6000/天
講師課程更多
-
2015-08-10...查看詳情>> 1視頻《面對巨人》片段，從“感覺”和“表現”兩個概念切入，引出“培訓師像比是更重要”的理念。 2約夏·貝爾在地鐵朗方廣場站演奏45的案例，引出培訓師的兩項修煉：空間優化、信息差。 3培訓師的成長之路。 四步曲：空杯、學習、復制、創新； 速成秘籍：反復練、拍錄像、常請教、勤思考。 4培訓三要素（三線評判圖）：新意、相關、工具。 培訓目標：確保每一位學員： 擁有良好的職業心態 合格的臺風 可有效地控場 能精彩地演繹案例 制作具有商業水準的PPT 目錄： 1內訓師的職業心態 1）強烈的企圖心 2）實現百分百自信 3）永遠樂觀 4）堅持不懈 5）做事認真 6）胸懷寬廣 7）熱愛學習 8）良好的人際關系 9）勇于擔責 10）愛與付出 小通關：培訓心得/對培訓的理解 2培訓技巧實訓 1）六合臺風 微笑、站姿、問好、走動、手勢、互動 培訓的瓶頸：講了不一定會聽、聽了不一定會懂、懂了不一定會做、做了不一定改變。引出控場訓練。 2）控場訓練 走動、提問、討論、要求。 中通關：3分鐘自我介紹，5分鐘公司介紹（體現六合臺風和控場） 3）精彩案例演繹 視頻1：真實生動 視頻2：曲折有懸念 視頻3：先抑后揚正面收場 大通關：講一個故事，至少用到其中一個技巧 PPT制作兩個基本點：明確培訓對象及培訓目標，培訓傳授的方法及要達到的效果。 3課程開發 1）大綱三步成形 新意、工具、相關。 2）課綱設計5星原則 吸引力 挖痛苦 簡單化 案例化 可執行 3）業務營銷類課程開發實戰 4）服務投訴類課程開發實戰 課題學員自選，至少完成3稿。 5）PPT制作原則及7大操作技巧 原則：圖文并茂、突出關鍵詞 技巧：添加圖片、添加視頻、添加備注、插入圖表、設置動畫、設置背景格式、導出Word講義稿。 4驗收環節 （所開發的課程分組展示，并依據新意、相關、工具三要素，參照六合臺風、有效控場、精彩演繹案例等要求對其進行評分，最終確認其是否結業。）
-
2015-08-10...查看詳情>> Part1.執行力概述 管理：行＞知，所以執行力是管理的主旋律 執行是將目標變成結果的行為 【Q&A】執行力的本質是什么？是等企業做大了再進行執行力建設嗎？ 1.企業執行力現狀分析：執行力亂象、執行力7級階梯 2.視頻研討：韓劇《未生》，看職場菜鳥的執行力 3.執行力的概念：對企業而言/對員工而言 4.執行力正解 1)執行力強調凡是決定了的就是對的 2) 即使決定是錯誤的，我們也應該通過相應的策略調整來把事情做正確，而不是停下來去討論它。 5.執行力常見的誤區 1）理解過于膚淺 2）冷酷的軍事化鐵血政策 3）勵志類、唯心派的執行力 6.執行力新觀點 1）執行力三角：執行力三角模型（三要素）：行為、意識、信息，三者缺一不可。 2）執行商數：團隊主管或某個人執行力強不代表整個團隊的執行力強。 7.執行力文化：文化思維→團隊思維→執行力 1）2大機制 2）5大要點 Part2.執行力提升 案例研討：電梯口的紙團、某公司開區域會議總是有人遲到 執行力提升就是要尋找到最簡單的解決辦法。 1.意識的轉變 腦力激蕩：企業應招聘的什么樣的人？ 怎么理解學習是行為的改變？ 務虛：念念不忘 必有回響 1）劣根性思維 2）貴族氣質 3）成就員工 4）危機意識 5）創新意識 2.信息充分 經典案例：電梯法則、笨蛋法則→極其簡單、保證有效 1）權責清晰 2）知人善任 3）消滅模棱兩可 4）量化執行 5）不留任何機會 【視頻分析《最強名醫》片段】 3.行為強化 視頻研討：日劇《最強名醫》片段，看相良浩介如何激活團隊 1）蛻變日志 2）計劃和目標 3）以身作則 4) 備忘錄 5）正負激勵 6）適當授權 7）傾聽基層聲音 8）及時總結、調整
-
2015-08-10...查看詳情>> 目錄： 1.大樹法則 2.電話前的準備工作 3.溝通的要點 4. 抗拒消除及異議處理 5.心態調整 6.基本話術 課綱： 兩個概念：☆領先一點遭人嫉妒，領先很多受人追隨；☆成果是檢驗真理的唯一標準。 電話銷售的三大忌：恐懼 自私 自我設限 目標分解：3A 客戶？ 月掙2萬的目標分解 大樹法則 電話前的準備工作 溝通的要點 溝通的8大基本步驟 ①.10秒鐘打招呼； ②.展示獨特銷售主張（賣點）； ③.功能利益（能帶給你什么好處）； ④.客戶見證（牧群理論）； ⑤.了解需求； ⑥.放大痛苦； ⑦.要求見面； ⑧.給出合理建議。 傾聽和提問技巧 開放式、封閉式 抗拒消除及異議處理 防備型 反對型 拖延型 1)先理解、贊同客戶的說法； 2）再提出與之相對的新觀點； 3）然后給出不可抗拒的理由（可撒網式挖痛苦）； 4）最后要求成交（成交總在5次被拒絕后）。 異議處理原則：△ 通俗化 △ 案例化 △ 利益化 案例 情景模擬：【沒興趣】【很忙/沒時間】【不需要】【在外地/在出差】 【聽過你們的課很一般】【太貴了】【你不要再打電話了，我不會去的】 【到時再說】【以后有需要再與你聯系】【向上級請示】 心態調整 皮格馬利翁效應 銷售拒絕的悖論 恢復好心態的高效三招 蛻變心態 基本話術(機遇教育培訓行業的) 邀約話術 短信話術 預約拜訪話術 轉介紹話術 關于傭金的話術
-
2015-08-10...查看詳情>> 一、目標管理 做正確的事情與正確地做事情，引出目標的重要性。 登月第一人阿姆斯特朗的助手巴茲·奧爾德林（BuzzAldrin）在成功登陸月球之后沒過多久就發生了精神崩潰（酗酒、鬧事）的案例。 如何判定是在做正確的事情？ 1）你正在做的事情是能賦予你能量，還是會消耗你的能量； 2）你是否選擇在堅持自己的夢想； 3）你是否在自己的最佳領域內工作。 1.制定合理的目標：3C原則；制定拉伸區域的目標，非焦慮區域的目標 2.目標管理的3種能力： a.把虛轉換成實b.將80/20延伸為79/21c.對數字敏感 3.想法簡單——專注力 4.自我提升——8小時之外 5.新排隊心態 二、日常管理： 林志玲的案例，引出目標和現實的聯系； 電視劇《職場之神》片段，引出日常管理的重要性。 1.高效8條 2.黃金7招 3.6個小貼士 4.習慣養成 1）壞習慣大掃描 2）壞習慣克制辦法：隔離法、監督法、電擊法 3）消除拖延癥：自己的大腦應該為拖延癥負責；早起是檢驗拖延與否的唯一標準。 4）從堅持開始 5）視頻研討：電影《全面情敵》片段-行為改變后的神奇效果 5.勤懇精神：不懶、不胡思亂想、有危機感 6.設置極限 企鵝潛水的案例（90秒） 7.奶奶法則 8.挫折轉換激勵法 美國USAA保險公司的案例、李鴻章屢敗屢戰的案例。 績效公式：環境+行動=績效→立即行動 精彩演練： 每一位學員用10分鐘時間寫出自己的個人目標，并公之于眾。 （目標一定是第一感覺的，不能是深思熟慮的，否則就有文過飾非之嫌，所以只用10分鐘寫出個人的目標；為什么要公之于眾呢？因為夢想或目標最怕的就是沒有人監督，束之高閣；而公之于眾，無形中就有人在監督著你了，當你懶惰的時候，當你懈怠的時候，就想想自己定的目標吧！）
-
2015-08-10...查看詳情>> 視頻分享：《肖申克的救贖》片段，引出心態決定命運的概念； Part 1.摒棄職場5種負面心態 受害者心態 總想改變別人 這山望著那山高 指望別人 擔心別人怎么想 兩個概念： 情緒是智慧不夠的產物 壓力須是能給人以動力且可控的 案例分享：空的貨輪在海上航行的案例，引出壓力的概念。 Part 2.情緒和壓力管理 1. 壓力認知（內部壓力、外部壓力；壓力與績效的關系，因此壓力需要有效地管理） 2. 壓力四態（壓力過大時的心理癥狀、生理癥狀、情緒信號、行為信號） 3. 壓力管理技巧 ① 壓力診斷 （壓力源：能力、心態、選擇） ② 壓力緩解 （啟動減壓閥、問題解決、情緒修煉） ③ 提升抗壓能力 （靈活使用減壓閥管理情緒、提升情商、制定目標、做好時間管理） 視頻分享《黃渤金馬獎急智調侃蔡康永》，引出情商（情緒管理）的重要性 4. 情緒管理技巧 ① 情緒管理之4種實用方法 正面意義法、配合法、情景假設法、抗拒反射法 ② 情緒管理之憤怒管理 ③ 情緒管理之挫折轉換激勵法 ④ 情緒管理之新排隊心態 附：壓力測試題目。
-
2015-08-10...查看詳情>> 第一講：優質服務。 1.人腦的思維方式 2.顧客流失分析 3.服務的等級 4.為什么要提供優質服務 （顧客的期望值越來越高、市場競爭激烈、同質化） 5.優質服務是利潤的源泉 （臺塑大王王永慶早年開米店用心做服務的案例） 6.提供優質服務的員工可以獲得哪些好處 7.劣質服務的典型 （車站式服務、網吧式服務） 8.優質服務的代表 （海底撈、王品臺塑牛排） 9.提供優質服務常見的誤區 （利茲卡爾頓酒店宣傳視頻、7天陽光酒店宣傳視頻） （春秋航空的案例） 10.關于優質服務的兩個重要概念 （功能利益、情感利益） 11.什么是優質服務 超越顧客預期 逆轉風險 逆轉風險 長期伙伴 12.基本要素 硬實力：產品好（五感層面），好用、好看、好聽、好吃、好玩、好享受 軟實力：保持微笑、隨手服務、指引到位 13.優質服務一定可以量化（麥當勞的案例）、一定主動（王品臺塑牛排的案例）、一定個性化（海底撈的案例） 14.優質服務的儀容儀表要求 （視頻：《人靠衣裝》） 【互動】氣質男女連連看：評出最具氣質的兩位伙伴 第二講：優質服務的五項修煉 1.五項修煉之微笑 圖示：嘴角上揚 10：10分方向 誰偷走了你的微笑 （微笑是獲取對方信任最廉價的方式） 微笑的魔力 （視頻：《最強名醫》片段） 【互動】練習微笑、拍照、評出微笑大使 2.五項修煉之觀察 觀察的對象、原則 微表情圖示 （視頻：《不要以貌取人》） 預測顧客的需求 目光注視 （不熟悉：大三角較熟悉：小三角很熟悉：倒三角） 【互動】看我猜猜猜 ：每組派兩個學員，一個做動作，一個猜他下一步要干嗎 3.五項修煉之傾聽 溝通中的劣根性思維 （一味地辯解；想辦法證明顧客是錯的；怕承擔責任） 溝通的雷區 （搶著說、只顧說自己想法和意見、逃避或抗拒溝通） 傾聽的障礙 （物質、語言、情緒） （傾聽障礙的視頻：《倒鴨子》） 傾聽的原則 （耐心、關心、別一開始就假設明白對方的意思） 傾聽5個層次 提問技巧 （開放式、封閉式） 【互動】傳話筒：從頭至尾輪流傳一句話，看看傳到最后一位學員時信息變化、扭曲成什么樣子了。 4.五項修煉之說話 （說話三要素：微笑語氣態度；顧客更在意你怎么說） 用顧客喜歡的方式說 電話用語示例及訓練 日常用語示例 10句常用口語示例及訓練 【互動】接電話情景模擬 5. 五項修煉之動作 （人類的全部信息表達=7%語言+38%語氣+55%肢體語言） 基本站姿 基本坐姿 蹲姿 鞠躬 指引 握手 （握手的次序） 交換名片 雙手找零 【互動】7大動作演練 6.優質服務8大口訣 （三聲服務（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）；一視同仁；接一顧二招呼三；對視露笑；尊稱姓氏；雙手遞接；唱收唱付（確認金額）；站離致歉。） 第三講：顧客投訴處理技巧 1.顧客投訴是禮物 2.一個滿意的顧客后面 （開發新顧客的成本是維護老顧客的6倍） 3.一個不滿意的顧客后面 （投訴者的問題得到解決，會有60%的投訴者愿與公司保持關系，如果迅速得到解決，會有90-95%的顧客會與公司保持關系。） 4.顧客投訴的類型 （狙擊式、手榴彈式、機關槍式、其他類） （服務伙伴有錯在先、顧客有錯在先、第三方造成的） 5.投訴處理的原則 （針對服務伙伴：換人、換環境、換對象-尋求顧客同伴的幫助） （針對顧客：簡單化、案例化、利益化） 6.投訴處理3大招 充分發泄 （鏡子理論、避免使用的語句、善于聆聽） 真誠道歉 （真誠道歉、有安撫動作、配合情感、有眼神交流） 給出方案 （給出方案的流程、給出方案的種類） 7.補償式服務 附1：壓力管理 壓力認知 （能給人以動力且可控的才算是壓力） 解決辦法： （①.合理宣泄②.充分認識自己的長處和不足③.制定合理的目標并設法達成） 附2：憤怒抑制 憤怒分類 （破壞型爆發型習慣性自責型隱忍型） 憤怒抑制的方法 （深呼吸法、喝水法、延遲10秒法、聯想法）
-
2015-08-10...查看詳情>> Part1.職業化 您認為什么是職業化（職業形象、職業素養、職業思維） 職業化兩大死敵 （江湖習氣 家文化） 職業化的基本要求 Part2.職業素養 職業素養的概念 （職業素養是人的一面鏡子） 職業素養需要自我修煉（職業素養的冰山模型；不是自我標榜的，而是自我約束、踐行的 ） 視頻分享 汪涵 《開講啦》《別輕視行動的力量》 職業素養的核心 （忠誠 行動） 職業素養的5個DND密碼 愛崗敬業 立即行動 尊重別人 敬畏規律 不再抱怨 沒有借口 腳踏實地 永不言敗 想辦法增值 盡可能包容 提升職業素養的10項修煉： 1）強烈的進取心 2）實現百分百自信 3）永遠樂觀 4）堅持不懈 5）做事認真 6）胸懷寬廣 7）熱愛學習 8）良好的人際關系 9）勇于創新 10）愛與付出 Part3.職業道德 視頻分享 《最強名醫》片段 引出關于職業道德的思考 職業道德的概念 （職業道德是人的名片） 職業道德與企業文化 （職業道德是企業文化的一部分） 職業道德的內容 （1、文明禮貌 2、誠實守信 3、客觀公正 4、遵紀守法 5、團結互助 6、提高技能） 職業道德的核心 （誠信品德 責任） 企業電網指標：1.公物私用 2.不按標準用人 3.曠工 4.違反品行指標 5.回扣 6.煽動傳播虛假消息 7.泄露機密 8.非公司行為行賄 9.公款挪用、私用 10.虛報假賬 11.虛假預算獲得非必要或私人物質開支 12.利用公司信息獲得私人利益 13.利用職務之便獲得私人利益 14.銷毀證據 15.其他違法事項） 如何培養良好的職業道德 確立正確的人生觀 養成良好的行為習慣 多結交有成果的朋友，慎獨 看正能量的視頻，不斷激勵自己 經常自我反思，嚴于律己、寬以待人 制定合理的目標，努力提高自己的格局
-
2015-08-10...查看詳情>> 執行力是現代管理的入口，也是節點走向結果的保證 責任下移——自我管理 我不相信——節點控制 結果導向——自我受益 節點控制是執行力的基石 節點控制：把行為分成節點，一切盡在掌握中 自我管控：使我痛苦者必使我強大 企業里生存的底線：適者生存 企業執行力的核心：建立企業的一套系統（執行文化） YCYA制度是提升個人執行力保證 Y：Yes，執行人(員工)，一個對結果負責、信守承諾的人，接到任務指令后，明確做出承諾 C：Check，第三方(檢查人)，個強調我不相信、關注節點的人，隨時溝通，實時監督，過程監督 Y：Yes，執行人(員工)，一個使命必達、永不放棄的人，任務完成后，要明確向指令發出人匯報結果完成情況 A：Award，主管(管理者)——一個富有情商、助人成功的人，獎懲，根據檢查結果，即時獎懲，獎懲不過夜 YCYA的具體運用：結果定義、一對一責任、檢查、即時激勵（4R） 4R執行力系統：一套不依賴于個別關鍵先生的執行機制 R1(Result)：結果定義 結果定義是企業的本質屬性（掙錢/分錢） 結果定義三要素：1、可量化 2、有價值 3、可交換 R2(Responsibility)：一對一責任 人人都是當事人、參與者，對自己的結果負責 即使別人做錯了，我也要做對 別人的錯，不是我不做對的理由 責任稀釋定律：人越多，責任越少 R3(Review)：結果跟蹤 希望什么就檢查、監督什么；執行的環境很重要 R3的前提：我不相信你 R3的功能：制止“魔鬼” 越信任就越要檢查，打造檢查平臺三大系統 R4(Reward)：即時激勵 薪酬對執行力幾乎沒用，滿足員工的心理計算才有效 你立即激勵什么，你就立即得到什么 一個人做事情若感受不到回報，其實就是在消弱他的執行能力 激勵（回報）不能只放在心中，一定要表現出來 水果基金：取之于“民”，用之于“民” 老板的職責在于發現員工的優秀之處 發現優秀員工的辦法：提“過分”的要求 責任管控要點——責任使人進步 明確權責 時間守恒 溝通職責和結果 授權（做重要但不緊急的事） 制造快樂或適當的宣泄 檢查和監督 執行就是要結果 為什么無數的公司都擁有偉大的戰略，只有少數公司成功？ 為什么無數人都擁有偉大的夢想，只有少數人成功？ 執行力出了問題（執行前：用人不疑；執行中：一竿子插到底；執行后：打板子） 執行文化：行大于知、態度大于能力 執行的三大標準：意識、信息、行動 執行的關鍵：鎖定目標，專注重復 執行前：結果、責任； 執行中：檢查； 執行后：即時激勵 老板需要做的三件事：做好節點管理、做好期望值管理、做好人性化管理（高于制度和期望值的管理就是人性化管理）
-
2015-08-10...查看詳情>> Part1.領導力的解析與思考 領導力可以通過學習、訓練來提升（案例1） 深度剖析領導力（案例2） 領導者的角色定位（案例3） 領導者的特質：領導者是探險家；領導者是藝術家； 領導者是法官；領導者是戰士 （案例4） Part2.卓越領導力的潛能開發 領導力的基礎：建立愿景、分清主次（案例5） 領導力的核心：成就下屬、正直（案例6） 領導力的終極考驗：變革、創新（案例7） 領導力成長的最有效途徑：接受挑戰、解決問題（案例8） 領導力的3個DNA密碼：菁英用人政策、以身作則、日復一日永不懈怠（案例9） Part3.卓越領導力必備的能力 學習能力（案例10） 決斷能力（案例11） 溝通能力（案例12） 影響力與感召力（案例13） 激勵團隊能力（案例14） 危機處理能力（案例15） Part4.卓越領導力的授權藝術 【視頻研討】 授權是提升績效的有效途徑 授權的目的：管理自循環、解放主管老板（案例16） §該放手時就放手 不要搶下屬的事做 懂得換位思考 將授權進行到底（案例17） §授權有術 被授權者的6個必備條件 有效授權的原則和步驟（案例18） §授權與控制 授權須收放自如 授權的風險：把錯誤的權利授予錯誤的人； 授權失衡； 授權失控（案例19） 授權與控制的微妙境界：彈性管理（案例20） Part5.卓越領導力之激勵團隊技巧 【視頻研討】 激勵無效的原因（案例21） 高效激勵的原則 高效激勵的技巧（案例22） 精彩演練： 1、情景案例演練： HX公司是某集團企業的分公司，總經理王琦剛從其他分公司調任過來。沒過多久，王琦發現：生產部和銷售部的總監不和；通往負1樓的貨梯經常出故障（由于貨梯超載或人為地阻擋太久等造成的），倉儲負責任人自認人微言輕而選擇了保持沉默，其他干部也都對此不聞不問；廚房人員收貨存在吃回扣現象，廚師長也知道卻不敢得罪人，就睜一只眼閉一只眼。 假如您是王琦，您會怎么做？ 2、制定自己的核心領導能力（如溝通力、激勵力、影響力等）養成計劃。
-
2015-08-10...查看詳情>> Part1.領導力概述 領導力的概念 對領導力的6個錯誤認知 領導與管理的區別與聯系 測試評估：領導力風格測試 視頻研討：日劇《Doctor X》片段 Part2.卓越領導力修煉之3C領導力 3C領導力類型及代表人物分析 案例及視頻：董明珠-《對自己狠一點》、馮侖借錢給一個朋友、雷軍-《談領導力》 測試分析：領導力信心測試 視頻研討：韓劇《傲慢與偏見》片段 Part3.卓越領導力修煉的9大法則 領導力成長的四個階段 3C領導力之C品格（Character）法則 1）蓋子法則 蓋子法則的案例、含義及啟示 分組討論：如何利用蓋子法則提升領導力 2）榜樣法則 榜樣法則的案例、含義及啟示 分組討論：如何利用榜樣法則提升領導力 小組競爭：領導力實驗—猴子摘香蕉的啟示 3）磁鐵法則 雙磁鐵法則的案例、含義及啟示 分組討論：如何利用磁鐵法則提升領導力 視頻分享：《穿Prada的女魔頭》的啟示 3C領導力之C能力（Competence）法則 1）導航法則 導航法則的案例、含義及啟示 分組討論：如何利用導航法則提升領導力 2）時機法則 時機法則的案例、含義及啟示 分組討論：如何利用時機法則提升領導力 小組競爭：如何利用危機帶來機會 3）空調法則 空調法則的案例、含義及啟示 分組討論：如何利用空調法則提升領導力 角色扮演：空調型領導者VS電扇型領導者（區別是什么） 3C領導力之C關系（Connection）法則 1）影響力法則 影響力法則的案例、含義及啟示 分組討論：如何利用影響力法則提升領導力 視頻分享：看美劇《丑聞》奧利維亞·波普的影響力 2）授權法則 授權法則的案例、含義及啟示 分組討論：如何利用授權法則提升領導力 3）傳承法則 時鐘法則的案例、含義及啟示 分組討論：如何利用時鐘法則提升領導力 視頻分享：《劉永好談企業傳承》 Part4.卓越領導力修煉之高效激勵 激勵的5大原理 激勵的8大原則 高效激勵的10大技巧 視頻分享：看日劇《最強名醫》相良浩介如何激勵團隊 Part5.領導力成長的GROWAY模型 精彩演練：制定自己的領導的力成長計劃
-
2015-08-10...查看詳情>> 破冰：財務自由 態度VS能力 【案例分析】董文紅從前臺變成公司合伙人 新觀點：何為創業？ 1.（白手起家）憑空創辦一個公司/企業 2. 選擇一個好平臺，共同發展，成長為合伙人/小老板 【視頻研討】求職——韓劇《奔跑吧，玫瑰》片段 責任意識概述 責任意識勝于一切（責任=能力=價值） 1.責任意識的概念 責任意識最基本的要求是什么？ 2.責任意識的構成 3.責任意識缺失（現狀/原因） 4.擁有責任意識的收益 好心情 肯定、尊重、榮譽 機會，越來越幸運 加薪、晉升 讓自己成長、強大 實現自我價值 5.責任績效曲線 【性格測試1】 責任意識的新思維 1.改變力 2.每天進步一點點 【視頻研討】汪涵《不要輕視行動的力量》 3.立即行動 4.戰勝懶惰和拖延 【視頻研討】 日劇《最強名醫》片段 5.貴族氣質 6.責任意識的5個DNA密碼 如何修煉/提升自我的責任意識 1.合理的職涯規劃 【視頻研討】韓劇《未生》片段 2.完美的執行能力 【性格測試2】 3. 高效的時間管理 時間管理的黃金8招 時間管理的7個小貼士 時間管理的3個法則 4.情緒掌控 5.挫折管理，自我激勵 6．責任懲罰機制 附：責任意識的10項修煉 結合自身情況，寫出自己責任心不足/缺失的地方（要有案例）及應對措施。
請輸入正確的用戶名
