涉外禮儀與溝通
發(fā)布日期：2015-08-10瀏覽：6247
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課程時(shí)長(zhǎng)
12 H課程大綱
第一篇 涉外禮儀概述
1、為什么要涉外禮儀
2、涉外禮儀的基本特征
第二篇 國(guó)際“形象力”
一、提升個(gè)人形象
（一）“儀容”力
1、TPO原則
2、男士?jī)x容：七要點(diǎn)
3、女士?jī)x容：發(fā)型——美容——化妝技巧
（二）“服飾”力
1、男士服飾
1) 男士正式場(chǎng)合著裝：
?西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)
?襯衫：穿著“五”原則
?領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌
?腰帶、皮鞋、襪子
?手表、公文包
2) 男士日常商務(wù)便裝：日常款與不適合款
2、女士服飾
1) 女士職場(chǎng)著裝六忌
2) 女士正式場(chǎng)合著裝
?裙裝
?褲裝
?鞋襪等
?女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則
3)女士日常商務(wù)便裝
（三）“舉止”力
1)不卑不亢：尊重自己、尊重別人
2)信守約定
3)女士?jī)?yōu)先：注意點(diǎn)
4)舉止忌
（四）“交談”力
1）語氣：嚴(yán)忌大聲辯論
2）尊重隱私：回避個(gè)人隱私的五個(gè)話題
3）談?wù)摰脑掝}
二、職業(yè)儀態(tài)及訓(xùn)練
1、站姿：視頻觀看并進(jìn)行基本站姿訓(xùn)練
2、坐姿及訓(xùn)練
3、行走及訓(xùn)練
4、蹲姿及訓(xùn)練
5、上下車及訓(xùn)練
6、微笑及訓(xùn)練：自我練習(xí)和一對(duì)一練習(xí)
7、指示訓(xùn)練：基本手勢(shì)、請(qǐng)坐、方向等
8、行禮
第三篇 國(guó)際“交往力”
一、電話禮儀
1、接聽電話流程
2、接聽電話禮儀
3、接聽電話技巧
4、撥打電話禮儀
5、電話注意事項(xiàng)
二、會(huì)面禮儀
1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練
?稱呼禮儀：使用合適的稱呼
?介紹禮儀：自我介紹、多人介紹
2、握手禮儀：情景演練
3、交換名片禮儀：情景演練
?保證名片內(nèi)容的正確
?備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片
?遞名片的順序
三、接待禮儀
1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀
?單行前進(jìn)
?走路
?會(huì)議座次：國(guó)際慣例
2、端茶（咖啡）：練習(xí)
3、陪車禮儀
?出租車
?私家車
?情景模擬
4、用餐禮儀
?西餐禮儀
?自助餐禮儀
5、饋贈(zèng)禮儀
四、其他常見商務(wù)禮儀
1、使用通訊工具
2、電梯禮儀
3、進(jìn)出門禮儀等
五、商務(wù)場(chǎng)合儀式禮儀
1、商務(wù)會(huì)議禮儀
2、職場(chǎng)面試禮儀
3、開張慶典禮儀
第四篇 部分國(guó)家禮儀習(xí)俗
1、亞洲部分國(guó)家的禮儀風(fēng)俗與禁忌
2、美洲部分國(guó)家的禮儀風(fēng)俗與禁忌
3、歐洲部分國(guó)家的禮儀風(fēng)俗與禁忌
4、大洋洲部分國(guó)家的禮儀風(fēng)俗與禁忌
5、非洲部分國(guó)家的禮儀風(fēng)俗與禁忌
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