員工職業化心態及素質提升
發布日期：2015-07-15瀏覽：2614
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課程背景
為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？
答案是：他們缺乏職業化素質訓練
美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素質培訓，就能發揮其能力的50～80%。
職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。課程價值點
讓參訓者明白
1.職場人應該有的角色意識
2.職場人應該有的職業道德
3.職場人應具備的的六大素質
4.職場人應該有的行為規范課程對象
公司管理人員與員工課程時長
12 H課程大綱
第一部分 職場人在企業中存在的意義--幫你實現職場人的心理定位
1.職場人的實質意義
2.職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏
3.職場人應具備的角色意識
4.職場人應遵循的八大職業道德，大勝靠德，小勝靠智
5.案例討論：一個員工的行為是否符合職業道德的要求
第二部分 職場人的六項素質
一、忠誠敬業
1.忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素
2.職場上忠誠的幾種表現
3.故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事
4.經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞
5.案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴
二、積極樂觀
1.案例分析：員工A和員工B的區別
2.積極之樹與消極之樹的不同果實
3.不做環境的污染者
4.做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同
5.被動無奈 OR 操之在我
6.視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀
三、主動負責
1.表現負責任 OR 真正負責任
2.小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？
3.功勞 & 苦勞
4.案例學習：負責任就是令事情發生
四、合作共贏
1.游戲體驗：你贏我贏
2.視頻欣賞：個人英雄與團隊精神
五、意愿方法
1.意愿百分百，方法無窮大
2.體驗游戲：A—B
六、感恩心態
1.常懷感恩心態令人生幸福
2.常懷感恩心態令貴人相助
3.現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人
第三部分 職場人的行為規范
一、維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責
1.你是公司的形象代言人
2.個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職
3.要想當領導，先學會服從領導
4.完成崗位職責，達成要求的績效
二、信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
1.今日事，今日畢
2.言必行，行必果
3.時間四象限的區分利用
4.高效人士的職業習慣分享
5.視頻欣賞：鵝卵石的故事
三、目標導向，以終為始
1.成功的八大秘訣之一：目標清晰
2.成功的八大秘訣之二：意愿強烈
3.目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H
4.故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事
四、坦誠溝通
1.溝通從心開始—溝通應具備的六大心態
2.以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析
3.溝通中應懂得的人性智慧
4.案例討論：如何面對情緒失控的員工？
5.與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
6.在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長
7.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的
8.角色扮演：
對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何處理下級越級向你匯報？
如何處理員工的過失行為？
如何處理上司調派自己員工工作的情況？
如何面對有能力但有個性的員工？
視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術
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