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第一部分、有效推進班組團隊建設的方法
引論：人是企業唯一“動態”的資源
什么是團隊？它與群體有何區別？
如何建設成功團隊以及其形成的四個階段
建設成功團隊需注意哪些事項
衡量團隊有效性三大標準
團隊管理的六大誤區
如何解決團隊管理出現的誤區及案例分析
團隊成員的八大戒律與班組現狀分析
三分戰略七分執行
構建執行力的三大核心流程
影響企業執行力的九大原因
第二部分、班組長角色定位與心態調整
班組長角色認知及角色定位
班組長的作用及職責
班組長必須具備的三大能力
班組長肩負的重要使命
上司對班組長的期望
下屬對班組長的期望
班組長對不同階層人員的不同立場
新上任班組長角色轉變案例
優秀班組長工作模式
班組長人際關系的基本準則
問題班組長與優秀班組長的區別案例
案例討論
第三部分、如何發現問題和解決問題
問題原因的冰山理論
頭腦風暴法應用
簡單問題的處理技巧
異常問題與解決問題的思考點
挖掘問題的類型和問題的再認識
問題的分析方法及解決問題方法
問題改善的思考步驟
問題解決的流程與發掘問題的手法
案例討論
第四部分班組長應有的日常管理要求
執行意識
顧客意識
成本意識
問題意識
改進意識
團隊意識
時間管理的處理原則
時間管理的四象限法
如何處理ABCD四類事務 
時間管理的80/20法則
如何提高日常工作效率
游戲互動
第五部分：溝通協調能力訓練：有效的溝通與說服技巧
有效溝通的重要性 
溝通的基本手段 
分階段溝通要點
有效溝通的重點與原則
溝通的七個步驟
溝通的三要點
影響傾聽的因素
造成溝通困難的因素是什么
溝通障礙的產生及防范
下對上溝通技巧
上對下溝通技巧
與平行溝通技巧
與下級進行工作溝通的指導方針
絕對服從上級的前提條件和原則
 游戲互動
案例分析
第六部分：相處同事，著眼有效貢獻
如何面對組織內部的沖突
部門溝通與合作的5個理念
如何處理同級沖突
獲得良好人際關系的要素
案例分析