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2016-07-27...查看詳情>> 一．為什么細節決定成敗 1．什么是細節 2、工作中都有哪些細節 3、為什么多數人不會留心身邊的細節 案例解析： 二．職場必備的十九個細節 1、注重細節在職場的重要性 2、應聘細節如何把握 3、如何看待公司規章 4、小事中如何掌握主動 5、為什么要保持辦公桌的整潔 三．工作流程怎樣才能更加精確（案例分析） 1.時間倒推的好處 2.演練的重要性 3.怎樣才能找到問題的重點 4、杞人憂天的現實意義 四．活動組織過程中的細節（案例分析） 1.如何安排出行 2、如何布置會場 3、如何找對自己在活動現場的位置 4、如何保持與客戶的無障礙溝通 五．說話也要注意細節（案例分析） 1.給別人講話的機會 2、談論對方感興趣的話題 3、不要輕易打斷對方 4、千萬不要傷害對方自尊 5、如何拿捏幽默 6、好的第一印象是怎樣獲得的 7、拒絕的言語藝術 六．人生細節如何經營（案例分析） 1．每日自我反省 2、誠信是人生資本 3、行為舉止可以形成氣場 4、處處為他人著想 5、盡量記住他人的名字 6、原諒別人就是善待自己 7、不要在小事中無法自拔
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2016-07-27...查看詳情>> 第一章戰略管理導論 企業戰略的概念 戰略管理的層次和主要任務 戰略管理者 戰略管理理論的形成與發展 第二章企業使命和戰略目標 企業業務使命和戰略展望 戰略目標體系的建立 戰略與商業倫理 第三章企業外部環境分析 宏觀環境分析 行業的主要經濟特征分析 行業競爭結構分析 行業內戰略集團與競爭對手分析 行業內競爭成功的關鍵因素分析 行業及競爭分析的實際操作 第四章企業的內部資源與能力分析 資源評估 價值鏈分析 核心能力分析 SWOT分析 第五章企業成長戰略 密集型成長戰略（產品——市場戰略） 一體化戰略 多元化戰略 第六章穩定型與緊縮型戰略 穩定型戰略的類型與適用條件 緊縮型戰略的類型與適用條件 第七章進入與退出戰略 內部創業戰略 購并戰略 重組與撤退戰略 第八章基本競爭戰略 競爭優勢分析 成本領先戰略 產品差異化戰略 集中戰略 一般競爭戰略的評價 競爭行動 第九章不同行業態勢、不同規模的企業戰略（戰略與行業態勢、企業規模的匹配） 新興行業中的企業戰略 成熟行業中的企業戰略 衰退行業中的企業戰略 零散行業中的企業戰略 競爭地位與企業戰略 中小企業的戰略 大型企業的戰略 第十章企業形象戰略 企業形象與企業形象戰略 企業形象戰略的規劃與實施 企業形象戰略系統要素的設計與開發 各國企業形象戰略比較 第十一章戰略評價與選擇方法 SWOT模型 經驗曲線模型 BCG矩陣 GE矩陣 生命周期分析 產品——市場演化矩陣 顧客矩陣與生產者矩陣 影響戰略選擇的行為因素 第十二章戰略實施 戰略實施的主要任務與基本模式 戰略實施與公司治理 戰略實施與組織結構 戰略實施與運行系統（資源、溝通、政策、激勵） 戰略實施與有效領導 戰略實施與企業文化 戰略控制
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2016-07-27...查看詳情>> 第一部分 企業家環境與社會背景分析 新中國建立與政權鞏固 改革開放與市場經濟政策 轉型期的中國又處在改革的十字路口 未來中國三十年社會經濟發展趨勢與商業機會 第二部分 企業家素養構成 中外文化傳承 企業社會責任 政治思想素質 決策創新素質 經營管理能力 知人善任能力 身心健康素養 第三部分 企業家的培養途徑 企業家選拔機制 企業家培訓與研修 企業家激勵機制 企業家自我完善 第四部分 企業家與企業文化建設 中國傳統文化與西方文化對比 企業文化建設的基本構成要素 企業文化建設對企業及企業家的價值意義 中外企業文化建設發展歷程 企業家如何培養企業文化環境 第五部分 企業家與企業社會責任 政治文明的轉型與經濟學失真 企業社會責任與社會企業發展趨勢 企業社會責任踐行方式與路徑
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2016-07-27...查看詳情>> 一、員工輔助計劃與企業EAP戰略規劃 企業戰略管理與EAP規劃 EAP規劃藍圖設計 員工輔助計劃的戰略意義 二、員工輔助計劃淵源與企業社會責任的關系 企業社會責任發展背景 企業社會責任規劃模型 員工輔助計劃規劃與履行企業社會責任的關系 三、員工幫助計劃的概念與EAP分類、特點、項目意義 員工輔助計劃相關的基本概念 EAP分類及特點 實施EAP項目的基本步驟與方法 開展EAP計劃的意義 四、員工幫助計劃的服務內容和方式 職業素養訓練內容與方式方法共享 自我認識與自我管理方法 情緒管理與壓力管理 員工職業生涯規劃 健康管理與個人危機管理 人際管理與家庭管理 職場矛盾與沖突管理 時間管理與有效溝通 五、員工幫助計劃的運作模式與實操實踐 EAP服務系統的組成與模式規劃 EAP技術、測評和內外部專業團隊的組建 內部EAP服務的協調及管理 如何為員工設計個性化的EAP服務方案 員工幫助計劃實戰技巧與案例分析 六、如何應對突發事件 鴕鳥法則與墨菲定律 危機突發事件基本規律 客觀認識危機突發事件 危機突發事件的應急處理與預防體系 突發事件預案建設 個人危機管理體系規劃與實戰技巧
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2016-07-27...查看詳情>> 一、企業文化及其本質 （一）什么是文化 （二）什么是企業文化 1. 企業文化的結構 2. 企業文化的表現 （三）企業文化概念的形成和演變、企業核心價值觀 （四）企業文化與企業生存 二、企業文化的作用和力量 （一）文化優勢即力量優勢 1. 文化是生產力 2. 文化優勢與經濟優勢 3. 中國的實質進步源自新文化的引入 （二）成功企業的企業文化特質 （三）世界500強企業文化共性分析 三、知識創新型企業特點 （一）什么是知識型企業 （二）知識型企業的創新特質 （三）從知識管理到創新型企業 （四）知識創新型企業文化八大原則 四、知識創新型企業文化的構建 （一）將企業文化落實 1. 企業流程支持企業文化 2. 企業制度落實企業文化 3. 領導與企業文化建設 （二）企業文化建設方案 （三）知識創新型企業文化建設的五個原則 五、知識創新型企業文化案例分析 （一）GOOGLE的企業文化案例分析 （二）百度企業文化案例分析 （三）華為企業文化創新案例分析 （四）海爾企業文化創新案例分析 （五）3M知識創新型企業文化案例分析
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2016-07-27...查看詳情>> 一、企業與政府的關系 企業處理政府事務的六大誤區 政府精簡和改組所發生的變化 政府官員與企業之間的三大關系 如何理解政府的“離不開、靠不住” 怎樣與官員共舞 如何與同一個政府部門的不同官員打交道 學習企業與政府部門打交道的6大要領 爭取政府支持的6大關鍵點 政府機構工作的運作程序 企業人員必須遵守的原則和處理事情的方法 二、如何同政府機構建立一種建設性的合作關系 怎樣促進企業和政府相互促進，達成雙贏的結果 如何增加政府對你的認識 恰當借助政府的影響擴展業務、建立聲譽 同政府建立起相互信任的合作關系 三、媒體協調與危機公關 媒體基本知識 媒體協調原則 媒體協調基本手段 突發事件的媒體應對策略 常態下的輿論引導策略 四、企業危機時刻的媒體應對策略 現代企業應有媒體危機感 現代企業應改變舊的媒體應對觀念 新聞發布機制是應對媒體危機最有效的手段 企業危機新聞發布和媒體應對的有關策略
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2016-07-26...查看詳情>> 第一部分：企業文化的興起與影響 企業文化興起之前管理理論 早期管理理論、古典管理理論、前期行為科學理論、后期行為科學理論、現代管理理論、企業文化理論、不同管理理論對人性的認識 兩次企業文化熱潮 1、日本經濟的奇跡和美國的“恐日癥” 2、兩次企業文化熱潮 3、企業文化熱潮的后面 4、企業管理理論發展的新階段 第二部分：企業文化的核心是價值觀 企業文化歷史：西學東漸與東學西漸 企業文化價值：企業成敗的關鍵驅動因素 第三部分：構建新型企業文化的要件 全員參與，領導推動 各部門的協調與配合 言而有信，獎懲兌現 提供溝通的平臺 注重權衡外部環境變化及內部經營狀況 第四部分：企業文化融合進程中的與組織架構 企業文化融合的三種導向 組織架構選擇與管理理念、經營制度體系 融合進程中的資源配備與溝通渠道 第五部分：戰略目標——克服企業文化融合的困難與阻力 戰略分歧與運營管理措施受挫 價值觀理念與制度措施的上下背離 單一還是包容：細化與粗放的較量 總部要求與業務單元的資源沖突 第六部分：企業購并后的文化差異 文化差異的包容性：單一文化和多元文化 企業文化融合的模式 1、替代式，通用電氣無邊際管理 2、融合式，聯想與IBM展翅翱翔 3、促進式，IBM并購蓮花后錦上添花 4、隔離式，SMH——瑞士手表業的潛規則 企業文化融合的意義 1、企業文化整合：營銷與品牌管理 2、企業文化新生：廣告、新媒體與社會責任 3、企業文化升華：變革、創新、激勵機制
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2016-07-26...查看詳情>> 第一章、培養危機意識的重要性 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層面 領導危機意識的養成 建立危機意識的神經系統 第二章、突發事件應急處理的基本理念 突發事件的分級、分類與分期 應急處理的原則 應急處理的目的 應急處理的組織體系 應急管理需要提升的能力 內外突發事件處理的技巧 第三章、建立突發事件預防體系 應急管理意識的培養 應急管理體制的建立 建立應急預警系統 加強內部傳播突發事件的應急管理 應急管理資源的保障 應急管理技能的培訓 建立并維護良好的媒體合作平臺 制定應急管理方案 第四章、突發事件應急處理的實務操作 應急處理的運行機制 掌握突發事件的特點 突發事件中的心理現象與應對 處理突發事件，重點要做好兩件事 突發事件的內部危機公關 突發事件的外部危機公關 應急處理中需要考慮的關鍵點 應急處理中的不合適行為 第五章、突發事件的善后處理 應急處理結果的評估 恢復管理計劃的制訂 恢復管理計劃的實施 突發事件中的危險與機遇 處理遺留問題與滯后影響 形象恢復管理活動 第六章、掌握可操作的應急管理方案 成立應急管理小組 對外發表聲明 對內溝通 對外溝通 權威介入 第七章、如何建立應急預案體系 突發公共事件總體應急預案 突發公共事件專項應急預案 突發公共事件部門應急預案 突發公共事件地方應急預案 企事業單位根據有關法律法規制定的應急預案 其他應急預案 結尾篇：企業常見危機管理范例分析及問題解答
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2016-07-26...查看詳情>> 第一部分 新聞發言人必須掌握的專業知識 案例分析：看看這些新聞發言人如何應對采訪 優秀新聞發言人要把握的三條定律 企業新聞發言人應具備的素質 企業新聞發言人需要掌握的專業知識 面對采訪前的行動準備 采訪環境的準備 采訪環境的布置 受訪者的著裝 電視采訪時的身體語言 如何組織成功的新聞發布會 新聞發布會要注意的要點 如何進行新聞發布會的策劃 如何對發布會進行輿論風險控制 第二部分 企業新聞發言人的媒體應對實戰技巧 經典的失敗媒體采訪應對案例點評 接受媒體采訪的應對原則 接受媒體采訪的四大技巧 怎么避免與記者的正面沖突 怎樣處理難纏的問題 新聞發言人的應變技巧 第三部分 企業危機傳訊的溝通策略 危機公關中的媒體管理 媒體管理概略 中國常態下的危機發展階段 危機的發生與企業知名度 危機時刻與媒體溝通的公式 如何檢測與媒體的溝通是否到位 媒體管理三步曲 網絡負面報道危機管理策略 當發生危機事件時，如何制訂對外聲明？ 第四部分 案例演練與現場問題解答
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