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2015-08-12...查看詳情>> 一、金牌店長＝職業心態+豐富知識+全面技能 二、修身的三綱八目 三、金牌店長的六大職業心態： （一）陽光心態 （二）樂觀心態 （三）老板心態（四）共贏心態 （五）感恩心態 （六）包容心態 四、主宰自己命運的四個思維工具： 第一個工具：改變態度 改變不了環境，但可以改變自己； 改變不了事實，但可以改變態度； 改變不了過去，但可以改變現在； 不能控制他人，但可以掌握自己。 第二個工具：學會享受過程 第三個工具：活在當下 第四個工具：三個不要 不要拿自己的錯誤去懲罰別人 不要拿別人的錯誤去懲罰自己 不要拿自己的錯誤去懲罰自己 五、團隊完美溝通十大法則 六、高效激勵 七、高效例會的標準要素
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2015-08-12...查看詳情>> 一、超市營銷的困惑和思考 二、服務營銷的含義 1、服務營銷的定義 2、服務營銷的分類 3、服務營銷的特征 三、超市開展服務營銷的客觀必要性 1、服務營銷對超市銷售的作用 2、服務營銷是超市提升競爭力的必然要求 四、超市服務營銷存在的普遍問題 1、超市在“售前”存在的服務問題 2、超市在“售中”存在的服務問題 3、超市在“售后”存在的服務問題 五、加強超市服務營銷的策略 1、提高超市經營者的服務意識，加強員工培訓 2、提高顧客滿意度 3、引導顧客建立合理期望 4、服務營銷組合標準 六、服務營銷模式案例分享
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2015-08-12...查看詳情>> 第一步：主動接待 – 熱情、主動、真誠 角色 工作核心 工作導向 導購員 幫助顧客購買 以需求為導向 推銷員 說服顧客購買 以產品為導向 迎客與留客標準 主動接待的自我評判 第二步：探尋需求 – 看對人、講對貨、說對話 三個水果店老板的故事 需求探詢之望聞問切 語言技巧六原則： 1.語句：多用肯定式，少用否定 2.語調：要明朗、快樂，絕對禁止無所謂 3.語速：適中、平緩，不要太快或者太慢 4.語言：發音清晰，措辭準確，禮貌用語 5.語氣：真誠、坦誠、溫柔、耐心 6.語匯：贊美、感激、拍馬屁 提問五原則： 1.目的是要強化顧客的購買心理 2.要關聯顧客的回答來進行商品說明 3.從顧客容易回答的問題開始 4.不要連續發問 5.一句話使人笑，一句話使人跳！ 第三步：介紹產品 – FABE、三動、推薦策略 看視頻 評導購 FABE話術提煉 為什么聽你講？ ? 要能吸引顧客 這是什么？ ? 賣點要獨特 能怎么樣？ ? 優勢要說透 對我有什么好處？ ? 賣點要與需求結合 怎么證明你所說的？ ? 證據要直觀 語言生動的藝術 行為身動的藝術 心動的藝術 組合推薦 第四步：處理異議 – 價格異議、功能異議 面對異議的正確心態 三種異議的處理方法 第五步： 逼單促單 – 識別信號、促進成交 識別成交信號 常用的成交方法 ： 榜樣成交法 假設成交法 贊美成交法 選擇成交法。。。 第六步：完美成交 – 服務的開始 五到，缺一不可！
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2015-08-12...查看詳情>> 第一篇 參透銷售的真正內涵 銷售不是一股腦的解說商品的功能。 銷售不是向客戶辯論、說贏客戶。 銷售不是我的東西最便宜，不買我的就錯了。 銷售不是口若懸河，讓客戶沒有說話的余地。 我們要明白：顧客要的到底是什么？價值 品位 利益 感覺 當銷售人員出現在顧客面前，顧客通常會有以下疑問： (1)我為什么要聽你說？ (2)你要說什么？ (3)這到底對我有什么好處？ (4)誰也是這么說的？ (5)誰也是這么做了？ 我們要做的：做好人 賣好貨 第二篇 “人”的好處——銷售中的溝通藝術 讓顧客一看到你就快樂！我們應該做什么？ 同理心訓練——取悅顧客的武器 管好自己的嘴——顧客溝通六問技術 第三篇 “產品”的好處——撥動顧客心弦的秘器 顧客購買心理分析 成功銷售四問： 1我在賣什么？ 2顧客為什么要向我購買？ 3顧客購買產品的動力何在？ 4誰是我的競爭對手？ FABE的升級版話術 介紹產品注意事項 第四篇 心悅誠服——解決顧客的心病 想顧客之所想——迎合顧客期待 急顧客之所急——放下顧客包袱 憂顧客之所憂——解除顧客抗拒 第五篇 皆大歡喜——雙贏的結果 常規成交方法 情感成交方法
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