突破橫向溝通的3道關(guān)
發(fā)布日期：2015-08-13瀏覽：2518
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課程大綱
突破橫向溝通的3道關(guān)課程大綱：
前言：挑戰(zhàn)的橫向溝通
婆媳之爭給我們的啟示
組織橫向溝通障礙背后的4大原因
1－對于結(jié)果的預(yù)期不同
2－被動等待訊息
3－相互排擠的工作要求
4－內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問題
組織橫向溝通的3道關(guān)
組織關(guān)
沖突關(guān)
人際關(guān)
第一單元：突破組織關(guān)
一伙劫匪給我們的啟示
組織分工關(guān)注的3個要點
1－崗位職責(zé)
2－目標(biāo)及指標(biāo)
3－工作流程
一次客戶投訴引發(fā)的思考
內(nèi)部客戶服務(wù)的要點
系統(tǒng)和程序
溝通保證
個人支持
把握內(nèi)部客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻
第二單元：突破沖突關(guān)
橫向溝通的6大精神
常見的橫向溝通問題及應(yīng)對
從不到是地說服的方法
1－積極地傾聽對方
2－贏得你的聽眾
3－共同找出解決方案
第三單元：突破人際關(guān)
4種人際風(fēng)格
如何與孔雀型的人打交道
如何與老虎型的人打交道
如何與貓頭鷹型的人打交道
如何與無尾熊型的人打交道
9種團(tuán)隊角色的運用
直言不諱地表達(dá)
識別2種無效的表達(dá)方式
唯唯諾諾
咄咄逼人
直言不諱表達(dá)的障礙
直言不諱的2層含義
清除無關(guān)情感
堅持底線
理解他人
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