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12 H

一、解決問題時的常見錯誤
常見的解決問題的缺陷
系統解決問題的特點
主動解決問題與被動解決問題
問題診斷和決策的程序
問題診斷的六步驟
解決問題各步驟的目標
二、分析問題的工具
確定問題的常用工具
如何使用問題觀察表
使用數據導向的手段
家庭消費數據分析練習
五次詢問法實操練習
魚骨圖分析法實操練習
診斷并找出問題主因
產生解決問題的方案
三、科學決策的特征
決策思想的科學性
決策程序的完整性
決策內容的復雜性
決策方法的多樣性
四、決策的基本步驟
擬定決策目標
盡力收集情報
尋求備選方案
確定最優選項
五、如何理性決策
決策的四種風格
理性決策與感性決策
使用工具評估決策
可行性辦法評選工具
如何使用數據決策
家庭購房決策實操練習
加權平均法實操練習

六、決策工具的使用方法
正確的決策程序
提高決策水平的工具使用
如何執行解決方案
將結果與“期望狀況”做比較
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法

七、決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限

八、科學決策的主要過程
決策前的必要準備——調研
決策時的謀眾斷獨——魄力
決策后的自覺修正——品質
·決策后的及時跟進——保障

九、冷靜面對決策失誤
坦誠地承認決策失誤
失誤后要有補救措施
從反面意見中汲取智慧
避免決策失誤的方法