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1、正確認(rèn)識銀行網(wǎng)點(diǎn)基層管理者的角色與定位
2、掌握網(wǎng)點(diǎn)主管的管理風(fēng)格和工作方式
3、掌握網(wǎng)點(diǎn)主管的工作職責(zé)和任務(wù)
4、提高基層一線管理者的能力，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量

12 H

一、優(yōu)秀管理者的角色與任務(wù)
1、管理者的角色定位
2、管理的五大要素
3、部門經(jīng)理的十大工作關(guān)系
4、經(jīng)理的權(quán)利應(yīng)用和授權(quán)
5、經(jīng)理的管理風(fēng)格和工作方式
6、經(jīng)理的職責(zé)和任務(wù)
二、優(yōu)秀管理者必備技能：高效溝通 
1、何為溝通？為何溝通？與誰溝通？如何溝通？
2、溝通的形式、種類、過程和溝通層次
3、高效溝通的7C原則
4、溝通中時常犯的錯誤
課堂練習(xí)討論：說說你日常工作中存在的溝通問題，哪些是缺乏溝通的表現(xiàn)
三、激勵管理
1、什么是激勵？怎樣激勵？
2、激勵的技巧：物質(zhì)的和精神的，及時性和真誠
3、建立以激勵機(jī)制為核心的管理模式
4、員工激勵的原則
5、員工激勵的常規(guī)操作技巧
6、員工激勵的深處操作技巧
7、激勵部署的注意事項(xiàng)
四、優(yōu)秀管理者的執(zhí)行力塑造
1、執(zhí)行力診斷
2、塑造執(zhí)行力意識
3、執(zhí)行體系認(rèn)知與建立
4、執(zhí)行能力的提升
5、高效執(zhí)行七大要點(diǎn)
6、工作過程中常犯的執(zhí)行錯誤 
五、團(tuán)隊管理 
1、高效團(tuán)隊的特征 
2、傳統(tǒng)的團(tuán)隊觀、與先進(jìn)的團(tuán)隊思想
3、員工活力曲線
4、高效團(tuán)隊的用人原則
5、團(tuán)隊經(jīng)理人的四種管理風(fēng)格
6、團(tuán)隊凝聚力的概念
7、如何增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力
8、團(tuán)隊情商管理
案例或游戲
六、團(tuán)隊管理者的創(chuàng)新意識
1、思路決定出路
2、突破創(chuàng)新的障礙
3、創(chuàng)新的三大核心
4、如何訓(xùn)練創(chuàng)新思維