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查看詳情>> 感受著季節(jié)的交替變換，看慣了職場(chǎng)中的人來(lái)人往。面對(duì)目前從事商場(chǎng)管理的經(jīng)理們良莠不齊的局面，我們又該反思些什么呢？ 一、目前行業(yè)現(xiàn)狀： 由于近幾年商場(chǎng)的過(guò)速增長(zhǎng)以及其他行業(yè)跨行經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)的原因，給商場(chǎng)管理層的人員提供了空前廣闊的擇業(yè)空間，甚至出現(xiàn)了市場(chǎng)供不應(yīng)求的過(guò)熱局面。所以導(dǎo)致了很多從事商場(chǎng)中、高層管理的人員頻繁流動(dòng)和極不穩(wěn)定的結(jié)果，并且對(duì)薪資的要求也一路飆升。 1、管理人員的定位： 我不知該如何定位這些從事商場(chǎng)管理的經(jīng)理更為準(zhǔn)確，有個(gè)專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)叫“職業(yè)經(jīng)理人”，可是我們對(duì)真正的“職業(yè)經(jīng)理人”應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)又了解多少呢？總之，我從未敢把自己定位成一個(gè)“職業(yè)經(jīng)理人”。反觀一下我們現(xiàn)在的這些經(jīng)理人們，是否真正具備了職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)和能力嗎？我不敢肯定。那就姑且稱(chēng)之為“所謂職業(yè)經(jīng)理人”吧，當(dāng)然，這其中也包括我在內(nèi)。這些人大多來(lái)自于信譽(yù)樓、耀華、百貨大樓等黃驊的成功零售企業(yè)。同時(shí)也擁有一個(gè)共同的想法和做法，那就是在原單位做柜組主任的，出來(lái)就要做商品部經(jīng)理，商品部經(jīng)理出來(lái)就要做樓層經(jīng)理，樓層經(jīng)理出來(lái)當(dāng)然要謀個(gè)總經(jīng)理的位置了。如果暫時(shí)委屈謀不上，心下自是不甘，總在躍躍欲試，一旦其他地方有機(jī)會(huì)，便會(huì)不加思索的貿(mào)然赴任。 2、薪資與能力的對(duì)比： 現(xiàn)在很多職業(yè)經(jīng)理人對(duì)薪資的要求大都很高，并且因?yàn)樵谛袠I(yè)內(nèi)部都通氣，無(wú)形中也會(huì)攀比，但唯獨(dú)有一點(diǎn)考慮的甚少，那就是自身的能力?，F(xiàn)在很多人要求的薪水與自身的實(shí)際能力并不匹配，這也是此類(lèi)人擇業(yè)容易做久難的原因。每一個(gè)人的成功絕非偶然，除了機(jī)遇之外更多靠的是打拼。所以老板用人也不是沒(méi)有原則的，企業(yè)需要發(fā)展，高薪請(qǐng)人也在常理之中，但最終要看你是否真正具備與你所要的薪水相匹配的工作能力，薪水并不是問(wèn)題，關(guān)鍵是你能不能做出老板想要的東西來(lái)。當(dāng)然也有一些老板處于人員急缺或自己原先又不在這個(gè)行業(yè)，開(kāi)業(yè)之初急需用人，等米下鍋而盲目地選人、用人，甚至不惜開(kāi)出高價(jià)或提出首付，從其他商場(chǎng)挖人。這些行為從不同程度上講，打破了行業(yè)的規(guī)范操作?？傊@是一些商場(chǎng)老板與經(jīng)理人在違背市場(chǎng)規(guī)范下的一種違規(guī)操作，同時(shí)也注定了這種合作的短期性。薪資背后折射出的道理就是——高薪短命。 3、市場(chǎng)逐漸要洗牌 隨著職業(yè)經(jīng)理人工作中能力的不足以及一些問(wèn)題的暴露，商場(chǎng)在用人上會(huì)越來(lái)越挑剔，原則性也會(huì)更強(qiáng)。也就是說(shuō)隨著市場(chǎng)及商場(chǎng)的規(guī)范，職業(yè)經(jīng)理人這把牌是必須要洗的，但具體怎么洗還要看經(jīng)理人如何規(guī)范自身行為和在現(xiàn)在的企業(yè)如何做好自己的本職工作，機(jī)會(huì)掌握在經(jīng)理人手中。可以把現(xiàn)在經(jīng)理人分為三種類(lèi)型： 1》主人型經(jīng)理 指那些隨著企業(yè)共同創(chuàng)業(yè)或愿意跟著企業(yè)一起成長(zhǎng)、發(fā)展并且認(rèn)同企業(yè)理念及文化的人。這種類(lèi)型的人能夠在企業(yè)中通過(guò)自己不斷努力的工作，提升自己業(yè)務(wù)及管理的能力，爭(zhēng)取跟上企業(yè)的步伐，把自己當(dāng)成企業(yè)的一員，視企業(yè)為自己的企業(yè)，視工作為自己的事業(yè)，最終獲得企業(yè)的認(rèn)可和重用，甚至走上更高的工作崗位并獲得企業(yè)的股份。這也是一條職業(yè)經(jīng)理人最正確的選擇。只有這樣的人才是企業(yè)最喜歡和最信任的人，也必將成為企業(yè)的核心階層并最終在企業(yè)獲得更大的回報(bào)。 2》短工型經(jīng)理 指那些這山望著那山高，把進(jìn)入一個(gè)企業(yè)當(dāng)作一種過(guò)渡或跳板的人。這種人每天盤(pán)算著如何找到下一個(gè)更好的企業(yè)，如何通過(guò)換企業(yè)獲得更高的薪水。這種經(jīng)理具有一種投機(jī)心理，一般也不具備太強(qiáng)的工作能力，當(dāng)然也不會(huì)在一個(gè)企業(yè)真正用心的去工作，更不會(huì)把工作做深、做細(xì)。他會(huì)把更多的時(shí)間用在尋找工作上，所以他的結(jié)果就是他不辭企業(yè)，企業(yè)也不會(huì)用他太久，最終結(jié)果是在這條路上越走越窄，直至無(wú)路可走。 3》開(kāi)業(yè)型經(jīng)理 指那些在原單位或經(jīng)歷過(guò)的單位曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)廉潔問(wèn)題而被辭退或見(jiàn)好就溜的人。這種人想法比較簡(jiǎn)單，就是想通過(guò)開(kāi)業(yè)撈一點(diǎn)算一點(diǎn)，貪一些是一些。進(jìn)貨吃回扣、虛報(bào)進(jìn)價(jià)、接受供應(yīng)商吃請(qǐng)、招商索賄受賄等。這種人自身素養(yǎng)很缺乏，對(duì)自己要求也不高，抗拒不了誘惑甚至是放縱自己，極度缺乏責(zé)任感。打一槍換一地方的思想始終占據(jù)著他的頭腦。這種人的最終結(jié)果是在行業(yè)內(nèi)最終無(wú)路可走，甚至還會(huì)落得個(gè)身敗名裂而導(dǎo)致無(wú)人敢用的下場(chǎng)。當(dāng)然，這種人更不配職業(yè)經(jīng)理人的稱(chēng)謂，并且會(huì)被行業(yè)內(nèi)的人所瞧不起，甚至是唾棄，如果給這種人一種稱(chēng)號(hào)的話(huà)，那么“商業(yè)乞丐”一詞，再恰當(dāng)不過(guò)了。 經(jīng)理人們?cè)谏倘锎蚱吹降紫胱瞿欠N類(lèi)型的人不言而喻，應(yīng)該要通過(guò)自己的努力在業(yè)內(nèi)獲得一種尊重和一個(gè)良好的口碑。即使不想做主人型的也要時(shí)刻規(guī)范自己的言行，要對(duì)得起所謂的職業(yè)經(jīng)理人的這種稱(chēng)謂。要視自己聲譽(yù)如生命般珍貴并能在每一個(gè)平臺(tái)上盡職盡責(zé)，不斷通過(guò)自己的努力來(lái)提升自己的能力，要做一份升值的工作。這樣才能在業(yè)內(nèi)獲得更好的聲譽(yù)，在業(yè)內(nèi)的路才會(huì)越走越寬，甚至獲得更大的成功。 二、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的幾個(gè)問(wèn)題的思考 現(xiàn)在存在很多以團(tuán)隊(duì)形式輸出的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，來(lái)去一行人，這對(duì)商場(chǎng)來(lái)講也是各有利弊。利在解決了企業(yè)開(kāi)辦之初用人急缺的問(wèn)題，弊在一旦這個(gè)團(tuán)隊(duì)核心人員發(fā)生問(wèn)題又會(huì)出現(xiàn)傾巢而辭，給企業(yè)在短期的人力上造成很大壓力。但不管怎樣，帶隊(duì)做管理，作為核心領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)面臨以下幾個(gè)問(wèn)題： 1、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及方向 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能給企業(yè)帶來(lái)正能量的東西，反之則破壞力更強(qiáng)。作為核心領(lǐng)導(dǎo)要考慮的是把團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)，也就是團(tuán)隊(duì)的方向和目標(biāo)是什么？作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的理念文化、統(tǒng)一的價(jià)值觀等，團(tuán)隊(duì)中的每位成員要具有集體榮譽(yù)感，要以團(tuán)隊(duì)榮我榮，團(tuán)隊(duì)辱我辱的統(tǒng)一觀念。這絕非是拉幫結(jié)派搞小團(tuán)伙，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的利益要服從企業(yè)的利益并能為企業(yè)的健康發(fā)展提供正能量，換言之，團(tuán)隊(duì)的文化理念要與企業(yè)的文化理念接軌并且同步，否則這種團(tuán)隊(duì)和企業(yè)是很難融合的，更談不上長(zhǎng)久合作與發(fā)展。 2、核心領(lǐng)導(dǎo)組建團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的識(shí)人與用人 一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)絕不是一群烏合之眾的簡(jiǎn)單拼湊，而是在組建過(guò)程中通過(guò)認(rèn)真的了解分析，到識(shí)人用人之后的有機(jī)結(jié)合。團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能組建一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)?！叭似返谝?，能力第二”是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中用人的不變法則。不能為了應(yīng)急而失去用人的原則，“剜到籃子里就是菜”的思想是要不得的，寧缺毋濫，以免日后禍害團(tuán)隊(duì)、禍害企業(yè)。 3、管理團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)與公正 作為團(tuán)隊(duì)的核心領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員公平公正一視同仁，不能厚此薄彼，要有非常強(qiáng)的原則性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，尤其是那些一開(kāi)始就追隨自己的人，如果你真的喜歡他那么就要更嚴(yán)格的要求他，而不是放縱他，這才是真正的對(duì)他負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。 4、團(tuán)隊(duì)的廉潔建設(shè) 團(tuán)隊(duì)成員的廉潔自律是團(tuán)隊(duì)廉潔建設(shè)中的重要一環(huán)，也容不得團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)的絲毫忽視，這是誰(shuí)也不能觸碰的原則問(wèn)題。如果團(tuán)隊(duì)中有人因抵制不住誘惑而出現(xiàn)廉潔問(wèn)題時(shí)，作為核心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)毫不姑息，絕不手軟地將其及時(shí)清理出團(tuán)隊(duì)，給團(tuán)隊(duì)一個(gè)交代，更是給企業(yè)一個(gè)交代。作為團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都要擺正公與私的關(guān)系及對(duì)廉潔建設(shè)的高度認(rèn)知。好多經(jīng)理人在信譽(yù)樓受企業(yè)氛圍的影響，都能做到廉潔自律，而一旦離開(kāi)，就放松了對(duì)自己的要求，甚至是放縱自己的行為而走上腐敗的道路。作為核心領(lǐng)導(dǎo)有不可推卸的責(zé)任，感到痛惜的同時(shí)更要反思自己的團(tuán)隊(duì)管理。 5、團(tuán)隊(duì)成員的做事能力及工作態(tài)度 作為團(tuán)隊(duì)的核心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常反思每一位成員的做事能力及工作態(tài)度，是打工心態(tài)還是做事心態(tài)。擁有打工心態(tài)的人工作就不會(huì)深入，不去做細(xì)節(jié)管理，也就是我們通?？吹降闹粫?huì)做大框而無(wú)法做深入的現(xiàn)象。這種經(jīng)理工作會(huì)停留在原有的工作能力之上，不但能力提升很慢甚至還會(huì)倒退。只有懷有做事心態(tài)的人才會(huì)不斷通過(guò)自己的學(xué)習(xí)與努力，來(lái)提升自己的工作能力去獲得企業(yè)的認(rèn)可和重用，團(tuán)隊(duì)中這樣的人多了，團(tuán)隊(duì)才具備做事和成事的條件。 6、團(tuán)隊(duì)成員的工作作風(fēng)和生活作風(fēng) 團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)每天的工作是在不斷的尋找差距并積極的去改善，還是安于現(xiàn)狀、追求安逸？這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)問(wèn)題。任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)喜歡那些腳踏實(shí)地、積極任干并不斷進(jìn)取的人，而絕非是那些自以為是、滿(mǎn)足現(xiàn)狀而不思進(jìn)取的人。縱觀現(xiàn)在的所謂職業(yè)經(jīng)理人又有幾個(gè)是在行業(yè)內(nèi)項(xiàng)目中真正專(zhuān)業(yè)的呢？反而恰恰因?yàn)樗^的專(zhuān)業(yè)而阻礙了自己的進(jìn)步，這是件很可怕的事情。只有永遠(yuǎn)感覺(jué)自己做的還差一些的人才可能有更大的提升空間，才會(huì)有更大的進(jìn)步。更有嚴(yán)重者離開(kāi)了原單位規(guī)范的管理而放縱自己的行為，生活糜爛，追隨社會(huì)上一些庸俗的東西而喪失了積極向上的工作動(dòng)力，給團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)帶來(lái)?yè)p害。這種人注定不是團(tuán)隊(duì)中的一員，更不會(huì)成為企業(yè)的一員。也終將遭到團(tuán)隊(duì)及企業(yè)的淘汰并在職業(yè)生涯的道路提前劃上句號(hào)。 7、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力與持續(xù)發(fā)展 信譽(yù)樓通過(guò)企業(yè)給員工營(yíng)造了一個(gè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，在這個(gè)氛圍當(dāng)中，如果別人在學(xué)而你不學(xué)，你就會(huì)落伍甚至成為另類(lèi)，最后還要遭到淘汰。其實(shí)大家都明白一個(gè)道理：是否具備學(xué)習(xí)的能力是一個(gè)人能否提高和發(fā)展的關(guān)鍵。離開(kāi)了信譽(yù)樓，失去了那種學(xué)習(xí)的氛圍，那么更多的學(xué)習(xí)則要靠自己的主動(dòng)學(xué)習(xí)，但看看現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理，有幾個(gè)每天還能堅(jiān)持學(xué)習(xí)與看書(shū)的呢？更多的時(shí)間則用在應(yīng)酬和瀟灑上，思想上放松了自己，行為上放縱了自己。何談持續(xù)發(fā)展呢？總躺在功勞簿上的人，遲早會(huì)被落下和淘汰的。更有很多職業(yè)經(jīng)理人自認(rèn)為在行業(yè)內(nèi)項(xiàng)目中所謂專(zhuān)業(yè)而不虛心向別人學(xué)習(xí)，總有一種已經(jīng)做得不錯(cuò)的感覺(jué)，這又怎能進(jìn)步與發(fā)展呢？所以講一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想真正的有所作為和發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)則必須具備永久學(xué)習(xí)的能力。 以上所言皆屬個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表什么，也不針對(duì)某一個(gè)人或某一些人，旨在給自己和朋友們提個(gè)醒。

查看詳情>> 企業(yè)最重要的元素是員工，員工是企業(yè)生存和發(fā)展的根基和命脈。讓員工滿(mǎn)意，是每個(gè)企業(yè)和企業(yè)負(fù)責(zé)人必須予以高度重視和關(guān)注、傾力投入的事業(yè)。如何讓員工滿(mǎn)意，我有以下看法。　 首先，有章可循，有法可依。企業(yè)必須制定科學(xué)、規(guī)范、完善、合適的規(guī)章制度，讓員工“有章可循”、“照章辦事”。不要小看這一點(diǎn)。就我所了解的情況，至少有1/2以上的企業(yè)和單位，沒(méi)有制定科學(xué)、規(guī)范的規(guī)章制度，甚至還有很多企業(yè)和單位根本沒(méi)有規(guī)章制度，員工的工作和職責(zé)全部由老總口頭通知，隨時(shí)變更?！?而且，不少企業(yè) 制定了規(guī)章制度后，在執(zhí)行過(guò)程中都是大打折扣，甚至帶頭違反。尤其是在績(jī)效考核和營(yíng)銷(xiāo)管理方面，企業(yè)出爾反爾的情況非常普遍。最初，企業(yè)制定某項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策，員工積極性高漲，業(yè)績(jī)飛速提升；等到要發(fā)“勝利果實(shí)”時(shí)，老總一看，給員工獎(jiǎng)勵(lì)太高了，心理就不樂(lè)意，這時(shí)就刻意尋找理由克扣員工該得的收入，甚至兩眼一抹黑——不認(rèn)帳了！　 試問(wèn)：這樣的企業(yè)，員工又怎能滿(mǎn)意呢？　 我們的企業(yè)如果真能做到“說(shuō)到做到”，堅(jiān)決、準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)承諾，我相信這個(gè)企業(yè)的員工滿(mǎn)意度就會(huì)比較高的！　 其次，遵循“按勞分配”原則，保障員工工資收入。這是員工滿(mǎn)意的一個(gè)核心指標(biāo)。　 我們的員工，絕大部分都是需要養(yǎng)家糊口的；他們唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，就是在企業(yè)打工的工資收入。所以，不要給我們的員工奢談什么“企業(yè)未來(lái)美好的愿景”，也不要承諾一些虛無(wú)縹緲的“幻想”。要讓員工滿(mǎn)意，最簡(jiǎn)單的做法，就是說(shuō)到做到，根據(jù)員工的付出和創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，給予員工對(duì)應(yīng)的工資收入。拿到手上的，才是自己真正擁有的?！　?給予員工“現(xiàn)實(shí)的金錢(qián)”，同時(shí)輔以“美好的未來(lái)”，員工的工作積極性和滿(mǎn)意度都將急劇攀升。我在從事管理過(guò)程中，始終遵循這一原則；外在給自己的創(chuàng)業(yè)朋友進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，也是如此強(qiáng)調(diào)。事實(shí)證明：這樣做的效果要比其他言行的效果強(qiáng)多了，而且也是唯一可行的、讓員工滿(mǎn)意的方案！　 當(dāng)然，在此過(guò)程中，我們一定要強(qiáng)調(diào)：?jiǎn)T工的工資收入是與他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)相掛鉤的！　再次，當(dāng)好員工的“后勤總管”和“靠山”，解決員工解決不了的問(wèn)題和困難?！?再優(yōu)秀的員工在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，也會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題和困難；其中有不少問(wèn)題和困難是單一員工無(wú)法解決的這個(gè)時(shí)候，企業(yè)和企業(yè)負(fù)責(zé)人就必須擔(dān)任起這個(gè)“后勤總管”的大角色，將員工解決不了的問(wèn)題和困難逐一解決。企業(yè)和企業(yè)負(fù)責(zé)人在這個(gè)時(shí)候，絕對(duì)不能敷衍、拖延、或者置若罔聞、視而不見(jiàn)。因?yàn)閱T工在這種“危機(jī)關(guān)頭”，是最需要獲得企業(yè)或企業(yè)負(fù)責(zé)人的關(guān)心、指導(dǎo)和支持的，同時(shí)也是最能讓員工滿(mǎn)意、讓員工感動(dòng)的時(shí)候?！?企業(yè)幫助員工積極解決員工解決不了的問(wèn)題和困難，員工會(huì)心存感激，會(huì)對(duì)企業(yè)充滿(mǎn)更強(qiáng)的自信心，會(huì)對(duì)企業(yè)更加滿(mǎn)意，同時(shí)對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力也大大增強(qiáng)?！?要讓員工滿(mǎn)意，企業(yè)和企業(yè)負(fù)責(zé)人就得在這種“危機(jī)”時(shí)刻顯身手！　 最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工聲音，加強(qiáng)內(nèi)部的有效溝通和交流機(jī)制。　在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)中，員工會(huì)以這個(gè)企業(yè)或團(tuán)對(duì)為榮。將心比心，員工也期望更好的奉獻(xiàn)自己的價(jià)值，為企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的更加輝煌做出自己的貢獻(xiàn)。員工會(huì)提出各種各樣的意見(jiàn)和建議，無(wú)論這些意見(jiàn)和建議是否適用、正確與否，員工都期待能夠得到企業(yè)或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注和重視；如果能夠被采納和親自接見(jiàn)，員工會(huì)感到更加開(kāi)心，從而在后期工作中更加努力拼搏、創(chuàng)新思維?！　?聰明的領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)虛心求教、耐心傾聽(tīng)員工聲音，這些細(xì)微之處，看上去很簡(jiǎn)單，但是帶來(lái)的影響無(wú)法估量?？傊?，這會(huì)讓我們的員工更加滿(mǎn)意！　 試問(wèn)：?jiǎn)T工都滿(mǎn)意了，我們的客戶(hù)還會(huì)不滿(mǎn)意嗎？我們的業(yè)績(jī)還能差嗎？我們的發(fā)展還能停滯乃至停頓嗎？顯然，那都是不可能的！