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2015-10-15...查看詳情>> 關鍵概念流程圖(第一天) 一、PTT課程介紹（90分鐘） 1、導論 2、學員心聲 二、一分鐘發表（75分鐘） 1、一分鐘演講 2、填寫分析表（A） 3、小組討論發表 三、成功的PTT 1、主觀看法 2、時間壓力 3、人格模式 4、成功PTT的三個階段及各階段需處理的重點 四、自我管理（90分鐘） 1、開心金庫 2、思想模式 3、預演未來 五、宣導作業（30分鐘） 關鍵概念流程圖(第二天) 一、三分鐘作業發表（130分鐘） 1、作業發表的程序 2、研討與報告 二、課程結構（90分鐘） 1、理性了解與感性認知 2、如何做到理性了解和感性認知 三、建立講師威信 1、相信互動的活動 2、如何建立講師威信 四、學員背景（20分鐘） 1、為什么要了解 2、了解的方法 3、了解的目的 4、了解的好處 5、了解的內容 6、總結 五、收集資料（40分鐘） 1、資料收集的活動 2、活動的啟示 六、宣導作業（30分鐘） 關鍵概念流程圖(第三天) 一、五分鐘作業發表（200分鐘） 1、作業發表 2、小組研討發表 二、提問技巧 1、一般提問技巧、 2、特殊提問技巧 3、提問技巧的作用 三、激發參與、反饋 1、單向溝通、雙向溝通 2、激發參與 3、反饋 四、處理難纏學員 五、課程總結（10分鐘）
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2015-10-15...查看詳情>> 一 、培訓與企業內訓師 （一）培訓等于改變 你的課程是期待他知道還是會做 培訓和宣講的本質區別 學員是否愿意被改變 學員什么情況下愿意被改變 改變的漸變過程與路徑 從心態到行為的改變 從行為到習慣的形成 案例研討：他是怎么被改變的 （二）培訓的觀、得、做 成人培訓的五大特點 經驗是成人學習的起點 如何站在學員經驗的起點上引導 關注學員的真正含義 能否從行為到心理層面上真正關注學員 能否真正的看待學員的獨特性和存在 認知心理學在教學中的應用 案例研討：芙蓉姐姐的存在現象 （三）企業內訓師的三項修煉 豐富的知識 專業的技能 完美的人格 培訓師的至高境界 培訓技巧的術與道 案例研討：你在呈現什么 （四）企業內訓師的品質與責任 擁有一顆分享的心 擁有一顆傾聽的心 擁有一顆欣賞的心 企業理念與文化的傳播者 學員人格與心智的完善者 思想智慧的激發與啟迪者 案例分享：分享與傾聽從聽媽媽嘮叨開始 （五）形成內訓師的職業習慣 技巧是培訓的手段 習慣內化便是影響力 習慣大于技巧 案例分享：一個小動作獲得了金獎 二 、培訓師的非語言表達 （一）服飾、姿態、走位 授課服飾的三原則 男女培訓師服飾的搭配與細節 培訓師服飾上常出現的問題 正確的肢體呈現姿態 場上的緊張與姿態呈現關系 走位與場上控制的關系 走位經常出現的問題 （二）手勢、表情、眼神 常用手勢練習 常出現的忌諱手勢 眼神的作用與運用 眼神突破情景訓練 表情的作用與運用 表情塑造與親切感的形成 表情的塑造情景訓練 （三）教學工具的應用 教學輔助設備的應用 現場環境的布置與選擇 教學道具的應用與注意事項 三 、職業培訓師語言表達 （一）聲音形象塑造技巧 語音與語調訓練 你的聲音問題出現在哪里 學會強調重心的表達 個性與風格定位 聲音的交流感與對象感 流利不代表動聽 激昂不代表力量 聲音的最佳位置 學會以氣帶聲 保護嗓子的常用方法 重新定義自己的聲音 課堂分解訓練 （二）SWAY專業表達技巧 結構的條理性 時間的邏輯順序 事物發展的邏輯順序 易于接受的邏輯順序 論據的可信性 論據數據的推敲與精準 論據的出處的核實 論據的內容篩選 內容的實際性 聯系經驗、工作、身邊事及公共事件 表達的生動性 常用的句式 生動的是內容還是表達方式 組合你的表達順序 影像觀摩：為什么生動 課堂分解演練 （三）開場表達與設計技巧 開場三原則 快速破冰四種策略 常用開場方法 開場的三忌諱 設計開場與個人演練 四 、現場掌控與氣氛調動 （一）互動的技巧 “六多”專業課堂互動法 提問互動法 研討互動法 主持與分享互動法 從思想到行為的引導互動法 互動的情景演練 （二）點評的技巧 點評的三原則 點評的五步法 點評的金手指 點評常出現的問題 點評的情景演練 （三）現場的控制技巧 培訓內容與進度控制 學員的智力因素與情緒控制 個體緊張與集體焦慮 （四）互動提問的技巧 提問的目的與類型 專業課堂提問“五步”法 基于行為表現的歸納 互動中注意的要項 現場分解演練 （五）應對問題的技巧 學員提問的幾種心理 所有的問題都急于回答嗎 應對問題的“五步”法 回答問題的習慣技巧 現場情景演練 （六）克服緊張的技巧 現場緊張的原因 常用克服緊張的方法: 提前準備法 心理暗示法 物理消除法 群體效應法 五、 常用的培訓教法與演練 加涅的九大教學事件 戴爾的視聽與經驗之塔 學習者的效果與保持率 科爾伯的學習風格分類 案例研討法 情景體驗法 游戲互動法 角色扮演法 視聽體驗法 六 、快速課件設計與制作 （一）快速課程設計六步法: 四階段規律設計 以行動為中心 SAVI 立體手段 訓練點三級拓展 知識類課程的三級拓展的講解設計 技能類課程的三級拓展的講解設計 理念類課程的三級拓展的講解設計 三級拓展的演練 團隊互動的設計 遵循三七開原則 模擬設計與演練 （二）快速PPT課件制作 一個中心：以提綱為中心 兩個基本點：以遞進與并列為基本點 四項基本原則：KISS原則 客戶化原則 一個主題原則 為表格穿上外衣 圖表的三部飛躍 （三）PPT的色彩運用 你真的了解色彩嗎 破解色彩的密碼 常用培訓PPT色彩的搭配 常用培訓PPT色彩出現的問題 案例展示 （四）初級講師PPT常出現的誤區 案例PPT化 游戲PPT化 講解PPT化 動漫PPT化 表格PPT化 過多圖表 過多圖像 過多區分 過多顏色 過多效果 過多一致一 、培訓與企業內訓師 （一）培訓等于改變 你的課程是期待他知道還是會做 培訓和宣講的本質區別 學員是否愿意被改變 學員什么情況下愿意被改變 改變的漸變過程與路徑 從心態到行為的改變 從行為到習慣的形成 案例研討：他是怎么被改變的 （二）培訓的觀、得、做 成人培訓的五大特點 經驗是成人學習的起點 如何站在學員經驗的起點上引導 關注學員的真正含義 能否從行為到心理層面上真正關注學員 能否真正的看待學員的獨特性和存在 認知心理學在教學中的應用 案例研討：芙蓉姐姐的存在現象 （三）企業內訓師的三項修煉 豐富的知識 專業的技能 完美的人格 培訓師的至高境界 培訓技巧的術與道 案例研討：你在呈現什么 （四）企業內訓師的品質與責任 擁有一顆分享的心 擁有一顆傾聽的心 擁有一顆欣賞的心 企業理念與文化的傳播者 學員人格與心智的完善者 思想智慧的激發與啟迪者 案例分享：分享與傾聽從聽媽媽嘮叨開始 （五）形成內訓師的職業習慣 技巧是培訓的手段 習慣內化便是影響力 習慣大于技巧 案例分享：一個小動作獲得了金獎 二 、培訓師的非語言表達 （一）服飾、姿態、走位 授課服飾的三原則 男女培訓師服飾的搭配與細節 培訓師服飾上常出現的問題 正確的肢體呈現姿態 場上的緊張與姿態呈現關系 走位與場上控制的關系 走位經常出現的問題 （二）手勢、表情、眼神 常用手勢練習 常出現的忌諱手勢 眼神的作用與運用 眼神突破情景訓練 表情的作用與運用 表情塑造與親切感的形成 表情的塑造情景訓練 （三）教學工具的應用 教學輔助設備的應用 現場環境的布置與選擇 教學道具的應用與注意事項 三 、職業培訓師語言表達 （一）聲音形象塑造技巧 語音與語調訓練 你的聲音問題出現在哪里 學會強調重心的表達 個性與風格定位 聲音的交流感與對象感 流利不代表動聽 激昂不代表力量 聲音的最佳位置 學會以氣帶聲 保護嗓子的常用方法 重新定義自己的聲音 課堂分解訓練 （二）SWAY專業表達技巧 結構的條理性 時間的邏輯順序 事物發展的邏輯順序 易于接受的邏輯順序 論據的可信性 論據數據的推敲與精準 論據的出處的核實 論據的內容篩選 內容的實際性 聯系經驗、工作、身邊事及公共事件 表達的生動性 常用的句式 生動的是內容還是表達方式 組合你的表達順序 影像觀摩：為什么生動 課堂分解演練 （三）開場表達與設計技巧 開場三原則 快速破冰四種策略 常用開場方法 開場的三忌諱 設計開場與個人演練 四 、現場掌控與氣氛調動 （一）互動的技巧 “六多”專業課堂互動法 提問互動法 研討互動法 主持與分享互動法 從思想到行為的引導互動法 互動的情景演練 （二）點評的技巧 點評的三原則 點評的五步法 點評的金手指 點評常出現的問題 點評的情景演練 （三）現場的控制技巧 培訓內容與進度控制 學員的智力因素與情緒控制 個體緊張與集體焦慮 （四）互動提問的技巧 提問的目的與類型 專業課堂提問“五步”法 基于行為表現的歸納 互動中注意的要項 現場分解演練 （五）應對問題的技巧 學員提問的幾種心理 所有的問題都急于回答嗎 應對問題的“五步”法 回答問題的習慣技巧 現場情景演練 （六）克服緊張的技巧 現場緊張的原因 常用克服緊張的方法: 提前準備法 心理暗示法 物理消除法 群體效應法 五、 常用的培訓教法與演練 加涅的九大教學事件 戴爾的視聽與經驗之塔 學習者的效果與保持率 科爾伯的學習風格分類 案例研討法 情景體驗法 游戲互動法 角色扮演法 視聽體驗法 六 、快速課件設計與制作 （一）快速課程設計六步法: 四階段規律設計 以行動為中心 SAVI 立體手段 訓練點三級拓展 知識類課程的三級拓展的講解設計 技能類課程的三級拓展的講解設計 理念類課程的三級拓展的講解設計 三級拓展的演練 團隊互動的設計 遵循三七開原則 模擬設計與演練 （二）快速PPT課件制作 一個中心：以提綱為中心 兩個基本點：以遞進與并列為基本點 四項基本原則：KISS原則 客戶化原則 一個主題原則 為表格穿上外衣 圖表的三部飛躍 （三）PPT的色彩運用 你真的了解色彩嗎 破解色彩的密碼 常用培訓PPT色彩的搭配 常用培訓PPT色彩出現的問題 案例展示 （四）初級講師PPT常出現的誤區 案例PPT化 游戲PPT化 講解PPT化 動漫PPT化 表格PPT化 過多圖表 過多圖像 過多區分 過多顏色 過多效果 過多一致
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2015-10-15...查看詳情>> 第一天 一、突破自我，轉變思維（90分鐘） 1、導論 手指操 老馬談過河的哲理 折紙的學習規律 空杯心態的智慧 2、學員心聲 二、一分鐘發表（90分鐘） 1、一分鐘演講 時間1分鐘，50秒響鈴一次提醒，1分鐘停止演講 現場抽題 演講內容不能與所從事工作有關 演講者站位在講臺中央，便于攝像及后續點評、總結 2、演講結束填寫總結表 3、小組討論發表 三、壓力來源分析（60分） 1、主觀看法 2、時間壓力 3、人格模式 四、成功PTT的三個階段及各階段需處理的重點（30分） 1、事前 2、事中 3、事后 4、重點：自己 內容 對象 五、自我管理（90分鐘） 1、開心金庫 2、預演未來 3、壓力轉移 4、假裝勇敢 5、當眾孤獨 6、自我暗示 六、宣導作業 第二天 一、一分鐘試講逐一點評（120分） 二、三分鐘作業發表（210分鐘） 1、三分鐘演講 時間3分鐘，2分30秒響鈴一次提醒，3分鐘停止演講 演講時運用昨天所學知識 演講者站位在講臺中央，便于攝像及后續點評、總結 2、演講結束填寫總結表 3、小組討論發表 三、三分鐘試講抽樣點評（30分） 第三天 一、課程結構（180分） 1、案例：四個教授 2、理性了解 理性了解的步驟 練習 3、感性認知 表 圖 比喻 故事 案例 二、有聲語言的魅力（60分） 1、語音語調的魅力 語氣的運用 語調的運用 綜合練習 2、輕重緩急的魅力 頓連的運用 重音的運用 語速的運用 綜合練習 三、無聲語言的魅力（120分） 1、站法 2、步法 3、手法 4、眼法 5、面法 6、儀容儀表 7、練習 第四天 一、建立講師威信（60分） 1、相信互動的活動 2、如何建立講師威信 同理心 提問 二、了解學員背景（90分鐘） 1、為什么要了解 2、了解的方法 3、了解的目的 4、了解的好處 5、了解的內容 6、總結 7、成年人的學習特點 目的性強 受以往經驗影響不喜歡說教 注重互動 注意力容易分散 三、收集資料（30分鐘） 1、資料收集的活動 2、活動的啟示 四、提問技巧（60分） 1、一般發問技巧 批準 一般 特定 封閉 開放 2、特殊發問技巧 查證 反問 轉移 3、發問技巧的作用 四、激發參與、反饋（30分） 1、單向溝通、雙向溝通 2、激發參與 3、反饋 五、處理難纏學員（60分） 1、辨認難纏學員的行為 2、難纏學員的處理方法 3、調節處理難纏學員時的情緒 六、三分鐘演講討論（30分） 如何在三分鐘演講中穿插互動環節 第五天 課程開發六步驟 一、找需求——培訓需求（30分） 1、培訓需求原則 2、培訓需求分析的“望、聞、問、切” 二、定目標——課程目標（30分） 1、課程目標特點 2、課程目標描述 三、建框架——課程大綱（120分） 1、思維導圖制作課程大綱 解密思維導圖 思維導圖制作技巧 A中心點 B線條 C色彩 D文字 E代碼 2、思維導圖制作課程大綱 四、搞裝修——把握課程節奏（60分） 1、幾種常用的自我介紹方法 2、引人入勝的開場 3、耐人尋味的結尾 4、如何做課程回顧 五、做成品——制作PPT（120分） 1、培訓史五代課件 文字羅列法 圖標表現法 圖文呈現法 圖模呈現法 聲像呈現 2、分析：蘋果CEO喬布斯的PPT制作秘密 3、課件設計六大技巧 入門 原則 制作 設計 演示 資源 4、板書配合 六、驗結果——培訓評估（30分） 評估的四等級 第六天 互動式教學 一、互動式教學的定義 二、互動式教學的作用 增強學員的學習興趣 保持積極的課堂氛圍 增強講師的授課信心 及時了解學員的學習效果 強化培訓效果 三、常用的互動式教學方法 ?提問式教學方法 1、五種常用的提問方法 ?批準式 一般式 特定式 封閉式 ?開放式 2、提問對講師的能力要求 講師能夠準確把握提問的時機 講師提問的語言組織要準確、精煉 講師對問題本身已經比較熟悉，或已有答案 講師能夠以清晰和有邏輯的提問引導學員思路，從而得到想要的答案 講師提問的語言要柔美悅耳，富有親切感 3、講師提問注意事項： 提問必須簡單、明確、易懂 ?提問必須要有層次，由淺入深 ?提問盡量鼓勵學生創新和發散思維 ?提問與授課目的相輔相成 ?教學片觀摩教學方法 1、教學片觀摩對講師的能力要求 熟悉教學片內容 能夠對教學片中的知識點進行標準的示范 對教學片總結要精煉 2、教學片觀摩的步驟及操作要點 觀摩前 觀摩中 觀摩后 角色扮演式教學方法 1、角色扮演對講師的能力要求 2、角色扮演操作步驟及操作要點 角色扮演前 角色扮演中 角色扮演后 游戲式教學方法 1、游戲式教學的基本分類 “教學”游戲 “輔助“游戲 “破冰”游戲 2、游戲式教學步驟及操作要點 ?包裝鋪墊 掌握場面 啟發總結 3、游戲式教學的注意事項
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2015-10-15...查看詳情>> 第一階段：企業經理人之“修心養形”篇 一、要做企業高管，先做培訓師 1、企業培訓師的作用 2、培訓師在企業的角色定位 學習專家 業務專家 培訓教練 管理醫生 3、企業培訓師授課的三角色 編-課程的設計 導-訓練的方法 演-表達的魅力 4、成年人學習 成年人學習特點 學習過程金字塔結構 成年人喜歡的課堂 二、百“練”才能成鋼，表達具魅力 1、現場演練：1分鐘小試鋒芒 學員上臺做一分鐘演講練習 填寫“感受表” 總結發表感受 2、練膽——壓力破解 正確認識壓力 主觀看法 時間壓力 思維模式 減壓之天龍八“步” 身心調適法 超強彩排法 裝腔作勢法 乾坤大挪移 提前體驗法 唯我獨尊法 大眾粉絲法 肯定暗示法 3、練形——聲形兼備 “聲”入人心 語氣 語調 頓連 重音 節奏 神彩飛揚 眼法 面法 手法 步法 站法 服裝 4、一分鐘演練點評 5、練嘴——表達技巧 培訓課程結構設計 游戲與思考：畫人 培訓固有結構設計（鳳頭、豬肚、豹尾） 好的開場是成功的一半 開場白的意義（解決三個心理問題、達到三個目的） 常用的幾種開場白（描述、提問、故事/案例、演示） 開場白禁忌 好的收尾為課程加分 結尾的意義（回顧要點、留下念想、促進行動） 常用的幾種結尾（綜述、提煉、激勵、懸念、故事） 結尾禁忌 6、練腦——授課技巧 感性認知 理性理解 課程節奏的把握 提問技巧 一般 特定 封閉 開放 批準 收放自如，掌控全場有“手腕” 時間把控----隨時關注 處理提問----主動引導 內容出錯----巧妙糾正 中途忘記----隨方就圓 不感興趣----調整方法 場面混亂----以靜制動 遭遇挑釁----避其鋒芒 高手出場----邀請分享 第二階段：企業經理人之“練功現風”篇 一、企業經理人的訓練六功 1、說——優于常人的表達力 2、學——超強的快速學習力 3、造——“老瓶裝新酒”的創造力 4、斗——不斷超越的挑戰力 5、感——富有激情的感召力 6、察——敏銳善感的洞察力 二、課堂訓練的核心 1、目標明確 2、脈絡清晰 3、重點突出 4、訓練有道 三、學習四大類型 1、感受型 2、反思型 3、推理型 4、實踐型 四、培訓師四大風格類型 1、教士風格 2、學院風格 3、演藝風格 4、教練風格 五、七種經典訓練方法 1、講授 2、演練 3、過渡 4、演示 5、游戲 6、案例 7、實操（pesos） 第三階段：企業經理人之“理智思修”篇 一、職業經理人能力的三原色 1、表達能力 2、專業能力 3、研發能力 二、課程開發的原則 基于組織期待 三、課程開發六步驟 1、找需求：企業與員工 2、定目標：終極、單項、分解 3、選內容：素材 4、建結構：科學、系統 5、做課件：準確、簡潔、藝術 6、驗結果：知識、理論、技能、績效、身心 四、課前準備 1、常用的授課工具 2、了解學員信息 3、編寫教案 4、檢查場地設備 5、與組織者溝通 五、過程管理 1、開場暖場 2、破冰游戲 3、應急預案 4、課堂紀律 5、課程進度及目標 6、串課與總結 六、課后評估 1、評估的等級 2、評估的方法 七、職業發展規劃 1、成長與學習 2、職涯規劃
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2015-10-15...查看詳情>> 一、高品質禮儀細節提升專家 1、禮儀的核心概念 2、尊重對方、尊重自己——學習禮儀的意義 二、關注你的職場形象 1、 職場人士儀容規范 面部、頭部、手部、發型、鞋襪 *女士：化妝的技巧 2、 職場人士著裝“TPO”原則 3、 著裝禮儀 男士專業著裝 （內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾） 女士專業著裝 （內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾） 互動環節：不同場合的不同著裝 三、打造得體的行為舉止 1、微笑的訓練 2、優雅站姿的塑造及訓練 3、端莊坐姿的塑造及訓練 4、矯健走姿的塑造及訓練 5、遞接物品的訓練 6、不同手勢語的應用場合及強化訓練 互動環節：優雅姿態訓練 四、現代社交禮儀（接待拜訪禮儀） 1、鞠躬禮儀、介紹禮儀 2、握手禮儀，最初建立的友好 3、名片禮儀，遞接有序 4、上下樓梯禮儀 5、同乘電梯禮儀 情景劇排演環節 五、言談禮儀——電話禮儀 1、撥打電話的時間 2、電話通話時間控制 3、文明通話——電話服務聲音的要求 l 接聽電話 l 電話轉接 l 電話留言 六、職場禮儀 1、與上級交往的技巧 2、與同事交往的藝術 3、管理下級的禮儀 七、餐飲禮儀 1、中西餐餐桌禮儀座次安排 2、中西餐進餐禮儀規范 3、飲酒禮儀 4、飲茶禮儀
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