商務(wù)禮儀
發(fā)布日期：2015-10-16瀏覽：2460
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課程時長
12 H課程大綱
第一部分 商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng) 禮儀成就人生
一、禮由心生：態(tài)度＞技能，細節(jié)造就完美。
二、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！
培訓(xùn)方式：講解、案例
第二部分 形象魅力塑造
一、面容修飾及其誤區(qū)
二、女士工作淡妝要求
三、商務(wù)著裝搭配技巧
四、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌
五、自我形象大掃描
培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示
第三部分 商務(wù)謀面藝術(shù)
一、稱謂：放大身份和尊嚴
二、介紹：不僅表達尊與次
三、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度
四、名片：方寸世界的藝術(shù)
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、游戲
第四部分 對公往來無小事
一、商務(wù)接待
1、商務(wù)接待前的了解
2、接機接站與送機/送站
3、見面中的寒暄與問候
4、迎三送七、三聲三到
5、接待手勢把握與要求
6、商務(wù)接待協(xié)助與細節(jié)
（1）陪同引導(dǎo)中方位要求
（2）引領(lǐng)的協(xié)助細節(jié)：進出轎車/電梯/房門
7、記住并稱呼姓名/職務(wù)
8、商務(wù)接待中應(yīng)把握熱情的“度”
9、與政府官員打交道的注意事項
10、接待中的陪同/參觀
11、工作接待的常見禁忌
二、商務(wù)拜訪
1、拜訪前準備
2、如何來預(yù)約
3、拜訪中表現(xiàn)
4、告辭的時機
三、會議與儀式
1、與會者的基本禮儀
2、發(fā)言的基本禮節(jié)（自己發(fā)言/他人發(fā)言）
3、會議主持人禮儀規(guī)范
4、簽約儀式禮儀
5、其他儀式禮儀
四、餐桌文化
1、商務(wù)宴請的五M
2、點菜藝術(shù)的表達
3、餐桌敬酒的藝術(shù)
4、餐桌應(yīng)酬禮禁忌
5、與領(lǐng)導(dǎo)同桌要求
6、宴請的買單時機
7、紅酒與咖啡禮儀
8、酒會的交際禮儀
9、應(yīng)了解的品茶禮
五、公共場合
愛護環(huán)境/控制音量/收斂舉止/領(lǐng)導(dǎo)、客人優(yōu)先
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞
第五部分 商務(wù)溝通藝術(shù)
一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境
1、獲取好感的六大法則
2、了解客戶/選擇話題
3、如何用客戶語言說話
4、商務(wù)談判溝通的禁忌
5、表達不同意見的藝術(shù)
6、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論
7、交談如何表達關(guān)注
8、商務(wù)溝通中的忌語
二、辦公室通訊禮儀
1、樹立親和電話形象
2、辦公電話禮儀禁忌
3、網(wǎng)絡(luò)交流（郵件/QQ/微信）
4、小心形象殺手－－手機
三、內(nèi)部溝通藝術(shù)
1、營造和諧辦公氛圍
2、辦公室的談吐原則
3、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
（1）隨和并非可以隨意
（2）注意適時匯報請示
4、尊重同事是本分
（1）團結(jié)合作/摒棄私情
（2）換位思考/學(xué)會關(guān)心
（3）不同部門/同樣配合
四、禮賓座次：洽談、會議、轎車、餐桌
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞
第六部分 提問、解答、總結(jié)
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