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溝通的重要地位
據社會學家們研究，一個正常人每天將化60％－80％的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。
他們并由此得出結論：
 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人際關系的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功”。
聯合國的人才標準定義：
—— 團隊精神（人際溝通）
—— 資源的利用能力（人際溝通）
—— 技能
—— 才干

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第一部分 溝通認知
一、溝通再認識
案例討論：汶川地震，萬科王石為何成為眾矢之的
二、 溝通的定義及實質：
是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生
四、溝通的種類
1.橫向溝通與縱向溝通
2.單向溝通與雙向溝通
3.正式溝通和非正式溝通
六、溝通的目的：
1.說明事物   
2.表達情感
3.建立關系
4.進行企圖
第三部分：溝通的障礙
1、環境的障礙
2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級別、立場的不同
6、年齡、教育、性別、時間等。
課堂游戲：話圖-體會溝通時的簡單、精確與標準化 信鴿游戲解析溝通過程的障礙
第三部分：知溝通之道
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、3種溝通理念提煉
尊重原則
相容原則
理解原則
第四部分：擅溝通之術
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、6種溝通技巧總結
贊美
積極傾聽
換位思考
運用幽默
運用身體語言
投之以誠
第五部分：筑溝通之勢”
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、溝通的基本問題-心態
案例分享：當鐵娘子遇到鋼鐵公司
4、勢之三種溝通渠道
下行溝通渠道
上行溝通渠道
橫向溝通渠道
案例解析：萬科渠道設計與運用
麥當勞的溝通政策
第六部分：信息技術對傳統溝通方式產生的影響
網站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……
案例解析：如何運用IT工具實現立體溝通