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• 《點燃激情?奮戰2025》課程大綱

  2025-01-13...
  查看詳情>> 【課程介紹】 2025全新一年，節后開工，人到崗，心到位，您的團隊做好準備“奮戰2025”了嗎？市場日趨競爭激烈，心態不好？狀態不佳？動力不足？激情不夠？每個人都要成為自己工作績效的第一負責人。春節長假各種社會環境和組織因素都會導致員工情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、怠工等亞健康心理狀態。塑造全員積極陽光心態，充分激發內在熱情，敬崗愛業力爭先，凝心聚力打勝仗，通過多種途徑增強團隊凝聚力和戰斗力，提升工作主動性，團隊高效協作，鼓干勁，穩人心，提信心，對企業永續經營尤為重要！ 面對困難畏懼逃避，沒有百折不撓的奮斗精神！ 推一推，動一動，消極抱怨，缺少主人翁意識！ 跨部門協作溝通不暢，團隊凝聚力戰斗力不佳！ 以客戶為中心思維欠缺，業績不佳，利潤降低！…… 打造積極陽光心態和增強團隊凝聚力，提升心理資本是提升企業績效的關鍵！ 《點燃激情?奮戰2025》課程從“打造感恩陽光心態、自我正向激勵、快樂高效工作”入手，秉承幸福心理學理念，運用企業教練技術，學會積極自我暗示，讓全體員工更主動工作，為夢想和目標而奮斗！陽光心態，就是懂得感恩，積極進取，努力拼搏，為夢想而奮斗的一種成熟心智，市場維艱，變則通達。新年伊始，萬象更新，我們要以樂觀積極心態創造價值：“幸福都是奮斗來的”，開年培訓要義：定基調、穩人心、鼓干勁、提精神！激發團隊動力，煥發全員活力，新年一開始就沖刺，引爆團隊凝聚力、戰斗力和執行力！營造熱烈PK激情工作氛圍，提高企業整體績效！ 【培訓收益】 克服浮躁的職業心態，視困難挫折為歷練機會，減少職場消極抱怨。 培養積極的良好心態和成功信念，使員工對工作價值意義有全新認識。 對職工的心理需求和心態狀態有更深入了解，激發內在工作動力。 持續加倍付出與積極的進取心，全面提高團隊凝聚力與戰斗力。 心懷感恩，活在當下，努力充實，煥發工作激情，提升生活情趣。 學會自我激勵，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生。 學會自我激勵10大技巧，塑造良好工作習慣，提升職業化程度。 懂得目標管理計劃的執行步驟，SMART目標提升業績。 了解目標的5W2H法則，把控目標執行的進程和結果。 懂得目標管理策略、制定行動承諾書、努力提升工作績效。 提升全員學習意識和學習能力，提高企業競爭力和軟實力。 培養積極雙贏思維-升級BVR信念、價值觀、行為模式系統。 探尋人生意義和自我價值，帶著愛和使命感工作，成就夢想。 【授課方式】 課程應用劇本殺體驗互動式培訓、職場心理學、幸福心理學及管理心理學等相關技巧方法，以打造職場感恩、積極、陽光心態，提升全員工作內驅力為主旨，結合眾多生動、深刻的真實案例，采用理論講解、視頻賞析、情景模擬、教練輔導、生動講授、心理測評、團體活動、分組討論等形式進行深度演繹，氛圍輕松愉悅，工具落地實用。 課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧成長體驗，提升陽光心態和工作績效，形成獨特的培訓風格。 【培訓對象】： 企業全體員工。 【授課時間】: 3天 【課程大綱】 第一單元：熱身活動，分組團建 全場熱身活動 ：《抓紅包》 隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。 團建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。 第二單元：陽光心態團隊合作（第一天） 大型體驗式活動：《西游研究所》-心態管理劇本殺活動 活動背景： 問問自己如下問題： 你是否覺得犯錯就是失敗？ 你喜歡走熟悉的老路，還是探索更近的可能？ 你認為反對聲是一種威脅，還是討論的契機？ 你是否能夠接受他人即便沒能成功但也已經盡力？ 我們如何從自身出發，讓自己成為一個心態調節高手？第一代培訓我們傳播知識，第二代培訓我們講授技能，《西游研究所》心態管理版權課程的游戲化培訓方式是第三代培訓——寓教于樂，運用豐富的教學形式和科學測評工具為導向，通過3天的培訓讓學員現場對自我心態進行提升！大部分人都認為自己總能做出積極選擇，真正面對選擇時能始終保持積極心態的人只有5%。心態是心理能量的過濾器，這只看不見、摸不著的無形船舵，正在無意識地把控著人生方向。 工坊流程（8個步驟）： 連結：放松穩定，建立同在 起動：觀察表象，測評解讀 承接：觀察發生，判斷感受 轉念：連結團隊，進入心流 合心：行動目標，化解干擾 知行：采取行動，支持關系 復盤：深度思考，不斷精進 重溫：學而時習，傳播陽光 活動特色：貫穿游戲化授課理念，確保培訓效果最大化 ■ 講授體驗：通過桌游給學員“沉浸式”體驗 ■ 案例體驗：通過案例給學員“替代性”體驗 ■ 演練體驗：通過演練給學員“親歷性”體驗 ■ 游戲體驗：通過游戲給學員“代入性”體驗 ■ 課后體驗：通過課后計劃給“持續性”體驗 人物卡牌：課程結合西游的IP形象進行游戲化設計，分別對應： 文創級別的顏值+科學嚴謹的內容+妙趣橫生的機制，一定會幫助職場人士克服四類消極心態，解鎖八大成功心態！ 活動收益： 擁抱成長型心態，相信自己能夠改變自己能力。 擁抱開放型心態，尋找真相和最好的思維方式。 擁抱進取型心態，擁有組織、自己明確的目標。 擁抱外向型心態，將其他人視為巨大價值的人。 課程內容： 1、新時代與“心管理” （1）新時代下的“心管理”——積極心理與平穩心態 自測：心態陽光指數 （2）人生幸福與陽光心態正向關系 測評：測測我的情商EQ （3）幸福情商層次解析 工具：心態現狀晴雨表 （4）互動：同頻大集合 案例：互聯網/人工智能時代引發的行業沖擊；負面心態后果覺察 2、心態決定一切 （1）心態的定義及三種體驗 案例：儒家、道家、佛家的國學智慧 （2）積極快樂的心態 案例：對工作生活的態度能達到100%的圓滿！ （3）墨菲定律的啟示 案例：死囚試驗，禍不單行 （4）如何擁有陽光心態 訓練：積極心態培養方法 （5）心態決定命運 訓練：“紫手環” 不抱怨活動 3、積極陽光心態 （1）積極心態測試 （2）不同心態的用語 案例：隔壁小李的人生 （3）不做“怨婦型”的牢騷員工 工具：優秀企業最欣賞的員工類型 （4）你干這份工作是什么心態？ 活動：職業價值觀大拍賣 （5）投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？ 案例：《買土豆的故事》 （6）人生積極樹vs消極樹 4、什么是團隊凝聚力？ （1）什么是團隊？ 案例：群體與團隊的區別 （2）團隊經常出現的現象 互動：團隊對成員的期望 （3）凝聚力的內容 （4）高效的團隊的基本特征 視頻：優秀團隊的榜樣—大雁 5、團隊協作能力提升 （1）團隊協作的重要性 （2）團隊協作雙贏流程 （3）團隊協作的技巧 案例：海爾團隊的應變能力 （4）提升團隊合作能力的方法 （5）工作效果、效率、效益和效能區分 案例：張小龍的責任感 6、打造高凝聚力團隊 （1）優秀企業最欣賞的員工類型 （2）如何鍛造團隊 工具：團隊共創價值觀 （3）團隊凝聚力從“心”開始 案例：阿里巴巴童文紅 （4）成果思維的兩大指標 （5）提高凝聚力的6大技巧 視頻:團隊合作有肉吃 第三單元：感恩企業目標管理（第二天） 大型體驗式活動：《極速報數》-目標是用來超越的，把打破目標當成習慣 活動介紹： 通過學員的連續報數，決定小組成績，輸的團隊領導必須按照規定數量完成俯臥撐。在音樂背景下，培訓師與學員共同分享領導責任、企業目標與感恩協作的意義。 活動流程： 1、分組；選隊長：競爭隊長，向隊員表示出你的誠意，你的信心，取得擁護，是否愿意接受任何難度與挑戰。問隊員：“你們愿意接受他作你們的隊長嗎？” 2、選出隊長后，確認：“你要做隊長就要承擔責任，愿不愿意絕對承諾承擔責任？” “無論怎么樣能不能堅持”，不可以推脫，勇于接受挑戰。 3、取隊名；贏家先列隊整齊喊：“我們贏了，哈哈哈”，并用手指著對方； 4、輸家列隊整齊說：“愿賭服輸，恭喜你們”同時一定三鞠躬，隊長就職演說； 5、隊長鼓舞士氣，喊口號：XX隊，永第一、； 6、宣布比賽規則：(助教在白板上畫方框，隊名) 7、比賽正式開始。 活動目的及意義： 1、讓領導管理層真正擔當起所帶領的團隊的責任； 2、從游戲中深刻感受“感恩、目標、責任、擔當”的精髓，回答以下兩個問題：一、為什么員工總是抱怨領導對他的幫助和支持不夠？難道是真的嗎？二、領導總是委屈為員工做了那么多，為什么就是不被理解？ 3、在有效溝通的基礎上，提高同事間的合作精神，清除同事、上級、下屬等之間的隔閡，多一些理解和認同，做好每件小事情，工作全情投入，認真、負責，一次成功。 4、培養員工責任感，讓所有人為自己負起一個完全責任。樹立主人翁意識，建立“公司是我家”的氛圍，培養“公司的大成功就是每個員工小成就積累”的積極心態。 游戲規則： 1、每位隊長只負責建設團隊，所有隊員參加報數比賽 2、報數，最先報完的為贏家；報數順序：ABAB交替先報； 3、誤報、漏報、錯報、搶報都算輸，另一家不用再比； 4、輸家隊長做俯臥撐或仰臥起坐，每次翻倍； 5、裁判兩隊成績出來后宣布的比賽結果為最終結果； 6、對方比賽時必須肅靜，尊重對手，學習提升。 心得體會 1、從個人能力提升、個人素質提高到團隊意識、團隊協作，每次的訓前鋪墊都恰到好處，給隊員營造很貼切的想象空間，通過親身體驗讓隊員從中領悟到培訓的目的和現實中我們能做的、我們正在做的、我們應該做的都是什么，讓自己身臨其境從中得到答案，從而讓自己去分清是與非、錯與對，最終隊員們都各自發表意見和體會，從以后的生活和工作中找到目標，為了團隊的理想和目標去努力去奮斗，永不后悔。 2、把每一件簡單的事做好就不簡單 把每一件平凡的事做好就不平凡。常常抱怨自己的環境怎么差，常常埋怨別人做的不夠好，常常回家了會說自己的父母不如別人有錢有勢或者是不如別人父母愛自己，常常抱怨工作太難，還怨老板發的工資低，最后又怨老天給自己安排的命運不好,何時才會知道自己付出了多少，自己真正能承擔的責任有多少，自己敢承擔的責任有多少，自己為家里、為朋友、為企業、為社會做過什么？ 3、當一個人能在任何時候默默的工作、努力付出時可以理直氣壯地說這是我的工作價值，我的每天對得起領導和同事、對得起給我們搭建平臺的企業，就是一個活的很精彩的人，每天過得很踏實，也能夠勝任更大的責任，創造更多的價值。聽別人說的會記住20%左右，看別人做的會記住30%左右，親自去做過的能記住100%到200%。 4、看是簡單的比賽，它相當于日常生活中的每個企業，在市場競爭中失敗了就要受到懲罰一樣，有可能是永遠的出局，這個游戲，如果自己都堅持不下去，面對現實中的挫折又如何去做？現實中的每位員工，可能都面對著同樣的抉擇，現實中不是做做俯臥撐就能完事的，有可能面臨的是被降級淘汰、甚至是失去工作。 5、每次我們都覺得自己做的夠好了，可是到了最后發現還有很多地方還可以做得更好，就因為這些沒做好的地方給公司帶來了巨大的損失。可是領導呢，明知道損失很大，還要在大家面前微笑著鼓勵大家這次做的很好，下次還要繼續努力，更加不易。 課程內容： 1、感恩心態 （1）心懷讓你更優秀 互動：寫下你的感恩清單 （2）為什么要感恩你的家人？ 視頻：《遇見20年后的父母》 （3）感恩公司：奉獻敬業 現場演練：寫一份感恩信 （4）為什么要感恩你的同事？ 工具：讓同事喜歡你的6個方法 （5）為什么要感謝你的競爭對手？ 案例：華為“友商”的故事 （6）為什么要感謝你的客戶？ 互動：學員自由發言 2、付出心態 （1）21世紀變是唯一不變的法則！ 案例：地板與佛像的故事 （2）工作的重要性 （3）經常跳槽四大不利 （4）成功學大師拿波侖·希爾的忠告 案例：華特迪斯尼的302次 3、學習心態 （1）關于1的數學算式 （2）做一個3專的好員工 （3）潮流學習的7種方法 （4）過去不等于未來 案例：任正非的人才理念 （5）自評：你有嗎？十大陽光心態 4、自我激勵技巧 （1）如何設定工作目標？SMART原則 （2）調動潛能7大法則： （3）自我激勵十大技巧 （4）潛意識自我能量提升 演練：成功自我催眠訓練 5、年度目標計劃的制定 （1）計劃與計劃管理 實戰：如何制定年度計劃 （2）目標設定中的常見問題 案例：聯想集團的經驗之談 （3）如何制定合適的目標 討論：目標五維管理清單 （4）年度目標計劃的分解 工具：目標設定流程 6、目標落地執行 （1）目標的5W2H法則 （2）員工季度工作計劃表 訓練：目標工作單制定練習 （3）行動計劃的有效執行 實踐：2025工作績效行動承諾書 （4）目標執行的監控及執行的結果 工具：常用過程監控方法 （5）目標的檢查和反饋 總結：目標計劃管理的要點 第四單元：心理減壓激發潛能（第三天） 大型體驗式活動：《催眠架人橋》-激發潛能業績倍增 催眠術是運用暗示等手段讓受術者進入催眠狀態并能夠產生神奇效應的一種法術。 催眠是以人為誘導(如放松、單調刺激、集中注意、想象等)引起的一種特殊的類似睡眠又非睡眠的意識恍惚 心理狀態。在繁忙超時的工作下，你是否想過自己為何而忙？當自己越繁忙時，究竟是離目標越近還是越遙遠？努力工作是為了擁有更多財富，擁有財富是為了擁有更多的自由，那為何不能現在就開始激發自我潛能，增強心理資本：自信、希望、樂觀和韌性，為自己未來規劃一個藍圖，創造一個燦爛輝煌的人生 活動收益： 運用輕松且專注的狀態達成目標 探索自我的行為模式，發掘核心競爭力 正向激勵強化自我內在 有效幫助自我察覺與轉化 強化問題解決能力，進而提升表現績效 輕松且專注地平衡意識和潛意識 將問題和煩惱轉換成正向資源的力量 課程內容： 1、變革適應你準備好了嗎？ （1）世界經濟變化帶來哪些企業的變革？ 降薪/調崗 裁員/并購 搬遷 （2）思考：公司業績逆勢增長5倍？為什么? （3）啟示：人生就是一個從“不要”到“想要”的過程 互動：2025你想要什么？ （4）中國員工心理健康統計數據 測試：生命中的你最注重什么？ 2、心理健康關愛技巧 （1）什么是心理健康 本人不覺得痛苦 （穩定愉快的情緒） 他人不感到異常 （和諧的人際關系） 社會功能良好 （適應環境、勝任角色） （2）健康的標準：健康=生理+心理+社會適應 分享：心理成熟的表現特征 （3）身心健康的五快三良好 軀體健康“五快” 心理健康 “三良好” （4）心理健康與身體健康 壓抑情緒容易生癌； 急性子易患高血壓和心臟病； 良好的情緒可以防病。 測試：心理健康測試題 （5）心理與生理 心臟病：忙碌、好爭斗、急躁、善于把握環境 胃是人的第二張臉 高血壓：好高騖遠、壓抑憤怒、聽話 常吃西式快餐更易得哮喘 偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭斗 （6）心理老化的表現 分享：如何對抗心理衰老？ 常見心理問題識別應對 （1）一般心理問題判斷標準 有因（由現實原因產生；內心沖突；體驗到不良情緒） 有時（不間斷地持續滿1個月；間斷地持續滿2個月） 有度（可控；社會功能基本正常，效率下降；未泛化） （2）常見的一般心理問題 自卑/暴躁 壓抑/偏執 狂熱/消沉 敵對/孤僻 案例：《我是一只小小鳥》 （3）一般心理問題性質分類 戀愛婚姻問題 工作發展問題 人際關系問題 軀體疾病 （4）心理問題的嚴重程度 （5）揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關系 案例：“富士康14跳”背后的知、情、意、行 （6）職場不良情緒及應對技巧 孤獨：助人為樂法，兒女親情法 憂郁：說出來 “不吐不快”，哭出來，寫出來 焦慮：自我暗示法，調整期望值法 憤怒：宣泄法，轉移法，幽默法 多疑：升華法，遺忘法 認識壓力 （1）壓力的定義 視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發 （2）心理壓力自測量表 （3）壓力的積極和消極作用 （4）解讀逆商AQ 案例：史泰龍的1850次被拒 壓力源分析應對 （1）何為壓力源？ 分析：壓力的冰山理論模型 （2）中國特色的“壓力源”識別分析 練習：尋找你的壓力源 （3）壓力的反應/壓力三階段 （4）性格與壓力測試 工具：不同性格的減壓方法 （5）職業壓力特點： 案例：你的績效高峰在哪里？ 壓力管理技巧： （1）面對壓力怎么辦？ 視頻：不要比(你羨慕別人時，別人羨慕你） （2）常見的26種減壓方法 （3）減壓秘笈：七好減壓法 （5）升級BVR信念系統：培養積極雙贏思維 自我測評：你的心理資本有多高？自信、希望、樂觀、韌性 第五單元：總結應用《531行動計劃表》-落地實踐 第六單元：互動解疑答惑
• 《團隊建設》課程大綱 凝聚力、責任心、執行力提升訓練

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】： 第一單元：熱身活動，分組團建 1、全場熱身活動 ：《抓紅包》 隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。 2、團建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作壓力困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。 3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：提升團隊凝聚力 團體活動：《極速報數》 1、什么是團隊凝聚力？ （1）什么是團隊？ 案例分析：華為企業文化 （2）團隊經常出現的現象 ?工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。 案例分享：團隊對成員的期望 （3）你愿意和什么樣的同事相處？ ?小組匯總：最珍貴的5-10個特征 ?思考：得到大家認同的是什么？ ?反思： 1.我是這樣的人嗎？ 2.我符合大家描述特征嗎？ （4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？ 2、心態決定一切 （1）你干這份工作是什么心態？ ?混；生存；生活；未來；等等… ?心智模式對比：打工心態與老板心態？ ?你把這份工作看作是職業還是事業？ 團體活動：《職業價值觀大拍賣》 （2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？ ?你給我多少錢，我就給你干多少活？ ?如何理解企業是我們的船？ 案例分享：《買土豆的故事》 ?要想獲得發展空間，主要靠誰？ （3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。 實戰訓練：《擊掌吉尼斯》，增強學員自信，敢于挑戰困難 3、工作效果、效率、效益和效能區分 （1）樹立以結果為導向，學會用結果說話 （2）作為一名員工的最大價值如何體現？ （3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？ ?還是積極主動地解決問題，承擔責任？ ?責任勝于能力 ?沒有責任感，就沒有執行力 案例分享：張小龍的責任感 4、團隊共贏，前程似錦 （1）、團隊凝聚力從“心”開始 ?從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始 案例分析：阿里巴巴童文紅 （2）、團隊凝聚力五大關鍵 ?共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠 （3）、團隊凝聚力精神力量 ?團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神 案例分析：最棒的玉米，最棒的你 第三單元：提升團隊執行力與責任心 團體活動：《支援前線》 1、執行力的概念 （1）什么是執行？什么是執行力？ 案例分析：華為執行力3化理論 （2）執行力的重要性 ?執行力對組織的重要性 ?執行力低下是企業管理的最大黑洞 案例分享：日企收購國企后怎么辦？ ?強大的執行力是實現戰略的必要條件 2、執行力缺失的原因 （1）組織沒有形成強有力的執行文化 ?領導者缺乏表率 ?制度、流程的缺失或不夠完善 ?缺乏監督和考核：沒有獎懲（考核結果的運用） 案例分享：地毯上的紙團 （2）個人執行力缺失的原因 ?借口多，不愿承擔責任 ?拖延磨唧，缺乏行動 案例分析：太活絡竟辭退？ ?沒有上進心，自我要求標準低 ?意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦 心理測評：你的情商有多高？ 3、怎樣提升組織執行力 （1）提升組織執行力的方法 （2）落實錫恩4R執行力系統 ?結果定義Result ?一對一責任Responsibility（責任承諾） ?監督檢查、跟進追蹤Review ?獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰） （3）完善制度、簡化流程 ?領導者做好表率 ?鑄就強執行力文化 實戰訓練：《激情節拍》 4、提升個人執行力的方法 （1）執行開始前：決心第一，成敗第二 （2）執行過程中：速度第一，完美第二 （3）執行結束后：結果第一，理由第二 案例故事：致加西亞的信 （4）鑄就強執行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結果； 凡是結果，必有責任； 凡是責任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！ 案例分析：曹操割發代首 5、注重團隊合作 （1）充分發揮個人的特長；1+1＞2； （2）倡導團隊合作的氛圍。 團隊訓練：《人椅PK》 （3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感； 第四單元：打造感恩陽光心態 團體活動：《老師說》 1、打造職場感恩陽光心態 現場練習：列出你的感恩清單 2、感恩心態 A、“感恩”的力量 B、如何培養對公司感恩的心？ C、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事 現場演練：寫一份感恩信 3、積極心態： A、改變思維定勢 B、合理情緒ABC理論 實戰演練：如何處理工作中負面情緒 C、增強自我信心 ? 積極心理學：人生的幸福大廈 ? 品格優勢與美德 ? 積極自我正向暗示 互動：說出你的最佳時刻 4、付出心態 案例分析：木匠的故事 ?努力需要付出，成功需要等待 ?你是雇員，但你更是主人 故事：最后的房子——為自己工作 ?領導不在，要干得更好 5、學習心態 ?關于成長1個的數學算式 ?做一個3專的好員工：專業的態度/專業的技巧/專業知識 ?潮流學習7種方法：隨時學/隨機學/輕松學/快樂學/創新學/廣泛學/空杯學 6、自律的心態 第五單元：總結升華 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變如下： （1） （2） （3） 第六單元：互動解疑答惑
• 《高績效團隊打造》課程大綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】： 第一單元：熱身活動，分組團建 1、全場熱身活動 ：《抓紅包》 隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。 2、團建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個管理困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。 3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：管理者自我修煉 趣味活動：《找變化》 1、管理者EQ提升 （1）情緒智力商數的5個方面 討論：什么是情商？ （2）認識自己:情商自測 （3）如何識別員工的不同情緒狀態？ 父母狀態/成人狀態/兒童狀態 2、職業情商的4項修煉 ?心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段 ?行為修煉：職業化習慣塑造 ?習慣修煉：讓上級喜歡你的7個習慣 ?情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區 3、管理的終極目標： （1）人治 （2）法治 （3）自治 實操演練：職場有效溝通 4、自我效能感與領導力 （1）什么是自我效能感？ （2）領導力的來源 分組練習：阻礙你達成目標的理由是什么? （3）建立自信的方法 案例分析：馬云的故事 第三單元：提升非職權影響力 團隊游戲：《我演你猜》 1、權力影響力和非職權影響力 （1）影響力要素： ?互惠原則/承諾和一致 ?社會認同/喜好 ?權威/稀缺 案例分析：生活中的投射現象 （2）什么是領導? （3）如何建立影響力? ?一心為公/行家里手 ?言行一致/高瞻遠矚 ?鼓舞士氣/堅持不懈 ?親和關懷 互動游戲：Ta發生了什么變化？ （4）人格冰山：你的潛在影響力來自哪里 實戰演練：如何影響下屬？ 2、非職權領導力提升 （1）個人品牌塑造 現場演練：你的品牌是什么? （2）領導風格與領導行為： ?命令型 ?教練型 ?支持型 ?授權型 （3）傳統領導和教練式領導區別。 AB角練習：你很不簡單、我很欣賞你，我很喜歡你！ 3、要達成目標需要做什么? 4、職場人際交往心態 ?我好----你不好 ?你好----我不好 ?我不好----你也不好 ?我好---你也好 談論：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？ 第四單元：識人與用人 團隊游戲：《疾風勁草》 1、人員選拔的方法 （1）常用的人員甄選方法介紹 （2）結構化面試與非結構化面試 （3）面試技巧之“望、聞、問、切” （4）面試官應當避免的心理誤區 案例分析：不同氣質類型員工的特點 2、如何不同階段的用人原則 （1）米格25效應 （2）任人唯賢與任人唯親 （3）晉升唯功 （4）用人所長與求全責備 情景模擬：新任經理的煩惱 3、管理輔導技巧 （1）艾利斯ABC情緒理論 （2）常見不合理信念 ?絕對化（常與必須、應該這類詞聯系） ?過分概括（以偏概全的不合理思維） ?糟糕至極（對事物災難性的預期） 訓練：“我應該。。。”觀念轉變練習 （3）協調沖突的技術 ?數顏色 ?直升機 ?遠離現場 （4）優秀管理者輔導秘笈 實戰演練：如何運用教練技術解決員工困惑問題？ 第五單元：授權與激勵技巧 團隊游戲：《人椅》 1、授權的解讀： （1）授權是什么 ??充分授權/不充分授權 ?彈性授權/制約授權 （2）?領導不授權的三個原因 ?我是領導 ?事必躬親 ?擔心控制 （3）授權的原則： ?“因事設人，視能授權”原則 ?責權對應原則/逐級授予原則 ?不能重復授權/信任原則 ?有效控制原則 現場演練：授權的四種類型方法 （4）授權后明確溝通：5W2H原則 （5）控制的技巧包括： ?命令追蹤 ?反饋控制 ?撤回授權 案例：授權過程中，應該避免的行為 ?2、掌握人性的激勵 （1）激勵的本質分析 ?需求與動機 ?激勵的本質 （2）激勵的幾種學術分析 ?XYZ理論 ?馬斯洛需求層次理論 實戰演練：如何以人為本管理？ （3）激勵的DNA （4）激勵的六大因子 測評：激勵的DNA測試 （5）實用的激勵方法： 工具：21種非物質激勵技巧 第六單元：高績效團隊打造 團隊游戲：《抓錢》 1、如何高效團隊管理 （1）團隊管理的5P要素 （2）清晰的共同目標 ?如何設定工作目標 練習：SMART 目標管理原則 ?在繁雜事務中實現高效自我 案例：哈佛大學畢業生20年的跟蹤研究 ?目標金字塔 互動：你的人生規劃是什么？ （3）確定團隊人員 ?如何用EQ情商來選、育、用、留人？ 案例：怎么應對“救火式”招聘？ ?領導藝術修煉-識人術 互動：一幅漫畫識別人性 ?四種典型氣質類型 案例：不合群的陳軍 （4）行動計劃 ?每天補充計劃“備忘”！ 練習：六點優先工作制 ?時間管理四象限正解 ?管理的終極目標：效果 /效率 / 效能 案例：HR的兩難處境 （5）團隊及個人定位 ?團隊的定位 視頻賞析：團隊合作才能同吃肉 ?個體的定位：骨干員工vs管理者 ?管理者角色認知的轉變對比 ?團隊定位之分配角色 反思：你是哪一個？ （6）管理權限 ?授權于人，創造發揮才干的空間 ?如何有效授權？ ?授權后明確溝通：5W2H原則 互動： 我回去怎么給老板申請報銷？ 2、高情商管理藝術 （1）知人善用 ?用其所長，避其所短 ?用人要趁早，不要論資排隊 ?推誠取信，用人不疑 ?令行禁止，賞罰分明 （2）以身作則 ?身教重于言教 ?感召的力量 ?德服>才服>力服 （3）開放的溝通 ?失傳的溝通秘笈：同頻同率,先跟后帶 ?如何同頻同率 ?如何先跟后帶 實戰訓練：你該怎么說？ （4）激勵團隊： ?何為激勵藝術 ?激勵的三件好事 ?赫茨伯格的心理激勵技術 案例：你送給員工哪句話最有價值？ （5）團隊管理的幾點忠告 3、人際交往的三條法則 （1）黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！ （2）白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！ （3）鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！ 自評：你做到了幾個？ 4、職場情商北斗七劍 第七單元：總結應用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變如下： （1） （2） （3） 第八單元：互動解疑答惑
• 《燃燒激情，共創輝煌》開年訓大綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】 第一單元：熱身活動，分組團建 1、全場熱身活動 ：《抓紅包》 隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。 2、團建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。 第二單元：目標管理策略 熱身活動 ：《找變化》 1、年度目標計劃的制定 （1）計劃與計劃管理 ?計劃要素 ?計劃管理—PDCA管理循環 ?年度營銷計劃 實戰演練：如何制定年度計劃 （2）目標設定中的常見問題 ?目的和目標相混淆 ?定量目標與定性目標的問題 ?多重目標的問題 ?目標的沖突問題 案例：聯想集團的經驗之談 （3）如何制定合適的目標 ?目標的SMART原則 ?目標分解的核心 案例：上級措施就是下級目標 ?目標舉例說明 討論：目標五維管理清單 2、年度目標計劃的分解 （1）目標管理的計劃分解 ?目標體系的制定 ?目標設定的程序/流程 ?目標三角形 案例：目標設定流程 （2）各層目標如何分解 ?企業目標 ?部門目標 ?各部門內部目標分解的具體步驟 第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃 第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標 第三步：主管與下屬一起討論工作目標 第四步：明確目標考核標準 第五步：確定工作目標協議 案例：提升業績30%的目標體系圖 3、目標的5W2H法則 （1）員工季度工作計劃表 ?制定目標工作單的步驟 ?行動計劃－目標工作單 實戰訓練：目標工作單制定練習 （2）行動計劃的有效執行 ?你的計劃是否符合要求 ?執行：用正確的方法做正確的事 ?應避免的問題 ?影響目標達成的因素 ?管理者的作用 案例：2024年目標九宮格 4、目標執行的監控及執行的結果 （1）常用過程監控方法 ?目標追蹤單 ?目標修正單 ?目標計劃評估表 現場練習：請結合工作寫一份目標計劃評估表 （2）目標的檢查和反饋 ?目標執行的三種結果 ?推進和實施目標管理應注意的問題 （3）總結：目標計劃管理的要點 第三單元：奉獻精神與自我激勵 團體活動：《極速報數》 1、自我激勵技巧 （1）如何設定工作目標？SMART原則 （2）調動潛能7大法則： ?體驗法則（實景/模擬/想象） ?視覺化法則（眼見為實） ?重復法則（無限次） ?強勢法則（棒喝法） ?壓力法則（逼迫法） ?激勵法則（制度化） ?最最法則（最愛+最重要） （3）自我激勵十大技巧 （4）潛意識自我能量提升 ? 潛意識的3大特點 ? 催眠體驗：漸進式自我放松技術 ? 放松減壓：冥想快速身心放松 現場展示：《神奇催眠“架人橋”》 2、職業人為什么要具備奉獻敬業精神？ （1）職業人的最高境界 （2）一流的企業由一流的員工組成 （3）態度比能力更重要 （4）奮斗者vs勞動者 案例分享：華為的企業文化 （5）商業人格塑造 ?對客戶：要給結果，不要理由； ?對上級：要給價值，不要討好； ?對同事：要去對事，不要對人； ?對自己：要講原則，不要人情。 思考：“我是誰，我應該是誰”？ 3、職業精神與核心競爭力 （1）你的核心競爭力是什么？ （2）上司喜歡什么樣的下屬？-有責任意識的人 （3）企業欣賞什么樣的員工？ 案例分析：阿里巴巴童文紅 （4）職業化素養準則 ?愛崗敬業：理解并充分尊重職業 ?承擔責任：服從目標并關注規則 ?誠實守信：遵守道德并信守承諾 ?愛與尊重：關心并尊重他人 ?激情：激發并駕馭個人情感 ?執著：專注并具有慎獨精神 互動：職業是否已經變成事業 6問 （5）職業化行為訓練 ?對待企業的行為 ?對待老板的行為 ?對待同事的行為 工具：與同事相處的三條法則 （6）讓領導喜歡你的7個習慣 第四單元：高效工作執行力提升 互動游戲：《找變化》 1、高效率工作技巧 （1）如何處理ABCD四類事務 ?重要、不緊急——50-60%精力 ?重要、緊急——20-30%精力 ?緊急、不重要——15-20%精力 ?不重要、不緊急—— 1%精力 測試：急迫性指數測驗 （2）價值2.5萬美金的六點優先工作法 練習：請按順序列出每天工作中的6件重要的事情 （3）高效時間管理十三法則 ?法則一：制定時間管理計劃 ?法則二：養成快速的節奏感 ?法則三：學會授權 ?法則四：簡化工作流程 ?法則五：養成整潔的條理的習慣 ?法則六：專心致志，有始有終 ?法則七：克服拖延、現在就做 ?法則八：當日事當日畢 ?法則九：善用零散的時間 ?法則十：用節省時間的工具 ?法則十一：高效的閱讀法 ?法則十二：高質高效的睡眠 ?法則十三：終生學習 情景模擬：一周工作計劃表 2、團隊執行力提升策略 （1）什么是執行力？ 案例：華為執行力3化理論 （2）落實團隊5R執行力系統 ?結果定義Result 工具：海爾日結果表模板 ?一對一責任Responsibility（責任承諾） 表單：責任管理表格參考模板 ?監督檢查、跟進追蹤Review ?獎懲分明，回報員工Reward（優者獎，劣者罰） ?改進復制，工作復盤流程化Reproduce 分享：提升執行力7個細節行為 （3）三種工作導向 ?形式導向 ?任務導向 ?價值導向 分享：工作“零缺陷”法則 （4）讓領導喜歡你的7個習慣 3、提升個人執行力的方法 （1）執行開始前：決心第一，成敗第二 （2）執行過程中：速度第一，完美第二 （3）執行結束后：結果第一，理由第二 案例故事：致加西亞的信 （4）鑄就強執行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結果； 凡是結果，必有責任； 凡是責任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！ 案例分析：曹操割發代首 第五單元：感恩陽光心態塑造 團體活動：《贊美小游戲》 1、心態決定一切 （1）你干這份工作是什么心態？ ?混；生存；生活；未來；等等… ?心智模式對比：打工心態與老板心態？ ?你把這份工作看作是職業還是事業？ 團體活動：《職業價值觀大拍賣》 （2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？ ?你給我多少錢，我就給你干多少活？ ?如何理解企業是我們的船？ ?要想獲得發展空間，主要靠誰？ 案例：《買土豆的故事》 （3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。 實戰訓練：《擊掌吉尼斯》 增強學員自信，敢于挑戰困難 2、心懷感恩陽光心態 （1）積極心態： A、改變思維定勢 B、合理情緒ABC理論 案例：如何識別改變不合理的認知觀念 C、增強自我信心 ? 積極心理學：人生的幸福大廈 ? 品格優勢與美德 ? 積極自我正向暗示 互動：說出你的最佳時刻 （2）付出心態 ?努力需要付出，成功需要等待 ?你是雇員，但你更是主人 ?領導不在，要干得更好 故事：最后的房子——為自己工作 （3）學習心態 ?關于成長1個的數學算式 ?做一個3專的好員工：專業的態度/專業的技巧/專業知識 ?潮流學習7種方法：隨時學/隨機學/輕松學/快樂學/創新學/廣泛學/空杯學 （4）感恩心態 A、“感恩”的力量 B、如何培養對公司感恩的心？ C、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事 ?感恩公司，給了我施展的平臺 ?感恩同事，給了我工作的樂趣 ?感恩上司， 給了我成長的指導 ?感恩老板，給了我就業的機會 現場演練：寫一份感恩信 3、工作效果、效率、效益和效能區分 （1）樹立以結果為導向，學會用結果說話 （2）作為一名員工的最大價值如何體現？ （3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？ ?還是積極主動地解決問題，承擔責任？ ?責任勝于能力 ?沒有責任感，就沒有執行力 案例分享：張小龍的責任感 第六單元：團隊凝聚力提升 團體活動：《疾風勁草》 1、什么是團隊凝聚力？ （1）什么是團隊？ 案例分析：華為企業文化 （2）團隊經常出現的現象 ?工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。 案例分享：團隊對成員的期望 （3）你愿意和什么樣的同事相處？ ?小組匯總：最珍貴的5-10個特征 ?思考：得到大家認同的是什么？ ?反思： 1.我是這樣的人嗎？ 2.我符合大家描述特征嗎？ （4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？ 2、團隊共贏，前程似錦 （1）團隊凝聚力從“心”開始 ?從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始 案例分析：阿里巴巴童文紅 （2）團隊凝聚力五大關鍵 ?共同價值觀 ?信任 ?溝通 ?共贏 ?忠誠 （3）團隊凝聚力精神力量 ?團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神 視頻：新生命的誕生 3、注重團隊合作 （1）充分發揮個人的特長；1+1＞2； （2）倡導團隊合作的氛圍。 團隊訓練：《人椅PK》 （3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感； 4、升級BVR信念系統：激情共創輝煌 （1）14世紀歐洲黑死病爆發，薄伽丘寫下了不朽名著《十日談》 （2）17世紀倫敦鼠疫，牛頓獨居發現了萬有引力 （3）19世紀俄羅斯瘟疫爆發，普希金三個月內寫了6部中篇，4部長篇和27首抒情詩 （4）達爾文登上小獵犬號，在小小船艙里揭開萬物起源 （5）危機并不可怕，能抓住機遇奮勇提升者便是英雄！ 自我測評：你的心理資本有多高？自信、希望、樂觀、韌性 第七單元：總結應用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變如下： （1） （2） （3） 第八單元：互動解疑答惑
• 《積極營銷催眠式銷售秘笈》課程大綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】： 第一單元：熱身活動，分組團建 1、全場熱身活動 ：《抓紅包》 隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。 2、團建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個銷售困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。 第二單元：打造積極營銷心態 互動游戲：《抓錢》 1、心態決定一切 （1）你干這份工作是什么心態？ ?混；生存；生活；未來；等等… ?心智模式對比：打工心態與老板心態？ ?你把這份工作看作是職業還是事業？ 團體活動：《職業價值觀大拍賣》 （2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？ ?你給我多少錢，我就給你干多少活？ ?如何理解企業是我們的船？ 案例分享：《買土豆的故事》 ?要想獲得發展空間，主要靠誰？ （3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。 故事：你的心過門了嗎？ 2、什么是積極心理學？ （1）積極心理學的研究對象——幸福感 案例： 全球性的流行病—21：1現象 （2）積極心理學的緣起 （3）何為幸福？衡量人生意義唯一的指標 互動：你心中幸福是什么樣的？ （4）幸福的十大要素 ?健康的體魄 ?切合實際的目標和期望 ?自尊 ?控制感情 ?樂觀 ?豁達 ?益友 ?合群 ?勞逸結合 ?團隊意識 （5）幸福=能力/欲望 （6）幸福能力提高的途徑 ?調整內在思維方式 ?建立外在均衡的生活方式 ?提升心理資本 3、積極心態 （1）猜猜看，是哪個三國人物的經歷？ （2）積極的人像太陽：好事成雙vs好事多磨 （3）墨非定律的啟示 案例：九個人過橋的試驗 （4）積極心態培養方法 （5）人生積極樹vs消極樹 互動：猜猜看這是誰的經歷？ 4、付出心態 （1）努力需要付出，成功需要等待 （2）你是雇員，但你更是主人 （3）領導不在，要干得更好 故事：最后的房子——為自己工作 5、學習心態 （1）關于成長1個的數學算式 （2）做一個3專的好營銷人員：專業的態度/專業的技巧/專業知識 （3）潮流學習7種方法：隨時學/隨機學/輕松學/快樂學/創新學/廣泛學/空杯學 自評：你的學習能力如何？ 第三單元：客戶消費心理學 互動游戲：《找變化》 1、什么是顧問式催眠銷售？ （1）銷售心理學5個關鍵點 （2）優秀銷售人員心理狀態 （3）銷售成功心理意識 ?顧客不見我，是顧客的損失 ?我跟顧客見面，是顧客的榮幸 ?顧客拒絕我，我應該感到高興，失敗是成功之母，我離成功又進了一步！ ?太棒了，這種事竟然發生在我身上，又給了我一次成長的機會，凡事發生必有其因，必有助于我。 （4）銷售高手九大信念 情景模擬：當被客戶拒絕，你該怎么辦？ 2、銷售過程中銷的是什么？自己 （1）情境控制原則：人、產品、環境營造良好的氣場 （2）讓自己看起來像個好產品 （3）快速建立信賴感10種方法 （4）如何讓對方產生重要的感覺 ? 關心對方關心的事 ? 欣賞對方欣賞的事 ? 請教對方擅長的事 實戰訓練：如何塑造良好第一印象 3、銷售過程中售的是什么？信念 （1）對優質產品的信念 （2）對客戶提供高價值產品的自信 （3）對良好服務和售后支持的信念 （4）對銷售行業堅持的熱情 （5）帶著愛和使命感去從事銷售事業 思考：你做銷售的愛和使命感是什么？ 4、顧客買的是什么？感覺 （1）顧客買的感覺是看不見摸不著的 （2）一種人和人、人和環境互動的綜合體 （3）之前的了解，企業，產品，人，環境 （4）銷售過程中營造良好的感覺 情景模擬：你可以給客戶什么感覺？ （5）讓客戶喜歡你就會喜歡你的產品。 案例：如何把冰賣給愛斯基摩人？ 5、銷售中賣的是什么？好處 （1）什么是好處？ （2）帶來什么利益與快樂避免什么麻煩 （3）顧客永遠不會買產品，買的是產品帶給他的利益與好處 （4）一流販賣結果，普通販賣產品 分組談論：我們可以給客戶什么好處？ 6、客戶內心秘密 （1）你是誰? （2）你要跟我談什么? （3）你談的事對我有什么好處? （4）如何證明你講的是事實? （5）為什么要跟你買? （6）為什么我現在跟你買? 思考：針對客戶擔心如何應對？ 第四單元：催眠式銷售秘笈 團體游戲：《抓錢》 1、吸引注意（感官刺激） （1）吸引注意技巧 ?建立信任感的關鍵要素 ?30秒推銷自己的方法 ?如何聊得深：客戶的遠慮近憂 （2）技巧1、情況提問 案例：如何快速建立信任？ （3）技巧2、識別“路標” （4）技巧3、簡單及時的回應 （5）技巧4、如何有效聆聽 訓練：聽懂-傾聽的四個層次 2、尋找問題（誘導） （1）了解客戶的需求 （2）N 現在??? 使用什么同類產品？ （3）E 滿意??? 哪里比較滿意？ （4）A 不滿意?? 哪里比較不滿意？ （5）D 決策者?? 誰負責這件事。 （6）S 解決方案? 要包括原有滿意的地方，解決了不滿意的方面。 情景模擬：如何深度了解客戶需求？ 3、刺激需求（深化） （1）技巧1、正視痛苦 ? 攻心為上 ? 極度恐懼時 ? 極度喜悅時 ? 極度悲傷時 工具：24項客戶的期待 （2）技巧2、展示快樂 ? FABE法則（屬性+作用+益處+證據） ? 產品介紹要點 ? 這樣介紹產品最有效 演練：如何把產品特點轉換為益處？ （3）技巧3、吸引眼球的產品介紹 ?配合對方的價值觀 ?一開始就給對方最大的好處（引發興趣） ?盡量讓顧客參與 ?擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦 ?常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？依你之見會有什么樣的結果？ AB角練習：如何凸顯公司產品服務最大價值？ （4）技巧4、銷售接待三句咒語 ? 用來拉近與顧客之間的距離的三句 ? 用來了解對方的需求的三句 ? 用來進行產品介紹的三句 案例：站在客戶的角度考慮問題 （5）技巧5、找出客戶向你購買的理由 案例：探詢需求的話術 4、確認需求（催眠指令） （1）技巧1、如何處理客戶異議？ ?同理心 ?分析問題 ?解決問題 ?假設成交Close 實戰演練：處理抗拒的技巧---合一架構法 （2）技巧2、肯定認同技巧 ? 你說的有道理 ? 我理解你的心情 ? 我了解你的意思 ? 感謝你的建議 ? 我認同你的觀點 ? 你的這個問題問的很好 （3）技巧3、客戶常見異議解答 （4）技巧4、處理異議的注意事項 ? 傾聽 ? 先贊同,再說理由 ? 揚長避短 ? 封閉式問題 ? 及時調整銷售方案 實戰演練：如何解決客戶常見問題？ 5、提供證據（催眠后暗示） （1）技巧1、催眠式銷售基本技巧 （2）技巧2、創造感覺法 （3）技巧3、強化印象法 （4）技巧4、回憶往事法 （5）銷售高手都是構圖專家 ?如何來構圖？ ?將客戶引領到一個令人愉悅及放松的情境中 ?先讓客戶感到高興，再談你的產品 ?腦海里想象出一幅有趣的、具體的、能打動人心的圖畫 情景模擬：如何描圖繪景塑造產品價值 第五單元：成交技巧及購買信號 團隊PK游戲：《極速報數》 1、促進成交的技巧 （1）直接成交法 （2）兩者選一法 （3）假設成交 工具：催眠暗示銷售魔法詞 ? 不要說“買”，要說“擁有”　 ? 不要說“賣”，要說“參與”或“幫助”　 ? 不要說“生意”，要說“機會”　 ? 不要說“消費"，要說“投資”　 ? 不要說“很便宜”，要說“很經濟”　 ? 不要稱對方是“客戶”，要稱“服務對象” ? 不要說“你的反對意見是什么？”而要說“你的疑惑是什么？ （4）激發顧客想象力 （5）幫助顧客決策 （6）價值成本 （7）告知緊缺法 （8）利益匯總 案例：潛意識說服，才是真正有效的說服 2、成交的時機 （1）對產品開始戀戀不舍 （2）對介紹開始表示認同 （3）對銷售態度開始轉變 （4）對價格開始細致詢問 （5）對使用開始詳細了解 （6）探討折扣問題 （7）對異議能夠達成共識 （8）對細節開始詳細了解 （9）對購買開始征尋意見 （10）對服務提出更高要求 工具：逼單常用語 3、解讀客戶的購買信號 （1）語言信號 （2）行為信號 （3）表情信號 訓練：成交信號識別 （4）成交的三句銷售咒語！ ?用來成交顧客的三句 ?用來得到顧客的轉介紹的三句 4、實用成交技巧 （1）處理抗拒的“九陽真經” （2）成交中積極暗示說辭 （3）常見成交方法： ?假設成交法 ?不確定成交法 ?總結成交法 ?寵物成交法 ?富蘭克林成交法 ?訂單成交法 ?隱喻成交法 ?對比成交法 ?回馬槍成交法（門把手成交法） ?六加一締結法（問題成交法） ?強迫成交法 實戰演練：成交環節情景模擬 5、催眠-潛能開發訓練 （1）現場展示：神奇催眠術-架人橋 （2）營銷人員自我激勵技巧 （3）內在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統了嗎？ （4）如何利用潛意識的特點成就銷售冠軍 頭腦風暴分享：如何提高銷售業績？ 第六單元：總結應用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變如下： （1） （2） （3） 第七單元：互動解疑答惑
• 《員工溝通與心理健康》課程大綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】 第一單元：熱身活動，分組團建 1、全場熱身活動 ：《抓紅包》 隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。 2、團建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個管理工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。 第二單元：失傳的溝通秘笈 互動游戲 ：《千變折紙》 1、什么是溝通？ （1）溝通的定義 （2）溝通的三個層次： ?信息的傳遞 ?情感的交融 ?思想的統一 自評：你在哪個水平？ （3）溝通的重要性 案例談論：不會溝通，從同事到冤家 2、溝通能力測試 自我覺察：你做到了幾點？如何改進？ 3、溝通注意要點 （1）溝通的過程 案例分析：新版《西游記》 （2）溝通漏斗 （3）溝通失敗的原因 視頻賞析：溝通不暢的尷尬 （4）溝通形式的表現力： ? 體態：55% ? 類語言 38% ? 語言（即說出或寫出的話語）7% 4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶 （1）如何同頻同率 ?外在形象特點贊美 ?語音、語調、語速 ?肢體語言 ?共同愛好 ?共同經歷 工具：快速同頻同率的7把飛刀 （2）人際交往心理地位 ?我好----你不好 ?你好----我不好 ?我不好----你也不好 ?我好---你也好 分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？ （3）如何先跟后帶 實戰：同理心共情訓練 （4）伯恩交互分析理論 ?父母狀態-教導 ?成人狀態-思考 ?兒童狀態-求知 互動：請判斷何種溝通狀態 （5）高效溝通六式 傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識 5、商務溝通技巧SOFTEN法則 （1）Smile(微笑) （2）Open(開放) （3）Forward(前傾) （5）Touch(接觸) （5）Eye(眼神) （6）Nod(點頭) 實戰訓練：五分鐘和陌生人成為朋友 第三單元：聽、說、問、看技巧 團體活動：《老師說》 1、溝通的技巧-聽 （1）溝通的關鍵——積極聆聽 案例：巴頓嘗湯 （2）傾聽的技巧 ?理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受 ?適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意 ?表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持 ?巧妙地表達自己的意見—適時引導 ?注意身體語言 工具：愉快溝通的六大要點 （3）聆聽的目的：為了理解而不是評論 （4）移情換位 案例：傾聽的故事 （5）聽懂：傾聽的四個層次 ?第一層：我聽懂對方 ?第二層：讓對方知道我聽懂了 ?第三層：讓對方聽懂我 ?第四層：確認對方聽懂了 2、溝通的技巧-說 （1）“說”的5W2H法則 ?為什么說 （Why to say） ?什么時候說 （When to say） ?在哪里說 (Where to say) ?對誰說 (Whom to say) ?說什么 (What to say) ?怎么說 (How to say) ?說多少 (How much to say) 實戰演練：你該怎么說？ （2）說服他人的心理學技術 ?登門檻效應 ?留面子效應 ?過度理由效應 ?禁果逆反 ?妙用“群體動力” 現場練習：如何勸說小李? （3）高效溝通的六大要點 （4）如何與上司溝通 實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧 （5）如何與下屬溝通 案例分析：銷售冠軍的煩惱 （6）如何跨部門與同事溝通 實戰演練：如何尋求同事協助？ （7）如何與客戶溝通 角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息 （8）人際溝通的三條法則 ?黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！ ?白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！ ?鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！ 3、溝通的技巧-問 （1）發問的六大好處 ? 挖掘信息 ? 引導對方 ? 控制交談 ? 鼓勵參與 ? 了解對方理解程度 ? 建立良好形象 案例：教堂里的故事 （2）提問的技術 ?封閉式提問 ?開放式提問 AB角練習：提問技巧 （3）提問的五大策略 ?禮節性提問掌控氣氛 ?好奇性提問激發興趣 ?滲透性提問了解更多的信息 ?影響性提問可以建立信任 ?提問后沉默將壓力拋給對方 互動：提問猜動物 （4）王者溝通秘笈 4、溝通的技巧-看 （1）非言語性溝通技巧 ?語氣語調 ?目光接觸 ?面部表情 ?身體姿勢和手勢 ?身體距離 （2）用心察看 （3）注意積極的信號 思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和 （4）留心消極的信號 遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /腳底打拍子 /來回踱步 （5）如何情緒察覺 情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？ （6）人際交往心理-實戰練習： ?從眼神窺視對方動機 ?伸手看人心 ?從言談看內心 ?從“口頭禪”看內心 ?從握手看態度 ?站姿、坐姿：代表什么？ 第四單元：管理溝通藝術 互動活動：《我演你猜》 1、人際溝通的原則 （1）交互原則 （愛人者人恒愛之） （2）自我價值保護原則 （自尊心與自我價值感) （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- ) （4）情境控制原則 （新的情境的適應過程 ） 2、影響人際溝通的心理效應: ?首因/近因效應 ?定勢效應(包達列夫照片實驗 ) ?暗示誘導效應 ?投射效應 案例分析：如何利用和規避暈輪效應 3、控制他人情緒六步法 ?低位坐下或放低對方的重心 ?反饋式傾聽 ?重復對方的話 ?轉換場地 ?以奇異之事轉移對方注意力 ?認真處理 4、如何增加別人對自己的好感 （1）微笑的藝術 （2）贊美——人際關系的潤滑劑 AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方 （3）批評人的技術 情景模擬：三明治法則 5、黃金溝通十法：實操練習 （1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設法，（5）見證法， （6）數字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。 6、管理者溝通技巧：角色扮演 （1）如何有效傾聽 （2）怎樣從內在強化激勵員工 （3）協調與上級關系的藝術 （4）處理與同級關系的準則 （5）如何與下級相處的方法 演練：員工銷售業績不佳，如何輔導溝通？ 7、鬼谷子的說服術 ?與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯； ?與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢； ?與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利； ?與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢； ?與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。 第五單元：心理健康關愛 互動游戲：《找變化》 1、心理健康失衡背景 （1）中國職工心理健康統計數據 測試：生命中的你最注重什么？ （2）健康的標準：健康=生理+心理+社會適應 分享：心理成熟的表現特征 （3）四種典型氣質類型 ?多血質 ?膽汁質 ?粘液質 ?抑郁質 自測：你屬于什么氣質類型？ （4）什么是心理健康 ?本人不覺得痛苦 （穩定愉快的情緒） ?他人不感到異常 （和諧的人際關系） ?社會功能良好 （適應環境、勝任角色） 2、心理健康知識 （1）身心健康的五快三良好 ?軀體健康“五快” ?心理健康 “三良好” （2）健康的十條標準 （3）心理健康與身體健康 ?壓抑情緒容易生癌； ?急性子易患高血壓和心臟病； ?良好的情緒可以防病。 測試：心理健康測試題 （4）心理與生理 ?心臟病：忙碌、好爭斗、急躁、善于把握環境 ?胃是人的第二張臉 ?高血壓：好高騖遠、壓抑憤怒、聽話 ?常吃西式快餐更易得哮喘 ?偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭斗 3、常見心理問題識別應對 （1）一般心理問題判斷標準 ?有因（由現實原因產生；內心沖突；體驗到不良情緒） ?有時（不間斷地持續滿1個月；間斷地持續滿2個月） ?有度（可控；社會功能基本正常，效率下降；未泛化） （2）常見的一般心理問題 ?自卑 ?暴躁 ?壓抑 ?偏執 ?狂熱 ?消沉 ?敵對 ?孤僻 案例：《我是一只小小鳥》 （3）一般心理問題性質分類 ?戀愛婚姻問題 ?工作發展問題 ?人際關系問題 ?軀體疾病 （4）職場不良情緒及應對技巧 ?孤獨：助人為樂法，兒女親情法 ?憂郁：說出來 “不吐不快”，哭出來，寫出來 ?焦慮：自我暗示法，調整期望值法 ?憤怒：宣泄法，轉移法，幽默法 ?多疑：升華法，遺忘法 互動：工作生活舞臺劇場 第六單元：總結應用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變如下： （1） （2） （3） 第七單元：互動解疑答惑
• 《團隊凝聚力培訓》課程大綱 員工思想心態、凝聚力、執行力提升訓練

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】： 第一單元：熱身活動，分組團建 1、全場熱身活動 ：《抓紅包》 隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。 2、團建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。 3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：打造感恩陽光心態 團體活動：《老師說》 1、打造職場感恩陽光心態 現場練習：列出你的感恩清單 2、感恩心態 A、“感恩”的力量 B、如何培養對公司感恩的心？ C、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事 現場演練：寫一份感恩信 3、積極心態： A、改變思維定勢 B、合理情緒ABC理論 實戰演練：如何處理工作中負面情緒 C、增強自我信心 ? 積極心理學：人生的幸福大廈 ? 品格優勢與美德 ? 積極自我正向暗示 互動：說出你的最佳時刻 4、付出心態 案例分析：木匠的故事 ?努力需要付出，成功需要等待 ?你是雇員，但你更是主人 故事：最后的房子——為自己工作 ?領導不在，要干得更好 5、學習心態 ?關于成長1個的數學算式 ?做一個3專的好員工：專業的態度/專業的技巧/專業知識 ?潮流學習7種方法：隨時學/隨機學/輕松學/快樂學/創新學/廣泛學/空杯學 6、自律的心態 第三單元：提升團隊凝聚力 團體活動：《極速報數》 1、什么是團隊凝聚力？ （1）什么是團隊？ 案例分析：華為企業文化 （2）團隊經常出現的現象 ?工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。 案例分享：團隊對成員的期望 （3）你愿意和什么樣的同事相處？ ?小組匯總：最珍貴的5-10個特征 ?思考：得到大家認同的是什么？ ?反思： 1.我是這樣的人嗎？ 2.我符合大家描述特征嗎？ （4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？ 2、心態決定一切 （1）你干這份工作是什么心態？ ?混；生存；生活；未來；等等… ?心智模式對比：打工心態與老板心態？ ?你把這份工作看作是職業還是事業？ 團體活動：《職業價值觀大拍賣》 （2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？ ?你給我多少錢，我就給你干多少活？ ?如何理解企業是我們的船？ 案例分享：《買土豆的故事》 ?要想獲得發展空間，主要靠誰？ （3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。 實戰訓練：《擊掌吉尼斯》，增強學員自信，敢于挑戰困難 3、工作效果、效率、效益和效能區分 （1）樹立以結果為導向，學會用結果說話 （2）作為一名員工的最大價值如何體現？ （3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？ ?還是積極主動地解決問題，承擔責任？ ?責任勝于能力 ?沒有責任感，就沒有執行力 案例分享：張小龍的責任感 4、團隊共贏，前程似錦 （1）、團隊凝聚力從“心”開始 ?從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始 案例分析：阿里巴巴童文紅 （2）、團隊凝聚力五大關鍵 ?共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠 （3）、團隊凝聚力精神力量 ?團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神 案例分析：最棒的玉米，最棒的你 第四單元：提升團隊執行力與責任心 團體活動：《支援前線》 1、執行力的概念 （1）什么是執行？什么是執行力？ 案例分析：華為執行力3化理論 （2）執行力的重要性 ?執行力對組織的重要性 ?執行力低下是企業管理的最大黑洞 案例分享：日企收購國企后怎么辦？ ?強大的執行力是實現戰略的必要條件 2、執行力缺失的原因 （1）組織沒有形成強有力的執行文化 ?領導者缺乏表率 ?制度、流程的缺失或不夠完善 ?缺乏監督和考核：沒有獎懲（考核結果的運用） 案例分享：地毯上的紙團 （2）個人執行力缺失的原因 ?借口多，不愿承擔責任 ?拖延磨唧，缺乏行動 案例分析：太活絡竟辭退？ ?沒有上進心，自我要求標準低 ?意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦 心理測評：你的情商有多高？ 3、怎樣提升組織執行力 （1）提升組織執行力的方法 （2）落實高效5R執行力系統 ?結果定義Result ?一對一責任Responsibility（責任承諾） ?監督檢查、跟進追蹤Review ?獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰） ?工作復盤，流程化制度化Reproduce （3）完善制度、簡化流程 ?領導者做好表率 ?鑄就強執行力文化 實戰訓練：《激情節拍》 4、提升個人執行力的方法 （1）執行開始前：決心第一，成敗第二 （2）執行過程中：速度第一，完美第二 （3）執行結束后：結果第一，理由第二 案例故事：致加西亞的信 （4）鑄就強執行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結果； 凡是結果，必有責任； 凡是責任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！ 案例分析：曹操割發代首 5、注重團隊合作 （1）充分發揮個人的特長；1+1＞2； （2）倡導團隊合作的氛圍。 團隊訓練：《人椅PK》 （3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感； 第五單元：總結應用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變如下： （1） （2） （3） 第六單元：互動解疑答惑
• 《職業心理健康關愛提升幸福感》課綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】 第一單元：熱身活動，分組團建 1、全場熱身活動 ：《抓紅包》 隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。 2、團建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。 3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：員工心理健康關愛 互動游戲：《找變化》 1、職工心理健康失衡背景 （1）中國員工心理健康統計數據 測試：生命中的你最注重什么？ （2）健康的標準：健康=生理+心理+社會適應 分享：心理成熟的表現特征 （3）四種典型氣質類型 ?多血質 ?膽汁質 ?粘液質 ?抑郁質 自測：你屬于什么氣質類型？ （4）性格與壓力測試-ABC型性格特點 ?A型 ?B型 ?C型 案例：當你熟睡被吵醒，怎么辦？ （5）什么是心理健康 ?本人不覺得痛苦 （穩定愉快的情緒） ?他人不感到異常 （和諧的人際關系） ?社會功能良好 （適應環境、勝任角色） （6）人性深處最敏感的五個區域 ?親情與愛情 ?金錢 ?子女 ?健康 ?未來的安全保障和成長 2、關注員工心理健康 （1）身心健康的五快三良好 ?軀體健康“五快” ?心理健康 “三良好” （2）健康的十條標準 （3）心理健康與身體健康 ?壓抑情緒容易生癌； ?急性子易患高血壓和心臟病； ?良好的情緒可以防病。 測試：心理健康測試題 （4）心理與生理 ?心臟病：忙碌、好爭斗、急躁、善于把握環境 ?胃是人的第二張臉 ?高血壓：好高騖遠、壓抑憤怒、聽話 ?常吃西式快餐更易得哮喘 ?偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭斗 （5）心理老化的表現 分享：如何對抗心理衰老？ （6）如何做到心理健康 ?有正常的智力水平 ?能夠了解并接受自己高血壓：好高騖遠、壓抑憤怒、聽話 ?能與他人建立和諧的關系 ?善于調節與控制情緒 ?有良好的環境適應能力 ?人格的完整和健康 案例：埃里克森人格發展八階段 3、常見心理問題識別應對 （1）一般心理問題判斷標準 ?有因（由現實原因產生；內心沖突；體驗到不良情緒） ?有時（不間斷地持續滿1個月；間斷地持續滿2個月） ?有度（可控；社會功能基本正常，效率下降；未泛化） （2）常見的一般心理問題 ?自卑 ?暴躁 ?壓抑 ?偏執 ?狂熱 ?消沉 ?敵對 ?孤僻 案例：《我是一只小小鳥》 （3）一般心理問題性質分類 ?戀愛婚姻問題 ?工作發展問題 ?人際關系問題 ?軀體疾病 （4）心理問題的嚴重程度 （5）揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關系 案例：“富士康14跳”背后的知、情、意、行 （6）職場不良情緒及應對技巧 ?孤獨：助人為樂法，兒女親情法 ?憂郁：說出來 “不吐不快”，哭出來，寫出來 ?焦慮：自我暗示法，調整期望值法 ?憤怒：宣泄法，轉移法，幽默法 ?多疑：升華法，遺忘法 互動：工作生活舞臺劇場 4、什么是心理異常？ （1）心理異常 ?精神病 ?神經癥 ?人格障礙 （2）什么是神經癥？ 案例：他是什么狀況？ （3）快速判斷神經癥 ?病程時間長短 ?精神痛苦程度 ?社會功能情況 視頻：了解抑郁癥的真相 （4）常見神經癥及表現 ?強迫癥 ?焦慮癥 ?抑郁癥 ?疑病癥 ?恐懼癥 案例： 《我在怕什么》 （5）如何處理 ?首先陪伴和安慰有問題的員工 ?迅速報告 上級主管、人力資源部門、醫務室 ?配合心理咨詢人員的工作 互動：發現同事有自殺傾向怎么辦？ （6）心理調試的主要途徑 ?認知調整方法 ?跟員工宣導健康的生活方式 ?輔導員工管理壓力 實戰訓練：如何運用教練技術解決員工各種問題？ 第三單元：積極心理學提升幸福感 互動游戲：《老師說》 1、什么是積極心理學？ （1）積極心理學的研究對象——幸福感 案例： 全球性的流行病—21：1現象 （2）積極心理學的緣起 （3）何為幸福？衡量人生意義唯一的指標 互動：你心中幸福是什么樣的？ （4）影響幸福的因素 ?家庭關系 ?工作 ?社會關系與朋友 ?整體健康 ?積極心態 ?個人自由 心靈按摩：幸福九宮格 （5）幸福的十大要素 ?健康的體魄 ?切合實際的目標和期望 ?自尊 ?控制感情 ?樂觀 ?豁達 ?益友 ?合群 ?勞逸結合 ?團隊意識 （6）幸福=能力/欲望 活動：職業價值觀大拍賣 （7）幸福能力提高的途徑 ?調整內在思維方式 ?建立外在均衡的生活方式 ?提升心理資本 2、培養積極樂觀心態 （1）認識自己的心態 互動：彼得?德魯克的五問 （2）心理學投射實驗：角度不同，世界不同 視頻：《當幸福來敲門》 （3）馬斯洛晚年的7種需要層次 ?生理的需求 ?安全的需求 ?社交的需求（愛和歸屬感） ?尊重的需求 ?認知的需求 ?審美的需求 ?自我實現的需求 自測：你在哪個需求層次？ （4）幸福的真諦是什么？ 案例：一扇窗的幸福 （5）如何培養樂觀心態？ 案例：一個年輕人的故事 （6）愛的本身才能吸引愛 工具：愛的五種語言 （7）關系的幸福 ?親子 ?夫妻 ?同事 ?朋友 3、獲得內心幸福的六大法則 （1）是什么讓我們變得不快樂？ ?缺乏信仰； ?總是比較； ?對美好事物不感動； ?不懂施舍； ?不知足； ?壓力大； ?標準高； ?不敢堅持做自己； ?得失心強； ?活得太閑或太忙； ?過分向外追求快樂，而不是內心； ?情感受困； ?心靈封閉。 自評：你中了幾招？ （2）幸福法則1：學會選擇 ?幸福是一種選擇 ?區分偏差 ?糾正偏差效應 （3）幸福法則2：學會失敗 ?將挫折升華 ?評價失敗的技巧 ?善于比較是一種智慧 ?不要怕失敗，關鍵在于行動。 （4）幸福法則3：為所當為，順其自然 案例：蝶破繭的故事 （5）幸福公式4：樂觀看待人生 案例：騾子的故事 （6）幸福法則5：培養積極性格 分享：消極的心態像口臭 （7）幸福法則6：建立人生意義感 ?工作三境界 ?賺錢謀生 ?事業 ?使命感 案例：成功的人都是帶著愛和使命感去工作 4、提升幸福感的8大工具 （1）幸福工具1：關愛自己 ?良好的心態 ?合理的膳食 ?適量的運動 ?充足的睡眠 自評：你還能活多少歲？ （2）幸福工具2：簡化生活 案例：北歐人的簡單生活 （3）幸福工具3：閱讀長智 ?家庭教育 ?學校教育 ?社會教育 ?宗教教育 ?自我教育 分享：柏拉圖論人生基本需求 （4）幸福工具4：聚焦當下 ?先做好眼前的工作，先過好當下的生活 ?不要去過分關注遠方模糊的目標和追求 ?快樂兒童給我們的啟發：注意力聚焦 互動：如何做到一日一生？ （5）幸福工具5：多與快樂的人交往 研究：情緒會傳染 （6）幸福工具6：投身有價值的充實工作 （7）幸福工具7：建立社會支持系統 ?多對別人欣賞、鼓勵和贊美； ?有真心的朋友； ?有支持性的人際關系。 ?人生值得交結的朋友 思考：你都擁有什么？渴望擁有什么？ （8）幸福工具8：接納自己，悅納別人 ?悅納情緒，與情緒和平相處； ?享受成功 ?直面現實 ?接納不完美的自己 實戰演練：如何1秒鐘處理負面情緒？ 5、幸福錦囊：國學人生智慧 （1）儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。 （2）道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。 （3）佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。 （4）智者心轉境，當下即極樂 案例：司馬懿與諸葛亮 （5）人生幸福三訣： ?不要拿別人的錯誤來懲罰自己 ?不要拿自己的錯誤來懲罰別人 ?不要拿自己的錯誤來懲罰自己 互動：你的幸福指數是多少？ 第四單元：總結應用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變如下： （1） （2） （3） 第五單元：互動解疑答惑
• 《陽光心態:快樂工作打造職場幸福力》大綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】 第一單元：熱身活動，分組團建 1、全場熱身活動 ：《抓紅包》 隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。 2、團建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個心態困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。 3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：感恩陽光心態塑造 互動游戲：《贊美小游戲》 1、心態決定一切 （1）你干這份工作是什么心態？ ?混；生存；生活；未來；等等… ?心智模式對比：打工心態與老板心態？ ?你把這份工作看作是職業還是事業？ 團體活動：《職業價值觀大拍賣》 （2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？ ?你給我多少錢，我就給你干多少活？ ?如何理解企業是我們的船？ 案例分享：《買土豆的故事》 ?要想獲得發展空間，主要靠誰？ （3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。 實戰訓練：《擊掌吉尼斯》 增強學員自信，敢于挑戰困難 2、心懷感恩陽光心態 （1）積極心態： A、猜猜看，是哪個三國人物的經歷？ B、積極的人像太陽：好事成雙vs好事多磨 案例：如何識別改變不合理認知觀念 C、墨非定律的啟示 案例：九個人過橋的試驗 ? 積極心理學：人生的幸福大廈 ? 陽光心培養方法 ? 自我暗示金句 ? 人生積極樹vs消極樹 互動：猜猜看這是誰的經歷？ （2）付出心態 ?努力需要付出，成功需要等待 ?你是雇員，但你更是主人 ?領導不在，要干得更好 故事：最后的房子——為自己工作 （3）學習心態 ?關于成長1個的數學算式 ?做一個3專的好員工：專業的態度/專業的技巧/專業知識 ?潮流學習7種方法：隨時學/隨機學/輕松學/快樂學/創新學/廣泛學/空杯學 （4）感恩心態 A、“感恩”的力量 B、如何培養對公司感恩的心？ C、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事 ?感恩公司，給了我施展的平臺 ?感恩同事，給了我工作的樂趣 ?感恩上司， 給了我成長的指導 ?感恩老板，給了我就業的機會 現場演練：寫一份感恩信 3、工作效果、效率、效益和效能區分 （1）樹立以結果為導向，學會用結果說話 （2）作為一名員工的最大價值如何體現？ （3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？ ?還是積極主動地解決問題，承擔責任？ ?責任勝于能力 ?沒有責任感，就沒有執行力 案例分享：張小龍的責任感 第三單元：高情商快樂工作 互動游戲：《我演你猜》 1、認識情緒 （1）解讀“七情六欲五毒” ?“考眼力”識別情緒 ? 如何情緒覺察 ? AB型性格測試及案例分析 （2）情緒對我們的影響 ?案例分析：“情緒垃圾桶”與“好心情效應” ?如何1秒鐘處理消極情緒？分組討論 ?心理測評：你的情緒穩定嗎？ 2、情緒控制技巧：指標VS治本方法 （1）控制他人情緒六步法 （2）情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態 （3）增加正面情緒技巧 3、什么是情商？ 分組討論 （1）認知自己的情緒 （2）妥善管理自己的情緒 ?What-我現在有什么情緒 ?Why-我為什么會有這種情緒 ?How-如何有效的管理情緒 實戰演練：工作中被領導批評了，怎么辦？ （3）自我激勵 案例分享：如何1秒鐘自我正向激勵？ （4）了解他人的情緒 （5）和諧的人際關系 4、職業情商EQ塑造 （1）如何識別情緒及自我激勵 心理測試：如何識別客戶情緒狀態？ （2）職業情商提升 情景模擬：如何做一個高情商的職場精英？ （3）高職業情商的表現： ?學會溝通 ?學會微笑 ?學會稱贊別人 ?學會傾聽和說話 ?學會低調做人 ?善于豁達待人 第四單元：職場幸福力提升 互動游戲：《老師說》 1、什么是積極心理學？ （1）積極心理學的研究對象——幸福感 案例： 全球性的流行病—21：1現象 （2）積極心理學的緣起 （3）何為幸福？衡量人生意義唯一的指標 互動：你心中幸福是什么樣的？ （4）影響幸福的因素 ?家庭關系 ?工作 ?社會關系與朋友 ?整體健康 ?積極心態 ?個人自由 心靈按摩：幸福九宮格 （5）幸福的十大要素 ?健康的體魄 ?切合實際的目標和期望 ?自尊 ?控制感情 ?樂觀 ?豁達 ?益友 ?合群 ?勞逸結合 ?團隊意識 （6）幸福=能力/欲望 活動：職業價值觀大拍賣 （7）幸福能力提高的途徑 ?調整內在思維方式 ?建立外在均衡的生活方式 ?提升心理資本 2、培養積極樂觀心態 （1）認識自己的心態 互動：彼得?德魯克的五問 （2）心理學投射實驗：角度不同，世界不同 視頻：《當幸福來敲門》 （3）馬斯洛晚年的7種需要層次 ?生理的需求 ?安全的需求 ?社交的需求（愛和歸屬感） ?尊重的需求 ?認知的需求 ?審美的需求 ?自我實現的需求 自測：你在哪個需求層次？ （4）幸福的真諦是什么？ 案例：一扇窗的幸福 （5）如何培養樂觀心態？ 案例：一個年輕人的故事 （6）愛的本身才能吸引愛 工具：愛的五種語言 （7）關系的幸福 ?親子 ?夫妻 ?同事 ?朋友 3、獲得內心幸福的六大法則 （1）是什么讓我們變得不快樂？ ?缺乏信仰； ?總是比較； ?對美好事物不感動； ?不懂施舍； ?不知足； ?壓力大； ?標準高； ?不敢堅持做自己； ?得失心強； ?活得太閑或太忙； ?過分向外追求快樂，而不是內心； ?情感受困； ?心靈封閉。 自評：你中了幾招？ （2）幸福法則1：學會選擇 ?幸福是一種選擇 ?區分偏差 ?糾正偏差效應 （3）幸福法則2：學會失敗 ?將挫折升華 ?評價失敗的技巧 ?善于比較是一種智慧 ?不要怕失敗，關鍵在于行動。 （4）幸福法則3：為所當為，順其自然 案例：蝶破繭的故事 （5）幸福公式4：樂觀看待人生 案例：騾子的故事 （6）幸福法則5：培養積極性格 分享：消極的心態像口臭 （7）幸福法則6：建立人生意義感 ?工作三境界 ?賺錢謀生 ?事業 ?使命感 案例：成功的人都是帶著愛和使命感去工作 4、提升職場幸福力的8大工具 （1）幸福工具1：關愛自己 ?良好的心態 ?合理的膳食 ?適量的運動 ?充足的睡眠 自評：你還能活多少歲？ （2）幸福工具2：簡化生活 案例：北歐人的簡單生活 （3）幸福工具3：閱讀長智 ?家庭教育 ?學校教育 ?社會教育 ?宗教教育 ?自我教育 分享：柏拉圖論人生基本需求 （4）幸福工具4：聚焦當下 ?先做好眼前的工作，先過好當下的生活 ?不要去過分關注遠方模糊的目標和追求 ?快樂兒童給我們的啟發：注意力聚焦 互動：如何做到一日一生？ （5）幸福工具5：多與快樂的人交往 研究：情緒會傳染 （6）幸福工具6：投身有價值的充實工作 （7）幸福工具7：建立社會支持系統 ?多對別人欣賞、鼓勵和贊美； ?有真心的朋友； ?有支持性的人際關系。 ?人生值得交結的朋友 思考：你都擁有什么？渴望擁有什么？ （8）幸福工具8：接納自己，悅納別人 ?悅納情緒，與情緒和平相處； ?享受成功 ?直面現實 ?接納不完美的自己 實戰演練：如何1秒鐘處理負面情緒？ 5、幸福錦囊：國學人生智慧 （1）儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。 （2）道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。 （3）佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。 （4）智者心轉境，當下即極樂 案例：司馬懿與諸葛亮 （5）人生幸福三訣： ?不要拿別人的錯誤來懲罰自己 ?不要拿自己的錯誤來懲罰別人 ?不要拿自己的錯誤來懲罰自己 互動：你的幸福指數是多少？ 第五單元：總結應用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變如下： （1） （2） （3） 第六單元：互動解疑答惑
• 《營銷人員綜合能力提升》課程大綱 職業素養、大客戶開發、凝聚力執行力及目標管理

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】： 第一單元：熱身活動，分組團建 1、全場熱身活動 ：《抓紅包》 隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。 2、團建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。 3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：銷售職業素養修煉 互動游戲：《找變化》 1、了解職業素養 （1）什么是職業化？ ?敬業精神 ?專業能力 ?職業規范 （2）職業化的重要性 討論：我心中標準企業職業素養 （3）良好職業素養標準 心理測評：你的職業素養有多高？ 2、職業化素養與能力模型 （1）職業化的三大內涵 ?職業行為——提升個人魅力 ?職業技能——提高工作業績 ?職業素養——良好的工作意愿 （2）員工角色認知與定位 分享：對于您來說工作的本質？ （3）態度與能力矩陣 ?人材——培養使用 ?人財——提拔使用 ?人裁——堅決不用 ?人才——限制使用 3、工作計劃管理 （1）如何制定目標？ 互動：以下符合SMART標準嗎？ （2）計劃的七要素——5W2H （3）工作目標的兩個類型 ?達成狀態的工作目標； ?解決問題的工作目標； （4）PDCA與目標達成 訓練：列出你的個人目標和團隊目標 4、工作理念、思路與觀念 （1）自我激勵-良好心態 ?不同的人：對待同一個事物會有不同的心態； ?不同的人：同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生； ?同一個人：同樣的遭遇+不同的心態=不同的局面 。 （2）感恩公司：奉獻敬業 ?對工作心懷感激； ?感恩老板的知遇之恩。 （3）活在當下，把握現在 （4）積極的自我對話 （5）注重團隊合作 ?充分發揮個人的特長；1+1＞2； ?倡導團隊合作的氛圍 （6）自我催眠：自我預言的實現 視頻賞析：新生命的誕生 5、職業素養提升 （1）職業化素養準則 ?愛崗敬業：理解并充分尊重職業 ?承擔責任：服從目標并關注規則 ?誠實守信：遵守道德并信守承諾 ?愛與尊重：關心并尊重他人 ?激情：激發并駕馭個人情感 ?執著：專注并具有慎獨精神 （2）職業化的心態 互動：職業是否已經變成事業 6問 （3）商業人格塑造 ?對客戶：要給結果，不要理由； ?對上級：要給價值，不要討好； ?對同事：要去對事，不要對人； ?對自己：要講原則，不要人情。 思考：“我是誰，我應該是誰”？ （4）三種工作導向 ?形式導向 ?任務導向 ?價值導向 （5）職業化行為訓練 ?對待企業的行為 ?對待老板的行為 ?對待同事的行為 工具：與同事相處的三條法則 （6）讓領導喜歡你的7個習慣 第三單元：市場規劃及目標管理 熱身活動 ：《支援前線》 1、市場規劃分析 （1）計劃與計劃管理 ?計劃要素 ?計劃管理—PDCA管理循環 ?年度營銷計劃 實戰演練：如何制定年度計劃 （2）目標設定中的常見問題 ?目的和目標相混淆 ?定量目標與定性目標的問題 案例分析：聯想集團的經驗之談 ?多重目標的問題 ?目標的沖突問題 （2）如何制定合適的目標 ?目標的SMART原則 ?目標分解的核心 案例分享：上級措施就是下級目標 ?目標舉例說明 討論：目標五維管理清單 2、銷售目標的計劃分解 （1）目標管理的計劃分解 ?目標體系的制定 ?目標設定的程序/流程 ?目標三角形 案例分析：目標設定流程 （2）各層目標如何分解 ?企業目標 ?部門目標 案例分析：提升業績30%的目標體系圖 ?各部門內部目標分解的具體步驟 第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃 第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標 第三步：主管與下屬一起討論工作目標 第四步：明確目標考核標準 第五步：確定工作目標協議 3、目標的5W2H法則 （1）員工季度工作計劃表 ?制定目標工作單的步驟 ?行動計劃－目標工作單 實戰訓練：目標工作單制定練習 （2）行動計劃的有效執行 ?你的計劃是否符合要求 ?執行：用正確的方法做正確的事 ?應避免的問題 ?影響目標達成的因素 ?管理者的作用 4、目標執行的監控及執行的結果 （1）常用過程監控方法 ?目標追蹤單 ?目標修正單 ?目標計劃評估表 現場練習：請結合工作寫一份目標計劃評估表 （2）目標的檢查和反饋 ?目標執行的三種結果 ?推進和實施目標管理應注意的問題 （3）總結：目標計劃管理的要點 第四單元：大客戶消費心理學 團體游戲：《你演我猜》 1、什么是催眠式銷售？ （1）銷售心理學5個關鍵點 （2）優秀銷售人員心理狀態 （3）銷售成功心理意識 ?顧客不見我，是顧客的損失 ?我跟顧客見面，是顧客的榮幸 ?顧客拒絕我，我應該感到高興，失敗是成功之母，我離成功又進了一步！ ?太棒了，這種事竟然發生在我身上，又給了我一次成長的機會，凡事發生必有其因，必有助于我。 （4）銷售高手九大信念 2、銷售過程中銷的是什么？自己 （1）情境控制原則：人、產品、環境營造良好的氣場 （2）讓自己看起來像個好產品 （3）快速建立信賴感10種方法 （4）如何讓對方產生重要的感覺 ? 關心對方關心的事 ? 欣賞對方欣賞的事 ? 請教對方擅長的事 實戰訓練：如何塑造良好第一印象 3、銷售過程中售的是什么？信念 （1）對優質產品的信念 （2）對客戶提供高價值產品的自信 （3）對良好服務和售后支持的信念 （4）對銷售行業堅持的熱情 （5）帶著愛和使命感去從事銷售事業 思考：你做銷售的愛和使命感是什么？ 4、顧客買的是什么？感覺 （1）顧客買的感覺是看不見摸不著的 （2）一種人和人、人和環境互動的綜合體 （3）之前的了解，企業，產品，人，環境 （4） 銷售過程中營造良好的感覺 情景模擬：你可以給客戶什么感覺？ （5）讓客戶喜歡你就會喜歡你的產品。 案例：如何把冰賣給愛斯基摩人？ 5、銷售中賣的是什么？好處 （1）什么是好處？ （2）帶來什么利益與快樂避免什么麻煩 （3）顧客永遠不會買產品，買的是產品帶給他的利益與好處 （4）一流販賣結果，普通販賣產品 分組談論：我們可以給客戶什么好處？ 6、大客戶內心秘密 （1）你是誰? （2）你要跟我談什么? （3）你談的事對我有什么好處? （4）如何證明你講的是事實? （5）為什么要跟你買? （6）為什么我現在跟你買? 思考：針對客戶內心如何應對？ 第五單元：大客戶開發技巧 互動游戲： 《創意接龍》 1、市場開發七大技巧 （1）中國的商業史與當前歷史階段商業特征 ?現代市場環境下的客戶關系銷售 ?現代經營與客戶關系管理 ?什么是產品？ （2）大客戶銷售從未像今天這樣重要 ?邏輯工具 ?開發工具 ?市場開發三維度管理 案例：互聯網+時代的銷售漏斗模型 2、大客戶開發之“七劍下天山” （1）借力使力的資源法? （2）找到鎖芯 （3）高層要互動 （4）勝在過程體驗 （5）打鐵還需自身硬 （6）打好正規戰 （7）機會把握 討論：你是如何開發大客戶的？ 3、市場開發策略分析 （1）知己知彼，百戰不殆 （2）他是誰、他對誰負責 （3）他制約誰、喜好、性格、價值觀…… （4）競品 （5）競事 （6）競人 案例：小李的客戶分析工具 4、市場開發之-贏在客戶拜訪 （1）如何面對不同的客戶反應 ?不熱情 ?不接待 ?逐客令？ ?見不到關鍵人物 ?不敢（不愿）去了么？ （2）大智若愚 （3）建立不平衡，形成愧疚感 （4）別浪費客戶給你的機會 案例：偶遇到陽光，你燦爛了么？ （5）如何同不同類型的客戶打交道： ?政府官員 ?私企業主 ?國企高管 ?職業經理人 ?老板BOSS…… 第六單元：催眠式銷售秘笈 團體游戲：《抓錢》 1、吸引注意（感官刺激） （1）吸引注意技巧 ?建立信任感的關鍵要素 ?30秒推銷自己的方法 ?如何聊得深：客戶的遠慮近憂 （2）技巧1、情況提問 案例：如何快速建立信任？ （3）技巧2、識別“路標” （4）技巧3、簡單及時的回應 （5）技巧4、如何有效聆聽 訓練：聽懂-傾聽的四個層次 2、尋找問題（誘導） （1）了解客戶的需求 （2）N 現在??? 使用什么同類產品？ （3）E 滿意??? 哪里比較滿意？ （4）A 不滿意?? 哪里比較不滿意？ （5）D 決策者?? 誰負責這件事。 （6）S 解決方案? 要包括原有滿意的地方，解決了不滿意的方面。 情景模擬：如何深度了解客戶需求？ 3、刺激需求（深化） （1）技巧1、正視痛苦 ? 攻心為上 ? 極度恐懼時 ? 極度喜悅時 ? 極度悲傷時 工具：24 項客戶的期待 （2）技巧2、展示快樂 ? FAB法則（屬性+作用+益處） ? 產品介紹要點 ? 這樣介紹產品最有效 （3）技巧3、吸引眼球的產品介紹 ?配合對方的價值觀 ?一開始就給對方最大的好處（引發興趣） ?盡量讓顧客參與 ?擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦 ?常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？?依你之見會有什么樣的結果？ AB角練習：如何凸顯公司產品服務最大價值 （4）技巧4、銷售接待三句咒語 ? 用來拉近與顧客之間的距離的三句 ? 用來了解對方的需求的三句： ? 用來進行產品介紹的三句 案例：站在客戶的角度考慮問題 （5）技巧5、找出客戶向你購買的理由 案例：探詢需求的話術 4、確認需求（催眠指令） （1）技巧1、如何處理客戶異議？ ?同理心 ?分析問題 ?解決問題 ?假設成交Close 實戰演練：處理抗拒的技巧---合一架構法 （2）技巧2、肯定認同技巧 ? 你說的有道理 ? 我理解你的心情 ? 我了解你的意思 ? 感謝你的建議 ? 我認同你的觀點 ? 你的這個問題問的很好 （3）技巧3、客戶常見異議解答 （4）技巧4、處理異議的注意事項 ? 傾聽 ? 先贊同,再說理由 ? 揚長避短 ? 封閉式問題 ? 及時調整銷售方案 實戰演練：如何解決客戶常見問題？ 5、提供證據（催眠后暗示） （1）技巧1、催眠式銷售基本技巧 （2）技巧2、創造感覺法 （3）技巧3、強化印象法 （4）技巧4、回憶往事法 （5）銷售高手都是構圖專家 ?如何來構圖？ ?將客戶引領到一個令人愉悅及放松的情境中 ?先讓客戶感到高興，再談你的產品 ?腦海里想象出一幅有趣的、具體的、能打動人心的圖畫 情景模擬：如何描圖繪景塑造產品價值 第七單元：成交技巧及購買信號 團隊游戲：《疾風勁草》 1、促進成交的技巧 （1）直接成交法 （2）兩者選一法 （3）假設成交 工具：催眠暗示銷售魔法詞 ? 不要說“買”，要說“擁有”　 ? 不要說“賣”，要說“參與”或“幫助”　 ? 不要說“生意”，要說“機會”　 ? 不要說“消費"，要說“投資”　 ? 不要說“很便宜”，要說“很經濟”　 ? 不要稱對方是“客戶”，要稱“服務對象” ? 不要說“你的反對意見是什么？”而要說“你的疑惑是什么？ （4）激發顧客想象力 （5）幫助顧客決策 （6）價值成本 （7）告知緊缺法 （8）利益匯總 案例：潛意識說服，才是真正有效的說服 2、成交的時機 （1）對產品開始戀戀不舍 （2）對介紹開始表示認同 （3）對銷售態度開始轉變 （4）對價格開始細致詢問 （5）對使用開始詳細了解 （6）探討折扣問題 （7）對異議能夠達成共識 （8）對細節開始詳細了解 （9）對購買開始征尋意見 （10）對服務提出更高要求 工具：逼單常用語 3、解讀客戶的購買信號 （1）語言信號 （2）行為信號 （3）表情信號 訓練：成交信號識別 （4）成交的三句銷售咒語！ ?用來成交顧客的三句 ?用來得到顧客的轉介紹的三句 4、實用成交技巧 （1）處理抗拒的“九陽真經” （2）成交中積極暗示說辭 （3）常見成交方法： ?假設成交法 ?不確定成交法 ?總結成交法 ?寵物成交法 ?富蘭克林成交法 ?訂單成交法 ?隱喻成交法 ?對比成交法 ?回馬槍成交法（門把手成交法） ?六加一締結法（問題成交法） ?強迫成交法 實戰演練：成交環節情景模擬 5、催眠-潛能開發訓練 （1）現場展示：神奇催眠術-架人橋 （2）營銷人員自我激勵技巧 （3）內在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統了嗎？ （4）如何利用潛意識的特點成就銷售冠軍 頭腦風暴分享：如何提高銷售業績？ 第八單元：金牌客服及客戶關系管理 團體活動：《無家可歸》 1、什么是金牌客戶服務 （1）老客戶維護的方法 （2）成交后致謝恭喜 （3）節日祝福 （4）別忽視“密切接觸者” （5）進行跨時空交流 （6）上門拜訪 （7）贈送禮品 案例：為什么他們的老客戶推薦率90% 2、讓客戶感動的三種服務 （1）主動幫助客戶拓展他的事業 （2）誠懇關心客戶及其家人 （3）做與產品無關的服務 分析：推銷之神的客戶服務 3、老客戶的重要性 （1）留住1個老客戶的成本是獲取1個新客成本的1/5 （2）客戶流失率降低5%，利潤能增加25%-85% （3）1個滿意的客戶帶來8筆生意，不滿影響25人 （4）忽略老客戶，5年內流失50%老客戶 （5）推銷商品成功率，新客15%，老客50% （6）60%的新客戶來自老客戶推薦 （7）20%客戶帶來80%的利潤 討論：如何讓您的客戶滿意度提升？ 4、如何促進口碑轉介紹 （1）行為一：增進情感 案例：沒有人抗拒贊美 （2）行為二：要求客戶轉介紹 ?第一步：引導對方對產品服務正面回應 ?第二步：感謝對方肯定自己所提供的服務價值 ?第三步：要求轉介紹，并記錄資料如姓名、電話、公司信息 ?第四步：再次用“還有其他朋友可以介紹嗎？”提示對方 ?第五步：感謝對方幫助 ?第六步：答應與轉介紹朋友接觸后及時反饋 （3）行為三：持續不斷的服務 案例：6元錢買了一顆心 第九單元：提升團隊凝聚力 團體活動：《極速報數》 1、什么是團隊凝聚力？ （1）什么是團隊？ 案例分析：華為企業文化 （2）團隊經常出現的現象 ?工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。 案例分享：團隊對成員的期望 （3）你愿意和什么樣的同事相處？ ?小組匯總：最珍貴的5-10個特征 ?思考：得到大家認同的是什么？ ?反思： 1.我是這樣的人嗎？ 2.我符合大家描述特征嗎？ （4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？ 2、心態決定一切 （1）你干這份工作是什么心態？ ?混；生存；生活；未來；等等… ?心智模式對比：打工心態與老板心態？ ?你把這份工作看作是職業還是事業？ 團體活動：《職業價值觀大拍賣》 （2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？ ?你給我多少錢，我就給你干多少活？ ?如何理解企業是我們的船？ 案例分享：《買土豆的故事》 ?要想獲得發展空間，主要靠誰？ （3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。 實戰訓練：《擊掌吉尼斯》，增強學員自信，敢于挑戰困難 3、工作效果、效率、效益和效能區分 （1）樹立以結果為導向，學會用結果說話 （2）作為一名員工的最大價值如何體現？ （3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？ ?還是積極主動地解決問題，承擔責任？ ?責任勝于能力 ?沒有責任感，就沒有執行力 案例分享：張小龍的責任感 4、團隊共贏，前程似錦 （1）、團隊凝聚力從“心”開始 ?從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始 案例分析：阿里巴巴童文紅 （2）、團隊凝聚力五大關鍵 ?共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠 （3）、團隊凝聚力精神力量 ?團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神 案例分析：最棒的玉米，最棒的你 第十單元：超強執行力訓練 團體活動：《支援前線》 1、執行力的概念 （1）什么是執行？什么是執行力？ 案例分析：華為執行力3化理論 （2）執行力的重要性 ?執行力對組織的重要性 ?執行力低下是企業管理的最大黑洞 案例分享：日企收購國企后怎么辦？ ?強大的執行力是實現戰略的必要條件 2、執行力缺失的原因 （1）組織沒有形成強有力的執行文化 ?領導者缺乏表率 ?制度、流程的缺失或不夠完善 ?缺乏監督和考核：沒有獎懲（考核結果的運用） 案例分享：地毯上的紙團 （2）個人執行力缺失的原因 ?借口多，不愿承擔責任 ?拖延磨唧，缺乏行動 案例分析：太活絡竟辭退？ ?沒有上進心，自我要求標準低 ?意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦 心理測評：你的情商有多高？ 3、怎樣提升組織執行力 （1）提升組織執行力的方法 （2）落實高效5R執行力系統 ?結果定義Result ?一對一責任Responsibility（責任承諾） ?監督檢查、跟進追蹤Review ?獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰） ?工作復盤，流程化制度化Reproduce （3）完善制度、簡化流程 ?領導者做好表率 ?鑄就強執行力文化 實戰訓練：《激情節拍》 4、提升個人執行力的方法 （1）執行開始前：決心第一，成敗第二 （2）執行過程中：速度第一，完美第二 （3）執行結束后：結果第一，理由第二 案例故事：致加西亞的信 （4）鑄就強執行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結果； 凡是結果，必有責任； 凡是責任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！ 案例分析：曹操割發代首 5、注重團隊合作 （1）充分發揮個人的特長；1+1＞2； （2）倡導團隊合作的氛圍。 團隊訓練：《人椅PK》 （3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感； 第十一單元：總結應用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變如下： （1） （2） （3） 第十二單元：互動解疑答惑
• 《財務人員的情緒壓力管理》大綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】 第一單元：熱身活動，分組團建 1、全場熱身活動 ：《抓小奴》 隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。 2、團建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個情緒壓力困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。 3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：情緒管理技巧 趣味活動：《找變化》 1、認識情緒 （1）“考眼力”識別情緒 （2）什么是七情、六欲、五毒 （3）情緒的作用 （4）積極情緒與負面情緒區別 互動：關于猴子的心理實驗 2、情緒的影響： （1）情緒影響認知 案例：沖動是魔鬼：一個母親的愧疚 （2）情緒影響人際交往： 預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應” （3）情緒影響生理健康 ?癌癥的情緒說 ?笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭 ?“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ” （4）生氣對身體的危害 實戰演練：6秒鐘TFA情商調適法 （5）情緒的危害和相生相克 案例：世界冠軍的故事 3、情緒的覺察 （1）情緒自測：你的情緒穩定嗎？ 視頻賞析：復旦投毒之殤 （2）如何情緒覺察？ 考眼力：她們是什么情緒體驗？ （3）影響情緒的事情很多 討論：“踢貓效應”我們想到… （4）艾利斯ABC情緒理論 案例：三兄弟的故事 （5）常見不合理信念 ?絕對化（常與必須、應該這類詞聯系） ?過分概括（以偏概全的不合理思維） ?糟糕至極（對事物災難性的預期） 趣味小練習：我應該…… 4、情緒管理方法 （1）正確處理情緒的三步驟 ?What-我現在有什么情緒 ?Why-我為什么會有這種情緒 ?How-如何有效的管理情緒 情景模擬：被領導罵了怎么辦？ （2）智者心轉境，當下即極樂 小組練習：焦點的轉換 （3）如何有效的管理情緒 ?宣泄：釋放負性情緒，表達正性情緒 ?自我放松 ?理智控制法 ?寬容的心態 實戰演練：漸進式放松技術改變情緒感受 （4）情緒調適技巧：指標VS治本方法 ?轉移注意力 ?自我安慰 ?幽默解嘲 ?大聲喊：”停” ?感性享受，理性分析 ?積極暗示 ?改變思維，自我對話、暗示、自我激勵 ?催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！ 案例分析：“費斯汀格法則”的啟示… 第三單元：壓力疏導方法 團體游戲：《鳳凰涅槃》 1、認識壓力 （1）趣味小測試 （2）壓力的定義 視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發 （3）心理壓力自測量表 （4）壓力的積極和消極作用 案例分享：杯子的故事 2、壓力源分析 （1）何為壓力源？ 分析：壓力的冰山理論模型 （2）財務人員的壓力源分析應對 ?工作壓力/人際壓力/情感壓力 ?家庭壓力/健康壓力 ?成就壓力/內在自我的壓力 ?存在的壓力...... 活動：尋找你的壓力源 （3）情緒是壓力的外化 分享：我與壓力的故事 3、改變壓力感 （1）什么是壓力感？ （2）壓力的反應： ?生理反應 /行為反應 /工作表現 自評：壓力對身體的危害 （3）壓力三階段 ?警覺階段 /搏斗階段 /衰竭階段 案例：拿得起放得下 （4）性格與壓力測試 （5）ABC型心理性格特點 案例：當你熟睡被吵醒，怎么辦？ （6）不同性格的減壓方法 4、職業壓力特點： （1）財務工作壓力與工作績效關系圖 案例分析：你的績效高峰在哪里？ （2）生命就是不斷適應壓力過程 （3）壓力曲線的三個級別 （4）壓力特點 ?壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。 ?壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績。 ?壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。 討論：如何在工作保持適度壓力？ 5、壓力管理技巧： （1）面對壓力怎么辦？ ?正確評價壓力 ?增強自我心理減壓能力 （2）常見的的26種減壓方法 （3）潛意識自我潛能就激發 ?潛意識的3大特點 ?放松減壓：冥想快速身心放松 ?神奇催眠-“架人橋” 實操演練：瘦身靜心“混元樁” （4）減壓秘笈：7好減壓法 （5）運動減壓 （6）音樂減壓 6、升級BVR信念系統：培養積極雙贏思維 （1）最好的選擇，是讓自己變強大！ （2）莊子的 “空船理論” （3）記得每天對自己微笑 總結：提升心理資本：自信、希望、樂觀、韌性 第四單元：總結升華 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變如下： （1） （2） （3） 第五單元：互動解疑答惑