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第一講 以客戶為導向的營銷策略


1.分享：從“七國八制”到中華崛起


2.影響客戶采購的要素


3.以產品為導向的營銷模式


4.以客戶為導向的營銷模式


5.銷售的四種力量


5.1介紹和宣傳－滿足“了解”要素


5.2挖掘和引導需求－滿足“需要、值得”要素


5.3建立互信－滿足“相信”要素


5.4超越期望－滿足“滿意”要素


6.案例：福特VS戴爾





第二講 大客戶分析


1、案例：“寶馬”模式


2、大客戶與消費品用戶的區別


3、大客戶資料的收集


3.1客戶資料


3.2競爭對手資料


3.3項目資料


3.4客戶個人資料


3.5討論：在上述資料中，哪一類資料是最重要的資料，并說明理由。說明搜集這類資料所采用的方法。


3.6分享：H公司的客戶資料管理


4、影響采購的六類客戶


4.1客戶的三個層次與三個類別


4.2討論：在采購中，上述六類客戶關心產品的哪些方面?你是如何理解銷售以人為本的?


5、制定項目干系人分析圖


5.1區分決策人、影響人、參與人


5.2討論：不同干系人的應對策略是什么？


5.3案例：H公司針對某運營商短信網關項目制定的項目干系人分析圖





第三講 挖掘需求與介紹宣傳


1．挖掘客戶需求


1.1客戶需求的三個層次：表面需求、實際需求、深層需求


1.2案例：小芳和小明分桔子的故事


1.3滿足客戶需求的意義


1.4如何滿足大客戶的需求


1.5案例:UT斯達康為什么實現爆炸式增長


2．介紹宣傳產品


2.1宣傳介紹的三個關鍵


2.1.1鑒別利益


2.1.2了解客戶心理


2.1.3把產品特點轉化為客戶利益


FABE模型


2.2基于客戶需求的介紹流程


基于客戶需求的介紹流程


案例：H公司是如何拿下非洲某國交換機招標合同的





第四講 建立互信與超越期望


1．建立互信關系


1.1案例：對采購主管的調查


1.2分享：李嘉誠的經商原則


1.3互信關系的四種類型


1.4兩手抓，兩手都要硬


1.5 建立互信關系的原則


1.6案例：一個新銷售代表的眼淚與訂單


1.7案例：一杯酒換1000線交換機訂單的故事


2．超越客戶期望


2.1分享：老客戶與新客戶的營銷費用比較


2.1分享：客戶管理的1－8－15法則與1－15－15法則


2.3案例：H公司技術開發人員為什么要去做售后服務？


2.4超越期望的工作方法


2.5超越期望四大原則





第五講 客戶采購的六大步驟


1．討論：買水果與買空調的流程是否相同？


2．案例：某電信運營商采購流程


3．采購流程的步驟


3.1 采購流程（確定需求—制定計劃—制定標書—招標議標—簽定合同—付款驗收）


3.2六種客戶在采購流程中的作用


3.3討論：在采購的各個階段，銷售員的工作重點在哪一類客戶身上？





第六講 針對采購流程的六步銷售法


1．案例：H公司的2300萬元通信電源訂單是如何取得的


2. 針對采購流程的六步銷售法流程（得到需求—取得計劃—進入選型—取得標書—競標談判—交貨收款）


3.銷售員的分階段工作重點


4.六步銷售流程（得到需求—取得計劃—進入選型—取得標書—競標談判—交貨收款）


4.1得到需求


4.1.1客戶的13種類型及對策


4.2取得計劃


4.3進入選型


4.4取得標書


4.5競標談判


 4.5.1五種競爭策略


4.6交貨收款





第七講 銷售人員的類型分析


1．案例1：某著名交換機廠商是如何簽定年度擴容合同的


2．案例2：H公司的接入網是如何進入上海電信的


3．銷售類型分析


3.1獵手型銷售特點及銷售流程


3.2顧問型銷售特點及銷售流程


3.3伙伴型銷售特點及銷售流程





第八講 成功銷售的九把金鑰匙（上）


1．快速進入新市場--展會


1.1案例：H公司如何參與全國通信展


1.2展會的作用及特點


2．挖掘需求的利器--技術交流


2.1案例：H公司接入網是如何打敗上海貝爾進入上海電信的。


2.2技術交流的作用及特點


3．因體驗而形成信任--測試和樣品


3.1案例：試驗局打開智能網銷售新局面


3.2測試和樣品的作用及特點





第九講 成功銷售的九把金鑰匙（中）


1．拜訪客戶


1.1案例1：H公司是如何利用“農村包圍城市”的戰略打敗國外交換機競爭對手的


1.2案例2：老李是如何從業務員做到Z公司營銷事業部總裁的


1.3拜訪客戶的作用及特點


2．贈送禮品


2.1案例1：H公司某業務經理是如何拿下2300萬元訂單的


2.2案例2：某公司是如何向客戶贈送年終紀念品的


2.3贈送禮品的作用及特點


3．商務活動


3.1案例1：某電信局長學開車的故事


3.2案例2：業務經理老張是如何開展業務的


3.3商務活動的作用及特點





第十講 成功銷售的九把金鑰匙（下）


1．參觀考察


1.1案例1：A公司邀請的客戶卻被B公司接走了


1.2案例2：H公司是如何接待A市電信局長


1.3參觀考察的作用及特點


2．電話銷售


2.1案例1：DELL公司是如何開展電話銷售的


2.2案例2：某電信運營商的增值業務銷售額是如何在一個月增加十倍的


2.3電話銷售的作用及特點


3．服務


3.1案例1：沃爾瑪公司的三米微笑原則


3.2案例2：為提高客戶服務意識，H公司安排研發人員擔任技術支持工作


3.3服務的作用及特點





第十一講 認清產生業績的因素


1．態度決定一切


1.1永不放棄


1.2團隊合作


1.3幫助客戶成功


1.4案例：華為的營銷文化


2．技能決定銷售效果


2.1技能決定銷售效果


2.1.1一對一－－面對面銷售


2.1.2一對多－－銷售演講技巧


2.1.3處理異議


2.1.4談判


2.2大客戶銷售人員素質模型


2.3銷售技能的培養過程


3．客戶覆蓋指標


4．建立你的銷售漏斗





第十二講 面對面的銷售活動


1．面對面的銷售活動的五步流程


2.計劃準備的注意事項


3.開場白的四個步驟


4.探尋的技巧


4.1練習：探詢某公司的筆記本電腦需求


5.說服的三個步驟


6.提議下一步計劃的三個步驟





第十三講 銷售呈現技巧


1、銷售呈現的重要意義


2、銷售演講技巧的四個步驟





第十四講 談判技巧


1．談判的四個步驟


2．異議的三種類型


3.處理異議的六種方法