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一、招聘為企業帶來競爭優勢


自檢：您如何認識招聘工作在企業發展中的作用？


1. 招聘如何為企業帶來競爭優勢


1.1人們為什么找工作


1.2招聘時要注意哪些問題


案例：甲先生面試后為什么怒氣沖沖？


自檢：根據你的經驗，列舉員工在選擇工作時所關心的因素。


1.3有效的招聘如何給公司帶來競爭優勢


案例：輪胎公司的五位高管


2. 招聘的流程及誤區


2.1識別工作空缺


2.2確定如何彌補空缺


2.3辨認目標群體


2.4通知目標群體


2.5會見候選人


3. 內部招聘與外部招聘


3.1內部招聘


3.2外部招聘


4.本講總結





二、為經理建立必備的招聘技能


自檢：人力資源部是否要對部門經理進行招聘技巧培訓，為什么？


1. 經理怎樣控制招聘成本


2. 人力資源經理和直線經理的職責


3. 為經理建立必備的招聘技能


自檢：請參照以上要點，寫出你公司做招聘準備工作的時候，需要和部門經理溝通的細節。


員工離職的232原則


4. 招聘中常見的誤區


4.1刻板印象


4.2相信介紹


4.3非結構性面談


4.4尋找“超人”


4.5忽視情緒智能


4.6問真空里的問題


4.7反映性方法


自檢：分析你自己在招聘中常出現的誤區，并制訂相應的控制方案。


5.本講總結





三、  選才的作用及選才的方式


自檢：什么叫選才？選才會起到什么作用


1、選才如何為企業帶來競爭優勢


案例：美國西南航空公司如何招聘


討論：研究所招聘研究員


2、人力資源部與其他部門的職責


2.1人力資源部的職責


2.2其他部門的職責


3、選才的方式


3.1順序性面試


3.2系列化面試


3.3小組面試


討論：公司準備招聘一名銷售總監，請你來決定使用哪種招聘的方式，你將如何選擇？


4.本講總結





四、  面試的流程及注意事項


討論：第一次就選對人有什么好處呢？


1、求職申請表的重要性


1.1簡歷與申請表的比較


2、行為表現與面試相結合


2.1 面試的STAR方法


2.2面試問題的糾正


2.3練習：請你根據工作需要寫出一些符合STAR方法要求的問題


3、如何識別虛假信息


3.1真話假話的表現列表


3.2非語言信息的含義


3.3討論：有的人在電話里交談時給人非常好的印象，但一見面，對他的印象就會大打折扣。你知道這是為什么嗎？


4、本講總結





五、面試的目標和面試的圍度


討論：你認為在面試的時候考察候選人什么樣的技能更重要，是硬性的還是軟性的？為什么？


1、設計面試的圍度


1.1討論：招聘銷售代表應該具備一些什么基本素質呢？


1.2討論：如果招一個大部門的部門秘書，剛才提到的這五個圍度哪條應該去掉，應該作哪些調整？


1.3面試責權劃分表


2、根據圍度制訂面試計劃


3、面試前的準備工作


3.1在辦公桌上擺上這個人的簡歷


3.2記住名字和簡歷中的問題


3.3在桌上擺一個介紹公司的小冊子


3.4要注意名片的擺放位置


3.5熟悉圍度，熟悉要問的問題


3.6確保面試的私密性，減少干擾


3.7：案例：匆忙的面試經理


4、本講總結





六、  結構化面試的步驟及技巧


討論：經過幾次面試，你認為這項工作中有多少技巧可以掌握？


1、面試準備的技巧


2、面試開始的技巧


3、面試進行的技巧


3.1結構化面試的內容


3.2問話技巧


3.3討論：面試銷售人員應該設計什么問題？怎么引導、探尋、跟蹤，一直到獲得行為表現的信息呢？


4、面試結束的技巧


4.1面試結束時的注意事項


5、本講總結


專業的結構化面試技巧


討論：在面試問題的設計上，你有沒有比較好的辦法來獲得有用的信息？


問行為表現的問題


1.1引導


1.2探尋


1.3 總結


1.4直截了當


1.5開放性問題


案例：民營企業老板面試營銷總監時問的三個問題


討論：你認為這三個問題老板應該怎么問，才能獲得他所需要的信息？


做完整的行為表現記錄


傾聽時全神貫注


3.1傾聽陷阱


掌握面試的速度


4.1總結性的問話


4.2運用肢體語言


維護候選人的自尊


5.1面試前就建立良好的關系


5.2面試后建立良好關系


5.3整個面試過程中不斷稱贊他


5.4巧妙地幫助他重新回到主題


5.5心領神會


非語言性的暗示


討論：你在主持面試時是否有以下表現？


7.本講總結


 


八、  專業結構化面試的后續工作


討論：面試結束到確定人選，這期間還需要做些什么？


1.結束后的評估


1.1面試評價表


2.評估區及避免方法


2.1像我


2.2暈輪效應


2.3相比錯誤


2.4首因和近因效應


2.5盲點


討論；你在主持面試時常會犯哪些錯誤，分析產生的原因并提出控制方案。


3.關鍵職位做心理測評


3.1反應性測驗


3.2操作性實驗


3.3結構化面試


3.4情景模擬


領導討論


文件筐測試


命題演講


商業游戲


4.更關鍵的職位進行取證


4.1取證的主要內容


5本講總結


注明：練習、游戲、討論貫穿全部課程