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2016-07-06...查看詳情>> 課程內容安排 第一模塊：禮儀：個人素養的外在體現（了解禮儀、禮儀與情商） 2課時 第二模塊：打造你的商務魅力——個人形象塑造 一、個人形象的六要素（儀表、表情、舉止動作、著裝、談吐、態度） 二、著裝禮儀 （著裝的TPO原則、首飾配飾的規范使用、色彩搭配） 1、商務女性著裝禮儀 （女士日常著裝、西裝、裙裝） 2、商務男性著裝禮儀 （西裝禮儀、西裝搭配原則、鞋襪搭配常識） 三、個人儀容的塑造（頭發、胡須的修飾、女士皮膚護理及工作妝容、個人健康的心境） 四、儀態的規范（規范的站立坐行蹲的儀態練習、鞠躬的禮儀、商務人員常用的手勢禮儀） 3課時 第三模塊：打造你的商務魅力——日常工作往來禮儀 一、見面禮儀 1、問候禮儀 2、介紹禮儀（介紹的先后順序、自我介紹和介紹他人、不同場合做介紹的要點） 3、握手禮儀 4、交談禮儀 5、名片使用禮儀 6、電話禮儀（聲音傳遞信息） 7、鼓掌禮儀 8、乘車禮儀 2課時 第四模塊：打造你的商務魅力——接待禮儀 一、充分的事前準備 二、客人的引導禮儀 1、走廊的引導禮儀 2、進出會議室的引導禮儀 3、上下樓梯的引導禮儀 4、進出電梯的引導禮儀 5、重要貴賓的引導禮儀 三、送客禮儀 1課時 第五模塊：打造你的商務魅力——會議禮儀 一、計劃流程、運作籌備 二、會場布置、會議座次 三、會議傳達、會后溝通 1課時 第六模塊：打造你的商務魅力——儀式禮儀 一、簽字儀式 二、剪彩儀式 三、奠基儀式 四、座次了解 1課時 第七模塊打造你的商務魅力——宴請禮儀 一、宴請的分類 二、宴請的簡介 三、宴請的準備 四、餐桌的禮儀 五、餐桌的入席與退席 六、茶、酒文化 1課時 第八模塊：打造你的商務魅力——工作溝通禮儀 一、公眾溝通 二、同事溝通 三、領導溝通 四、語言規范 五、溝通技巧 六、溝通障礙
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2016-07-06...查看詳情>> 第一板塊 優質服務的定義 一、專業的形象禮儀 二、優良的服務態度 三、豐富的專業知識 四、嫻熟的服務技能 五、快捷的服務效率 六、建立良好顧客關系第二版塊 第二板塊 服務意識與心態 一、服務意識 二、服務心態 第三板塊 服務禮儀的定義 一、何為禮儀？ 二、服務禮儀的定義 第四版塊 服務與禮儀的重要性 一、個人需要 二、企業需要 三、社會需要第五版塊 第五板塊 專業的形象 一、專業形象的重要性 二、員工儀容儀表要求 三、體態語的重要性 四、體態語訓練 五、目光訓練 六、微信的標準與訓練第六版塊 第六板塊 日常工作禮儀 一、禮貌用語 二、引領禮儀 三、進出門禮儀 四、溝通與投訴（重點）
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