我們向東方迪尼斯學(xué)習(xí)什么
發(fā)布日期：2015-03-28瀏覽：5337
我們經(jīng)常說，要讓客戶感動(dòng)。那么如何才能讓客戶感動(dòng)？這是我們每一位企業(yè)家需要思考的。
為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們企業(yè)的“三大使命”之一，也是企業(yè)存在的價(jià)值。這里所說的“價(jià)值”分為基本價(jià)值和超值價(jià)值。基本價(jià)值只會(huì)讓客戶滿意，而要讓客戶感動(dòng)，就需要為客戶創(chuàng)造出超值價(jià)值。而超值價(jià)值來自哪里？顯然這是多方面的，比如尋找痛點(diǎn)、關(guān)注細(xì)節(jié)等，打造出讓客戶尖叫的產(chǎn)品！這里，我們通過對(duì)東方迪尼斯的解讀，來看看如何關(guān)注細(xì)節(jié)。
東方迪尼斯非常注重對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的培訓(xùn)。比如在對(duì)待孩子方面，東方迪尼斯就提出三個(gè)方面的要求：
第一，會(huì)抱小孩。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而會(huì)給顧客增添麻煩。
第二，會(huì)換尿不濕。在外面給小孩換尿不濕，不像在家里那么方便，因此，員工必須在需要的時(shí)候能夠搭把手。
第三，蹲下和小孩說話。碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩抬著頭去跟員工講話。
（龍吟山論道，顏倫琴，2015-03-27）
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