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第一部份 管理認(rèn)知


1、管理及管理者的意義 


2、管理者的角色


2.1角色認(rèn)知


2.2角色轉(zhuǎn)換


案例一:張迪的煩惱


3、管理者的功能


案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普


4、管理者的心態(tài)


4.1強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感


4.2敢于承擔(dān)職責(zé)的意識(shí)


案例三:誰沒有責(zé)任感


4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí)


4.4效能意識(shí)


總結(jié):一分鐘精華


行動(dòng):如何運(yùn)用理論


實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)





第二部份 工作管理


1、PDCA管理循環(huán)


演練:部門經(jīng)理工作的PDCA


2、計(jì)劃


2.1計(jì)劃的重要性


案例四:張明為什么離職


2.2掌握計(jì)劃所需要的信息


2.3根據(jù)事實(shí)加以分析思考


2.4制訂具體可行的方案


2.5健全的判斷


游戲:傳遞信息


3、執(zhí)行


3.1狀況共有


3.2工作分配


演練:堆積木


案例五:工作分派


4、控制


4.1控制的本質(zhì)


4.2控制的形態(tài)與問題的種類


4.3控制時(shí)應(yīng)掌握的原則


5.、調(diào)整


5.1上司對(duì)部屬的調(diào)整


5.2部屬對(duì)工作的調(diào)整


案例六:上司還是部屬錯(cuò)了





第三部份 工作改善


1、問題的產(chǎn)生


1.1描述問題時(shí)應(yīng)具備的原則


2、問題的發(fā)現(xiàn)


2.1從問題的內(nèi)涵出發(fā)


2.2克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙  


2.3如何培養(yǎng)問題意識(shí)


案例六:優(yōu)良傳統(tǒng)


3、問題改善的六步曲


4、問題解決的四步曲


總結(jié):一分鐘精華


行動(dòng):如何運(yùn)用理論


實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)





第四部份 部屬的培養(yǎng)


1、培訓(xùn)的責(zé)任


1.1未能培訓(xùn)部屬的原因


1.2人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)


2、培訓(xùn)的要點(diǎn)


2.1冰山理論


2.2制訂培訓(xùn)計(jì)劃


3、新員工引導(dǎo)


3.1新員工的期待


3.2如何迎接新員工


4、工作指導(dǎo)的方法


4.1工作中指導(dǎo)的步驟


4.2指導(dǎo)注意事項(xiàng)


5、崗位指導(dǎo)的時(shí)機(jī)


總結(jié):一分鐘精華


行動(dòng):如何運(yùn)用理論


實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)





第五部份 高效溝通技巧            


1、溝通渠道與溝通模式


2、溝通障礙


2.1來自上司的障礙


2.2來自部屬的障礙


2.3來自其他方面的障礙


3、如何克服溝通障礙


4、溝通技巧


4.1表達(dá)技巧


4.2聆聽技巧


演練:上司對(duì)部屬的溝通


5、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)


5.1協(xié)調(diào)時(shí)溝通的要領(lǐng)


5.2工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)


6、會(huì)議技巧  


6.1主持會(huì)議的基本要求


6.2主持會(huì)議的注意事項(xiàng) 


6.3主持會(huì)議的原則 


6.4”頭腦風(fēng)暴”會(huì)議簡(jiǎn)介


總結(jié):一分鐘精華


行動(dòng):如何運(yùn)用理論


實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)





第六部份 部屬的激勵(lì)            


1、如何理解部屬的行為


1.1激勵(lì)的本質(zhì)


1.2行為的產(chǎn)生


案例七:一項(xiàng)新任務(wù)


2、如何掌握員工需求


2.1馬斯洛需求層次理論


2.2需求理論在管理中的運(yùn)用  


3、有效的激勵(lì)方式


4、啟發(fā)員工的正確態(tài)度


4.1態(tài)度的性質(zhì)、特點(diǎn)


4.2如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度


案例八:數(shù)字激勵(lì)


總結(jié):一分鐘精華


行動(dòng):如何運(yùn)用理論


實(shí)踐:課后工作中的練習(xí)





第七部份 領(lǐng)導(dǎo)與管理


1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理的關(guān)系


1.1領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的關(guān)系


1.2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系


1.3領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別


2、如何建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力


2.1重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧


2.2重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)


3、杰出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬的行為


4、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)


4.1 領(lǐng)導(dǎo)行為


4.2 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次


4.3 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與部屬特征