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講師課程更多

• 店面人員銷售技巧培訓(xùn)

  2015-08-11...
  查看詳情>> 課程背景 “決勝終端”的時(shí)代已經(jīng)來臨，連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來展現(xiàn)，終端店鋪導(dǎo)購的執(zhí)行力、銷售能力是公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障，所以連鎖企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導(dǎo)購精英，本課程是為全方位提升終端店鋪、柜臺(tái)導(dǎo)購人員而設(shè)計(jì)的專業(yè)化銷售能力課程。 課程收益 ? 掌握頂尖的專業(yè)店員做那些對(duì)的事情，他們到底賣什么？ ? 如何時(shí)刻讓自己保持積極情緒的方法，產(chǎn)生超強(qiáng)的行動(dòng)力 ? 準(zhǔn)確把握顧客購買過程中的心理行為特征 ? 懂得運(yùn)用非語言的影響力與顧客互動(dòng)讓顧客更加喜歡、信賴你的方法 ? 建立顧客的購買標(biāo)準(zhǔn)，向顧客提供感覺上“獨(dú)一無二”的產(chǎn)品。 ? 把握顧客的感性需求，讓顧客獲得完美的購物體驗(yàn) ? 學(xué)會(huì)將顧客的拒絕控制于萌芽狀態(tài)之中，將異議轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) ? 了解投訴者的真實(shí)意圖，將投訴轉(zhuǎn)化為新的收益 本課程為確保知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，采用仿真的案例研討，讓學(xué)員對(duì)所學(xué)的銷售流程與銷售技巧融會(huì)貫通，真正做到學(xué)以致用。在課程中采用大量的實(shí)戰(zhàn)演練，來考評(píng)學(xué)員。 考評(píng)重點(diǎn)： 店面人員的優(yōu)缺點(diǎn)分析 工作的心態(tài) 銷售的流程 銷售的技巧 講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)  學(xué)員對(duì)象：導(dǎo)購人員、店長、營業(yè)廳一線銷售人員 培訓(xùn)方式：理性分析、感性體驗(yàn)、情境視頻、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、小組討論、角色扮演、團(tuán)隊(duì)分享、老師點(diǎn)評(píng) 培訓(xùn)時(shí)間：2-4天 培訓(xùn)內(nèi)容（根據(jù)客戶需求，開發(fā)以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)）  第一單元、顧客買的是什么？ 【解決的核心問題】 了解顧客才能滿足顧客。顧客的需求具有多元性。顧客通過購買行為來實(shí)現(xiàn)“逃離痛苦，追求快樂”的愿望。 奢侈品或高附加值產(chǎn)品的購買者具有哪些共性的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為？顧客的“熱鍵”在哪里？顧客購買的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素是什么？外在的影響因素是什么？ ? 買的是感覺：理性打開腦袋，感性打開口袋  ? 買的是好處 ? 買的是解決方案 ? 買的是服務(wù) ? 買的是你自己 ? 顧客為什么買？為什么向你買？為什么要現(xiàn)在向你買？ 第二單元、頂尖的專業(yè)店員賣什么？  【解決的核心問題】 顧客購買產(chǎn)品的目的是想獲得價(jià)值。顧客購買的不僅僅是一件有形產(chǎn)品，成就感、尊崇感、商品知識(shí)都是顧客需要的回報(bào)。廣義上講，購買過程中能讓顧客獲得愉悅感受的任何體驗(yàn)都是產(chǎn)品的有機(jī)組成部分。 設(shè)計(jì)--生產(chǎn)--廣告--銷售--服務(wù)，這條價(jià)值鏈上的每一位員工都創(chuàng)造了價(jià)值，但顧客卻只能通過營業(yè)員銷售這個(gè)唯一的接觸體驗(yàn)去判斷產(chǎn)品乃至整個(gè)品牌的價(jià)值。所以產(chǎn)品價(jià)值最終的釋放程度是由營業(yè)員的個(gè)人表現(xiàn)決定的。 專家就是贏家，專業(yè)導(dǎo)購做對(duì)的事情比把事情做對(duì)更重要，深刻系統(tǒng)認(rèn)知導(dǎo)購的角色  ? 不賣產(chǎn)品，賣為顧客解決問題的方案——專業(yè)顧問 ? 不賣產(chǎn)品，賣產(chǎn)品給顧客帶來了的好處——銷售專家 ? 不賣產(chǎn)品，賣服務(wù)，讓顧客為你的服務(wù)買單——服務(wù)大使 ? 賣產(chǎn)品之前，先把自己賣出去，讓顧客喜歡和信賴你——朋友 第三單元、銷售自己——建立親和力與信賴感的溝通技巧  【解決的核心問題】 每個(gè)顧客都是不一樣，我們通過對(duì)顧客心理的分析，因人而異，采用不同的溝通方式，讓顧客喜歡你，信任你，你才有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品，掌握同四種不人際性格類型與應(yīng)對(duì)策略，是作為頂尖銷售人員的基本功之一。 一、識(shí)別及進(jìn)入客戶溝通頻道 ? 視覺型客戶特征及應(yīng)對(duì)溝通技巧 ? 感覺型客戶特征及應(yīng)對(duì)溝通技巧 ? 聽覺型客戶特征及應(yīng)對(duì)溝通技巧 二、顧客類型分析及應(yīng)對(duì) 自我型顧客 ? 顧客特征：漫無目的、排斥導(dǎo)購  ? 接待要點(diǎn)：理念營銷、情感營銷 ? 常見問題：接待不積極，不知將顧客升級(jí) 比較型顧客 ? 顧客特征：環(huán)視四周、詢問打折及贈(zèng)品 ? 接待要點(diǎn)：重點(diǎn)介紹新產(chǎn)品、暢銷品、促銷品；竟品對(duì)比 ? 常見問題：缺乏耐心、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了少，缺乏專業(yè)性 猶豫型顧客 ? 顧客特征：腳步緩慢、若有所思  ? 接待要點(diǎn)：多了解、幫挑選、促購買 ? 常見問題：缺乏耐心、顯得急噪 明確型顧客 ? 顧客特征：直奔商品、需求幫助  ? 接待要點(diǎn)：求速成交、少說多做 ? 常見問題：切忌吹捧、導(dǎo)致投訴 【情景錄象】不同類型的客戶應(yīng)對(duì) 【角色演練】實(shí)戰(zhàn)情景角色扮演+講師點(diǎn)評(píng)  第四單元、專業(yè)店面人員銷售服務(wù)技巧——七劍下天山 第一劍、 主動(dòng)迎客  【解決的核心問題】 店面、柜臺(tái)銷售中經(jīng)常遇到?jīng)]有顧客的情況，作為營業(yè)員在等待顧客到來時(shí)應(yīng)該做什么呢？ 顧客走進(jìn)高檔產(chǎn)品銷售區(qū)時(shí)往往會(huì)有一種無形的壓力或自傲感，聰明的銷售人員能夠準(zhǔn)確的識(shí)別顧客的心理，主動(dòng)營造一種輕松而親和力的氛圍來迎接顧客。  那么，什么樣的待機(jī)行為與賣場(chǎng)氛圍可以吸引顧客的注意力？  ? 迎接顧客進(jìn)店之前導(dǎo)購應(yīng)該做什么？ ? 快樂的工作狀態(tài)、良好的形象、營造購物環(huán)境 ? 正確的迎客語言和動(dòng)作是什么？ ? 品牌的定位和迎客語言及動(dòng)作要求 ? 識(shí)別顧客層級(jí)：潛在購買者、購買者，判斷決策者和影響者 ? 判斷接近顧客的八大時(shí)機(jī)是什么？  第二劍、 接近顧客  大部分營業(yè)人員在顧客剛一靠近柜臺(tái)就開始向顧客提出類似“您想看哪款，我拿來給您試試？”“您是自己用嗎？”等問題，而顧客往往會(huì)面無表情地說：“哦，隨便看看！”“我自己看。”或者根本就避而不答。 顧客的話是真的嗎？顧客為什么不愛開口講話呢？怎樣更快的解除顧客的抗拒建立信任呢？ ? 接近顧客的最佳時(shí)機(jī)？ ? 如何觀察顧客的一動(dòng)一行？ ? 接近顧客的四大方法是什么？  ? 如何贊美顧客？ ? 接近顧客的十大注意事項(xiàng)是什么？ ? 如何保持即親密又安全接觸的距離？ 第三劍、 挖掘需求 顧客的目光在某一款產(chǎn)品上稍做停留，營業(yè)人員就會(huì)以流暢的話術(shù)向顧客講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)；顧客向營業(yè)人員主動(dòng)提問時(shí)，營業(yè)人員更會(huì)迫不及待地從容應(yīng)答；為了留住顧客，營業(yè)人員拿出一款又一款的產(chǎn)品試圖打動(dòng)顧客，結(jié)果顧客無一例外的搖搖頭離開了；營業(yè)員提問顧客，顧客卻不愿意分享需求信息，這些究竟是什么原因呢？ 其實(shí)，顧客不是購買最好而是最適合自己需求的產(chǎn)品。不了解顧客需求就自以為是的做產(chǎn)品推薦就像盲人狩獵一樣，既不尊重顧客，又導(dǎo)致無的放矢。 怎樣才能獲得了解顧客需求的資格？怎樣才能了解到真正需求呢？假如顧客自認(rèn)為具有成熟的購買標(biāo)準(zhǔn)或早已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手灌輸過購買標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？ ? 如何挖掘顧客的需求？ ? 銷售是問出來的：?jiǎn)枌?duì)問題賺大錢 ? 如何大膽地向顧客發(fā)問？ ? 客人問題的原則和秘訣有哪些？ ? 如何設(shè)計(jì)開放式問題、封閉式問題？ ? 提問的四大技巧是什么？ ? 如何使用中性式問題、測(cè)試性問題、推薦性問題？  第四劍、 產(chǎn)品呈現(xiàn)  消費(fèi)行為學(xué)家對(duì)營業(yè)人員的研究表明：大多數(shù)營業(yè)人員對(duì)自己的產(chǎn)品介紹技能最有信心。因?yàn)樗麄兿嘈抛约簩?duì)產(chǎn)品最熟悉。 然而，千篇一律的產(chǎn)品內(nèi)容，刻板雷同的介紹風(fēng)格，這些真的是顧客期望的嗎？顯然不是，不同的顧客購買同一款產(chǎn)品的理由是完全不同的，產(chǎn)品呈現(xiàn)應(yīng)該因人而異。 專業(yè)的產(chǎn)品呈現(xiàn)不僅僅是傳播價(jià)值（已有的價(jià)值），更需要營業(yè)員在現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值（新增的價(jià)值）。對(duì)于高附加值產(chǎn)品而言，產(chǎn)品呈現(xiàn)不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品說明，不是不厭其煩地說服顧客，而是運(yùn)用善意的想象力幫助顧客成就夢(mèng)想！ ? 產(chǎn)品生動(dòng)化展示的攻心策略 ? 如何有效引導(dǎo)和鼓勵(lì)顧客體驗(yàn) ? 如何有效激發(fā)顧客購買（占有）的欲望？ ? FABE產(chǎn)品展示法則應(yīng)用 ? 四種有效的產(chǎn)品介紹的方法？ ? 互動(dòng)式介紹法 ? 視覺銷售法 ? 假設(shè)成交法 ? 傾聽的技巧 實(shí)戰(zhàn)案例演練 第五劍、 異議處理 嫌貨才是買貨人。顧客有不同的看法或問題是正常之舉，但如果營業(yè)人員不了解顧客異議的真實(shí)意圖時(shí)就 “背誦”出答案能讓顧客滿意呢？顧客千奇百怪的異議難道都需要化解嗎？哪些是真的異議哪些是假的呢？如何將異議轉(zhuǎn)化為成交的機(jī)會(huì)呢？ ? 深刻認(rèn)識(shí)異議：嫌貨的才是買貨人 ? 了解客戶產(chǎn)生異議的真正原因 ? 當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)要耐心傾聽 ? 確認(rèn)客戶的異議，以問題代替回答 ? 解除異議的五種方法 ? 假設(shè)解除異議法 ? 反客為主法 ? 轉(zhuǎn)換定義法 ? 提示引導(dǎo)法 ? 合一架構(gòu)法: 婉轉(zhuǎn)的 （是的… ，同時(shí)…） 一般都會(huì)有哪些異議？如何處理顧客的異議？ （太貴了？便宜點(diǎn)吧？考慮一下？等等） 第六劍、 絕對(duì)成交 因?yàn)閾?dān)心成交請(qǐng)求被拒絕，營業(yè)人員通常采用暗示性的語言來成交，這會(huì)導(dǎo)致顧客有被強(qiáng)迫的感覺，甚至認(rèn)為你自以為是，由此造成成交失敗或成交時(shí)間延遲。 其實(shí)，如果成交前的準(zhǔn)備工作周密細(xì)致，顧客已經(jīng)做好成交的心理準(zhǔn)備，主動(dòng)成交則是自信且愿意承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)。 那么，如何在正式成交前測(cè)試到顧客的心理狀態(tài)，提前化解異議，避免強(qiáng)行成交呢？如果顧客提出暫時(shí)不能成交怎么辦？ ? 成交的關(guān)鍵在于要求 ? 成交大師的信念：成交一切都是為了愛 ? 成交就是發(fā)問的藝術(shù)： ? 情景演練 ? 一定要由顧客說買單時(shí)，我們才開單嗎？ ? 顧客成交時(shí)的心理顧慮有哪些？ ? 6.顧客購買的信號(hào)有哪些？如何提出成交？  五大成交方法： ? 成交方法一：假設(shè)成交法 ? 成交方法二：二選一成交法 ? 成交方法三：分解決定成交法 ? 成交方法四：6+1問題成交法 ? 成交方法五：反敗為勝法 如何連帶銷售，達(dá)成一單多件？  第七劍、 歡送顧客 “謝謝，再見，歡迎下次光臨！” 這幾乎成了營業(yè)人員銷售的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語！說完這句話后，營業(yè)員往往有如釋重負(fù)的感覺，接著開始低頭擦洗貨品或準(zhǔn)備迎接下一個(gè)顧客。 銷售真的結(jié)束了嗎？對(duì)于暫時(shí)沒有成交的顧客是否可以懸崖勒馬？對(duì)于已經(jīng)成交的顧客是否可以錦上添花，讓顧客更加滿足的離開呢？ 預(yù)存情感，完成閉環(huán)。 ? 唱收唱付：正確收銀的語言與動(dòng)作 ? 感謝顧客45度鞠躬 ? 錯(cuò)誤的送客語言和動(dòng)作 ? 正確送客的語言和動(dòng)作 ? 歡送顧客致門口，目送顧客離開  【視頻案例】  【角色扮演】 小組討論 + 導(dǎo)購銷售角色扮演 + 點(diǎn)評(píng) 第四單元、投訴處理技巧 產(chǎn)品的價(jià)值與投訴的強(qiáng)度成正比！ “什么爛東西？這么貴，還說是品牌產(chǎn)品呢？”顧客一邊呵斥營業(yè)員同時(shí)把產(chǎn)品重重的摔在柜臺(tái)上，聲音大得恨不得讓所有人都聽見。這是營業(yè)人員遭遇投訴的真實(shí)寫照。 顧客錯(cuò)了嗎？明明是顧客自己使用產(chǎn)品不當(dāng)造成的損壞為什么會(huì)撒謊？怎樣讓顧客恢復(fù)理性呢？ 恢復(fù)理性！只有當(dāng)顧客恢復(fù)理性時(shí)才有機(jī)會(huì)尋找到雙贏的解決方案。 案例研討： ? 投訴抱怨產(chǎn)生的真正原因 ? 顧客投訴心理分析 ? 妥善處理投訴的意義 ? 處理投訴的原則 ? 投訴抱怨的預(yù)防與處理流程與技巧 ? 將投訴轉(zhuǎn)化為收益
• 有效激勵(lì)與凝聚力打造

  2015-08-11...
  查看詳情>> 課程背景: 管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，在組織中起到承上啟下的作用，管理者的管理能力包括激勵(lì)、培訓(xùn)、心態(tài)塑造、凝聚團(tuán)隊(duì)成員等決定了企業(yè)發(fā)展的速度，決定了管理者能否帶出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，決定了能否有效達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績。因此，對(duì)管理者提供系統(tǒng)訓(xùn)練十分必要。但管理者在實(shí)際中常常存在以下問題： 1、 管理者缺乏自我定位能力，不能準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位； 2、 管理者在工作中對(duì)管理出現(xiàn)的問題不能正確地理解和看待，對(duì)上對(duì)下都有抱怨，不愿意承擔(dān)責(zé)任，缺乏正確的管理意識(shí)與觀念； 3、 管理者領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏，影響力不夠，不能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，不善于激勵(lì)員工和調(diào)動(dòng)員工工作積極性； 4、 管理者缺乏輔導(dǎo)員工技能，不能很好訓(xùn)練員工，只會(huì)使用，不會(huì)訓(xùn)練，把員工訓(xùn)練的職責(zé)全部交給了人力資源部； 5、 管理者不善于與上司、下屬、同事溝通，工作常常得不到支持； …… ? 課程形式： 案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。 ? 課程大綱： 引 言：從海豚覓食、螞蟻軍團(tuán)說起，到調(diào)查顯示：團(tuán)隊(duì)中大部分人沒有高效工作。 一、 角色認(rèn)知：不當(dāng)消防隊(duì)員，讓員工自動(dòng)自發(fā)地做事情， 1. 檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀； 2. 管理認(rèn)知：管理者到底該干些什么？ 3. 管理定位：管理者的3大任務(wù)與3重境界； 4. 案例討論：陳經(jīng)理的角色錯(cuò)在哪？ 5. 軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)； 二、 有效激勵(lì)：如何讓員工充滿干勁與激情？ 1. 基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 2. 激勵(lì)菜譜：非金錢激勵(lì)的方式與方法； 3. 激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性； 4. 實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美； 5. 頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略。 三、 高效溝通：如何有效溝通，讓員工心甘情愿工作？ 1. 終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；  2. 3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；  3. 基本原則：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的；  4. 有效傾聽：傾聽的策略與注意事項(xiàng)； 5. 溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略； 四、 當(dāng)好教練：如何幫助下屬成長，讓員工擁有成就感與成長空間？ 1. 理解教練：教練是什么？ 2. 注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？ 3. 日常教導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)主管的“三忌”與“三問”； 4. 管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)； 5. 教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。 五、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：如何塑造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓員工有歸屬感？ 1. 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力； 2. 啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的管理者？ 3. 重視人才：如何用對(duì)人做對(duì)事并留住人才？ 4. 建立系統(tǒng)：如何“修路”提高工作效率？ 5. 塑造文化：如何共同營造企業(yè)的文化、倡導(dǎo)公司的價(jià)值觀？
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理之打造績效團(tuán)隊(duì)

  2015-08-11...
  查看詳情>> 課程說明： 建立“夢(mèng)幻組合”的團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團(tuán)隊(duì)精神。讓團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏，是團(tuán)隊(duì)管理者的重大挑戰(zhàn)。 你負(fù)責(zé)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，有多少人視你為可信任的導(dǎo)師？你真心喜歡這些人嗎？他們知道你喜歡他們嗎？團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為你關(guān)心他們，并有能力帶領(lǐng)他們?nèi)〉酶呖冃В磕隳軒椭鷪F(tuán)隊(duì)成員將夢(mèng)想具體化，并能幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想？……總之，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備專業(yè)能力。 世界上80％的人都不是天生的將才，本課程幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知道如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共事，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作干勁與激情，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超乎你預(yù)想的團(tuán)隊(duì)業(yè)績。幫助企業(yè)構(gòu)建一支創(chuàng)造高績效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提供了許多具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。 ? 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體人員。 ? 課程時(shí)間：2天 ? 課程綱要： 一、 團(tuán)隊(duì)精神：如何讓組織成員擁有團(tuán)隊(duì)精神？ 1. 團(tuán)隊(duì)思考：為什么人多不一定力量大？ 2. 組建團(tuán)隊(duì)：在課程訓(xùn)練中實(shí)踐團(tuán)隊(duì)管理 3. 三贏思維：如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大家好？ 4. 團(tuán)隊(duì)游戲：體驗(yàn)與感悟團(tuán)隊(duì)合作的意義 二、 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？ 1. 理解團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的定義與群體的區(qū)別 2. 行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？ 3. 建設(shè)原則：團(tuán)隊(duì)建設(shè)6種基本原則 4. 團(tuán)隊(duì)角色：如何識(shí)別與理好團(tuán)隊(duì)角色問題 5. 發(fā)展階段：每種階段采取何種管理策略？ 三、 團(tuán)隊(duì)溝通：如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢？ 1. 終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；  2. 3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；  3. 基本原則：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的；  4. 溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略； 5. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享最好？ 四、 沖突管理：如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突？ 1. 什么是沖突？ 2. 如何看待沖突？ 3. 建設(shè)性沖突與破壞性沖突 4. 沖突處理的5種策略 5. 沖突處理原則及避免注意事項(xiàng) 五、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿干勁與激情？ 1. 基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 2. 激勵(lì)菜譜：4種不同人格類型的激勵(lì)； 3. 2大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性； 4. 實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美； 5. 頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略。 六、 當(dāng)好教練：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？ 1. 理解教練：教練是什么？ 2. 注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？ 3. 日常教導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)主管的“三忌”與“三問”； 4. 管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)； 5. 教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。 七、 創(chuàng)造執(zhí)行： 如何實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ 1. 真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ 2. 結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ 3. 鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ 4. 跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ 5. 關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)介、面談與改善？ 八、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者 1. 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力； 2. 啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 3. 慧眼識(shí)鷹：如何用對(duì)人做對(duì)事？ 4. 建立系統(tǒng)：如何“修路”提高效率？ 5. 塑造靈魂：如何建立團(tuán)隊(duì)文化？