周大福電商內(nèi)訓(xùn)課程大綱
發(fā)布日期：2015-04-24瀏覽：8032
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課程時長
12 H課程大綱
一，電子商務(wù)消費者消費行為分析
1，電商消費者的四個角色
受眾
購買者
體驗者
傳播者
2，電商消費者消費行為模式
確認(rèn)需要
搜索信息
評估選擇
決定購買
購后行為
3，電商消費者兩個常見類型
搜索型
閑逛型
4，周大福的消費者行為分析
二，電子商務(wù)顧客有效分類
1，人口與地理數(shù)據(jù)分類
年齡
省份
性別
收入
2，介入度分類
游客
潛客
新客
常客
粉絲
3，忠誠度分類
惰性忠誠
價格忠誠
高度忠誠
4，周大福電商顧客的分類
三，電商營銷策劃如何做出新意
1，依據(jù)顧客性質(zhì)進(jìn)行營銷策劃
游客、新客、老客適合哪些活動？
2，依據(jù)自身目標(biāo)進(jìn)行策劃活動
提升銷量
提高客單價
回饋老客戶
增強客戶粘性
3，營銷策劃的原則與手法
主題新鮮化
產(chǎn)品加魅化
流程順暢化
流量天網(wǎng)化
4，現(xiàn)場演練周大福電商策劃
四，電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
1，對客戶進(jìn)行分類和篩選
優(yōu)質(zhì)客戶
劣質(zhì)客戶
流失客戶
2，掌握客戶關(guān)系管理的工具
CRM軟件
微信
微博
各種群
郵件
短信
3，構(gòu)建客戶關(guān)懷全程體系
購買前的關(guān)懷棲棠博物館內(nèi)5樓
購買中的關(guān)懷
在路上的關(guān)懷
使用時的關(guān)懷
后期的關(guān)懷
4，周大福的客戶維護(hù)如何做？
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