高效溝通技巧
發(fā)布日期：2015-11-04瀏覽：2124
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課程時長
6 H課程大綱
一、高效溝通的概念
1、 溝通的要素
2、 溝通的障礙
3、 溝通的文化差異
4、 高效溝通的原則
二、高效溝通的技巧實訓
1、 不可不知的日常溝通禮儀
A、 文明敬語
B、 與人溝通六不談五不問
C、 商務溝通的話題選擇
2、 快速了解TA的喜好與厭惡——解讀不同性格人的相處技巧
小測試：一分鐘性格測試
A、 老虎型
B、 孔雀型
C、 考拉型
D、 貓頭鷹型
E、 變色龍型
3、 贊美的藝術
A、 贊美的神奇魔力
B、 贊美的應用訓練
4、 高情商溝通的技巧——職場中的“望、聞、問、切”
游戲：聽從指揮
A、 表示尊重的技巧
B、 易地而處聆聽的技巧
C、 恰如其分提問的技巧
D、 準確表達的技巧
E、 及時有效反饋的技巧
三、 與上司溝通的技巧
1、 來自上司的溝通障礙
2、 來自下屬的溝通障礙
3、 與上司溝通的四種形式
A、 接受指示
B、 匯報
C、 商討問題
D、 表示不同意見
4、 與上司溝通的注意事項
5、 上司溝通時肢體語言所表達的含義
A、 領導的眼睛
B、 領導的手勢
6、 與不同類型上司的溝通技巧
A、 控制型領導
B、 互動型領導
C、 實事求是型領導
D、 下對上的七大溝通要領
四、 水平溝通的技巧
1、 水平溝通的三個積極觀念
2、 同級關系六貌
3、 水平溝通的三種方式
A、 退縮
B、 侵略
C、 雙贏
4、 處理同級沖突的五種方式
A、 競爭
B、 合作
C、 折中
D、 遷就
E、 回避
五、客戶服務中的溝通技巧提升實訓
1、 客戶溝通心理
2、 客戶體驗心理
3、 正確判斷客戶的需求與需要
4、 如何針對不同顧客采取相應策略
A、 沉默型客戶
B、 喋喋不休型客戶
C、 重視輿論型客戶
D、 挖苦型客戶
E、 猶豫型客戶
F、 冰山型客戶
G、 打破沙鍋問到底型客戶
H、 忠厚老實型客戶
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