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2016-07-28查看詳情>> 1、 提高企業培訓師職業形象，修煉職業形象。掌握培訓師臺上呈現的基本技法，包括眼神運用、語調控制、手勢表達、氣場營造、點評套路、應變策略等，提高提高課程的吸引力； 2、 深度考量教學對象的需求，采用與之匹配的教學形式，顛覆教學設計中重內容輕形式設計思路，并和和培訓環境設計有效結合，以教學目標為導向； 3、 注重體驗，運用互動和輔導現結合的技術，激發學員潛能。 4、 建立素材收集通道，輕松擁有培訓師的百寶箱； 5、 能獨立進行PPT課件設計，對色彩、版式、動畫的設計有一個全新的認識，讓PPT的呈現不再俗套、凌亂、繁雜；
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2016-07-28查看詳情>> 您認為職業形象修煉重要嗎？ 您有見到的失敗案例？ 您的期許怎樣？ 失敗的行為與案例分析 第一部分：因首因效應包括？ 案例及分析，目的了解禮儀的規范性、實用性、重要性。 每位學員用自己的方式呈現：首因效應，一分鐘自我介紹 換位思考：形象對于自己和別人多么重要！ 第二部分：五覺——內修外練 視覺： 儀容——頭發、眼睛、耳朵、鼻子、（胡子）嘴、臉、手； 儀態——表情、眼神、微笑；站姿、坐姿、行姿、蹲姿； 肢體——引領、指示、鞠躬、欠身； 服飾——職業裝、職業飾品、六大禁忌、女性服飾要求、男性服飾要求、男士西裝穿法及搭配； 現場演練，微笑操練表情，禮儀操練優雅，小組互相點評。 聽覺： 聽——會聽，是會說的前提； 說——職業語言的使用技巧； 善用聽，巧說話，應該注意些什么？ 我說你聽，你聽我說。 案例分析：巴頓嘗湯成為笑談。 案例：互動演繹——喬.吉拉德賣車 嗅覺： 了解——全面掌握客戶信息，保證談判、邀約的成功； 洞悉——把握市場動態，正確決策，快速執行。 討論分享： 通過互聯網支持，獲取行業、企業信息，為崗位策劃和職業規劃增強信心。 觸覺： 握手——四部曲； 擁抱——掌握TOP原則，先后尊卑順序； 遞交——文件、名片五步手勢及介紹的順序。 呈現：比如握手或擁抱等接觸應注意的細節。 味覺： 鹽——職業范，職業的味道，有形亦有型 案例分析：背后的鞠躬？ 看不見的職業操守。 分析討論：禮儀帶給我們的職場收獲
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2016-07-28查看詳情>> 一、首因塑造——形象是成功的敲門磚 1、 禮儀不是銷售工具 我們的工資由誰付？我們生存的根本？服務面臨的挑戰？ 2、形象管理 在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？ 教學方法：案例分析、示范點評及模擬演練 二、職業化形象 1、 儀容禮儀——“面子” 2、 職業正裝搭配 3、 TOP著裝 三、言行舉止——贏得重視的關鍵時刻 1、 肢體語言——無聲勝有聲 2、 問候與稱謂——第一聲及決定溝通和基調 3、 握手——傳遞信任與溫度 4、 遞接名片——讓他/她記得你 5、 手勢——不可小覷的細節 教學方法：禮儀操、模擬演練及指導 四、拜訪/接待禮儀——面對面展現你的魅力 1、 拜訪禮儀 2、 接待禮儀四個階段——接待客戶 、理解客戶 、幫助客戶 、留住客戶 3、 介紹禮儀——擴大你的社交圈 4、 座次禮儀——尊重在方寸之間 教學方法：案例分析、頭腦風暴 五、溝通禮儀 1、溝通要素 2、用心傾聽——做智慧的聽眾 3、 影響溝通效果的因素 4、營造溝通氛圍 溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整。溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治” 5、他愿意聽？——深入對方情境 (一) 深入對方情境三步曲 (二) 對方最關心的是什么 (三) 進入對方心理舒適區 教學方法：示范點評、模擬演練 6、高效溝通（針對政府公關事務） 高效引導技巧 （一）、開放式提問、封閉式提問 （二）、經典高效引導技巧 三明治法則 第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美 第2層-核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求 第3層-積極情感層面：鼓勵、肯定、贊美、希望 高效溝通四要訣 （一)、信息傳遞多向性 （二）、信息傳遞標準化 （三）、信息傳遞多樣性 （四）、信息傳遞短平快 高效溝通六步曲 （一）、營造氛圍 （二）、理解共贏 （三）、分析策劃 （四）、提出方案 （五）、認同執行 （六）、實施檢查 7、網絡、電話、微信溝通 教學方法：頭腦風暴、互動模擬演練，點評 六、宴請禮儀——吃飯不是目的 （針對公關事務） 1、宴請前的準備（有效邀約） 2、中餐禮儀 3、西餐禮儀 4、自助餐禮儀 教學方法：提出工作中的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 七、處理抱怨投訴處理技巧 1、處理投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小 2、處理客戶投訴的要訣：先處理感情，再處理事情； 3、耐心傾聽表示同情理解或真情致歉 教學方法：就學員提出的投訴難題問題進行示范講解、模擬演練、分析點評 八、來往禮品——用?的禮物更珍貴（公關禮儀） 1、饋贈禮品 2、接受禮品 3、回贈禮品 九、重點知識回顧，布置作業，建立聯系，跟蹤效果。
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2016-07-28查看詳情>> 一、職業化素養的是什么？ 1、你心中的標準是什么？ 思考 2、客戶和企業喜歡什么樣的你？ 3、自我介紹，我是誰？我是怎樣？ 4、心態——自我管理 5、優秀員工該具有的職業態度是什么？ 分組演繹：態度、能力哪個更重要 二、職業人士必備積極正面心態 1、主人心態 大局意識、危機意識、向老板一樣行動和思考。 2、敬業心態 敬業，尋樂趣；細節，無小事；創新，超自我； 3、責任心太 學習擔責任，問題究原因；錯誤敢擔當，不去找借口； 4、專注心態 5、感恩心態 感恩是幸福的方式；感恩方平衡； 6、公平心態 正面認知，知足常樂； 7、共贏心態 換位思考，競爭合作，團隊合作，攻無不克； 8、學習心態 終身學習，超越自己，空杯謙遜，不斷創新； 9、積極心態 10、成功心態 手語操：《隱形的翅膀》 三、聆聽心聲，溝通為樂?；畹疆斚拢瑯吩诠ぷ鳎】瞪眢w，幸福生活。 1 站在對方的角度想問題 2 利用語言的力量 3 讓對方感覺——只有想不到，沒有做不到 4 打通堵塞的渠道 5 誠信建立好口碑 小組（團隊）形體雕塑 （ 拍照留念） 四、建立信任，結果導向，同心協力，改變行為。 1 歡迎不同意見的學員 2 信任可以創造利潤 3 體驗建構，共同在愉快的氣氛中完成 4 幫助學員挑戰自我，超越自我
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