學(xué)員筆記三--家具終端業(yè)績倍增策略
發(fā)布日期：2015-07-31瀏覽：3489
-
課程背景
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競爭的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代我們應(yīng)該熱愛競爭，參與競爭。競爭與發(fā)展是并有的，競爭讓我們有壓力和風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)讓我們看到“錢”途和機(jī)遇，競爭使我們學(xué)有榜樣，才能向著更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，未來發(fā)展的趨勢是由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑閷?dǎo)向的競爭，最終轉(zhuǎn)變?yōu)檎w營銷競爭。在工作的實(shí)踐中，我們堅(jiān)持和遵循的原則是先知后覺，先懂后學(xué)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)不斷提高自身的能力水平，是我們廣美人現(xiàn)在最重要的事。課程大綱
一.如何提高老客戶的二次消費(fèi).
1.短信客服.交流..
黃金客戶.1.家具全套,無品牌2,看重產(chǎn)品.3看重你.4.短信客服5.上門互動(dòng).
2.送貨當(dāng)天:1.團(tuán)隊(duì)服務(wù)到客戶家,2,上下樓串通,增加客流.
3.入住前;1.保證折扣一致,抓面子.2,90天追蹤客服3.短信客服如何保養(yǎng)家具
二.提高成交率(如何提升客流,延長客留時(shí)間?)
1.售前準(zhǔn)備:專業(yè)知識(產(chǎn)品).儀容儀表,店面整潔,銷售欲望,一眼未來,工具袋
2.沒有客戶信賴感,不談生意,(沒有認(rèn)同就沒有合同,唯有交心,才會(huì)有交易)和客人建立信賴感,了解需求對口頭禪,肢體語言及快慢可適當(dāng)模仿.
3.沒有塑造價(jià)值,不談價(jià)格,植入品牌,文化藝術(shù)(感性)從客人的需求點(diǎn)(理性)找突破口
4.解決客人問題,同時(shí)反饋客人信息淡定:不要排斥其他同類產(chǎn)品,快速結(jié)束于其他同類產(chǎn)品的對話,引入正題
5.記錄客戶資料
6.及時(shí)的回訪
7.解決客戶最后的問疑慮
8.成交:1信自己2信產(chǎn)品3信客人和產(chǎn)品4相信客人馬上要買產(chǎn)品5相信客人購買你的產(chǎn)品后會(huì)感謝你
9.成交后的客服
10.讓客人轉(zhuǎn)介紹
三,提高成交單價(jià)
1.找對比
2.見好就收
3.深入虎穴
4.細(xì)節(jié)制勝1塑造產(chǎn)品價(jià)值2注重家居于家里設(shè)施的配搭
5.戶型圖解密
6.充當(dāng)顧問7.感動(dòng)服務(wù)
8.加碼法則
9.成交后服務(wù)
10.銷售給組織
2011年4月21日
第二組總結(jié)
組員:安玉賽王麗娟張志華杜環(huán)秀白旭頊翠敏
請輸入正確的用戶名
