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課程目標：
一、了解管理人員的角色與職責，在工作中發揮應有的功能；
二、培養管理者應有的正確態度；
三、發揮組織效能，進行高效團隊建設，以團隊力量完成企業目標；
四、培養主動積極發現問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的問題改善；
五、學習溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務；

12 H

第一單元  管理基礎與角色認知
一、管理與領導
案例分析：中西方對管理的一些見解
二、管理的定義
三、管理功能
計劃、組織、指揮、協調、控制
四、PDCA管理循環
五、公司層級五大管理系統
六、組織管理的五個原則
七、管理者的角色功能
承上
承擔單位職責  
達成組織目標  
執行上司的指示
啟下
做好組織的管理  
帶領團隊達成任務  
使各項資源充分有效發揮
平行間
協調   
公關
八、作為下屬的管理者
1.下屬干部應注意的關鍵詞
2.下屬干部常犯的錯誤
3.下屬干部的四項準則
視頻案例解析：超越期望、關注細節、將服從進行到底
九、作為同事的管理者
1.同事之間最常見的做法
2.同事就是我的內部客戶
案例解析：服務是一種態度，也是一種技巧
十、作為上司的管理者
1.常見的角色誤區
2.上司的角色回歸
視頻案例解析：從李云龍看如何管理及凝聚下屬
互動環節：阿東的案例研討角色轉換過程中的注意事項
第二單元：團隊建設
一、團隊實踐的認識
1、案例：一個外國博士的在清華的做為
2、企業中的常見破壞團隊凝聚力的行為
案例思考：以下的圖片都代表在那種對團隊有傷害的行為
3、破壞團隊凝聚一個致命傷
視頻案例：漢武大帝與霍去病
4、高凝聚力團隊的特征
亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團隊的角色互補
二、團隊發展階段與管理風格
1、成立期的行為特征及管理
團隊的啟動工作
案例分析：請就如下六項啟動工作進行排序
同化會議上5個關鍵問題：
如何分配任務
視頻案例：卡特教練的團隊啟動會有那些優點和不足
成立期的工作重點：融入為首！
2、動蕩期行為特征及管理
幫助團隊返回正軌
動蕩階段的沖突如何處理
視頻案例：卡特教練的團隊在動蕩期的處理方式
動蕩期的工作重點：規范為根
3、穩定期團隊行為特征及管理
團隊完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。
團隊最初制定的流程指導原則可能需要提煉以更準確地適應工作需要。
穩定期的工作重點：文化為魂！
4、高產期團隊行為特征及管理
高產期團隊的維護：變革之路！
互動環節：
按照測評表對自已或自已所在的團隊進行測評，判斷所在團隊為那個階段并提出下一步團隊管理的建議
分析討論李明在升任實驗室經理后，對他的領導風格變化
三、團隊角色的管理
1、團隊角色與組織角色
2、不同團隊角色的管理要點
實干者、協調者、信息者、監督者、凝聚者、完美者、推進者、創新者
3、團隊角色的認知 
認知自己在團隊當中的角色
認知他人在組織當中的團隊角色
互動環節：
按照測評表對自已的若干行為進行測評，自我評價分析適合擔當什么團隊角色。
阮經理的開發部共有9個人，也就是說他的手下有8個人，除小王外，都是工程師。在接受了團隊概念以后,阮經理也想把這個部門建成一個完美的團隊，首先，他把手下的這幾個人進行了定位，這種定位有什么優點和不足。
四、團隊沖突管理
1什么是沖突
2如何看待沖突？
3建設性沖突/有爭論才有高論
4、破壞性沖突
5、沖突的類型
工作上的沖突
人際關系沖突
6、沖突處理的策略      
競爭策略 遷就策略 回避策略 妥協策略 合作策略 
互動游戲：雙羸的策略
互動環節：
案例：沖突處理方式的案例判斷
托馬斯—基爾曼沖突方式測驗
第三單元、高績效溝通
一、 溝通認知
1、溝通再認識
案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的
2、 溝通的定義及實質：
是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生
3、溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
4、溝通的目的：
說明事物   
表達情感
建立關系
進行企圖
5、溝通的障礙
環境的障礙
信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
文化背景的差異
民俗的不同
級別、立場的不同
年齡、教育、性別、時間等。