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2015-08-12查看詳情>> 第一部分:管理篇 管事的詮釋: 事事有人管（前提） 事事有人做（關(guān)鍵） 事事有標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)） 事事有責(zé)任人（保障） 一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 1、領(lǐng)導(dǎo)者的5個(gè)特征 極其旺盛的精力（保持充沛的精力） 能夠激勵(lì)他人（旺盛精力釋放出來） 敏銳深刻的洞察力（迅速對(duì)情況做出判斷） 執(zhí)行力能力（干實(shí)事的能力） 激情（熱情如火、執(zhí)著、堅(jiān)定） 2、領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式 （1）擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前： （2）成為領(lǐng)導(dǎo)之后： （3）領(lǐng)導(dǎo)者的思維 3、維護(hù)公司的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) （1）領(lǐng)導(dǎo)人的衡量標(biāo)準(zhǔn)： （2）四類領(lǐng)導(dǎo)人 能力高，意愿高 能力低，意愿高 能力高，意愿 能力低、意愿低 （3）領(lǐng)導(dǎo)人職責(zé) 4、管理靠細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)靠管理 二、領(lǐng)導(dǎo)力 1、對(duì)待下屬要苛刻 （1）“苛刻”的含義：就是意志堅(jiān)定 （2）苛刻的上司標(biāo)準(zhǔn) 2、讓破壞價(jià)值觀的人走開 3、團(tuán)隊(duì)組織的關(guān)鍵要素 4、從上到下打造誠信 5、激勵(lì)下屬的四大工具 三、解讀中層 1、中層是什么？ 2、中層有三大苦： 3、中層要有六顆心 4、中層主管的角色：領(lǐng)導(dǎo)者是“6面”人： 5、中層主管的9項(xiàng)修煉： 6、中層主管回答問題的方式： 7、中層主管必須“過三關(guān)”： 8、中層管理者的職場(chǎng)三原則： 9、必須學(xué)會(huì)的四個(gè)激勵(lì)法 贊美激勵(lì)法 認(rèn)可激勵(lì)法 榮譽(yù)激勵(lì)法 指導(dǎo)激勵(lì)法 10、中層管理者的兩把利器 胡蘿卜大棒并舉 石頭里摻雜沙子 11、中層主管的職場(chǎng)類型 唯命是從型 應(yīng)急救火型 埋頭苦干型 事必躬親型 袖手旁觀型 圓滑對(duì)策型 外科醫(yī)生型 12、中層主管的管理技巧 診斷性技巧: 概念性技巧: 人際性技巧: 專業(yè)性技巧: 13、中層主管要學(xué)會(huì)的語言 貨幣語言、專業(yè)語言、實(shí)物語言 中層應(yīng)該學(xué)會(huì)兩種語言 14、中層主管應(yīng)該成為復(fù)合性人才 縱向精 橫向通 15、中層管理者的素質(zhì)4種技巧 懂技術(shù) 會(huì)管理 能溝通 善文筆 16、中層主管必備四能耐 提筆能成文 登臺(tái)能講課 即興能發(fā)言 對(duì)屏能操鍵 17、中層管理的大度精神 18、中層主管的自畫像 19、中層主管的7大管理能力 20、領(lǐng)導(dǎo)班子的四項(xiàng)修煉 第二部分:行動(dòng)篇 一、高效團(tuán)隊(duì)管理的9要素 二、每天做好三個(gè)一 三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的24大準(zhǔn)則 1、敬業(yè)第一 2、要立即辦，不要想想看 3、講效率，比速度 4、做比知道更重要 5、勇于承擔(dān)責(zé)任 6、好習(xí)慣成就高效率 7、紀(jì)律天下最高 8、積極性是利潤(rùn)的源頭 9、分分秒秒工作，珍惜當(dāng)下 10、熱愛比索取更重要 11、團(tuán)隊(duì)精神大于個(gè)人 12、要事第一 13、第一次就把事情做對(duì) 14、專心專注，一事一清 15、工作中無小事 16、不要過分追求完美 17、認(rèn)真工作才是真正的聰明 18、最佳的工作完成時(shí)間是昨天 19、為后續(xù)工作做鋪墊 20、及時(shí)修正存在的問題 21、計(jì)不在多，而在高 22、永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 23、堅(jiān)持不懈，直到成功 24、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 四、解讀團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 1、執(zhí)行失敗的三大來源： 2、執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)： 3、執(zhí)行的三個(gè)要義 4、執(zhí)行的四個(gè)步驟 5、執(zhí)行力低的癥狀分析 6、執(zhí)行力差的8大原因 7、執(zhí)行中存在的三大問題 8、強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 9、提升執(zhí)行力的三大關(guān)鍵步驟 第三部分:方法篇 一、如何進(jìn)行有效的溝通 1、什么叫溝通 2、如何聽、問、看、說、 ３、看--怎么看？ 4、說--怎么說？ 5、溝通的原則 6、如何進(jìn)行上下級(jí)和同級(jí)溝通 二.平行溝通技巧 三.上對(duì)下溝通技巧 三、中層主管工作方法 1、辦事9大原則: 2、學(xué)會(huì)13對(duì) 3、層管理人員工作細(xì)則 4、管理者10不能 5、管理者要有5手 6、中層管理者的人生修養(yǎng)７多: 7、中層管理者需要練好四器 8、三種管理方式: 9、路上八把金鑰匙 互動(dòng)： 外部出了問題，從——找起；（） 員工出了問題，從——找起；（） 工作出了問題，從——找起；（） 經(jīng)營出了問題，從——找起；（） 今天出了問題，從——找起。（） 【課程總結(jié)與內(nèi)容回顧】
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2015-08-12查看詳情>> 一、為什么一般人會(huì)失敗 缺乏目標(biāo) 目標(biāo)沒寫下來 目標(biāo)不明確 目標(biāo)沒有設(shè)定期限 時(shí)常更改目標(biāo) 目標(biāo)太多 缺乏核心目標(biāo) 忘了設(shè)定短期目標(biāo)，中期目標(biāo)，和長(zhǎng)期目標(biāo)。 不愿意對(duì)自己負(fù)責(zé)任 缺乏行動(dòng)力 自我設(shè)限 無法掌握自已的情緒 不愿意好好地努力工作 結(jié)交錯(cuò)誤朋友 不請(qǐng)教成功者 缺乏時(shí)間管理 用錯(cuò)了方法和策略 缺乏自我成長(zhǎng) 沒有100%地下定決心而且全力以赴地去做 沒有集中在單一目標(biāo) 時(shí)間浪費(fèi)的13癥狀 辦事拖拉. 主管事必躬親. 追求完美主義. 不考慮輕重緩急. 同樣的問題重復(fù)出現(xiàn). 沒有充分考慮事情的復(fù)雜性. 事情交代不清楚,做錯(cuò)事情. 不敢拍板,等待上級(jí)指示, 總是憑記憶辦事情. 窮于應(yīng)付突發(fā)事件. 遲到.上班聊天.經(jīng)常加班.電話包粥. 會(huì)議缺乏效率. 常有不速之客闖入. 二、人為什么會(huì)貧窮 亂花錢 沒有一個(gè)年度存款目標(biāo) 旁邊沒有有錢的朋友 缺乏資訊 不懂得如何行銷和推銷 缺乏領(lǐng)導(dǎo)力 貧窮的人滿腦子都想著賺錢，可是他們根本不相信他們所做的事情。 缺乏自我成長(zhǎng)，自我操練，嚴(yán)格自我要求 貧窮的人缺乏所謂致富的系統(tǒng)。 三、到底成功者做哪些事情擁有哪些成功的想法 最重要、最重要、最重要的是，擁有一個(gè)核心目標(biāo)。 當(dāng)有了明確的核心目標(biāo)之后，還要有一個(gè)非常具體，詳細(xì)，合理的計(jì)劃來達(dá)成。 成功者每一分每一秒都在做最有生產(chǎn)力的事情。 成功者集中在一個(gè)目標(biāo)，一件事情上，直到他成功為止。 成功者永遠(yuǎn)跟成功者學(xué)習(xí)。 成功者掌握資訊，每一份資訊他都要立刻解決。 成功者擁有大量的人脈。 成功者把焦點(diǎn)集中在付出和顧客的需求上。 成功者做事習(xí)慣物超值十倍以上。 成功者非常會(huì)銷售，他們每一天都是銷售旺季。 成功者都是付出者。 成功非常重視他們的情緒。 成功者比別人更努力。 成功者每一天都在進(jìn)步。 成功者都是閱讀者 成功者行動(dòng)的次數(shù)比任何人都要多 成功者百分之一萬地想念他們所做的每件事情。 成功者善于研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 成功者擁有一個(gè)崇高的使命。 成功者絕不！絕不！絕不放異！ 四、成功致富的要點(diǎn) 要存錢，要設(shè)立存錢目標(biāo) 一定要開始投資在學(xué)習(xí)上 一定要降低你的消費(fèi) 每一分鐘一秒都要做銷售 不斷建立新的人際關(guān)系 成功人士他永遠(yuǎn)想辦法做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多，更好，而且服務(wù)更快。 把焦點(diǎn)集中在顧客滿意度上。 一個(gè)人成功他完全依靠團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)力量是偉大的 發(fā)揚(yáng)“麻將精神” 五、成功者的共同特點(diǎn) 共同的目標(biāo)和價(jià)值觀 明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示 角色清晰且互相合作 適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo) 關(guān)注工作及執(zhí)行人員 公開討論的氛圍 清晰的溝通 鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)、容忍歧見 解決沖突 恰如其分的決策 每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受 理解個(gè)體的需求和愛好 建立和接受基本規(guī)則 對(duì)努力及其成果有平等的獎(jiǎng)勵(lì) 敲開成功路上八把金鑰匙 學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任 時(shí)間管理的第二訣竅：輕重緩急 先做喜歡做的事，再做不喜歡的事 先做熟悉的事，再做不熟悉的事 先做容易的事，再做不容易的事 先做只需花費(fèi)少量時(shí)間即可做好的事 先處理資料齊全的事 先做已排定時(shí)間的事 先做已經(jīng)籌劃的事，再做未籌劃的事 先做別人的事，再做自己的事 先做緊迫的事，再做不緊要的事 先做有趣的事，再做枯燥的事 先做易于完成的整件事或易于告一段落的事 先做自己尊敬的人或與自己有密切利害關(guān)系的事 先做已發(fā)生的事，后做未發(fā)生的事 六、成功致富的步驟 第一步驟:要明確你的夢(mèng)想和你理想的生活方式. 第二步驟:設(shè)立一個(gè)核心目標(biāo)(三至十年的核心目標(biāo).) 第三步驟:要選擇一份適合自己的工作 第四步驟:把你的目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)集中在成為世界第一名 第五步驟:永遠(yuǎn)比世界第一更努力更牛皮 第六步驟:擁有詳細(xì),可行的計(jì)劃 第七步驟:不斷銷售! 銷售! 再銷售! 第八步驟:不斷投資在自己身上 第九步驟:永遠(yuǎn)釆取比別人更多行動(dòng) 第十步驟:凡事要系統(tǒng)化 第十一步驟:隨時(shí)要保持積極的心態(tài) 第十二步驟:堅(jiān)持到底是成功的不二法則 七、成功者到底有哪些重要習(xí)慣 第一個(gè)習(xí)慣:成功者時(shí)常化計(jì)劃. 第二個(gè)習(xí)慣:成功者每次都做充分的準(zhǔn)備. 第三個(gè)習(xí)慣:成功者永遠(yuǎn)多走一公里. 第四個(gè)習(xí)慣十年磨一劍.就是磨二十項(xiàng)修煉: 八、成功發(fā)展的28大理念 1定位理念 2目標(biāo)理念 3價(jià)值創(chuàng)造理念 4發(fā)展理念 5和諧理念 6信念理念 7人本理念 8溝通理念 9團(tuán)隊(duì)理念 10學(xué)習(xí)理念 11競(jìng)爭(zhēng)理念 12 人才理念 13契約理念 14創(chuàng)新理念 15危機(jī)理念 16 誠信理念 17服務(wù)理念 18客戶理念 19品牌理念 20細(xì)節(jié)理念 21務(wù)實(shí)理念 22執(zhí)行理念 23營銷理念 24 激情理念 25公正理念 26 責(zé)任理念 27 國際化理念 28 簡(jiǎn)單化理念 九、反思要點(diǎn) 思想松一松,缺陷就反攻. 人到位,心到位,責(zé)任到位,品質(zhì)到位. 磨合是勝利合作的前奏. 激勵(lì)與監(jiān)督,車之兩輪 反省自已,牢記對(duì)方,這就是合作的真諦, 管理工作要做保健醫(yī)生,不做門診醫(yī)生. 不斷否定自己,才能有不斷的發(fā)展 優(yōu)秀的管理者要具備發(fā)現(xiàn)問題的慧眼 有問題不是問題,不想問題才是大問題. 只有樂于把方便給予他人,把利益給予他人, 把溫暖給予他人,把服務(wù)給予他人,才能塑造出企業(yè)獨(dú)特魁力,贏得顧客的心 感到困難是能力的不足,覺得麻煩是方法不對(duì), 最佳的工作效率來自于高漲的工作熱情. 從壞處著想,向好處努力. 使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山,而是鞋里的一粒沙子. 十、討論題交聽課作業(yè) 我的職業(yè)角色是什么？ 職業(yè)角色的要求是什么？ 我的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？ 我該如何提高和進(jìn)步？ 我的理想職業(yè)角色是什么？ 我與理想職業(yè)角色有哪些差距？ 我該如何準(zhǔn)備？
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2015-08-12查看詳情>> 第一堂課 明確自己在企業(yè)的定位 1.企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)（高層要有決策力，基層要有行動(dòng)力，中層需要執(zhí)行力） 2.為什么會(huì)有中層（什么叫執(zhí)行力？三個(gè)字：做到位） 3.中層的三大難關(guān)（上司認(rèn)可、同僚支持、下屬推崇） 4.中層的兩大罪過（群眾領(lǐng)袖、小國之君） 5.中層的一大軟肋：推卸責(zé)任（員工可以跳槽，老板只能跳樓） 6.中層不同階段的定位（做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理） 案例討論：⑴領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？ ⑵我這個(gè)人力資源部經(jīng)理，怎么就吃力不討好？ 第二堂課 如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 1.領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的：堅(jiān)決執(zhí)行（與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí)，第一服從，第二溝通） 2.不議論領(lǐng)導(dǎo)是非：承上啟下（而不僅僅上傳下達(dá)，更不能欺上瞞下） 3.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信：自我退后（長(zhǎng)用者多批評(píng)，短用者多表揚(yáng)） 4.用數(shù)字說話：結(jié)果至上（匯報(bào)工作談結(jié)果，請(qǐng)示工作說方案） 5.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考（問答題永遠(yuǎn)留給自己） 6.讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于擔(dān)當(dāng)（沒有壞人就沒有好人，沒有壞人就沒有執(zhí)行力） 案例討論：⑶處處小心，還是屢屢受挫，我一個(gè)空降新經(jīng)理如何是好？ ⑷員工罷工，老板發(fā)怒，我一個(gè)中層干部怎么辦？ 第三堂課 如何調(diào)動(dòng)下屬工作熱情 1.金錢激勵(lì)：省很重要但不唯一（不談薪水，是愚民政策；光談薪水，是害民政策） 2.曉之以利：弄清楚為誰而工作（與其抱怨薪水少，不如檢討崗位價(jià)值低） 3.引而不發(fā)：讓他人說出你的想法（把自己的意見變成他人的意見，把他人的意見變成大家的意見） 4.多頭并舉：從不花錢的表揚(yáng)開始（人人需要興奮，表揚(yáng)就是興奮劑） 5.防微杜漸：一切從工作積極性出發(fā)（優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該是激勵(lì)高手） 案例討論：⑺員工擅自跟客戶吃飯，這筆錢該不該報(bào)銷？ ⑻黃金季節(jié)來了，員工鬧情緒，我該怎么辦？ ⑼月工資800的大學(xué)生撞塌工棚使公司損失3萬，如何處理？ 第四堂課 如何管好部門績(jī)效 1.角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察（好的管理者就是好教練） 2.灌輸數(shù)字：修“路”而不是修“人”（ 與其責(zé)怪下屬太笨，不如反思為啥教不好） 3.聚焦績(jī)效：多談行為，少下結(jié)論（就事論事，不妄加結(jié)論，是改善員工行為的法則） 4.抓住關(guān)鍵：重視什么，就得到什么（程序清晰、數(shù)字明確，像麥當(dāng)勞一樣教員工） 5.目標(biāo)管理：控制過程才能控制結(jié)果（目標(biāo)績(jī)效管理是照妖鏡，是探照燈） 6.迫使進(jìn)化：追求快樂，逃避痛苦（下屬的素質(zhì)差，不是你的錯(cuò)；不能提升下屬的素質(zhì)，是你的大錯(cuò)） 案例討論：⑽臨陣換將，爛攤子怎么快速出績(jī)效？ ⑾員工私撈好處，漏洞怎么堵？ ⑿考核，考出員工集體圍攻考核主管 該怎么辦？ 第五堂課 如何帶出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 1.團(tuán)隊(duì)為王：做英雄還是做領(lǐng)袖？（管理，就是運(yùn)用他人的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） 2.講清規(guī)則：游戲也得先說玩法（游戲規(guī)則，是為了解決公平問題、效率問題） 3.同舟共濟(jì)：一起營造安全感、歸屬感（員工心態(tài)出現(xiàn)問題，是管理者的責(zé)任） 4.雙管齊下：一手抓制度，一手抓文化 5.基業(yè)長(zhǎng)青：好員工是培訓(xùn)出來的（培訓(xùn)是第二生產(chǎn)力） 案例討論：怎樣面對(duì)“老油條下屬”？ 怎么鼠徂錐頃遒墎偉綄檐應(yīng)對(duì)“又臭又硬”的下屬？ 表現(xiàn)良好鼠徂錐頃遒墎偉綄的員工身上"有味道"，怎么處理?
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2015-08-12查看詳情>> 金牌一:要懂付出! 金牌二:善于探討,刻苦鉆研的人 金牌三:樂觀精神! 金牌四:敢于挑戰(zhàn)權(quán)威的人 金牌五:敢于探索的人 金牌六:勇于挑戰(zhàn)新的高度！ 金牌七:多動(dòng)腦筋 金牌八:吃苦耐勞 金牌九:堅(jiān)持到底 金牌十:有序規(guī)章! 金牌十一：PMP 金牌十二：善于溝通 金牌十三：忠誠待人! (不要熱情過度) 金牌十四::善用一切可利用的資源! 金牌十五:經(jīng)常保持微笑 金牌十六:狼性精神! 金牌十七：樂于助人! 金牌十八：提升自身價(jià)值賣產(chǎn)品,首先是賣自己的人
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2015-08-12查看詳情>> 一、為什么一般人會(huì)失敗 缺乏目標(biāo) 目標(biāo)沒寫下來 目標(biāo)不明確 目標(biāo)沒有設(shè)定期限 時(shí)常更改目標(biāo) 目標(biāo)太多 缺乏核心目標(biāo) 忘了設(shè)定短期目標(biāo)，中期目標(biāo)，和長(zhǎng)期目標(biāo)。 不愿意對(duì)自己負(fù)責(zé)任 缺乏行動(dòng)力 自我設(shè)限 無法掌握自已的情緒 不愿意好好地努力工作 結(jié)交錯(cuò)誤朋友 不請(qǐng)教成功者 缺乏時(shí)間管理 用錯(cuò)了方法和策略 缺乏自我成長(zhǎng) 沒有100%地下定決心而且全力以赴地去做 沒有集中在單一目標(biāo) 時(shí)間浪費(fèi)的13癥狀 辦事拖拉. 主管事必躬親. 追求完美主義. 不考慮輕重緩急. 同樣的問題重復(fù)出現(xiàn). 沒有充分考慮事情的復(fù)雜性. 事情交代不清楚,做錯(cuò)事情. 不敢拍板,等待上級(jí)指示, 總是憑記憶辦事情. 窮于應(yīng)付突發(fā)事件. 遲到.上班聊天.經(jīng)常加班.電話包粥. 會(huì)議缺乏效率. 常有不速之客闖入. 二、人為什么會(huì)貧窮 亂花錢 沒有一個(gè)年度存款目標(biāo) 旁邊沒有有錢的朋友 缺乏資訊 不懂得如何行銷和推銷 缺乏領(lǐng)導(dǎo)力 貧窮的人滿腦子都想著賺錢，可是他們根本不相信他們所做的事情。 缺乏自我成長(zhǎng)，自我操練，嚴(yán)格自我要求 貧窮的人缺乏所謂致富的系統(tǒng)。 三、到底成功者做哪些事情擁有哪些成功的想法 最重要、最重要、最重要的是，擁有一個(gè)核心目標(biāo)。 當(dāng)有了明確的核心目標(biāo)之后，還要有一個(gè)非常具體，詳細(xì)，合理的計(jì)劃來達(dá)成。 成功者每一分每一秒都在做最有生產(chǎn)力的事情。 成功者集中在一個(gè)目標(biāo)，一件事情上，直到他成功為止。 成功者永遠(yuǎn)跟成功者學(xué)習(xí)。 成功者掌握資訊，每一份資訊他都要立刻解決。 成功者擁有大量的人脈。 成功者把焦點(diǎn)集中在付出和顧客的需求上。 成功者做事習(xí)慣物超值十倍以上。 成功者非常會(huì)銷售，他們每一天都是銷售旺季。 成功者都是付出者。 成功非常重視他們的情緒。 成功者比別人更努力。 成功者每一天都在進(jìn)步。 成功者都是閱讀者 成功者行動(dòng)的次數(shù)比任何人都要多 成功者百分之一萬地想念他們所做的每件事情。 成功者善于研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 成功者擁有一個(gè)崇高的使命。 成功者絕不！絕不！絕不放異！ 四、成功致富的要點(diǎn) 要存錢，要設(shè)立存錢目標(biāo) 一定要開始投資在學(xué)習(xí)上 一定要降低你的消費(fèi) 每一分鐘一秒都要做銷售 不斷建立新的人際關(guān)系 成功人士他永遠(yuǎn)想辦法做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多，更好，而且服務(wù)更快。 把焦點(diǎn)集中在顧客滿意度上。 一個(gè)人成功他完全依靠團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)力量是偉大的 發(fā)揚(yáng)“麻將精神” 五、成功者的共同特點(diǎn) 共同的目標(biāo)和價(jià)值觀 明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示 角色清晰且互相合作 適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo) 關(guān)注工作及執(zhí)行人員 公開討論的氛圍 清晰的溝通 鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)、容忍歧見 解決沖突 恰如其分的決策 每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受 理解個(gè)體的需求和愛好 建立和接受基本規(guī)則 對(duì)努力及其成果有平等的獎(jiǎng)勵(lì) 敲開成功路上八把金鑰匙 學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任 時(shí)間管理的第二訣竅：輕重緩急 先做喜歡做的事，再做不喜歡的事 先做熟悉的事，再做不熟悉的事 先做容易的事，再做不容易的事 先做只需花費(fèi)少量時(shí)間即可做好的事 先處理資料齊全的事 先做已排定時(shí)間的事 先做已經(jīng)籌劃的事，再做未籌劃的事 先做別人的事，再做自己的事 先做緊迫的事，再做不緊要的事 先做有趣的事，再做枯燥的事 先做易于完成的整件事或易于告一段落的事 先做自己尊敬的人或與自己有密切利害關(guān)系的事 先做已發(fā)生的事，后做未發(fā)生的事 六、成功致富的步驟 第一步驟:要明確你的夢(mèng)想和你理想的生活方式. 第二步驟:設(shè)立一個(gè)核心目標(biāo)(三至十年的核心目標(biāo).) 第三步驟:要選擇一份適合自己的工作 第四步驟:把你的目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)集中在成為世界第一名 第五步驟:永遠(yuǎn)比世界第一更努力更牛皮 第六步驟:擁有詳細(xì),可行的計(jì)劃 第七步驟:不斷銷售! 銷售! 再銷售! 第八步驟:不斷投資在自己身上 第九步驟:永遠(yuǎn)釆取比別人更多行動(dòng) 第十步驟:凡事要系統(tǒng)化 第十一步驟:隨時(shí)要保持積極的心態(tài) 第十二步驟:堅(jiān)持到底是成功的不二法則 七、成功者到底有哪些重要習(xí)慣 第一個(gè)習(xí)慣:成功者時(shí)常化計(jì)劃. 第二個(gè)習(xí)慣:成功者每次都做充分的準(zhǔn)備. 第三個(gè)習(xí)慣:成功者永遠(yuǎn)多走一公里. 第四個(gè)習(xí)慣十年磨一劍.就是磨二十項(xiàng)修煉: 八、成功發(fā)展的28大理念 1定位理念 2目標(biāo)理念 3價(jià)值創(chuàng)造理念 4發(fā)展理念 5和諧理念 6信念理念 7人本理念 8溝通理念 9團(tuán)隊(duì)理念 10學(xué)習(xí)理念 11競(jìng)爭(zhēng)理念 12 人才理念 13契約理念 14創(chuàng)新理念 15危機(jī)理念 16 誠信理念 17服務(wù)理念 18客戶理念 19品牌理念 20細(xì)節(jié)理念 21務(wù)實(shí)理念 22執(zhí)行理念 23營銷理念 24 激情理念 25公正理念 26 責(zé)任理念 27 國際化理念 28 簡(jiǎn)單化理念 九、反思要點(diǎn) 思想松一松,缺陷就反攻. 人到位,心到位,責(zé)任到位,品質(zhì)到位. 磨合是勝利合作的前奏. 激勵(lì)與監(jiān)督,車之兩輪 反省自已,牢記對(duì)方,這就是合作的真諦, 管理工作要做保健醫(yī)生,不做門診醫(yī)生. 不斷否定自己,才能有不斷的發(fā)展 優(yōu)秀的管理者要具備發(fā)現(xiàn)問題的慧眼 有問題不是問題,不想問題才是大問題. 只有樂于把方便給予他人,把利益給予他人, 把溫暖給予他人,把服務(wù)給予他人,才能塑造出企業(yè)獨(dú)特魁力,贏得顧客的心 感到困難是能力的不足,覺得麻煩是方法不對(duì), 最佳的工作效率來自于高漲的工作熱情. 從壞處著想,向好處努力. 使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山,而是鞋里的一粒沙子. 十、討論題交聽課作業(yè) 我的職業(yè)角色是什么？ 職業(yè)角色的要求是什么？ 我的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？ 我該如何提高和進(jìn)步？ 我的理想職業(yè)角色是什么？ 我與理想職業(yè)角色有哪些差距？ 我該如何準(zhǔn)備？
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2015-08-12查看詳情>> 1. 是什么在困擾我們？ 為何有那么多人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平？ 為何我們抱怨問題而不去解決問題？ 為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？ 為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？ 為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？ 為什么他們不去思考如何把工作做好？ 為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？ 為什么沒有人為解決問題出主意？ 為什么嘴上說做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？ 為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作，還要承擔(dān)下屬的工作？ 2.績(jī)效考評(píng)是什么 討論題: 企業(yè)為什么需要實(shí)施績(jī)效管理? 你認(rèn)為實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵因素是什么? 3、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別 4、績(jī)效考核的六大步驟 5、績(jī)效的一般定義 6、為什么要進(jìn)行績(jī)效考評(píng) 績(jī)效管理的核心目的是激勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造 為什么無數(shù)的企業(yè)遇到瓶頸?而只有少數(shù)企業(yè)獲得突破 案例（鷹的重生） 考核結(jié)果和過程的比較 “績(jī)效”概念的沿革與發(fā)展 7、企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的目的 8、績(jī)效管理的任務(wù) 9、徳魯克:管理的三大任務(wù) 10、績(jī)效管理兩大困感 績(jī)效管理循環(huán) 業(yè)績(jī)考核結(jié)果運(yùn)用 雙面神績(jī)效管理 系統(tǒng) 考核指標(biāo)（目標(biāo)）一致性分解 怎樣才能真正做到以人為本
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2015-08-12查看詳情>> 一、為什么一般人會(huì)失敗 缺乏目標(biāo) 目標(biāo)沒寫下來 目標(biāo)不明確 目標(biāo)沒有設(shè)定期限 時(shí)常更改目標(biāo) 缺乏核心目標(biāo) 忘了設(shè)定短期目標(biāo)，中期目標(biāo)，和長(zhǎng)期目標(biāo)。 不愿意對(duì)自己負(fù)責(zé)任 缺乏行動(dòng)力 自我設(shè)限 無法掌握自已的情緒 不愿意好好地努力工作 結(jié)交錯(cuò)誤朋友 不請(qǐng)教成功者 缺乏時(shí)間管理 用錯(cuò)了方法和策略 缺乏自我成長(zhǎng) 沒有100%地下定決心而且全力以赴地去做 沒有集中在單一目標(biāo) 時(shí)間浪費(fèi)的13癥狀 辦事拖拉. 主管事必躬親. 追求完美主義. 不考慮輕重緩急. 同樣的問題重復(fù)出現(xiàn). 沒有充分考慮事情的復(fù)雜性. 事情交代不清楚,做錯(cuò)事情. 不敢拍板,等待上級(jí)指示, 總是憑記憶辦事情. 窮于應(yīng)付突發(fā)事件. 遲到.上班聊天.經(jīng)常加班.電話包粥. 會(huì)議缺乏效率. 常有不速之客闖入. 二、人為什么會(huì)貧窮 亂花錢 沒有一個(gè)年度存款目標(biāo) 旁邊沒有有錢的朋友 缺乏資訊 不懂得如何行銷和推銷 缺乏領(lǐng)導(dǎo)力 貧窮的人滿腦子都想著賺錢，可是他們根本不相信他們所做的事情。 缺乏自我成長(zhǎng)，自我操練，嚴(yán)格自我要求 貧窮的人缺乏所謂致富的系統(tǒng)。 三、到底成功者哪些事情擁有哪些成功的想法 最重要、最重要、最重要的是，擁有一個(gè)核心目標(biāo)。 當(dāng)有了明確的核心目標(biāo)之后，還要有一個(gè)非常具體，詳細(xì)，合理的計(jì)劃來達(dá)成。 成功者每一分每一秒都在做最有生產(chǎn)力的事情。 成功者集中在一個(gè)目標(biāo)，一件事情上，直到他成功為止。 成功者永遠(yuǎn)跟成功者學(xué)習(xí)。 成功者掌握資訊，每一份資訊他都要立刻解決。 成功者擁有大量的人脈。 成功者把焦點(diǎn)集中在付出和顧客的需求上。 成功者做事習(xí)慣物超值十倍以上。 成功者非常會(huì)銷售，他們每一天都是銷售旺季。 成功者都是付出者。 成功非常重視他們的情緒。 成功者比別人更努力。 成功者每一天都在進(jìn)步。 成功者都是閱讀者 成功者行動(dòng)的次數(shù)比任何人都要多 成功者百分之一萬地想念他們所做的每件事情。 成功者善于研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 成功者有一個(gè)崇高的使命。 成功者絕不！絕不！絕不放異！ 四、成功致富的要點(diǎn) 要存錢，要設(shè)立存錢目標(biāo) 一定要開始投資在學(xué)習(xí)上 一定要降低你的消費(fèi) 每一分鐘一秒都要做銷售 不斷建立新的人際關(guān)系 成功人士他永遠(yuǎn)想辦法做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多，更好，而且服務(wù)更快。 把焦點(diǎn)集中在顧客滿意度上。 一個(gè)人成功他完全依靠團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)力量是偉大的 發(fā)揚(yáng)“麻將精神” 五、成功者的共同特點(diǎn) 共同的目標(biāo)和價(jià)值觀 明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示 角色清晰且互相合作 適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo) 關(guān)注工作及執(zhí)行人員 公開討論的氛圍 清晰的溝通 鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)、容忍歧見 解決沖突 恰如其分的決策 每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受 理解個(gè)體的需求和愛好 建立和接受基本規(guī)則 對(duì)努力及其成果有平等的獎(jiǎng)勵(lì) 敲開成功路上八把金鑰匙 學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任 時(shí)間管理的第二訣竅：輕重緩急 先做喜歡做的事，再做不喜歡的事 先做熟悉的事，再做不熟悉的事 先做容易的事，再做不容易的事 先做只需花費(fèi)少量時(shí)間即可做好的事 先處理資料齊全的事 先做已排定時(shí)間的事 先做已經(jīng)籌劃的事，再做未籌劃的事 先做別人的事，再做自己的事 先做緊迫的事，再做不緊要的事 先做有趣的事，再做枯燥的事 先做易于完成的整件事或易于告一段落的事 先做自己尊敬的人或與自己有密切利害關(guān)系的事 先做已發(fā)生的事，后做未發(fā)生的事 六、成功致富的步驟 第一步驟:要明確你的夢(mèng)想和你理想的生活方式. 第二步驟:設(shè)立一個(gè)核心目標(biāo)(三至十年的核心目標(biāo).) 第三步驟:要選擇一份適合自己的工作 第四步驟:把你的目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)集中在成為世界第一名 第五步驟:永遠(yuǎn)比世界第一更努力更牛皮 第六步驟:擁有詳細(xì),可行的計(jì)劃 第七步驟:不斷銷售! 銷售! 再銷售! 第八步驟:不斷投資在自己身上 第九步驟:永遠(yuǎn)釆取比別人更多行動(dòng) 第十步驟:凡事要系統(tǒng)化 第十一步驟:隨時(shí)要保持積極的心態(tài) 第十二步驟:堅(jiān)持到底是成功的不二法則 七、成功者到底有哪些重要習(xí)慣 第一個(gè)習(xí)慣:成功者時(shí)常化計(jì)劃. 第二個(gè)習(xí)慣:成功者每次都做充分的準(zhǔn)備. 第三個(gè)習(xí)慣:成功者永遠(yuǎn)多走一公里. 第四個(gè)習(xí)慣十年磨一劍.就是磨二十項(xiàng)修煉: 八、成功發(fā)展的28大理念 1定位理念 2目標(biāo)理念 3價(jià)值創(chuàng)造理念 4發(fā)展理念 5和諧理念 6信念理念 7人本理念 8溝通理念 9團(tuán)隊(duì)理念 10學(xué)習(xí)理念 11競(jìng)爭(zhēng)理念 12 人才理念 13契約理念 14創(chuàng)新理念 15危機(jī)理念 16 誠信理念 17服務(wù)理念 18客戶理念 19品牌理念 20細(xì)節(jié)理念 21務(wù)實(shí)理念 22執(zhí)行理念 23營銷理念 24 激情理念 25公正理念 26 責(zé)任理念 27 國際化理念 28 簡(jiǎn)單化理念 九、反思要點(diǎn) 思想松一松,缺陷就反攻. 人到位,心到位,責(zé)任到位,品質(zhì)到位. 磨合是勝利合作的前奏. 反省自已,牢記對(duì)方,這就是合作的真諦, 管理工作要做保健醫(yī)生,不做門診醫(yī)生. 不斷否定自己,才能有不斷的發(fā)展 優(yōu)秀的管理者要具備發(fā)現(xiàn)問題的慧眼 有問題不是問題,不想問題才是大問題. 只有樂于把方便給予他人,把利益給予他人, 把溫暖給予他人,把服務(wù)給予他人,才能塑造出企業(yè)獨(dú)特魁力,贏得顧客的心 感到困難是能力的不足,覺得麻煩是方法不對(duì), 最佳的工作效率來自于高漲的工作熱情. 從壞處著想,向好處努力. 使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山,而是鞋里的一粒沙子. 十、討論題交聽課作業(yè) 我的職業(yè)角色是什么？ 職業(yè)角色的要求是什么？ 我的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？ 我該如何提高和進(jìn)步？ 我的理想職業(yè)角色是什么？ 我與理職業(yè)角色有哪些差距？ 我該如何準(zhǔn)備？
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2015-08-12查看詳情>> 第一部分：培訓(xùn)師的定位與自我認(rèn)識(shí) 1、培訓(xùn)師的可為與不可為 2、影響培訓(xùn)效果的因素： 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的重視度和心態(tài) 企業(yè)、組織的制度、文化和氛圍 企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的定位和認(rèn)識(shí) 培訓(xùn)組織者的專業(yè)水平 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定與學(xué)員的需求是否符合 培訓(xùn)師的授課理念、內(nèi)容和方法 3、培訓(xùn)師的定位 與培訓(xùn)組織者共同服務(wù)于學(xué)員\客戶、 幫助學(xué)員提高并掌握知識(shí)與技能、 完善和轉(zhuǎn)變心態(tài)“師道尊嚴(yán)” 4..培訓(xùn)師自我認(rèn)知 對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)同 風(fēng)格傾向 特長(zhǎng)不足 改進(jìn)與完善. 5.培訓(xùn)師成長(zhǎng)過程 學(xué)問了解越多,越感自己不足 學(xué)問積累越多,態(tài)度愈發(fā)謙和. 不在意別人是否在意你,不怒自威. 6.培訓(xùn)師的形象 形象的第一個(gè)作用是表達(dá)真誠 形象的第二個(gè)作用是展現(xiàn)專業(yè) 衣著代表形象,思想表達(dá),肢體語言更加深刻,細(xì)膩,生動(dòng)地反映形象 7.培訓(xùn)師的形象構(gòu)成 視覺形象 聽覺形象 內(nèi)涵形象 8.培訓(xùn)的風(fēng)格 9..學(xué)員\聽眾心理分析 10.成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) 11.培訓(xùn)師的授課方法 第二部分:PPT的制作 1.PPT的制作 重點(diǎn)要突出 美觀很重要 畫面清晰 形式風(fēng)格要統(tǒng)一 文字要論點(diǎn),內(nèi)容講出來 顏色,圖形變化,表格,動(dòng)畫,自動(dòng)播放等大大增強(qiáng)演示效果. 2.PPT的文字 無論采用什么字體,最后一排的觀眾必須能夠看清. 畫面要整潔,美觀不能忘.突出重點(diǎn)的方法 3.PPT中的圖片與表格 表格形式與色彩 圖片 流程圖 4.如何制作一份專業(yè)的PPT 不斷注意細(xì)節(jié)的修改,精練, 通俗易懂 5.制作PPT準(zhǔn)則 第三:培訓(xùn)授課方法與技巧 1.認(rèn)識(shí)當(dāng)眾講話 成功的人物的奇跡很多是由講話創(chuàng)造的. 一個(gè)人可以面對(duì)多少人,就代表這個(gè)人有多大能量 講話比打仗更具威力. 要講得心服囗服,不要“為了打敗而駁倒” 要圓滿,能自圓其說. 講話內(nèi)容是關(guān)鍵,思想內(nèi)容沖擊心靈. 2.消除當(dāng)眾講話的恐懼. 不是大家不會(huì)當(dāng)眾講話,只是每個(gè)人束縛太多. 講話是人人皆可掌握的技巧.看清恐懼的原因. 專家也會(huì)緊張.消除恐懼的最佳方法是把恐懼轉(zhuǎn)嫁出去. 3.了解你的聽眾 聽眾是讓你成功的唯一客觀存在. 給他們想要的:先天下之優(yōu)而憂. 你希望每一次講演\培訓(xùn)都為聽眾帶來什么?. 4.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)方法----開場(chǎng)白.好的開始是成功的一半. 開場(chǎng)白的內(nèi)容開場(chǎng)常見問題及解決 5.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)方法---引人入勝的主題陳述,要求與方法. 讓聽眾擁護(hù)與喜愛 培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題及解決 6.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)方法---結(jié)束語,完美的結(jié)語令人回味, 培訓(xùn)總結(jié)與感謝結(jié)場(chǎng)中會(huì)出現(xiàn)的問題與解決 結(jié)場(chǎng)方法的選擇 7.授課關(guān)鍵技能一定要會(huì)講故事一定要會(huì)使用自己的笑聲一定要善于目光交流一定要找到現(xiàn)場(chǎng)的“托” 適當(dāng)?shù)厥褂糜螒驊B(tài)度謙遜使別人愉快不要指責(zé)他人的錯(cuò)誤設(shè)定原則可以避免疑難問題小恩惠可以解決困難轉(zhuǎn)移聽眾的 提問不要專注于一個(gè)聽眾 8.處理疑難雜癥 9.授課能力鍛煉 成功需要反復(fù)練習(xí),表情,語調(diào),肢體語言 10.演練:課前布置作業(yè)便于全程演練和點(diǎn)評(píng). 11.課后作業(yè)
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