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2015-08-04...查看詳情>> 一、認識溝通 1、討論：我們在工作中的哪些行為是溝通行為？ 結論：溝通就是傳遞信息的過程（溝通的定義）； 2、溝通的“二八”定律 結論：1、關于溝通和合作關系的論述；2、企業管理中關于“溝通”的三個“二八”定律（溝通的重要性）。 3、測試：《個人管理溝通技能診斷》（個人得分最低的三項作為重點在本課程中學習提高）； 二、溝通的障礙及解決措施 1、案例：《員工“急了”》；障礙一：自卑； 解決措施：1、把別人當別人（囚）；2、溝通前一定要做好準備（列提綱、勤練習）； 3、開會時坐前面、第一個發言；4、提高說話的聲音。 2、互動游戲：《風險投資》；障礙二：自私； 解決措施：1、樹立雙贏思維（少說我）；2、加強換位思考（己所欲施于人）。 3、案例：《把手拿出來》；障礙三：自大 解決措施：1、用放大鏡看別人的優點，用顯微鏡看自己的缺點；2、調整心態、拓展胸懷。 4、互動：《打劫》；障礙四：自以為是 解決措施：1、你永遠看不到世界的全部；2、換一個角度看問題。 三、高效溝通的原則 1、互動：公交車的游戲；原則一：傾聽； 2、互動：逛商店；原則二：換位思考； 3、原則三：主動、迅速 4、原則四：積極地回應； 5、原則五：有效的表達。 四、工作中上下級的溝通技巧 1.上下級溝通的過程 2.上下級溝通的問題 3.高級管理者在溝通中的目的 4.中級管理者在溝通中的目的 5.員工在溝通的目的 6.有效的上下級溝通 五、案例研討 案例：《他與總經理為什么溝通失敗》
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2015-08-04...查看詳情>> 第一部分： 開營：塑造團隊 第二部分：課程介紹 導入： 討論—如何成為一名優秀員工 視頻：自然界的競爭 案例：打工皇帝唐駿 一、人為什么不主動 研討：人不主動的根源？ 不主動的行為：由負面消極的意識與觀念導致的不主動行為。 二、在工作中如何做到主動 1、思想上—建立積極正面的信念系統 練習： 方法一、正面詞語替換法 “正面詞語”指我們運用詞語去改變思想而使自己在人生里有更積極 和進取的態度，遇事時更快找出解決辦法，逃出困境。 方法二、意義換框法 “意義換框法”指對一些因果式的信念最為有效。方法是把句中的 “果”改為他的反義詞，再把“因為”二字放到最后。 2、行為上—主動改變自己 互動：體驗式項目 第一、主動溝通匯報 研討：如何向上級匯報？ 匯報什么？ 如何匯報？ 匯報的關鍵控制點 案例練習：小明該怎么辦？ 第二、主動學習 主動學習的效率是被動學習的五倍! 學習就是競爭力。 活到老，學到老，學到用時方知少。 如何主動學習？ 從“要我學”到“我要學” 根據自身問題制定學習計劃 學習當以結果為導向 第三、主動創造價值 從自我意識到客戶意識！ 存在的價值在于創造價值！ 在同等時間內解決更多工作問題嗎？ 你具備解決更多工作問題的能力嗎？ 你有快速升級能力嗎？ 我們常常反思的一些問題： 我的客戶是誰？ 客戶的需求是什么？ 我為客戶做到了什么？ 我怎么才能讓客戶滿意，甚至超出客戶期望？ 視頻教學：別對自己說不可能
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