟剖析 【視頻案例導(dǎo)入】銷售視頻案例分享分析 該視頻案例中使用了哪些典型的營銷方法？對大客戶營銷技巧有哪些啟示？ _____________________________________________________________________ 4.8 分組討論：從以下框架分類中針對視頻案例對你在營銷工作中的啟示分析： 中心： 準(zhǔn)備期： 接觸期： 提升期： 解決期 成交期： 維護(hù)期： 4.9 大客戶營銷的典型6步驟： 合作準(zhǔn)備 建立信任 挖掘需求 解決方案 異議處理 持續(xù)維護(hù) 4.9.1合作準(zhǔn)備 積極的心態(tài)：【視頻案例演示】 非大客戶業(yè)務(wù)時(shí)間分配：  大客戶業(yè)務(wù)的時(shí)間分配：  大客戶營銷中的時(shí)間管理 案例：張經(jīng)理的時(shí)間煩惱 訪前準(zhǔn)備7種資料：  信息的收集渠道與個(gè)人企業(yè)的信息收集 案例：巧用客戶信息獲取客戶訂單 認(rèn)知客戶之重點(diǎn)建立信任 從客戶戒備到好感到信任的經(jīng)典法則 合作準(zhǔn)備的賣點(diǎn)企劃與預(yù)測關(guān)鍵因素 4.9.2建立信任  建立信任8招 公司信任： 個(gè)人信任:  信任樹 建立信任的4大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 四大方法來建立權(quán)威信任 案例： IBM發(fā)布會(huì)與海爾手提電話 4.9.3 挖掘需求  需求漏斗：冰山下的需求隱藏 客戶對產(chǎn)品需求的五個(gè)隱含層次 客戶的六種隱含需求 問話的誤區(qū) SPIN如何開發(fā)需求的四個(gè)步驟 復(fù)雜SIPN案例：一個(gè)資深銷售的SPIN舞蹈 案例分享：復(fù)雜的SPIN-NFABE的音頻現(xiàn)場案例 4.9.4 解決方案 困難不在問題沒答案，困難在于答案有問題 賣點(diǎn)提煉USP—獨(dú)特銷售主張 如何使用NFABE說服法 案例現(xiàn)場演練：新馬泰演練  4.9.5異議處理  異議處理“4原則” 克服反對的良方與處理方式 異議的4大典型類型及對策 整體解決方案的六步系統(tǒng)法 大客戶營銷中價(jià)值體現(xiàn)的五步階梯法 案例分析及單螺桿與雙螺桿的營銷案例 4.9.6 持續(xù)維護(hù)  正確認(rèn)識(shí)“大客戶服務(wù)”這一職能 我們要讓客戶感覺 他很重要 我們很尊重他 我們很理解他的意見 我們對他的問題馬上響應(yīng) 我們很重視他對服務(wù)是否滿意 我們盡力提供滿意服務(wù)并持續(xù)提供 客戶關(guān)系建設(shè)的五大層級 偏好：  信任： 價(jià)值：  忠誠： 伙伴：  4.9.7 卓有成效是一種訓(xùn)練出來的綜合體---超越客戶滿意的方法案例分享 第五章：小結(jié)：做好大客戶顧問定位，突破四大壁壘 4.10 正確認(rèn)識(shí)大客戶營銷 大客戶拒絕公式 銷售思維內(nèi)控者與外控者 成功的客戶關(guān)系管理專家是怎樣煉成的？  客戶喜歡什么樣的大客戶顧問(客戶專家三層級) 4.11. 超大項(xiàng)目型客戶的銷售壁壘與突破策略 環(huán)境壁壘：  組織壁壘：  人際壁壘：  個(gè)人壁壘： 案例分析：利用客戶信息通過突破四大壁壘方式獲得1000萬訂單打開戰(zhàn)略合作故事 第五單元 銷售心理學(xué)應(yīng)用與大客戶溝通技巧和策略 【自檢1】 你曾經(jīng)接觸過哪些客戶？哪些部門？他們有不同的風(fēng)格？有哪些好的對應(yīng)策略？試舉例： _____________________________________________________________________________ 第一章：1 + 1 = 3 + 3 ？的心理學(xué)定律和溝通障礙 5.1 為什么1 + 1 = 3 + 3： 5.2 心理學(xué)對應(yīng)的溝通4大層次 溝通的成功和失敗案例阿維安卡航班 5.3 溝通模型與溝通漏斗 演練：說要說清楚、聽要聽明白 溝通三層面之心態(tài)知識(shí)和技巧 溝通障礙之五大認(rèn)知偏見及表現(xiàn)： 溝通障礙之4種思維定勢及表現(xiàn)： 案例：認(rèn)知偏見和思維定勢的幾個(gè)典型案例 5.4 溝通的核心法則與最高境界是什么 案例： 李局長的托福 龍永圖的秘書 第二章：大客戶營銷中的人際風(fēng)格類型、特點(diǎn)及對應(yīng)策略（DISC模型） 【自檢2】 人際風(fēng)格類型問卷，請?zhí)顚懯种械膯柧聿⒔y(tǒng)計(jì)出你選擇最多的項(xiàng)目： _____________________________________________________________________ 【視頻案例】 視頻案例中主要人物是哪種風(fēng)格，采取了何種方法使得關(guān)系進(jìn)一步深入？  _____________________________________________________________________ 5.5溝通中的DISC人際風(fēng)格分類及典型特點(diǎn)及對應(yīng)方法 威權(quán)者：界定、特點(diǎn)及典型壓力反應(yīng)、對應(yīng)策略、代表人物、分組演練 思考者：界定、特點(diǎn)及典型壓力反應(yīng)、對應(yīng)策略、代表人物、分組演練 合作者：界定、特點(diǎn)及典型壓力反應(yīng)、對應(yīng)策略、代表人物、分組演練 外向者：界定、特點(diǎn)及典型壓力反應(yīng)、對應(yīng)策略、代表人物、分組演練 【銷售溝通案例】 啟示：銷售不僅僅是銷售產(chǎn)品和服務(wù)；站在客戶的角度進(jìn)行銷售！ 銷售溝通成功=心態(tài)+知識(shí)+技巧 （案例分享） 第六單元 大客戶營銷的策略法則與雷區(qū)避免 第一章: 好雨知時(shí)節(jié)當(dāng)春乃發(fā)生 6.1典型案例分析：案例中李麗的優(yōu)點(diǎn)是什么？采用了哪些策略？ 案例啟示：市場環(huán)境-〉行業(yè)定位-〉企業(yè)分析-〉 崗位對應(yīng)-〉關(guān)鍵人-〉人際風(fēng)格策略 第二章: 大客戶營銷六個(gè)關(guān)鍵策略與雷區(qū)避免 6.2 大客戶營銷策略和雷區(qū)避免 分析強(qiáng)_______有效需求 找對人_______一網(wǎng)打盡 說對話_______一劍封喉 心態(tài)好_______克服盲點(diǎn) 工具妙_______系統(tǒng)為王 做對事_______避免雷區(qū) 6.2.1 分析強(qiáng)_______有效需求 全面分析三層面需求，找出系鈴之人 顯性利益：  延伸利益：  隱藏利益： 當(dāng)你忘記技巧時(shí)，你的技巧才算純熟 啟示：把值錢的東西吃虧白送，解決方案賣出大價(jià)錢 6.2.2 找對人_______一網(wǎng)打盡 匹配關(guān)鍵角色 匹配關(guān)鍵問題 四種采購關(guān)鍵影響角色 關(guān)鍵影響者之一：教練：  教練原理：  教練的定位與五大法則：  教練贏的標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展方式： 教練存在的三個(gè)方面： 關(guān)鍵影響者之二：使用者： 使用者角色界定：  使用者的關(guān)注事項(xiàng)： 使用者贏的標(biāo)準(zhǔn)：  關(guān)鍵影響者之三：把關(guān)者： 把關(guān)者界定：  把關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)： 把關(guān)者贏的標(biāo)準(zhǔn)： 把關(guān)者的構(gòu)成部門：  關(guān)鍵影響者之四：決策者： 決策者界定： 決策者贏的標(biāo)準(zhǔn)：  案例：四種關(guān)鍵影響角色贏的標(biāo)準(zhǔn)舉例及討論  6.2.3 心態(tài)好_______克服盲點(diǎn) 約哈里窗口 盲點(diǎn)的概念與表現(xiàn) 唯一愚蠢的問題是你不問問題；成不成交關(guān)鍵在發(fā)問； 你必須掌握的工具：SPIN技術(shù)，說對話-一劍封喉！ 6.2.4工具妙_______系統(tǒng)為王 有效整合資源，使用10個(gè)工具，9種武器 系統(tǒng)為王權(quán)威驗(yàn)證的魔力 設(shè)法建立標(biāo)桿項(xiàng)目和權(quán)威顧客，使之成為自己的忠實(shí)擁護(hù)者 第三方證明所具備的魔力，沒有人會(huì)拒絕第三方的權(quán)威證明 提升價(jià)值的五個(gè)有效方法 案例中：李麗如何改變客戶思維定勢并有效系統(tǒng)為王的權(quán)威驗(yàn)證解決客戶問題？ 6.2.5做對事_______避免雷區(qū) 康曉東導(dǎo)師詮釋：大客戶營銷的雷區(qū)原理 問題：什么時(shí)候你會(huì)觸響地雷？（7大雷區(qū)） 處理地雷的正確做法-案例分享：死單不死 雷區(qū)法則的啟示：防范銷售雷區(qū)，謹(jǐn)慎才能成功 第三章：小結(jié)：大客戶營銷的關(guān)鍵規(guī)律與雙贏法則 【自檢3】 演練：客戶合作六結(jié)果： ________________________________________________________________________ 6.3 大客戶營銷的關(guān)鍵規(guī)律法則 6.4 大客戶營銷中客戶的不同風(fēng)格的根本影響因素： 客戶的關(guān)鍵角色不同利益點(diǎn)不同：  客戶的人際風(fēng)格不同關(guān)注點(diǎn)不同：  【自檢4】 你與客戶的合作都產(chǎn)生過哪種類型的結(jié)果？犯了以上哪種類型的錯(cuò)誤？試舉例： ________________________________________________________________________ 案例：張經(jīng)理的煩惱 互動(dòng)：你有建立使用過有效教練關(guān)系嗎？你有哪些成功失敗的雷區(qū)經(jīng)驗(yàn)？ 第七單元 【四方案例】的研討分析與大客戶降龍18掌 7.1【四方案例】 請根據(jù)案例中的四方情況，如果你是這一方，會(huì)采取怎樣的行動(dòng)，并進(jìn)行演練： ________________________________________________________________________ 【演練】四方案例演練 從大客戶的角度，你認(rèn)為誰是案例中的關(guān)鍵人？ 案例中關(guān)鍵人你準(zhǔn)備用什么樣的買點(diǎn)和賣點(diǎn)來打動(dòng)他們？ 如果你是營銷人員，你將采取哪些策略做哪些事情獲得訂單？ 如果你是其它三個(gè)公司的競爭對手，你將采取哪些有效行動(dòng)？ 7.2 大客戶營銷突破的降龍18掌： 把握人性規(guī)律  建立正確鏡像  打開溝通之窗  把握決策流程  學(xué)會(huì)人情練達(dá)  找出系鈴之人  摸清客戶底牌  防范銷售雷區(qū)  用好三方案例  廣交優(yōu)質(zhì)客戶  培養(yǎng)忠誠客戶  瞬間完成說明  永久記憶行銷  鍛造殺手之锏  教育驅(qū)動(dòng)營銷  專業(yè)就是力量  同流才能交流  鎖定拒絕原因  啟示：沒有人能擺脫基于銷售心理學(xué)的溫柔降龍18掌的誘惑，把小單做大把死單做活！ 7.3 孫子兵法總結(jié)：小企業(yè)做事，中企業(yè)做市，大企業(yè)做勢！ 第八單元 大客戶維護(hù)提升之客戶滿意度忠誠度建設(shè) 【自檢1】 你認(rèn)為：最好的營銷和維護(hù)的方法是什么？ ____________________________________________________________________________ 8.1客戶手中的方向盤:調(diào)查-標(biāo)準(zhǔn)制定-認(rèn)識(shí)-選擇-評估-滿意-標(biāo)準(zhǔn)再評估 8.2客戶滿意的五個(gè)層面：理念、行為、產(chǎn)品、服務(wù)、結(jié)果 8.3客戶滿意度管理 滿意度定義客戶滿意度指數(shù) 客戶滿意度與客戶保留關(guān)系 客戶一般需要哪些滿意度表現(xiàn) 達(dá)到客戶滿意度的7大條件：  影響客戶滿意度的6大因素： 提高客戶滿意度的3大途徑： 客戶期望值管理的4大規(guī)律：  案例：國際500強(qiáng)IBM與迪斯尼怎樣管理客戶的期望值 案例：就餐的心理補(bǔ)償法 客戶滿意度的重要性矩陣： 急需該進(jìn)區(qū)、次要該進(jìn)區(qū)、競爭優(yōu)勢區(qū)、錦上添花區(qū) 8.4客戶投訴的3大訴求與處理原則 案例：海爾大地瓜洗衣機(jī)的誕生與農(nóng)民投訴； 俄羅斯大媽與冷柜創(chuàng)新 客戶流失的7大典型原因： 挽回客戶流失8大舉措及步驟： 運(yùn)用數(shù)據(jù)庫管理客戶信息實(shí)現(xiàn)客戶滿意： 8.5 品牌危機(jī)管理五大有效策略 NOTE: 關(guān)注危機(jī)服務(wù)，某些小事情可能帶來大影響！ 8.6大客戶顧問三層級素質(zhì)模型 8.7客戶維護(hù)建設(shè)的五大層級：偏好、信任、價(jià)值、忠誠度、戰(zhàn)略度 8.8付諸于專業(yè)行動(dòng)之超越客戶滿意：培養(yǎng)忠誠客戶！并做到讓客戶感動(dòng)！！ 結(jié)尾及總結(jié)：【超越客戶滿意的案例及演練】客戶滿意度@我的成功我做主
• 新形勢下企業(yè)家格局與智慧

  2015-07-20...
  查看詳情>> 第一單元 新時(shí)代的企業(yè)變革 1.孫子兵法之[變] 2.格 與 局之變 3.三個(gè)木桶的啟示 4.新時(shí)代的變革特質(zhì) 5.新時(shí)代企業(yè)的格局變革 6.互聯(lián)網(wǎng)與智能化時(shí)代的組織智慧變革 第二單元 新經(jīng)濟(jì)形勢下的八大格局智慧 1.新經(jīng)濟(jì)下的易經(jīng)格局思維 2.新經(jīng)濟(jì)下的經(jīng)濟(jì)周期格局思維 3.新經(jīng)濟(jì)下的技術(shù)格局思維 4.新經(jīng)濟(jì)下的國家格局思維 5.新經(jīng)濟(jì)下的資本格局思維 6.新經(jīng)濟(jì)下的互聯(lián)網(wǎng)格局思維 7.新經(jīng)濟(jì)下的模式格局思維 8.新經(jīng)濟(jì)下的核心競爭力格局思維 第三單元 新時(shí)代企業(yè)家的 [三觀思維格局] 之變 1.廣義中的宏觀（經(jīng)濟(jì)）、中觀（行業(yè)）、微觀（企業(yè)） 2.企業(yè)中的宏觀（公司）、中觀（組織）、微觀（個(gè)人） 3.市場三維度宏觀（資源）、中觀（競爭）、微觀（顧客） 第四單元 企業(yè)道法術(shù)之學(xué)習(xí)型組織變革建設(shè) 1.運(yùn)用S-tree體系與BSC戰(zhàn)略地圖進(jìn)行戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)組合 2.新時(shí)代的內(nèi)部學(xué)習(xí)型組織-企業(yè)大學(xué)的建設(shè)與運(yùn)行 3.新時(shí)代變革形勢下的分析工具、模型與新木桶定律的啟示 第五單元 企業(yè)核心競爭力與戰(zhàn)略地圖 1.如何建設(shè)企業(yè)核心競爭力 2.企業(yè)戰(zhàn)略地圖-如何化戰(zhàn)略為行動(dòng)（平衡計(jì)分卡與目標(biāo)管理） 3.新形勢下的企業(yè)競爭力及企業(yè)文化的塑造與落地
• 中高層領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門溝通技能提升

  2015-07-20...
  查看詳情>> 中高層領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門溝通技能提升 ---康曉東導(dǎo)師 第一講新時(shí)代的中層領(lǐng)導(dǎo)力 1.格與局之變 2.三個(gè)木桶的啟示 3.互聯(lián)網(wǎng)與智能化時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力 第二講新時(shí)代管理者[三觀戰(zhàn)略思維格局]之變 1.廣義中的宏觀（經(jīng)濟(jì)）、中觀（行業(yè)）、微觀（企業(yè)） 2.企業(yè)中的宏觀（公司）、中觀（組織）、微觀（個(gè)人） 3.市場三維度宏觀（資源）、中觀（競爭）、微觀（顧客） 第三講　中高層管理者與領(lǐng)導(dǎo)力 1.理解領(lǐng)導(dǎo)力與管理的異同 2.員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)（缺點(diǎn)） 3.領(lǐng)導(dǎo)眼中的員工（懶惰能力不足） 4.中層領(lǐng)導(dǎo)者欠缺什么？ 5.高層領(lǐng)導(dǎo)的6種特質(zhì) 6.古今中外的高層、中層、基層的管理特質(zhì) 7.卓越的領(lǐng)導(dǎo)+優(yōu)秀的管理=9維度完美模型 第四講　被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 一、人性透視——認(rèn)識(shí)被管理者 1、員工的多種類型 2、領(lǐng)導(dǎo)的多種類型 3、基于DISC心理學(xué)模型的人際風(fēng)格 4、人的四種行為風(fēng)格（測試） 5、心境領(lǐng)導(dǎo)與人性駕馭 6、DISC對應(yīng)的不同用人要點(diǎn)與管理要點(diǎn) 二、領(lǐng)導(dǎo)模式與360度模型 1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2.360度領(lǐng)導(dǎo)力模型與領(lǐng)導(dǎo)力 3.掌握360度領(lǐng)導(dǎo)力的概念與內(nèi)涵 4.六種能力：學(xué)習(xí)力決策力組織力教導(dǎo)力執(zhí)行力感召力 5.360度領(lǐng)導(dǎo)力視頻與案例討論（案例：這是我們的船） 第五講　三維立體的中高層領(lǐng)導(dǎo)力 一、創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的10大原則 拉：愿景管理---調(diào)動(dòng)忍心的軟技術(shù) 推：危機(jī)意識(shí)管理---激發(fā)自動(dòng)自覺 打：強(qiáng)勢管理執(zhí)行力---營造目標(biāo)管理與服從氛圍 二、言傳身教的團(tuán)隊(duì)教練 傳統(tǒng)管理者與教練式管理者異同 優(yōu)秀教練式管理者10大人才素養(yǎng) 有效帶團(tuán)隊(duì)的12個(gè)激勵(lì)方法 德魯克的三個(gè)忠告：建立下屬的職業(yè)素養(yǎng) 員工的需求層次與人才人材人財(cái)?shù)娜龑优囵B(yǎng)法則 三、沒有任何借口的有效方法：目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的內(nèi)涵與任務(wù)型管理的異同 現(xiàn)代企業(yè)的上下級關(guān)系與西點(diǎn)管理關(guān)系 目標(biāo)管理的結(jié)構(gòu)：目標(biāo)、認(rèn)同、過程、考核、關(guān)系、強(qiáng)化 目標(biāo)管理的流程 目標(biāo)管理的誤區(qū) 目標(biāo)的分解與執(zhí)行 目標(biāo)業(yè)績的可衡量性（量化與質(zhì)化） 目標(biāo)管理的SMART原則 第六講　塑造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行文化與執(zhí)行力 開局：案例中的陋習(xí)有哪些？如何產(chǎn)生的？怎樣解決？ 一、革除團(tuán)隊(duì)執(zhí)行陋習(xí)的良方 1、個(gè)人執(zhí)行陋習(xí)的“解毒藥”-心態(tài)與習(xí)慣 2、團(tuán)隊(duì)組織的“解毒藥”-文化、機(jī)制、創(chuàng)新 案例分享與分組討論：1）這就是機(jī)制2）這才是執(zhí)行力！ 二、塑造執(zhí)行文化：執(zhí)行到位、結(jié)果到位、成果到位 1、該說的要說到 2、該做到的要做到 3、做到的要看到 4、看到的要結(jié)果-執(zhí)行到位、結(jié)果到位 5、A4法則與PDCA、5W3H工作法、成果到位 6、跨部門溝通的************模型 與上級溝通 與同事溝通 與下屬溝通 與客戶溝通 管理溝通中的DISC人際風(fēng)格與策略模型 互動(dòng)游戲：說要說清楚、聽要聽明白 三、五種力量助推成功 1、感恩：凡事感恩，心靈成長 2、忠誠：沒有忠誠就沒有責(zé)任 3、團(tuán)隊(duì)：真正的團(tuán)隊(duì)是這樣的！ 4、舍得：舍與得,索取與獲得的因果 5、責(zé)任：權(quán)力越大、責(zé)任越大反之亦然! 互動(dòng)與案例討論
• 領(lǐng)導(dǎo)力模型與21法則

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  查看詳情>> 第一單元 領(lǐng)導(dǎo)力五力模型 第二單元 領(lǐng)導(dǎo)力360度模型 第三單元 領(lǐng)導(dǎo)力21法則 1.蓋子法則 領(lǐng)導(dǎo)力決定一個(gè)人的成效水平 2.影響力法則 衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力 3.過程法則 領(lǐng)導(dǎo)力來自日積月累，而非一日之功 4.導(dǎo)航法則 誰都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線 5.增值法則 領(lǐng)導(dǎo)者為他人提升價(jià)值 6.根基法則 信任乃是領(lǐng)導(dǎo)力的根基 7.尊重法則 人們通常愿意追隨比自己強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者 8.直覺法則 領(lǐng)導(dǎo)者善用領(lǐng)導(dǎo)直覺評估每件事務(wù) 9.吸引力法則 你只能吸引和你相似的人，而無法吸引想要的人 10.親和力法則 領(lǐng)導(dǎo)者深知，得人之前必先得其心 11.核心圈法則 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的潛力，由最接近他的人決定 12.授權(quán)法則 有安全感的領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)授權(quán)于人 13.鏡像法則 看到別人怎么做，大家也會(huì)怎么做 14.接納法則 人們先接納領(lǐng)導(dǎo)者，然后接納他的愿景 15.制勝法則 領(lǐng)導(dǎo)者為他的團(tuán)隊(duì)找出一條制勝之路 16.動(dòng)勢法則 動(dòng)勢是領(lǐng)導(dǎo)者最好的朋友 17.優(yōu)先次序法則 領(lǐng)導(dǎo)者明白，忙碌不一定等于成效 18.“舍”“得”法則 領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得” 19.時(shí)機(jī)法則 掌握時(shí)機(jī)與善用策略同樣重要 20.爆炸性倍增法則 培養(yǎng)追隨者，得到相加的效果；培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，得到倍增的效果 21.傳承法則 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的長久價(jià)值由其繼承者決定
• 企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力

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  查看詳情>> 課程前言企業(yè)運(yùn)營模型： 第一講　領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力 一、領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ) 1、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力 2、領(lǐng)導(dǎo)力分析 3、如何提升影響力 4、如何提升威信、塑造權(quán)威 5、領(lǐng)導(dǎo)技巧的層次 二、領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力 1、好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)——領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 2、領(lǐng)導(dǎo)魅力基礎(chǔ)——領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論 3、領(lǐng)導(dǎo)修煉——如何做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo) 第二講　被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 一、人性透視——認(rèn)識(shí)被管理者 1、員工的多種類型 2、工的成熟度——能力與愿力 3、人的四種行為風(fēng)格 4、心境領(lǐng)導(dǎo)與人性駕馭 5、人類行為的后臺(tái)邏輯 6、用人要點(diǎn) 二、領(lǐng)導(dǎo)模式 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2、權(quán)變理論 3、情境領(lǐng)導(dǎo)模式 4、新官上任 第三講　有效領(lǐng)導(dǎo) 一、拉：愿景管理——調(diào)動(dòng)人心的軟技術(shù) 1、引子：什么叫愿景管理 2、為什么需要愿景管理 3、如何進(jìn)行愿景管理 4、讓他“來電”的愿景管理技術(shù) 5、期望賬戶 二、推：危機(jī)意識(shí)管理——激發(fā)自動(dòng)自覺 1、什么是危機(jī)意識(shí)管理 2、獎(jiǎng)金不會(huì)讓人心動(dòng)，扣款才會(huì)讓人心痛 3、危機(jī)意識(shí)管理的目的 4、如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 5、危機(jī)意識(shí)管理真的可行嗎 三、打：強(qiáng)勢管理——營造服從氛圍 1、問題的提出 2、什么是霸氣 3、為什么管理技能中應(yīng)該加上霸氣 4、“霸氣”——管理者“強(qiáng)勢”心理建設(shè) 5、“霸氣”的導(dǎo)入 6、領(lǐng)導(dǎo)力與強(qiáng)制力 第四講　用權(quán)藝術(shù) 一、抓權(quán)與用權(quán)——擴(kuò)大你的影響 1、抓“權(quán)”----擴(kuò)大影響力 2、用權(quán)與權(quán)術(shù) 3、抓住工作 主線的藝術(shù)----“外行”搞定“內(nèi)行” 4、操縱與被操縱 二、授權(quán)藝術(shù) 1、管理者需要授權(quán)----管理是通過他人做事 2、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)----授權(quán)不可怕 3、授權(quán)的焦點(diǎn)----授權(quán)與權(quán)力分解 4、如何授權(quán)----授權(quán)的四個(gè)步驟 5、授權(quán)策略----如何授權(quán)而不失控 第五講　領(lǐng)導(dǎo)技能 一、溝通 1、職業(yè)經(jīng)理人與溝通 2、一般性人際溝通要點(diǎn) 3、管理與組織溝通要點(diǎn) 4、傾聽 5、提問 6、反饋與確認(rèn) 7、溝通原理 二、激勵(lì) 1、激勵(lì)的意義 2、激勵(lì)著力點(diǎn)----從需要開始 3、激勵(lì)指導(dǎo)思想----有關(guān)理論模型 4、激勵(lì)手段 5、有效激勵(lì)的原則 第六講　領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù) 一、教練技術(shù)——訓(xùn)練個(gè)人 1、職業(yè)經(jīng)理人與教練技術(shù) 2、培訓(xùn)----傳遞經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和思想的捷徑 3、勸導(dǎo)----引導(dǎo)人們愿意做 4、訓(xùn)練----指導(dǎo)人們?nèi)绾巫? 5、訓(xùn)導(dǎo)----如何處理員工違規(guī) 6、輔導(dǎo)----手把手的教導(dǎo)方式 7、慎用批評 8、從批評到反饋 9、從反饋到對話----通過對話的訓(xùn)練 10、特殊的訓(xùn)練----教練訓(xùn)練管理法的實(shí)際運(yùn)用 二、團(tuán)建技術(shù)——打造團(tuán)隊(duì) 1、引子：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 2、把群體打造成團(tuán)隊(duì) 3、使群體成為高效率的工作團(tuán)隊(duì) 第七講　領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新 1.現(xiàn)代社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新趨勢 2.領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別對待模型 3.領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)組合模式
• 全員執(zhí)行力與責(zé)任感恩課程

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  查看詳情>> 第一單元：執(zhí)行為王的法則和心態(tài) 開局：小游戲，缺少執(zhí)行力與責(zé)任會(huì)怎樣？ 視頻引入：成功是有原因的-這樣的執(zhí)行力才會(huì)成功！ 第一章、什么是執(zhí)行力 1、有效的執(zhí)行才能成功 執(zhí)行成功的個(gè)人、企業(yè)、國家案例故事 2、沒有執(zhí)行力，喪失競爭力 互動(dòng)討論-分組案例-執(zhí)行力的故事帶來的啟示 第二章、沒有任何借口-西點(diǎn)軍校推薦的4大執(zhí)行法則 1、為什么要西點(diǎn)執(zhí)行力？ 2、西點(diǎn)軍校的4大法則與精神 3、推薦企業(yè)的5大執(zhí)行作風(fēng) 團(tuán)隊(duì)演練： 西點(diǎn)軍校執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)動(dòng)作分組PK演練 李嘉誠的執(zhí)行力視頻 德國人的執(zhí)行力案例 提倡：全員沒有借口月活動(dòng) 第三章、為何執(zhí)行不“力” 1、個(gè)人、企業(yè)、組織執(zhí)行不力的四種陋習(xí) 2、“無效執(zhí)行”的6大雷區(qū)案例與演練討論 執(zhí)行力游戲： “給” “要” 老子心態(tài) 、打工心態(tài)、差不多心態(tài)演練 第二單元：優(yōu)秀執(zhí)行者完美修煉-心態(tài)、責(zé)任、榮譽(yù) 開局：視頻討論，執(zhí)行力的代價(jià)和真正的執(zhí)行！ 第一章沒有任何借口 1.“業(yè)績是一切的目標(biāo)！” 2.借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任 3.服從，沒有任何借口 4.沒有任何借口源于信任 5.服從需要技巧 6.不滿和抱怨于事無補(bǔ) 7.積極承擔(dān)，而不是說“辦不到” 8.說“我不知道”比找借口真誠 9.別讓“如果”成為口頭禪 10.摒棄“找借口”的習(xí)慣 互動(dòng)、案例分組：視頻勵(lì)志與執(zhí)行力案例分組討論 第二章自動(dòng)自發(fā) 1.建立使命感，尊重自己的工作 2.記住，你是在為自己工作 3.自動(dòng)自發(fā)，就一定會(huì)出色 4.責(zé)任所在，請勿推辭 5.突破平庸，追求完美 6.自動(dòng)自發(fā)源自敬業(yè) 7.要懂得自動(dòng)自發(fā)，就要先學(xué)會(huì)忠誠 8.主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)和客戶溝通 9.比老板更積極主動(dòng) 10.這些事，不必老板交代 分享及討論案例：自動(dòng)自發(fā)的20個(gè)習(xí)慣與視頻討論分享 第三章沒有什么不可能 1.“不可能”不是障礙 2.決心的神奇力量 3.永遠(yuǎn)不要懷疑自己的能力 4.我一定可以，沒有不可能！ 5.不留退路，破釜沉盤 6.沒有做不到的事 7.在困難面前不退縮、不消沉 互動(dòng)及案例：著名人物執(zhí)行力的成功與沒有不可能！ 第四章做最優(yōu)秀的自己 1.拖延是種壞習(xí)慣 2.不要等萬事俱備 3.今天可以做的事不要拖到明天 4.有激情才有執(zhí)行力 5.接受挑戰(zhàn)，永遠(yuǎn)站在最前面 6.對你的工作傾注全部激情 7.在工作中尋找成就感 8.不計(jì)得失，全力執(zhí)行 9.把工作當(dāng)作事業(yè)來做 10.從工作習(xí)慣開始 11.立即行動(dòng)，做最優(yōu)秀的自己 互動(dòng)演練及案例：怎樣才是真正的最優(yōu)秀的你？互動(dòng)討論演練 第三單元：優(yōu)秀執(zhí)行與成功-結(jié)果、成果、力量、感恩 開局：案例中的陋習(xí)有哪些？如何產(chǎn)生的？怎樣解決？ 第一章、革除執(zhí)行陋習(xí)的良方 1、個(gè)人執(zhí)行陋習(xí)的“解毒藥”-心態(tài)與習(xí)慣 2、團(tuán)隊(duì)組織的“解毒藥”-文化、機(jī)制、創(chuàng)新 案例分享與分組討論： 1）這就是機(jī)制 2）這才是執(zhí)行力！ 第二章、執(zhí)行到位、結(jié)果到位、成果到位 1、該說的要說到 2、該做到的要做到 3、做到的要看到 4、看到的要結(jié)果-執(zhí)行到位、結(jié)果到位 5、A4法則與PDCA、5W3H工作法、成果到位 互動(dòng)游戲與案例討論： 說要說清楚、聽要聽明白、做到要見到 第三章、五種力量源泉，助推成功 1、感恩：凡事感恩，心靈成長 2、忠誠：沒有忠誠就沒有責(zé)任 3、團(tuán)隊(duì)：真正的團(tuán)隊(duì)是這樣的！ 4、舍得：舍與得, 索取與獲得的因果 5、責(zé)任：權(quán)力越大、責(zé)任越大 反之亦然! 互動(dòng)與案例討論： 真正的團(tuán)隊(duì)視頻 第四章：多一份責(zé)任，多一份成功 1、為“自己負(fù)責(zé)”驅(qū)動(dòng)責(zé)任心 2、用“付出精神”驅(qū)動(dòng)責(zé)任心 3、用“職業(yè)忠誠”驅(qū)動(dòng)責(zé)任心 4、用“感恩擔(dān)當(dāng)”驅(qū)動(dòng)責(zé)任心 互動(dòng)與案例討論： 不能混日子了-視頻啟示
• 營銷管理者的10項(xiàng)全能修煉

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  查看詳情>> 導(dǎo)言： 作為營銷管理者應(yīng)該有怎樣的修煉能力？ 本課程以戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，以戰(zhàn)術(shù)為維度， 以客戶為核心，以業(yè)績倍增為目標(biāo)， 給予康曉東導(dǎo)師對于營銷管理者的10項(xiàng)全能修煉的認(rèn)知！ 第一單元 營銷管理者的綜合能力 1. 自身認(rèn)知與他人認(rèn)知分析 2. 內(nèi)部分析與外部整合分析  第二單元 營銷管理者的戰(zhàn)略思維 1. 營銷管理者對宏觀中觀微觀的把控能力 2. 營銷管理者對營銷模式的分析判斷能力  第三單元 營銷模式與營銷指標(biāo) 1. 營銷模式與階段的內(nèi)外部市場調(diào)研分析 2. 如何根據(jù)營銷模式制定銷售目標(biāo)與分解  第四單元 產(chǎn)品戰(zhàn)略與產(chǎn)品策略設(shè)計(jì) 1. 產(chǎn)品的生命周期市場劃分的方式 2. 產(chǎn)品的定價(jià)與定位策略 3. 標(biāo)桿管理法與產(chǎn)品戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用  第五單元 產(chǎn)品形象與產(chǎn)品促銷 1. “銷售模式”與產(chǎn)品形象布局 2. 促銷主題與市場拉動(dòng)力的促銷 3. 如何有效的利用渠道資源  第六單元 營銷模式與營銷區(qū)域 1. 有效進(jìn)行營銷模式：經(jīng)銷、代理、專賣、加盟、電商的原則 2. 營銷區(qū)域的劃分原則與區(qū)域模板市場的建立，沖突的管理及誤區(qū) 第七單元 培養(yǎng)營銷人員的專項(xiàng)訓(xùn)練 1. 營銷隊(duì)伍訓(xùn)練中常見的問題及解決方式 2. “每個(gè)人都是TTT”銷售人員成長系統(tǒng)訓(xùn)練 第八單元 銷售隊(duì)伍的控制要點(diǎn) 1. “七把飛刀”管理模式：例會(huì)、周會(huì)、述職、總結(jié)、發(fā)布、招商、表彰 2. 有效的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化使用原則 第九單元 管理表格的設(shè)計(jì)與推行 1. 管理控制表格的要點(diǎn) 2. 基礎(chǔ)管理表格 第十單元 銷售隊(duì)伍的選用育留與有效激勵(lì) 1. 員工成長的過程-選用育留 2. 激勵(lì)的原理與方法-12套法則 第十一單元 沒有任何借口-打造管理者與下屬的西點(diǎn)執(zhí)行力！ 1. 執(zhí)行力案例分析 2. 執(zhí)行力制勝-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理的誤區(qū) 3. 我是誰？我如何執(zhí)行？管理者的角色定位 4. 細(xì)節(jié)決定成敗 格局決定結(jié)局 著名企業(yè)案例研討與銷售管理場景模擬
• 危機(jī)管理與新形勢下輿情策略及服務(wù)技巧

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  查看詳情>> 導(dǎo)入：視頻案例導(dǎo)入 小組問題討論引出危機(jī)管理主題及策略 第一單元危機(jī)管理及其特點(diǎn)和動(dòng)機(jī)分析 什么是危機(jī) 新形勢下危機(jī)特點(diǎn) 危機(jī)管理中的各方利益訴求點(diǎn) 1）消費(fèi)者 2）國家政府 3）主管機(jī)關(guān) 4）質(zhì)量檢測部門 5）股東員工供應(yīng)商經(jīng)銷商 6）競爭者意見領(lǐng)袖第三方行業(yè)協(xié)會(huì)等 案例：危機(jī)管理者應(yīng)處于的地位和職責(zé)分析及討論 第二單元危機(jī)管理中的9+2策略 第一策9+2策略之圍魏救趙策略重點(diǎn)： 第二策9+2策略之沉默是金策略重點(diǎn)： 第三策9+2策略之情感公關(guān)策略重點(diǎn)： 第四策9+2策略之信息控制策略重點(diǎn)： 第五策9+2策略之挑明真相策略重點(diǎn)： 第六策9+2策略之道歉先行策略重點(diǎn)： 第七策9+2策略之依靠權(quán)威策略重點(diǎn)： 第八策9+2策略之系統(tǒng)保障策略重點(diǎn)： 第九策9+2策略產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)4步走策略重點(diǎn)： 第十略有效執(zhí)行力-成立危機(jī)小組重點(diǎn)： 第十一略把握節(jié)奏，有效掌控15天規(guī)律重點(diǎn)： 案例統(tǒng)計(jì)分析：相關(guān)企業(yè)案例分析與統(tǒng)計(jì)分析 第三單元媒體對應(yīng)技巧與消費(fèi)者服務(wù)溝通技巧 媒體應(yīng)對策略四步走 消費(fèi)者溝通原則 消費(fèi)者期望值管理 消費(fèi)者售后服務(wù)細(xì)節(jié)管理 消費(fèi)者投訴處理原則與步驟 消費(fèi)者索賠之補(bǔ)償、賠償與精神損害賠償?shù)姆膳c案例剖析 案例：客戶滿意度管理與提升 第四單元危機(jī)預(yù)警及危機(jī)管理預(yù)案的管理提升 中外著名危機(jī)管理及策略預(yù)警處理案例剖析 小組演練：危機(jī)處理及細(xì)節(jié)演練!
• 思維導(dǎo)圖與戰(zhàn)略創(chuàng)新思維訓(xùn)練

  2015-07-20...
  查看詳情>> 導(dǎo)論：認(rèn)識(shí)自身與我們的大腦 認(rèn)識(shí)我們的大腦 左右腦開發(fā)技巧 思維導(dǎo)圖生理追溯 創(chuàng)意與創(chuàng)造的要素 頭腦風(fēng)暴法與菲利普斯66法 分組：案例小游戲及創(chuàng)新問卷測試 第一章　打破思維定勢  老和尚與小和尚的故事  兒歌與思維定勢案例分享 四大思維定勢： 書本定勢 權(quán)威定勢 從眾定勢 經(jīng)驗(yàn)定勢 五大認(rèn)知偏見：  近因效應(yīng)、首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定化效應(yīng)、投射效應(yīng) 打破思維定勢與認(rèn)知偏見的方法 案例分享： 蕭伯納 為什么不？ 電風(fēng)扇與寶潔公司 垃圾不是垃圾與五個(gè)圖形 松下幸之助與電擊實(shí)驗(yàn) 陶行知宣言與陶行知教育法則 第二章　創(chuàng)新思維方法  一缸魚的故事  8大創(chuàng)新思維方法：  組合思維 聚焦思維 發(fā)散思維 聯(lián)想思維  橫向思維 逆向思維 靈感思維 缺點(diǎn)思維 發(fā)散思維的角度： 用途發(fā)散 方法發(fā)散 因果發(fā)散 視角發(fā)散 觀點(diǎn)發(fā)散 聯(lián)想思維的角度： 接近聯(lián)想 相似聯(lián)想 類比聯(lián)想 對比聯(lián)想 思維導(dǎo)圖如何幫助你? 案例分享： 司馬光砸缸與被隱藏的蘇伊士運(yùn)河 杰奎森-我只崇拜一個(gè)人 垃圾不是垃圾與五個(gè)圖形 丑陋玩具與撲克牌通緝令 陶行知宣言與陶行知教育法則 圖書館搬家與先有雞還是先有蛋？ 現(xiàn)場練習(xí)： 橫向思維游戲 靈感思維的游戲 第三章　戰(zhàn)略思維格局  視頻故事-我要打通喜馬拉雅山！ 戰(zhàn)略思維的7個(gè)維度 戰(zhàn)略思維的6個(gè)必須 案例分享： 地小國大的荷蘭 史玉柱的前世今生 打賭的馬云與創(chuàng)新論
• 新時(shí)代品牌全面管理與創(chuàng)新

  2015-07-20...
  查看詳情>> 一、品牌管理的基本知識(shí) 1、品牌的概念 品牌的界定 品牌內(nèi)容 品牌與產(chǎn)品 品牌與名牌 品牌與商標(biāo) 2、品牌的特征及種類 3、品牌命名及品牌標(biāo)志設(shè)計(jì) 4、品牌策略 品牌化決策 品牌使用者決策 品牌名稱決策 品牌戰(zhàn)略決策 品牌再定位決策 品牌延伸策略 討論:中國五百強(qiáng)里有品牌嗎? 討論:品牌打造的關(guān)鍵是什么? 案例分析：麥當(dāng)勞為什么能成為餐飲業(yè)的巨擘？ 案例分析：180度轉(zhuǎn)變的360殺毒 二、品牌在市場中的地位 品牌的歷史 在市場中品牌的作用 品牌的整合作用 品牌的關(guān)系作用 市場中的進(jìn)化和革命性變化 討論：市場客戶特征分析 案例分析：腦白金“腦殘”廣告背后的策略選擇 三、當(dāng)今制勝的市場營銷戰(zhàn)略：打造成功的品牌 擁有客戶重視的品質(zhì) 創(chuàng)立一個(gè)始終如一的品牌形象 在建立和約過程中建立始終如一的信念 為實(shí)現(xiàn)品牌的承諾促使品牌改善 業(yè)績的度量 討論：與最大的競爭對手相比，你的品牌優(yōu)勢會(huì)在哪里？ 案例分析：豐田召回門事件的前前后后 四、品牌打造的關(guān)鍵 品牌結(jié)構(gòu) 高層管理的作用 與商務(wù)策略相一致 綜觀品牌 確定品牌的期望值 討論：中國本土企業(yè)打造品牌的誤區(qū) 案例分析：蒙牛為何不牛了？ 五、建立品牌體系 單一品牌之對于多品牌--那個(gè)更好 單一的品牌結(jié)構(gòu)－－正方面與反方面 多品牌結(jié)構(gòu)（有一種品牌占優(yōu)） 多種具有不同特性的品牌 討論：寶潔與海爾的品牌策略差異 案例分析：中國品牌的迷失 六、品牌打造的最佳實(shí)踐 建立品牌權(quán)益：獲得并留住終生客戶 管理品牌組合 如何遏止挑戰(zhàn)者的品牌建立 1：弱勢如何建立強(qiáng)勢品牌 領(lǐng)導(dǎo)者的品牌建立 2：強(qiáng)勢品牌如何自我新生 在企業(yè)市場建立品牌：ROI模式 品牌營銷未來趨勢 討論：網(wǎng)絡(luò)媒體給企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 案例分析:中國移動(dòng)的多品牌策略 七、市場品牌策略與CIS 品牌的關(guān)鍵要素 品牌的顧客導(dǎo)向 品牌定位決策 品牌的整合溝通 品牌與營銷策略的匹配 案例分析：王老吉的崛起與加多寶的品牌新生 案例分析：央視標(biāo)王秦池為何轟然倒下 世界品牌的CIS認(rèn)知分析
• 零售賣場氣氛、產(chǎn)品陳列與促銷提升課程大綱

  2015-07-20...
  查看詳情>> 第一單元 視頻案例導(dǎo)入-終端銷售是如何煉成的？ 視頻導(dǎo)入： 分組討論，該視頻故事中在終端銷售中的啟示 1-市場分析 2-市場預(yù)測 3-客戶需求 4-客戶定位 5-促銷方案 6-培訓(xùn)溝通 7-權(quán)威與第三方案例 8-成交 9-雙贏并下一步計(jì)劃 分組討論：分組討論并導(dǎo)出結(jié)論 第二單元 終端為王時(shí)代-賣場終端制勝 零售賣場終端要素 零售賣場終端的形式 零售賣場終端的規(guī)劃 零售賣場終端的布局 市場與賣場終端運(yùn)營管理的5大典型模型 分組討論：類型賣場的定位與消費(fèi)者習(xí)慣思維 第三單元 賣場終端運(yùn)營要素 行業(yè)的發(fā)展趨勢 消費(fèi)者對展示區(qū)的市場要素 賣場終端店及陳列區(qū)類型及布局原則 賣場終端硬件布局及要素 賣場終端軟布局N大原則 終端制勝必勝6大法寶 案例討論：有效整合賣場氛圍終端制勝 分組討論：如何提高體驗(yàn)效果？ 第四單元 賣場定位與業(yè)務(wù)博弈 賣場細(xì)分市場定位 賣場區(qū)域覆蓋定位 賣場內(nèi)競爭品牌比較 賣場競爭品重點(diǎn)品牌的賣場陳列與促銷 利用博弈理論和換位思考采購商定位來對應(yīng)爭取賣場最大資源優(yōu)化 如何賣場氣氛和產(chǎn)品陳列、促銷活動(dòng)來提升賣場內(nèi)的零售專賣能力 分組討論：你所在賣場SWOT分析（品牌定位、重點(diǎn)要素、區(qū)域影響、競爭對手） 案例：蘇寧是怎樣談判和促銷的？ 專業(yè)操盤手的操盤哲學(xué) 第五單元　賣場產(chǎn)品的陳列 目標(biāo)等級  賣場（展區(qū)）級別 面積（㎡） 終端賣場容量  不同類型賣場/展區(qū)的陳列原則 陳列的8種基本形式 不同定位產(chǎn)品的陳列標(biāo)準(zhǔn) 陳列氛圍塑造 案例討論：一個(gè)小小道具提升銷量 第六單元　賣場宣傳與終端物料 賣場宣傳方式 賣場終端物料的基本類別 促銷與賣場終端物料的整合 豐富物料支持，幫助賣場終端的N種方法 序號(hào) 品名 道具介紹 主要用途 宣傳物料：1寫真海報(bào) 2印刷海報(bào) 3宣傳POP 4易拉寶 5新品拉頁 6檔貼 7條幅 8新品單頁 9樣本 10小吊旗 11戶內(nèi)外看板 產(chǎn)品陳列體：1通用小筆架 2形象專柜 3背柜 4地堆 5落地柜 6X展架 7紙制陳列架 84*3便攜式展架 賣場終端包裝：1門楣 2店招 第七單元　賣場終端銷售與道具應(yīng)用 1.買贈(zèng)銷售 2.特價(jià)銷售 3.有獎(jiǎng)銷售 4.游戲銷售 5.體驗(yàn)銷售 6.聯(lián)合銷售 7.積分銷售 8.…… 促銷、活動(dòng)組織、宣傳、物料、氣氛五大雷區(qū)避免 第八單元 銷售一線執(zhí)行與培訓(xùn) 一線銷售（PR）團(tuán)隊(duì)與個(gè)人能力認(rèn)知 “約哈里窗口”告訴你如何溝通和認(rèn)知 銷售心理學(xué)對應(yīng)一線銷售的有效激勵(lì) 產(chǎn)品培訓(xùn)5大關(guān)鍵點(diǎn) 1-競爭品 2-FABE 3-客戶心理 4-自身認(rèn)知 5-演練和偷師 視頻案例： 不同類型人格定位與激勵(lì) 賣場促銷中的導(dǎo)購技巧 視頻案例分享與技巧分析 消費(fèi)者類型與對應(yīng)關(guān)鍵要素 定位理論制勝的8大導(dǎo)購技巧 體驗(yàn)式導(dǎo)購在家電銷售中的應(yīng)用 分組討論：賣場互動(dòng)5.0時(shí)代如何提高體驗(yàn)效果？ 心理制勝的賣場促銷成交 10-1= 0 ？ 1+1=100？ 認(rèn)識(shí)你自己的銷售風(fēng)格 掌握你客戶的類型對應(yīng)心理 不能說的成功的導(dǎo)購員的秘密 一個(gè)蘋果與一把梳子的銷售成功學(xué) 案例分享：提升成交的小伎倆 第九單元 賣場氣氛營造與促銷管理 賣場管理之推動(dòng)力 賣場管理之拉動(dòng)力 建立賣場氣場優(yōu)化資源的關(guān)鍵點(diǎn) 軟促銷與硬促銷的十大類別 軟成交與硬成交的五種潛規(guī)則 有氣場才有銷量，勢能變成動(dòng)能 促銷中避免成交失敗的雷區(qū)分析 實(shí)戰(zhàn)案例：小道具大作用促銷成交沒商量 促銷推廣中的8020法則 5大技巧提升氣場和促銷效果 整合營銷能力才是成交氣氛的利器 賣場氣氛整合營銷的能力10大方略 案例： 蘇寧的8020營造大促銷手段 格力的立體支持 宏三的明星賣場營銷 混合理論的典型賣場營銷案例 第十單元 賣場終端創(chuàng)新 賣場客戶營銷四種角色 賣場創(chuàng)新的雷區(qū)提示 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顧客滿意度與賣場創(chuàng)新 創(chuàng)新溝通的五個(gè)層次  克服溝通中的障礙 如何讓客戶感覺物超所值 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度 如何吸引客戶的二次開發(fā)成交？ 怎樣應(yīng)對對手的破壞性競爭和合法贏取競爭戰(zhàn)役？ 實(shí)戰(zhàn)案例：魚鉤的作用 分組討論：新一代體驗(yàn)式賣場典型創(chuàng)新案例