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• 管理者的角色定位與認知

  2015-08-18...
  查看詳情>> 第一部分：自我思維突破與領導超越 一、環境在發生什么變化 二、溫水里的青蛙現象 三、個人概念障礙 四、領導者的決策陷阱  五、管理者的人際關系社會取向的特征  六、走出困境--人情與面子  七、領導者的心理與領導行為  游戲分析：思維突破 第二部分：管理者的職業素質 一、環境的刺激—回應 二、主動積極者的四種天賦 三、人類四種天賦潛能 四、四種潛能的表現 五、消極被動者的思維模式 六、影響圈與關切圈 七、如何擴大你的影響圈 八、如何用影響圈工作 討論分析：影響圈與關切圈 九、四種職業意識形態 十、如何改變你的職業形態 第三部分：管理者的角色定位與認知 一、管理者的六種角色 1、規劃者 2、運營者 3、溝通者 4、教練員 5、團隊領袖 6、業務骨干 二、角色轉換的困境 三、管理者可以影響員工的領域 四、管理者可以影響部門的領域 五、如何進行角色轉換 六、木桶原理 七、八大成功的基因 測評：成功因素測評 第三部分：個性風格與團隊意識 一、確認你的管理類型 1、專制獨裁型 2、發展培養型 3、領導方格理論 4、領導風格理論 測評：領導風格測評分析 二、四種領導氣質對管理的影響 1、四種氣質類型 2、四種氣質的優缺點 3、四種氣質的轉化 4、不同氣質類型的相處哲學 測評：領導掃氣質測評分析 三、團隊建設意識 1、什么是團隊 2、為什么需要團隊 3、團隊的要素 4、高效團隊的特征 5、團隊角色測評 6、團隊建設的認知
• 領導與創新思維

  2015-08-18...
  查看詳情>> 第一部分：領導智障與超越  一、企業家與環境的互動  三、傳統市場競爭與信息時代市場競爭  三、個人概念障礙  五、決策的陷阱  五、中國人的人際關系社會取向的特征  七、人情與面子的理論模型  七、組織中中國人的心理與領導行為  八、基于戰略的企業系統變革分析模型  九、創造性問題解決的模型  十、組織的七大智障  十一、以系統觀點解釋復雜狀況的層次  第二部分:領導者需要什么樣的思維?  一、我們需要什么樣的思維?  二、思維的特征  1、間接性  2、概括性  3、目標性  4、邏輯性  5、精確性和模糊性  三、思維的三大階段  四、思維的主要類型  1、直覺思維  2、發散思維  3、系統思維  4、直覺思維  五、企業管理創新的分類  1、概念創新  2、組織創新  3、技術創新  4、產品創新  5、市場創新  6、營銷創新  六、創新思維的基本概念  七、創新過程三階段：  1、尋找目標---發現并界定問題；  2、構想創意---獲得思維產品；  3、論證實施---證明并付諸實踐。  第三部分:怎樣提高領導者的思維能力?  一、如何跳出思維定勢  二、怎樣拓展思維視角  三、如何發揮團隊智慧創新思維概論  四、.解決問題的幾種常用思維方法  五、.培養創新思維能力的幾大途徑
• 高效能人士的時間管理—價值觀和事件管理

  2015-08-18...
  查看詳情>> 前言:  1、三忙現象與中國企業  2、為什么我們總是覺得時間不夠用？  3、個人人生規劃與企業規劃  4、個人價值與社會價值  第一講、什么是時間管理?  1、時間管理的本質  2、時間管理的六條標準  3、時間管理的歷程  4、流行病毒(時間管理)  5、不重視時間管理的四大原因  6、五常法制5S(時間管理)  7、時間的主要消費者  8、創造時間的提示  第二講學會時間管理的好處  1、普遍性的好處：  2、對自己的好處：  3、職業上的好處：  4、時間管理的重要性  5、如何找到浪費時間的原因  第三講、時間管理的十條基本法則  1、計畫法則--有條不紊地安排一切  2、優先法則--緊迫的事情并不一定最重要  3、聚焦法則--有效處理重復單調的工作  4、減負法則--學會說"不"以及借助工具的策略  5、借力法則--把事情發包出去  6、歸檔法則--從紙張堆里超脫出來  7、填充法則--不浪費任何零碎的時間  8、同步法則--學會同時處理幾件事情  9、壓力法則--努力做成一件對自己有意義的事情  10、激勵法則--多給自己一點成就感  第四講、時間管理實務  1、時間失控的原因  2、有效管理時間的方法  3、擬定工作計劃的兩個重點  4、定立工作目標須知  5、優先處理項目的確定  6、組織資源完成工作的要點  7、組織工作的前期準備  8、小組合作  9、自我約束行為  第五講、領導者工作時間特點  1、關注可支配的時間  2、有效時間管理的步驟  3、管理時間重點  4、控制工作進度  5、授權與管控  第六講、有效管理時間的建議  1、工作分類  2、一般事件與重點事件  3、優質時間分配  4、評估你的時間管理水準
• 基于績效的目標管理

  2015-08-18...
  查看詳情>> 一、目標管理體系的建立與關鍵目標的選擇  1、目標體系的建立  2、戰略導向的目標體系  3、怎樣建立目標體系？  4、建立目標體系一般有兩條主線：  （1）按組織結構分解，目標-手段方法；  （2）按主要流程分解，目標-責任方法  5、依據部門承擔責任的不同建立關鍵目標體系  6、依據部門承擔的不同建立目標體系示例  7、依據職類職種工作性質的不同建立目標體系  8、依據職類職種建立目標體系示例  9、依據平衡記分卡建立目標體系  10、依據平衡記分卡建立目標體系示例  11、以目標管理為核心的績效管理  案例分析討論:時間15分鐘  二、策略目標分解法選擇目標體系  1、目標制定的GSSP法在目標管理中如何應用  2、確定企業戰略  3、業務價值樹分析  4、關鍵驅動因素分析  5、部門目標體系的確定  演練:目標制定的GSSP  三、如何選擇關鍵目標  1.成功關鍵分析法選擇KPI  步驟1KPI維度分析  步驟2KPI要素解析:  步驟3KPI市場解析  步驟4案例：XX通信的目標體系成功關鍵分析法  2．部門目標的建立  (1)部門職能展開  (2)業務流程分析  (3)部門目標分解  (4)目標制定過程的討論  (5)部門目標體系的評價  (6)目標制定使用的記錄  (7)如何將個人目標同部門目標結合  四、目標的制定  1．目標制定的SMART原則  2．基于項目管理的目標指標體系  （1）項目管理原理和方法  （2）如何有效利用項目管理方法和工具  （3）基于行業特色的項目管理  （4）目標指標的制定的差異性—長期和短期目標  （5）按照項目管理職能特點建立個人目標體系  3．目標制定的差異性  （1）行業性質的差異  （2）職位的差異  （3）職種的差異  4．制定目標需要考量的因素  （1）長期目標  （2）短期目標  （3）個人目標與部門目標  （4）部門目標與企業目標  （5）自我能力評價  5．如何識別關鍵目標  （1）自我SWOT分析  （2）依照職務功能展開  （3）依照關鍵任務法識別個人目標  6．制定個人目標管制卡  （1）個人目標管制法包含的要素  （2）如何填寫個人目標管制卡  （3）目標的修正  （4）自我激勵  五、目標制定的可行性分析與實施  1．如何評價目標的可行性  2、目標可行性維度分析  3．目標的中期檢討  4．在確定如何跟蹤目標績效指標的系統  5．我們需要收集哪些數據？  6．需要收集多少數據？（包括收集數據的樣本大小）  7．什么時候收據數據？  8．由誰來收集數據？  9．誰是這些數據的接收者？  10．從項目管理的角度評估目標體系  案例討論分析：研發、銷售人員目標體系的制定特點  六目標的實施—PDCA法  1．P--制定自我目標管理時間表  3．D--目標實施過程中的溝通與協調  4．C-目標的中期檢討  5．A--目標的修正  6．目標的評估  七制定對目標績效進行跟蹤的計劃  1．這個計劃是否對每一個績效指標都進行了跟蹤？  2．這個計劃是否可以指導人們收集到相關的數據？  3．這一計劃是否可以指導人們收集與績效標準相關的數據？  4．這一計劃是否可以指導人們當績效表現一出來就司以收集到數據？  5．在這個計劃中，收集到的數據的價值是否大于為收集數據所付出的努力？  八、目標的考核  1．如何衡量目標的達成狀況  2．自我評價與考核  3．溝通與績效面談  4．按照項目過程評估目標的達成狀況  5．項目管理模式的目標體系考核特點  （1）以客戶和市場導向  （2）以結果為導向  （3）以價值為導向  （4）考核的時限性和局限性  （5）如何評價目標指標的績效  九、個人平衡記分卡的設計  1.崗位角度：  2.績效角度：  3.創新學習角度：  案例討論:  案例分析時間：30分鐘。結合貴公司實際分析現有的目標制定情況  總結和提問
• 管理溝通

  2015-08-18...
  查看詳情>> 第一講 溝通概述 1、溝通的三大要素 (1)要有一個明確的目標 (2)達成共同的協議 (3)溝通信息、思想和情感 2、溝通的兩種方式 (1)語言的溝通 (2)肢體語言 3、溝通的雙向性 (1)溝通三行為：說 聽 問 (2) 溝通失敗的原因 (3)高效溝通的三原則 第二講 有效溝通過程 一、有效發送信息的技巧 二、何時發送信息 三、確定信息內容(What) 四、誰該按收信息（Who) 五、何處發送信息(Where) 六、聆聽的定義 1、聆聽的原則 2、聆聽的四個步驟 3、聆聽的五個層次 七、有效回饋技巧 游戲時間：傳話游戲 第三講 有效溝通的基本步驟 一、事前準備 二、確認需求 三、闡述觀點 四、處理異議 五、達成協定 六、共同實施 第四講 有效溝通的肢體語言 一、信任 二、溝通的態度 三、有效利用肢體語言 四、說話語氣及音色的運用 游戲時間：信任游戲 第五講 電話溝通技巧 一、電話溝通技巧 二、電話溝通技巧 三、接聽、撥打電話的基本技巧和程序 四、接聽和撥打電話的程序 1、轉接電話的技巧 2、應對特殊事件的技巧 案例：一個電話帶來的商機 第六講 會議溝通技巧 一、會議的主持 二、會議的主持的溝通技巧 三、靈活地應對會議的困境 第七講 人際風格溝通技巧 一、自檢 二、人際風格的四大分類 三、各類型人際風格的特征與溝通技巧 游戲時間：溝通風格測試 第八講 怎樣與領導進行溝通 一、向領導請示匯報的程序 二、請示與匯報的基本態度 三、與各種性格的領導溝通的技巧 四、說服領導的技巧 案例：如何接觸各種不同類型的領導 第九講 怎樣與部下進行溝通 一、下達命令的技巧 二、贊揚部下的技巧 三、批評部下的方法 案例：下屬喜歡什么樣的上級 第十講：怎樣與客戶進行溝通 一、客戶需求的層次 二、如何解讀客戶心理 三、與客戶溝通質量的幾個層面 四、掌握溝通的技巧 五、把客戶當情人看—你永遠不會輸！ 六、客戶訴求 七、如何面對客戶抱怨投訴 八、如何化解客戶的不良情緒 九、建立良好的客戶關系技巧 案例：成功的銷售精英—客戶高手的成功經驗 游戲時間：角色扮演游戲 總結提問：20分鐘
• 高效團隊建設與管理

  2015-08-18...
  查看詳情>> 第一部分：企業需要什么樣的個人和團隊 企業戰略與團隊 企業需要什么樣的團隊 團隊與組織經營業績 團隊中的角色孰輕孰重？ 為什么需要團隊？ 討論：企業需要什么樣的團隊？ 案例分析:中國企業的大敗局 案例分析:從日本的崛起看企業國際化的人才團隊建設 第二部分 理解團隊 （一）、團隊的定義 （二）、團隊的類型 （三）、團隊的特征 1.團隊類型和它們的差別 2.團隊特征 （四）、團隊的意義 1.團隊工作形式的意義 2.人類團隊工作的需要 3.社會團隊工作的需要 案例分析:從九一一事件看美國的民族精神 案例分析:松下的團隊管理 第三部分：團隊組建的過程 （一）團隊形成 1.團隊形成過程 2.團隊的形成途徑 （1）.以任務為導向的途徑 （2）、角色界定途徑 （3）、價值觀途徑 （4）、人際關系途徑 （5）、社會統一性途徑 （二）、團隊的領導 1、團隊的管理過程 2、團隊的人員管理 3、團隊的愿景與目標 4、團隊的角色與職責 5、團隊的組織氣氛 6、團隊的績效 團隊游戲:信任倒 團隊形成過程 游戲討論時間 第四部分：團隊管理過程 （一）團隊成員的訓練 1、成為團隊成員的優秀教練 2、進行團隊成員的技能訓練 3、培養團隊成員的領導能力 4、有效評估團隊訓練的效果 5、強化團隊訓練的效果 （二） 團隊內部的溝通 1、在團隊溝通中傾聽藝術 2、在團隊溝通中技巧 3、藝術的三明治批評法 4、調解團隊成員間的糾紛 福特公司的質量團隊目標 （三）團隊精神的培養 1、樹立團隊信心 2、增強團隊成員對領導者的信任 3、提升團隊的凝聚力 4、培養團隊的創造力 5、提升團隊的士氣 6、確立團隊的行為規范標準 （四） 團隊績效的評估 1、制定團隊的績效計劃 2、進行團隊內部的工作評估 3、與成員進行業績評價面談 4、解決團隊成員的不良績效 5、改善團隊績效 6、進行團隊的績效追蹤標準 （五） 團隊發展的激勵 1、激勵不同類型團隊成員 2、激勵的原則 3、用競爭的方法來激勵團隊成員 4、用獎勵的方法來激勵團隊成員 5、用個人發展來激勵團隊成員 6、不同階段（摸索、穩定、成功階段）的團隊激勵 7、在壓力下保持團隊激勵
• 權力與影響力--情境領導

  2015-08-18...
  查看詳情>> 第一部分：領導智障與超越 一、經理人與環境的互動 二、傳統市場競爭與信息時代市場競爭 三、個人概念障礙 四、決策的陷阱 五、中國人的人際關系社會取向的特征 六、人情與面子的理論模型 七、組織中中國人的心理與領導行為 第二部分: 領導與管理之區別 一、領導與管理之區別 1、測試：領導氣質 2、管理與領導的相同點 3、管理與領導的不同點 案例分析： 二、四種常見“誤區” 1、誤區一：每個人都能成為領導者 領導者的五種情商能力 2、誤區二：坐到最高位置的人就是領導者 具感召力領導者的12種必備素質 3、誤區三：領導者使企業取得成果 4、誤區四：領導者是優秀的指導者 5、練習- 就一個工作角色進行細分 6、情境領導力 7、情境領導模式:兩個核心三個步驟 討論分享： 第三部分:領導權力與影響力 一、領導的特點與領導影響力-影響力、權力、權威 二、影響力的基礎 1、歸屬心理 2、崇拜心理 3、模仿心理 4、服從心理 三、影響力的類型 1、權力影響力 2、非權力影響力 四、職位權力與責任的關系 討論：如何界定三者關系？ 五、領導的權利基礎 1、法定權力 2、獎賞權力 3、強制權力 4、專家權力 5、感召和參考權力 6、實施領導權利基礎的另七種影響力 六、權變領導與權力應用 1、菲德勒定義的環境 2、柔性領導與軟權力的運用 3、權力的運用 --規范化用權。 --謹慎性用權。 --實效化用權。 --體制外用權。 第四部分：情境領導力之--員工準備度 一、員工的能力與意愿 1、關于能力與意愿的分析 2、建立準備度是動態的觀念 3、理解能力和意愿之間的相互作用 4、問題：是什么決定了你的領導成效的高低？ 5、案例討論：這個案例里，此時的員工表現出他的能力和意愿了么？ 二、決定準備度 三、準備度提示 四、準備度特別注意事項 第五部分:情境領導風格與員工成熟度匹配 一、領導風格 1、領導作風[S1]命令型 2、領導作風[S2]教練型 3、領導作風[S3]支持型 4、領導作風[S4]授權型 二、領導作風與成熟度之配合 三、情境領導的陷阱
• 如何留住你的員工

  2015-08-18...
  查看詳情>> 第一部分:掌握心理學常識 1、員工心理管理的重要性 2、什么是企業心理培訓 3、動機、工作滿意感和工作投入 4、員工的工作動機過程 5、工作動機與工作的績效 6、馬斯洛理論與員工關系 7、80后員工的個性特征 8、社會、環境、企業、家庭與個人關系 討論:80后員工的管理難題? 第二部分:員工壓力與情緒管理 1、產生壓力的原因 2、識別壓力與情緒早期預警信號 3識別產生壓力與情緒的精神因素 4、識別造成壓力與情緒的行為方式 5、怎樣舒緩員工的生活壓力/情緒 6、培養積極無壓力的工作態度 7、創造無壓力的行為模式 8、創造無壓力的溝通模式 9、情境溝通技巧與情緒管理 情境溝通演練：時間10分鐘 角色扮演:情景溝通 案例分析:如何釋放壓力? 第三部分：EAP員工輔導計劃 1、員工心態管理 案例分析: 2、員工幫助計劃 3、EAP的工作方法 （1）專業的心理咨詢輔導 （2）改善硬環境與軟環境 （3）開展員工和管理者的心理培訓 （4）組織多種形式的員工心理咨詢，差異化的心理輔導 案例討論:究竟企業需要什么樣的軟環境? 4、組織壓力管理運作程序 （1）收集有價值的壓力數據 （2）宣講壓力管理的重要性 （3）項目實施 （4）項目評價 5、如何對員工壓力進行管理 （1）工作解壓 （2）環境解壓 （3）轉移壓力 （4）活動解壓 案例分析:XX集團的員工輔導計劃 第四部分：領導風格與領導力 1、基層管理需要什么樣的領導風格? （1）命令型 （2）教練型 (3) 支持型 (4) 授權型 2、識別員工的成熟度 （1）無心無力的員工 （2）有心無力的員工 (3) 有力無力的員工 (4) 有力有心的員工 3、領導風格與員工成熟度 4、員工差異化管理 個人測試: 案例分析:這位管理者的問題出在哪里? 第五部分:領導與員工激勵 1、實施人本管理 （1）人本管理 （2）人本管理的原則與前提 2、運用激勵手段 （1）激勵及其心理過程 --激勵的涵義： --激勵的心理過程 （2）激勵的原則與方法 --主要激勵方法 --.工作設計激勵 --管理程序激勵 --運用激勵手段 --領導激勵的著力點 --領導激勵的平衡 案例分析:如何激勵員工? 演練游戲 總結提問時間:10分鐘
• 高效能人士的時間管理

  2015-08-18...
  查看詳情>> 第一講、什么是時間管理? 1、時間管理的本質 2、時間管理的六條標準 3、時間管理的歷程 4、流行病毒(時間管理) 5、不重視時間管理的四大原因 6、五常法制5S (時間管理) 7、時間的主要消費者 8、創造時間的提示 第二講 學會時間管理的好處 1、普遍性的好處： 2、對自己的好處： 3、 職業上的好處： 4、時間管理的重要性 5、如何找到浪費時間的原因 第三講、時間管理的十條基本法則 1、計畫法則--有條不紊地安排一切 2、優先法則--緊迫的事情并不一定最重要 3、聚焦法則--有效處理重復單調的工作 4、減負法則--學會說不以及借助工具的策略 5、借力法則--把事情發包出去 6、歸檔法則--從紙張堆里超脫出來 7、填充法則--不浪費任何零碎的時間 8、同步法則--學會同時處理幾件事情 9、壓力法則--努力做成一件對自己有意義的事情 10、激勵法則--多給自己一點成就感 第四講、時間管理實務 1、時間失控的原因 2、有效管理時間的方法 3、擬定工作計劃的兩個重點 4、定立工作目標須知 5、優先處理項目的確定 6、組織資源完成工作的要點 7、組織工作的前期準備 8、小組合作 9、自我約束行為 第五講、領導者工作時間特點 1、關注可支配的時間 2、有效時間管理的步驟 3、管理時間重點 4、控制工作進度 5、授權與管控 第六講、有效管理時間的建議 1、工作分類 2、一般事件與重點事件 3、優質時間分配 4、評估你的時間管理水準
• 如何構建企業文化課程

  2015-08-18...
  查看詳情>> 第一部分：文化的含義 1.文化主要從以下幾個方面界定 2.文化的特性: 3.企業文化的內涵 4.企業文化的定義 5.企業文化的特點 6.企業文化的研究對象 第二部分：企業文化的層次 1.企業物質文化 2.企業行為文化 3.企業制度文化 4.企業精神文化 a.企業精神文化的內涵 b.什么是企業最高價值 案例分析： 海爾的文化 第三部分：企業文化戰略 1.企業文化四種類型 2.企業文化塑造模式 3.企業文化氛圍概述 4.企業文化氛圍類型 案例分析： GE全球文化戰略 第四部分：企業精神 1.企業精神的內涵 2.企業精神的表達方式 3.企業精神特征 4.企業精神的功能 5.企業精神塑造步驟 6.企業精神的塑造原則 7.美日韓企業精神比較 8.東西方企業文化特點 案例分析： 沃爾馬企業精神 第五部分：企業文化管理中的基本要素 1.7S管理框架圖 2.11-C環形模式圖 3.K理論 4.公司文化的創設 a.組織價值的形成 b.公司精神的創設 c.公司各項制度建設 5.公司文化管理的基本方式 a.創建學習型組織 b.組織修煉—彼得圣吉的建議 6.公司文化的管理方式 案例分析：白沙的企業文化架構 第六部分：建設企業文化從何處入手 1、如何尋找企業文化的核心 2、如何提煉、提升優秀企業文化形成理念體系 3、企業文化素材收集方法 4、如何編制、導入并實施《企業文化手冊》 5、戰略導向型企業文化理念體系 案例分析：華為企業文化建設的策略 第七部分： 企業文化如何實施 1、企業文化運行的硬環境基礎管理平臺建設 2、企業文化建設的軟環境保障 3、組織氣氛塑造 4、企業領導者的作用 5、如何將企業理念貫徹到員工行為中去 6、如何讓員工認同并切實秉持價值觀 7、如何避免公司口號（或運動）來的快，去的快 8、如何讓企業文化與企業生產管理與經營實際結合 9、如何通過文化管理提升企業整體管理水平 案例分析：富士康科技集團的企業文化建設 第八部分：企業文化建設疑難問題解析 1、如何進行企業文化診斷與評估 2、組織變革中的企業文化建設 3、集團公司與子公司的企業文化體系管理 4、如何科學整合、提煉、提升企業精神和價值觀并強力內化和外宣 5、如何對企業文化管理部門進行整合并取得其他部門的配合與支持 6、企業文化與企業戰略管理的關系 7、企業文化建設與思想政治工作之間的關系 8、企業文化與品牌文化建設的關系 9、國內企業如何借鑒西方等發達國家的企業文化 總結與提問時間
• TTT企業培訓師培訓

  2015-08-18...
  查看詳情>> 第一部分：企業培訓師應具備的基本理論和基礎 ——導入TTT理念: 一、為師之道：說時似悟，對境生迷 二、培訓師的感召、樂從、分享、區分、辨識 三、常態、職業態度----隨意，刻意 四、控場之關鍵——現場、興奮點、注意力 五、首善：開場要做的幾件事 六、影響訓練的幾大因素 七、培訓的目的與培訓師最重要的素質 八、辨識：說什么與怎么說 九、培訓能力之變通力、創造力、感召力等 十、TTT學習之道及要領 十一、從訓練到修煉——潤、切、塑 學員討論： 從訓練到修煉 第二部分：企業培訓師的課程開發 一、 培訓需求的開發 1、培訓需求的成因 2、培訓需求的幾種分析方法 3、能力差距分析法 4、問卷調查法 二、策劃培訓項目的開發 1、培訓需求與項目開發 2、培訓項目開發要點 三、培訓課程內容的開發 1、素材的收集和整理 2、課程內容開發關注的幾個要點 3、課程大綱的設計 4、如何突出主題 5、如何評價課程內容的符合性 四、課程開發的程序 五、課程實施 第三部分：幾種企業培訓師常用的教學方法 游戲 游戲需要掌握的技巧 游戲的控場能力 如何避免只“戲”不“學”？ 4、游戲提問和歸納總結技巧 演示 演示的技巧 演示的使用場合 演示需要的工具 演示的觀察法 測試 測試的目的 測試的觀察法 測試命題 結果的運用 小組競賽 小組競賽的適用場所 方式和方法 結果運用 頭腦風暴 如何運用頭腦風暴？ 過程的控制 講師的提示 需要明確的主題 學員提問 講師的總結 角色扮演 角色扮演的組織游戲 七、演練—如何演練？ 八、案例分析 案例的設計 案例分析的控場 如何調動學員的積極性 如何提問 如何總結與歸納 案例的應用 第四部分：企業培訓師能力基礎及教學技巧 培訓師如何進行自我管理及及怯場化解 自我管理 怯場的成因 如何建立“心錨” 上場十分鐘的自我調適 演練：（每人一分鐘） 壓力緩解法 壓力的來源 壓力的幾種表現 如何化解壓力 ----表情 ----眼神 ----肢體 如何緩解壓力 培訓師的控場技巧 培訓師控場能力的幾個方面 時間節奏的把握 互動的設置 學員情緒的調適 如何從肢體語言觀察學員 控場的眼神的運用—如何審視現場 培訓師的感召力 如何使用和煽動課堂的興奮點 如何觀察和調整學員的注意力 演練: 控場的技巧 聲音與語言表達 如何善用你的聲音 發聲的訓練和技巧 至情至深的語言表達 聲音的聲調和語態 語言表達的吸引力 語言表達的禁忌 停頓、沉默、異聲的妙用 演練：（每人一分鐘） 肢體語言的運用 培訓師的肢體語言 手勢的運用---“黃金框” 手勢的含義 手勢對現場的影響 面部表情 腿部的語言 肢體與精神狀態 六、培訓師教學技巧 1、引人入勝的開場白培訓技巧 2、余音繞梁的結尾技巧 3、克服講臺恐懼癥的技巧 4、培訓師現場感染力的技巧 5、靈活撐握學員技巧 6、激勵學員技巧 7、如何應對難應付的學員 8..如何應對失控的場面 9、增強講授說服力的技巧 10、有效溝通的技巧 第六部分: 輔助工具與培訓評估 一、課堂設計的技巧 二、場地布置 三、課堂氣氛的設計 四、培訓輔助工具 第七部分：演練：如何成為一名優秀的企業培訓師？