贏在微創(chuàng)新 互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳創(chuàng)新實踐
發(fā)布日期:2014-08-22瀏覽:22408
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課程大綱
主題一、從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)
被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的世界
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不能解決問題
互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)從認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)特性開始
特性一:在網(wǎng)上,沒人知道你發(fā)布的是半成品
特性二:免費召回,免費以舊換新
特性三:沒人喜歡陳舊的東西
特性四:可以收集到所有使用行為
特性五:一夜走紅不是夢
特性六:服務(wù)1個用戶和服務(wù)1000000個用戶成本相差不大
傳統(tǒng)商業(yè)模式被誰顛覆?
大顛覆:人口紅利的消失
大顛覆:過剩時代的悲歌
大顛覆:大數(shù)據(jù)帶來的摧毀力
案例討論:
小米和格力的賭局的實質(zhì)
主題二、從滿足用戶需求到發(fā)現(xiàn)用戶痛點
探討:小米快速成長的基礎(chǔ)是什么
境界一:滿足需求的“好用”的產(chǎn)品
境界二:找準(zhǔn)痛點的“好爽”的產(chǎn)品
發(fā)現(xiàn)痛點從改變觀念開始
痛點該誰來找
“觀其行”,而不是“聽其言”
進行用戶測試,而不是邏輯推理
提供反饋空間,而是消滅用戶投訴
發(fā)現(xiàn)痛點的組織最佳實踐
深度理解用戶并不容易
頂層設(shè)計:CEO+用戶至上的文化
新規(guī)則:一切以用戶為中心,其他紛至沓來
如何激發(fā)一線員工的創(chuàng)新熱情?
要把用戶體驗ROI變成KPI
實戰(zhàn)工具:小米員工的用戶洞察發(fā)動機
從大數(shù)據(jù)中深挖痛點
數(shù)據(jù)不僅洞察現(xiàn)在,更洞察未來
不要拼感覺,要拼數(shù)據(jù)
先數(shù)據(jù)拷問,再用戶訪談確認(rèn)
忘掉大數(shù)據(jù),先搞定身邊的小數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)拷問的三板斧
實戰(zhàn)工具:如何建立用戶痛點數(shù)據(jù)系統(tǒng)
產(chǎn)品經(jīng)理的“痛點”實踐
產(chǎn)品經(jīng)理不是一個職位,而
從痛點變成用戶價值點的五大通路
產(chǎn)品經(jīng)理機制的終極目標(biāo)
痛點三法則:
裁剪法則:“少即是多“
最高法則:山峰效應(yīng)
最后法則:回眸效應(yīng)
三步產(chǎn)品痛點診斷
判定用戶興奮點
判定用戶轉(zhuǎn)折點
判定用戶平坦區(qū)
產(chǎn)品痛點創(chuàng)新三工具
屬性為核廣擴散
自問問題再作答
找到矛盾不折中
(6)產(chǎn)品創(chuàng)新工具:代消排
實戰(zhàn)操練:
讓我們的用戶感到“好爽”
主題三、從提高“客戶滿意度”到培育“客戶粉絲”
學(xué)員討論:從用戶數(shù)到粉絲數(shù)
視頻:誰是粉絲
從雷軍到老羅: 我為尖叫狂
用戶尖叫的第一原點——口碑
為什么好產(chǎn)品形不成口碑?
與用戶期望的戰(zhàn)斗
一個最極致的反向定義
如何形成用戶的反向定義
看口碑的工具:百度指數(shù)
用戶的審判
微創(chuàng)新工具:MOT
粉絲營銷的秘密
賣的不是手機,是參與感
服務(wù)即品牌
微信營銷的關(guān)鍵
爆點思維:社會化營銷大殺器
不是產(chǎn)品定位,而是產(chǎn)品性格
性格決定傳播的一切
傳統(tǒng)廣告是抖得瑟,新營銷是露破綻
一個中心,兩個基本點
病毒營銷的七武器
第一內(nèi)容是產(chǎn)品的病毒性賣點
常規(guī)病毒內(nèi)容的類型
架構(gòu)的拷問:是獨立,還是補充?
小米:把社會化營銷當(dāng)產(chǎn)品來做
病毒內(nèi)容傳播的渠道
主題四、從“計劃導(dǎo)向型”到“快速迭代型”
變革時代的策略:以敏捷對變革
學(xué)習(xí):敏捷宣言
個體與交互 勝過 過程與工具
可以工作的成果 勝過 面面俱到的文檔
客戶協(xié)作 勝過 合同談判
響應(yīng)變化 勝過 遵循計劃
參考:從金山到小米,雷軍變了啥
變革時代的微創(chuàng)新實踐:快速迭代
理解快速迭代
沒有什么能經(jīng)得起迭代
不是十年磨一劍,而是小步快跑
快速:想了就說,說了就干,干完再改
通過迭代的方式試錯
快速迭代式微創(chuàng)新的最佳實踐
從封閉式創(chuàng)新到開放式創(chuàng)新
搭臺子:用戶社區(qū)化
給權(quán)力:快來投票吧
找點子:讓用戶提供解決方案
有面子:超級粉絲的超級權(quán)力





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