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2015-07-27...查看詳情>> 一、團隊如車 團隊目標：目的地 領導： 人際： 車大架 規范： 車外表 產品 制度： 第一輪 營銷 市場 ： 第二輪 責任心： 第三輪 健康： 第四輪 信任的心： 備用胎 二、建班子、定策略、帶隊伍 1）建班子 1、一把手是責任人 2、核心成員 3、功能負責人 2）定策略 策略、目標、計劃、方法 聽多數人意見，與少數人商量，核心說了算，讓專業人去做 3）帶隊伍 1、組織優化，崗位設置 2、崗位責任制為核心制度 3、考評、激勵 培訓 文化建設 三、管理者要德才兼備、素質過關。 德：責任心、上進心、事業心、愛心 智商、情商、 1）溝通是前提，務實是基礎 團：囗+才 隊：耳+人 四、真正的管理者眼里沒有廢人，正如武林高手，不需寶劍，摘花飛葉可傷人 管理者除具備溝通能力、專業能力和堪察思考能力。以外，還需要以下幾種能力。 1、自知力、魅力、影響力—— 案例：（陳阿皮） “爹，轉彎了” 領導力 ：學 樂 勇 細 信 簡 慎 行 案例： “跟我上與給我上 2、會用人。（高明的領導不一定本領很強）懂信任、懂放權、懂珍惜、懂激勵。——“三只鸚鵡” 劉邦（韓信 張良 蕭何）劉備 （諸葛亮 劉關張）唐僧 3、創新的思維?！ㄆ珗炭衽c瘋子）——“備車胎安裝” 4、機制決定發展（分配問題、利益分割問題。怎樣把蛋糕） 案例：分粥的 七個人。 抓龜 推選集權 民主 委員會 輪流 五、明確職責、垂直管理 案例：“湯姆的褲腿” 手表原則 六、學會優劣互補，選對人，放對位、做對事。 案例：“彌陀佛：韋陀” 七、教你十大管理法則 1、彼得原理 2、酒與污水定律 3、木桶定律 4、馬太效應 5、零和游戲 6、合作規律 7、手表定理 8、鯰魚效應 9、螃蟹文化 10、蘑菇原理
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2015-07-27...查看詳情>> 第一講：班組長應必備的技能 1、班組長與其他管理者不同之處 2、班組長的六種必備技能以及四大法寶 3、班組長性格測試 4、案例分析：什么樣性格的班組長是最受人歡迎的？掌握自我性格在課程中啟迪思考并改善。 第二講：如何做個杰出的班頭 1、班組長的領導力，職位雖低，責任重大 2、領導力的大小如何判斷？（案例分析，小黃與小劉誰的領導力較好） 3、杰出班頭的“兩個表征” 4、班組長如何獲得他人支持？ 5、班組長提升自己領導力的六大武器 6、如何獲得上司的信任，下屬的擁護？ 7、權變原理告訴我們如何應對小團體及群體事件（案例分析） 第三講：如何做個稱職的教頭 1、培養部屬的幾種途徑？ 2、案例分析，某著名日資企業如何做基層員工培育工作？（案例分析） 3、OJT培養的一般流程 4、發現員工失誤后的OJT原則與OPL方式 5、何時需要培訓（視頻觀后感） 6、如何在工作中激勵下屬，激勵的八大技巧 7、正激勵與負激勵合理運用 第四講：如何做個合格的鋤頭（料、機、法、環的管理） 1、班前早會管理 如何在早會上追蹤與管理 如何在早會上使員工跟部門步調一致 2、班中要控制的事情 班中控制的六項關鍵點（走動式管理） 班中控制的現場巡檢 班中控制的瓶頸解除 班中控制的安全督導 3、班后要掌握的事情 班后掌握的五項關鍵要素 班后報表的填寫與工作總結 認真做好交接班管理 交接班管理常見的問題 班后遺留問題的“三不放過”原則
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2015-07-27...查看詳情>> 一、揭開情緒神秘面紗－認識情緒 什么是「EQ」? 什么是「IQ」? 「EQ」和「IQ」的不同? 對情緒的誤解 情緒產生的過程 情緒是主觀的 形成原因 二、找出你的情緒脈絡－情緒管理入門 自我紀錄 覺察自己情緒的生理變化 觀察自己情緒的表達習慣 觀察別人情緒的反應 三、找到心理的氣窗 1.察覺自己真正的情緒： 時時提醒自己注意：「 」不論是處于何種情緒當中，都應該先暫停一下，把注意力從外界的人、事、物拉回來，仔細去體會自己此時此刻的心情。 2.接納自己的情緒： 你可曾想過「我不能生氣，生氣表示我沒有能力控制自己的情緒」；或是「我不可以焦慮，焦慮只會讓我的表現更糟糕」，而去壓抑、或責怪自己的情緒嗎？其實情緒的發生是 ，情緒本身并沒有 之分，每個情緒的發生都有其意義，都反映我們真實的感受，我們需要的是去接納、了解，并學習如何與它和平共處。 3.了解情緒背后的原因： 我們的情緒反應究竟是怎么來的呢？我為什么會有這種感覺？仔細去分析的話，可以發現到在事件與情緒反應中間其實還有認知、想法層面的存在。找出引發情緒的原因，才能對癥下藥。 4.以合宜的方式紓解情緒： 當我們的情緒過于強烈、無法冷靜下來思考的時候，為免被情緒淹沒、沖動作出一些失去理智的行為，可以藉助一些方法來加以緩和或紓解。 5.轉換想法、改變心情： 情緒調適的根本之道，還是在 。練習去中斷困擾自己的負面念頭，嘗試換個角度看待問題，多以樂觀、正面的方式來思考，并培養自己具有合理、彈性的信念及價值觀，相信定能擺脫困擾情緒而擁有好心情。 6.情緒管理ABC法則 催化事件 理性與非理性想法 健康與不健康的情緒和行為 四、破除非理性想法－認知療法 美國著名的心理治療者埃布爾、艾麗斯，提出了認知療法，這個方法廣受各界使用，可以有效降低情緒困擾問題。 認知療法地主要概念在于「你的想法造成你的感受」亦即同一件事情，我們可以用不同的角度來看，而獲得不同的情緒結果。如果我們使用非理性的想法去面對事情，想法中可能包含了不恰當的希望或強求、不合邏輯的推論與幻想，這種想法、往往會讓我們變得非常情緒化也無法改變現狀。所以當我們心情不好時，可能就已經沈浸在非理性想法中。此時破除非理性想法，可以幫助我們正向地積極來面對處理事情，心情也自然輕松了。 我們現在來學習一些方法： 五、面對批評 六、傾聽與溝通 做ㄧ個好的聆聽者 傾聽技巧 七、說服的藝術 八、統整情緒管理的小方法
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2015-07-27...查看詳情>> 服務的定義 一、服務的概念 服務的來源 拉丁語－ 英 語－ 一般概念－ 服務的趨勢 Modern meaning－ 新時代意義－盡自己最大的努力來為他人付出 最佳的服務 Smile－ Perfect－ Care－ Special－ Invite－ Touch－ 服務核心 服務指的不是地位低者單方面給予上級或地位高者提供服務。真正的服飾是建立在 ，我們先給予關心和愛護，必能得到顧客的支持和肯定。所以服務次是只有單方面的付出，當我們付出幫助的同時，接受幫助的人會感到十分的喜悅，提供幫助的我們也會感到快樂和有價值。 服務雙贏 二、服務的雙向性 服務越來越重要的因素 顧客對于服務總是 顧客對于服務總是 良好的服務可以 服務也傳遞了 2. 服務不僅僅讓顧客滿意，同時也會讓員工更滿意 3. 企業、員工、顧客、財富的連鎖關系 三、MOT(Moment of Truth)瞬間的真實 1.瞬間的真實－Moment of Truth 瞬間的真實會發生在任何時候。當顧客ㄧ進入公司 ，接觸到我們的任何一部份(主管、服務、廠商、清潔人員等)的同時，所形成的一種對我們服務質量的觀感。 MOT的決定因素 首先我們必須了解對待顧客也就是服務的角度，也正是這些不同的服務角度能讓顧客產生感動的決定性瞬間。所以對待顧客的接觸角度是ㄧ種全方位的，從服務工作的開始到結束都必須面面俱到，任何一個角度都會構成服務工作成敗之重要因素。 四、期待以上的服務 1.如何感動顧客 2.顧客真正的需求 3.顧客滿意決定因素 五、服務的七大要件 1. Service Key Word S(Sincerity) E(Energy) R(Revolutionary) V(Valuable) I(Impressive) C(Communication) E(Entertain) 誠心誠意的服務是提高服務質量的源泉 服務不是心里所想，是切切實實的行動 2.帶給顧客感動的服務信念 六、服務是ㄧ種「觀察業」 察言觀色－ 同理心－ 溝通技巧－ 七、服務的形象 1.形象區域 自己 他人 自己知道的 形象部份 自己不知道的 形象部份 他人知道的 形象部份 他人不知道的 形象部份 管理形象最重要的是找到自己的 ，并做出適當的調整。 2.形象的重要性 第一印象－ 判斷依據－ 建立形象 了解自我 開發自我 包裝自我 推銷自我 成為自己的主人 根據西方學者亞柏特.賓拉登「********」定律、人對你的觀感，只有7%取決于你的談吐內容，卻有高達55%是決定于你看起來夠不夠分量和專業，可見外表示讓內在與外界溝通的橋梁。 有位主管告訴我ㄧ個故事：有ㄧ位王姓女同事工作能力甚強，與同事相處也很融洽，唯一美中不足的是，他的外表實在有點邋遢。不喜歡化妝，也似乎對自己的不修邊幅毫不在意，他常常搞不懂為什么自己工作這么努力，升遷卻輪不到他? 如果你是主管，你怎么想?? 您的外表，說出了您豐富的內在和專業的內涵嗎?
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2015-07-27...查看詳情>> 前言 1從差距中看中層的重要性 (國內硬件與軟件的差距 全聚德 ) 2企業未來三大勁敵 (外企 本企 自身 ) 3經理人斷層已經來臨 4成功經理的全新詮釋 (扁平化管理:系統性減少中層 影響力 分權與控制) 5讓企業擁有一群獅子 第一講:思維篇 職業經理人的戰略思維 1、突破無形鏈條（韓三星李建熙 除老婆....）黑腰帶級經理兩千 獅群 2、跳出條條框框 （王均瑤 91年春節 7月28 94年轉奶業） 經理人處理下級問題的原則 （例馬經理的煩惱 人才的自我意識是否得到滿足） 1、先處理心情，后處理事情 2、下屬離職首先炒的是上級“魷魚” 3、一定要知道下屬的長處 高效經理人的自我認知 1、要有正確的責任觀 （老板意識） 2、主管與員工是不一樣的 3、成為重要的“影響源” 4、不能用過去來指揮現在與將來 新中層經理人的三個警惕 1、警惕“老大情緒、面子文化 、金錢思維” 彼德原理的描述：人們總是趨向于把自己引向自己不能勝任的位置，從而導致組織效率的下降 老大情結與面子文化 （輪崗 或換崗） 金錢思維 責任感主人 建設性思維 2、警惕“獨木橋式”的管理方法 “h" 行政專業與技術 提倡大"H" 行政路線 專業路線 3警惕"晉升后遺癥" 能者上,平者讓,庸者下"(適者上) 本身沒有能力,卻能夠使有能力的人充分發揮 劉邦因用兵不如韓信,謀略不如張良,治國不如蕭何 項羽) 彼德案例---質檢 業務突出不等于管理能力突出 優秀企業"新中層"的角色定位 自我認知 崗位認知 三承三啟: 承上啟下 承前啟后 承點啟面 (不僅上傳下達 甚欺上瞞下 ) 信息傳遞速度與失真度 業務或專業帶頭人與業務輔導者: 不一定是頂尖者是帶頭人,引導互相學習創造學習環境和教育體系 下屬心態建設者與行為監控者 部門項目發展的建議者 正確面對企業或成長中的問題及解決問題的思維原則 如何對待企業成長中的系列問題? 1問題是經理人自己制造出來的 2有問題才需要經理人 (高層決策 中層應變 基層操作執行) 3誤區:問題越少,管理越好 (問題浮出水面) 4企業的問題是每個人的問題 "三不放過原則"--沒找到原因 責任人 整改措施 狩野博士的"深耕法" ------"打破沙鍋問到底" 問題的層次 對應改善層次 車間有一灘油 (為什么) 清理掉 因為機器漏油 (為什么) 因為墊圈裂化了 (為什么) 換墊圈 因為所購原料為次品 (為什么) 更好的墊圈 因為價格低 (為什么) 績效按差額節余定 改變采購政策 管理者應具備的三個"核心思維"原則 1鏡子思維 2系統思維 不分割--全面 不靜止---發展 不看表面---本質 3創新思維 經理人和企業的惰性將會埋葬企業的未來 經理人必須克服惰性 成功經理人必須具備高EQ與AQ 僅僅靠IQ(智商)是不夠的 案例:大學生賣茶葉蛋 高學府賣豬肉 小學沒畢業開奔馳寶馬風光地談生意. 第二講 素養篇 成功職業經理人的六大要素
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2015-07-27...查看詳情>> 1、公司發展歷程和發展目標：（主講人：董事長） 2、公司的專業基礎知識（包括運行流程、操作技能和圖書營銷方法等）；（主講人：董事長） 3、《加盟**公司，實現你的人生理想》（企業文化專題講座）（主講人：首席顧問） 4、《對外公關禮節禮儀知識講座》（主講人：）
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2015-07-27...查看詳情>> 意識和潛意識告訴我們：我們的情緒往往是處在無意識狀態中，即情緒是由潛意識來決定的。 當我們發怒、生氣、悲傷的時候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。 如果我們用逃避的方式來解決情緒， 情緒就會像浮在水面的氣球， 就算從這邊壓下去了，也會在另外一邊浮起來。 因此，面對壓力，調整情緒， 先處理心情，后處理事情
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2015-07-27...查看詳情>> 流失與影響： 1、決定辭職或流失前，效率會明顯下降，（事多.假多.不在乎） 2、流失后職位空缺使部門工作效率大受影響 3、業務骨干流失.使其他人對企業也產生不滿情趣 4、員工流失后使業務繁重的部門又添工作（溝通.做工作招人） 5、對新招人員進行培訓不得不進行 6、新員工與企業磨和的過程使績效大打折扣 7、老員工流失后會繼而成為公司的競爭對手，因而帶來損失 化解危機 1、加強管理進行規范化運營（資料.客戶.備份.流程書面化，工作資源信息不可獨享，跳槽得人都是精明，能力強得人。 2、科學建立有競爭力的薪酬福利體系，（法定三險一金，房貼，交貼，工齡補貼.帶薪休假） 3、提供發展機會，規劃員工職業生涯 4、貫徹企業的戰略目標，培養員工歸屬感 5、持續創造員工認同的企業文化和價值感 （曹操，關公.三日一小請，五日一大請.贈美女別墅.封漢壽亭侯）
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2015-07-27...查看詳情>> 員工是否背后抱怨，管理上下得不到理解與信任支持 1、工作壓力大 2、得不到授權被疏遠了 3、不兌現承諾 政治色彩濃 4、因背景學歷資力原因受過歧視 5、開會只是走形式，每個決定都由你一個人做 6、大量的信息被隱藏起來，聽不到真實的聲音 尋找每位員工哪怕不被欣賞人的獨特基因，啟動每位員工的基因程序 老板的時間在哪里，公司的戰略就在哪里。 一、把員工當作市場再分析，當作顧客去對待當作上帝太尊重 1、關心員工從點滴小事做起 2、提出問題而不是簡單的下命令 3、做給員工看，講給員工聽，叫員工做做看 4、經常到下邊走走，和員工打招呼 5、對有意義得失敗給予重獎（不要給自己制定管理誤區，換腦 筋想辦法、做實事、功夫在深處 分析： 分析員工性格、愛好、家庭生活感情等等 例1：麥當勞快餐公司被稱為能著眼未來的速食企業，在美國，單身貴族，雙親家庭，在中國兒童嬌貴，麥當勞兒童生日晚會 例2：日本姿生堂化妝品公司，1980年研究婦女化妝品市場被分為四類：一類，15—17歲少女消費，（足球時代）單一化妝品需求意識強。 二類：18—24歲（籃球時代）整套化妝品，貴無所謂，要中意的。 三類：25—34（乒乓球時代）經常習慣 四類：35歲以上（高爾夫球時代）單一化妝品，人老珠黃，生活單一 二、不可情緒化：沖動.蠻橫自私是失敗的根源 沒有熱情，很難想象他們會高質量高效率的完成任務，更別說創造性業績，激情是被信任、尊重、放權、鼓勵、支持、培養的所得的拿破倫（軍街制）鼓勵士兵不顧生命的為他工作，行軍速度是別人的一倍。阿爾卑斯山奧地利15天6場勝利（二戰德軍轟炸奧地利）《踢貓的故事》一車主任因工作不利心情特煩—段長—員工—男友—踢貓 三、學會服從，強化執行 不僅是員工的事 我行我素，老子天下第一的蠻橫觀念，看不起任何人剛愎自負、自高自大，只要求別人，卻不服從他人拿著手電筒只照別人不反省自己，自己羅鍋摸著天，卻嫌別人弓著背，要求以身作則，身不正，不令而行要學會服從才能贏得贊賞。 1、服從是一種美德和自制力 高層人研究：做正確之事下級對命令沒有評判權只有服從。中層討論：正確的做事。基層：順速的完成任務 2、拒絕借口，立即執行，是訓練工作態度之最嚴密辦法 3、有三種領導無法提升。 （1）不能為組織做事解決實際問題得人 （2）只有準備好充足的資源才能做事得人 （3）做不好事或僅僅只能培養團隊文化打造忠誠 四、培養團隊文化 打造忠誠信徒 1、有什么樣的領導就有什么樣的氛圍（領導是制造改變氛圍的決定因素） 2和諧，奮進、激情的團隊會創造高效率，優秀的領導會讓優秀的團隊不僅僅為錢而努力工作 3、培養復制兩三個自己的接班人，更有利自己的成長。讓自己學習更快就是教會別人，能帶給別人成功后來也是成功的人（一流的管理都是一流的培訓師—永遠的位置—祝文新—教會更厲害的，美耖印鈔機 4、打造一批鋼鐵長城（團隊的力量，可口可樂、帶走我的金錢，我的產業，只留下我的人員，一年后又是一個可口可樂公司。 五、一流的管理師都是通透人性的大師。（工作中60%的經歷在研究分析人，40%在找方法） 1、是否了解周圍人的性格、習好、特點（上、中、下） 2、是否影響感染周圍的人。 3、是否了解自己的性格特點 4、是否能控制自我情緒 5、是否自我激勵 六、管理人員的五種精神 1、“大贏”的精神。 杜拉克“當前社會不是一場技術的革命，也不是軟件和速度的革命，而是一場觀念的革命”。管理是什么？答案千百種，做自己領域里的大贏家。核心老總講做小河里的大魚做區域內的讀者。 2、尊重人的精神； 管理的思維欠缺，把自己的思維欠缺帶到公司里來在管理支點的杠桿上會有意無意的放大缺欠，傷了很多人我們常常說：企業里人最難管 ，但很少問自己我的管理是否有問題？我的思維方式是否有誤區、 3、讓管理親情如人的精神（著名的第五代管理的作者查爾斯：懷疑懷疑不信任是公司，縮短心理，極互交流熱情和信任管理是意味壓抑人、管束人“領導”意味著引導和激發人世界上最大咨詢公司。溫白克：我喜歡那里最善于激勵員工在實施他們目標的人，我不喜歡象國王一樣的。。。。只會發布命令，因為我們要建公司而非建王國 4、容忍不同思維的精神 “重用老實聽話的老實人，拼命，猛—PMP一族 IBM大中華區首席總裁周偉翼“作為一位主管您如果不能容人，只喜歡提拔重用那些想法做法和你思維一至的的人，就會在你周圍聚集一批與你的做法一致的人那時的你將會非常危險江郎才盡，周圍的人并不能幫你，德才兼備的人也不敢幫你（不一樣的組成的團隊）我們常講的：這個人不好管，可能是他的做事方法和步調與你不一樣，求同思維鼓勵了員工“只對老板臉色負責，不對事情本身負責”。對進入國人的二次創業實際最重要得是對人的創業。 5、“道”的管理精神 企業家在文化上往往只是一種文化藝術，而不是樹一種真正能立起來的精神。做人需要精神，做企業也需要精神。這種精神就是一種“道”。TCL總裁李東生：管理者要用道來管人，不要用術束管人，用道束管人就離不開管理者得境界，大贏要有大境界，企業與企業拼到最后的是境界，企業運作的技巧好學、管理的招數也好學，但管理的境界不好學，境界這個東西常常是“看的破、忍不過，想得到、做不來” 扭虧高手溫白克：“一個管理家成功的關鍵是一定要愛護你的員工，并幫助他們，否則他們不會幫助你和你的企業，對待你的職工一定要誠實，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿出來給他們看，要心心相印，只有這種情況他們才會跟著你走”。 這是一種很普通的境界，但很多企業家做不來，卻一直要求員工對企業忠誠再忠誠，正如世上單相思的愛情會打漂兒，信任和忠誠是不可思儀的競爭優勢，你每天都要去爭取和保護他。 六、給思考管理留點時間 “想 使管理更有程序”。最近很忙呀！在瞎忙 有的把企業忙紅了，有的把企業忙黃了.....跟忙不忙關系不大，跟忙什么卻有很大關系。企業要發展，管理人員要精簡，不要忙沒有效率的事情，要考慮自己該考慮的事情。 管理八戒： 一戒只忙收割，不忙播種，要加強長遠管理 二戒只忙種樹，不忙育林，要加強全局管理 三戒只忙手腳，不忙心腦，要加強智力管理 四戒只忙指揮，不忙情報，要加強信息管理 五戒只忙驅車，不忙加油，要加強機制管理 六戒只忙有形，不忙無形，要加強文化管理 七戒只忙照明，不忙充電，要加強學習管理 八戒只忙別人，不忙自己，要加強自我管理 （確保1、思路清晰 2、指令明確） 七、杜絕五大誘惑 1、選擇地位而不是成果 2、選擇聲望而非責任 3、選擇正確決定而非清楚指示 4、選擇面和而非爭執 5、選擇無懈可擊而非信任
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2015-07-27...查看詳情>> 生產管理人員的素質決定著企業的根基，事關產品的質量和效率，對生產管理人員的綜合技能培訓可以淺顯易懂的解決基層處理問題的能力！
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2015-07-27...查看詳情>> 新員工入職培訓效果關系到新人員的成長和業績提升，更重要的是關系到基層人員的穩定性，在當今人才是最寶貴的企業資源的今天，加強員工入職教育尤為重要！
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