- 王孝民
- 所在地： 廣東省 深圳
- 擅長領域： 其他
- 所屬行業：房地產|建筑業 房地產/建筑/建材/工程
- 市場價格：
32000/天
(具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：商業管理類：《零售業發展趨勢》、《購物中心運營與管理》、《購物中心營銷與策劃》、《購物中心規劃與招商》、《百貨超市營運管理綜合學》、《零售連鎖店面管理》、《零售金牌店長》等|管理綜合類：《管理基礎學》、《有效溝通管理》、《授權管理》、《團隊管理》、《執行力》、《如何做一個中層管理人員》、《沖突管理》、《如何成為優秀的管理者》、《有效激勵》等|其他類：《TTT培訓師培訓系列》、《如合建立企業培訓體系》、《各種激勵與心態培訓》、《職業道德培訓》等
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2015-08-05...查看詳情>> 內容一、購物中心全方位服務攻略 1、購物中心全方位服務這個概念都包括哪幾方面的內容 2、購物中心全方位服務體系最基本的任務是是什么？ 3、購物中心全方位服務體系應包括哪兩個部分？ 以客戶服務為導向的體系 以顧客服務為導向的體系 案例互動分析學習 內容二：購物中心顧客服務分類及服務項目 1、購物中心按售貨過程的階段分類有哪些？ 2、購物中心從投入的資源分類有哪些？ 3、購物中心怎樣按顧客需要分類？ 4、購物中心服務的形式多種多樣較常見的服務項目有哪些？ 內容三：購物中心以“顧客為導向”的優質服務的基本原則 現代市場競爭中，許多企業在商品質量、功效、技術、價格等方面愈來愈相似，市場競爭焦點愈來愈集中在企業提供的服務上。服務質量的高低、服務項目的多少，往往成為企業市場競爭成敗的關鍵。加強服務管理，提高服務水平，是企業創造更多銷售促進機會、爭取顧客購買、提高市場占有率、增強競爭力的重要手段之一。 1、購物中心服務于商品銷售 2、購物中心如何提供商品的配套服務 3、購物中心如何實施跟蹤服務 4、購物中心對注意現場服務管理有哪些具體要求？ 5、購物中心的服務標準化和制度化是什么？ 6、為什么購物中心現場營業員要學會善解人意揣摩顧客心理？ 案例互動分析學習 內容四：如何提高購物中心服務意識 如何提高購物中心的服務意識時，首先應該提出問題購物中心服務應該怎么做？如何更好的服務購物中心客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位，購物中心要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好，不要給購物中心客戶不想要的東西，購物中心要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間，保證提供給購物中心客戶任何資料的準確性。 1、購物中心要積極主動服務客戶？ 2、說購物中心要做好常規服務再做增值服務？ 3、說購物中心要不斷的進步不斷的提供更好的服務？ 4、說購物中心客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素？ 5、說購物中心要預先考慮顧客(商戶)需求？ 6、說購物中心質量的好壞由顧客(商戶)說了算？ 7、購物中心要盡可能的為顧客(商戶)提供方便？ 8、如何看待購物中心顧客(商戶)的期望和需求額外的服務？ 9、購物中心如何滿足顧客(商戶)的尊容感和自我價值感？ 10、對于顧客(商戶)群體來說對的滿意度通常由幾方面要素組成？ 11、購物中心優質服務具體內容是什么？ 案例互動分析學習 內容五：如何以服務競爭勝出 目前很多購物中心都仍忽視競爭的另一大焦點-服務競爭。作為購物中心內部營銷管理的重點,提高服務質量成為購物中心求勝的長久之計同時提高服務質量也是在客流大幅增加后需要做的第一項重要工作。 購物中心要激發員工為顧客服務的積極性，并逐步在企業內部塑造一種新的以服務為導向的文化氛圍，使全體員工都成為具有顧客意識和服務導向的服務人員，從根本上提高服務質量，最終提高企業的市場競爭能力。 1、購物中心怎樣做好現場員工培訓 2、購物中心怎樣做好現場員工激勵 3、購物中心怎樣做好現場員工溝通 4、微笑攻略 案例互動分析學習 內容六：如何在購物中心物業中體現五星服務 購物中心要保持良好的業績，除了要適時調整定位，改善硬件條件外，同時要全面提高服務水平。這其中包括甄選高素質商鋪，以保證較高的經營服務水平，但更為重要的是通過一流的物業管理服務，為租戶提供一流的經營環境，為顧客提供一流的購物環境，使優質服務成為企業可持續發展的核心競爭力。 1、購物中心物業管理優質服務的含義 2、購物中心物業管理服務提升的工作重點 3、購物中心物業管理服務提升必須樹立的管理理念 4、為什么購物中心要明確物業公司的工作以客戶為中心 5、購物中心一線管理怎樣每天面對商戶 6、購物中心要多開展員工培訓 7、購物中心要推出一站式服務 8、購物中心要加強信息溝通及時有針對性的提升工作質量。 9、購物中心要建立月度最佳員工的評選制度 10、購物中心客戶投訴處理 內容七：購物中心物業服務接待禮儀 人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規范。商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。 1、禮儀總論 2、著裝禮儀 3、謀面禮儀 4、電話禮儀 5、辦公室禮儀等 內容八、購物中心突發性事件的種類 兒童丟失 顧客受傷、 防火、 恐怖襲擊、 槍戰斗毆、 緊急停電、 人質挾持、 炸彈和電話威脅 案例互動分析學習 內容九：購物中心突發性事件的處理及方法 1、購物中心突發性事件處理的方法和措施 2、購物中心如何建立突發性事件處理機制 3、購物中心突發性事件防范與未然 案例互動分析學習
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2015-08-05...查看詳情>> 內容一、零售商業的發展與演變 1、零售業的演變史 2、零售業的發展趨勢 國際零售業發展趨 國內零售業發展趨 內容三：購物中心的發展與其模式分析 1、購物中心的概念？ 2、購物中心的發展過程經過哪些階段？ 3、購物中心的分類有哪些？ 4、購物中心包括哪幾部分？ 5、購物中心專業術語有哪些？ 內容三：購物中心商圈與項目定位 在現在激烈商業市場競爭環境和購物中心遍地開花的情況下購物中心如何選定商圈和位置確定？顯得至關重要。我們必須走出傳統商業定位的概念和誤區才能更好的經營管理。 1、什么是商圈？ 2、購物中心商圈分析 2、購物中心的經營定位 3、購物中心傳統商業定位的誤區是什么？ 案例互動分析學習 內容四：購物中心的運營與管理 不斷提高購物中心的運營管理水平，才是保證購物中心持久發展和不斷增值。才能有效保證商戶與企業雙贏。 1、怎樣保證購物中心由前期籌備順利過渡到以后期經營為重心？ 2、購物中心后期的管理工作包括哪些？ 3、如合有效開展購物中心后期營銷工作？ 4、怎樣加強購物中心現場一線人員管理工作？ 5、購物中心后期的管理工作怎樣“雙管”齊下？
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2015-08-05...查看詳情>> 一、店長的確定和定位 1、店長的使命 2、店長應具備的能力 3、店長的責任 4、店長應具備的心態 二、如何管理員工 1、日常員工管理與行為規范檢查 2、員工培訓與指導 3、員工的激勵與獎罰 4、團隊建設 5、員工的招聘與錄用 三、零售店面的形象管理 1、店面形象為什么重要 2、店面形象包含哪些部分 3、店面形象管理之硬件---設施、布局、環境、衛生、店招 4、店面形象管理之軟件—服務、人員專業程度、會員管理 四、零售店面日常營運管理 1、報表管理 2、銷售分析 3、目標管理 4、促銷管理 5、開閉店管理 6、損耗管理 7、原料進出臺帳（成本）管理 8、收銀管理 9、操作流程執行與管理 10、安全與突發事件管理 11、商品管理 12、設備管理 13、顧客投訴與處理 14、盤點管理 五、會員管理 1、會員推廣 2、會員服務與增值 六、銷售提升與管理 1、有效商圈分析 2、市調與競爭 3、促銷策劃與推廣 4、新品推廣 5、店員專業技能提升 6、增值服務開展 7、海報、MD宣傳與投放
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2015-08-05...查看詳情>> 核心內容一：百貨商場如何進行品牌專柜招商 品牌招商作為零售百貨企業日常經營工作的開始，應將貫穿于整個商場經營管理的過程，甚至不是百貨商場經營好壞的關鍵時刻，在招商之前的招商的前期準備工作至關重要，也是與消費者的購買和下次光臨直接相關的。 百貨商場發展及現狀 百貨商場所在商圈的分析 百貨商場經營檔次及品牌定位 百貨商場賣場規劃及品牌布局 百貨商場擬引進品牌商家所需條件及要求 針對不同品牌商家引進的的策略 百貨商場招商的總結及缺失品牌的補缺策略 案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗 核心內容二：百貨商場判斷競爭對手及市場定位 現今的百貨商場生意已不是關起門來把自己的品牌和店鋪做好就可以的，而是有著非常激勵的競爭的一門生意，誰能取得競爭的優勢，誰就能搶得市場份額。所謂知己知彼，百戰不殆，只有準確了解競爭品牌和周邊商場的銷售信息，才能針對性的制定對策，以贏得市場競爭優勢。 1、百貨商場如何獲得對手銷售信息 2、百貨商場對手的銷售商品類別分析 3、百貨商場對手的促銷調查與分析 案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗 核心內容三：百貨商場對品牌專柜的管理 在競爭中，百貨商場必須在日常經營管理方面和競爭對手形成差異，從而形成自己的特色。百貨商場與其它行業的企業相比，有著自己獨特方法，包括店址、商品、服務、價格、溝通和購物環境。在競爭中，百貨商場必須在六大要素上都有明確和準確的定位。 一、對專柜管理我們管什么？ 1、百貨商場銷售分析 2、百貨商場服務管理及標準 3、百貨商場商品管理 4、百貨人員管理 5、百貨商場專柜環境管理 6、百貨商場溝通策略分析 二、對專柜管理的策略及工具 1、專柜銷售業績的評比 2、對導購與銷售過程的監督 3、對商品結構的指導與調整 4、重大節日及常規促銷活動的組織與實施 5、專柜人員服務的評比及監督 6、對專柜人員的日常管理 案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗 核心內容四：如何防止百貨商場已引進專柜的流失及管理 百貨商場的經營已經由傳統的產品經營發展到引進品牌、培育品牌、發展品牌和創知名品牌，并運用品牌拓展市場、吸引消費者、擴大市場份額，增強企業競爭能力的品牌經營。企業的品牌是經營理念和價值觀念的集中體現，它所傳遞的是企業對消費者在商品質量、功能、款式、服務和價值的承諾，是消費者判斷并決定購買的重要依據。 1、百貨商場調節現有品牌專柜競爭？ 2、百貨商場為什么要營造差異化錯位經營？ 3、對銷售差的品牌專柜的關注與分析 4、對銷售差的品牌專柜與好的專柜之間差異對待策略 3、如何加強百貨商場銷售差的專柜的管理 4、對部分業績不良專柜的調整及撤場應對策略
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