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2016-06-07...查看詳情>> 1、危機如何識別？ 2、危機如何處理？ 3、危機如何預(yù)警？ 4、危機如何避免誤區(qū)？ 課程大綱： ? 預(yù)警與創(chuàng)新之一：高層重視與企業(yè)家正確的定位 1． 樹立防火墻從樹立企業(yè)公民形象 2． 內(nèi)關(guān)設(shè)計——外關(guān)政策 3． 對稱是一切問題的突破口 預(yù)警與創(chuàng)新之二：財務(wù)上的控制與資產(chǎn)效益最大化 1、 現(xiàn)金流與固定資產(chǎn)的比例 2、 那一種現(xiàn)金流模式適合企業(yè) 3、 交互利用資產(chǎn)實現(xiàn)效益最大化 ? 預(yù)警與創(chuàng)新之三：渠道部門的參與與思維創(chuàng)新 1． 應(yīng)對競爭對手----放大拳頭 2． 防止競爭對手制造的障礙----挑明真相 3． 化解競爭對手制造的危機——打草驚蛇 ? 預(yù)警與創(chuàng)新之四：市場部的責(zé)任與對外關(guān)系創(chuàng)新 – 1．重視2個軟件的示范作用---信息安全軟件與輿情檢測軟件 2．網(wǎng)絡(luò)媒體的6大特性如何為我所用？ 3．博客與播客的重新認識與實際應(yīng)用 預(yù)警與創(chuàng)新之五：總裁辦在預(yù)警預(yù)案上的創(chuàng)新 1．預(yù)警要滿足3個創(chuàng)新條件---實戰(zhàn)性可演練性視角的變化 2．預(yù)警要滿足的3個核心要素---板子打在誰的上 3．?預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹 ? 預(yù)警與創(chuàng)新之六：售后服務(wù)部門如何創(chuàng)新與控制風(fēng)險 1．現(xiàn)有售后服務(wù)分類的缺陷 2．售后服務(wù)部門的重新劃分 3．售后服務(wù)的業(yè)績進行另類考核 4．“圍剿救趙”與售后風(fēng)險控制 ? 預(yù)警與創(chuàng)新之七：人力資源遠景以公司發(fā)展為最高目標(biāo) 1． 白龍馬與驢子的故事 2． 團隊控制與人力資源調(diào)配 3． 人力資源的境界——內(nèi)不平何以平天下？ ? 預(yù)警與創(chuàng)新之八：銷售部門的創(chuàng)新意識與風(fēng)險控制 1． 做大而不夸大 2． 做強而不逞強 3． 依靠主管而不自我膨脹 ? 預(yù)警與創(chuàng)新之九：安全事故的預(yù)防與日常管理的創(chuàng)新 1．3個層面的管理 2．8個要素的預(yù)防 3．4個等級劃分的意義 ? 預(yù)警與創(chuàng)新之十：專家顧問的智力------來自外部的力量 理念的力量&鏈條理論 講師介紹： 王微 著名危機管理專家 EMBA工商管理碩士 原北大風(fēng)險與危機管理研究室主任 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授 2008首屆價值中國最具影響力百強專家 2008中國十大公關(guān)人物 泛微盛大（北京）風(fēng)險管理有限公司總裁 王微先生是國內(nèi)最早進行危機管理研究的著名實戰(zhàn)專家，吸收國際危機管理理念并突破傳統(tǒng)理論和認識的缺陷，形成最符合中國企業(yè)、政府及NGO組織實際需要的 系列理論，如“中國式危機管理9＋1策略”、“企業(yè)危機預(yù)警9＋1策略”、“企業(yè)危機管理誤區(qū)9＋1”等理論體系。在危機管理策略與實戰(zhàn)方面，王微目前在 北京大學(xué)、清華大學(xué)、北方交通大學(xué)、上海交大等作為特邀專家。 2004年王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。
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