魅力質(zhì)量與執(zhí)行智慧
發(fā)布日期：2016-07-15瀏覽：6427
-
課程背景
隨著企業(yè)的高速發(fā)展，諸多公司年?duì)I業(yè)額由過(guò)去300萬(wàn)(人民幣)增加到了現(xiàn)在6000萬(wàn)，乃至未來(lái)的三個(gè)月要完成12000萬(wàn)。生意蒸蒸日上過(guò)程中，難免有著一些大家都不愿意看到的“質(zhì)量事故”。面對(duì)不斷變化的生產(chǎn)過(guò)程和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，質(zhì)量人應(yīng)該如何在突圍中扮演核心引擎角色？在企業(yè)革新的道路上您還有哪些迷茫？ 巴西預(yù)言家曾說(shuō)過(guò)： 21世紀(jì)是中國(guó)的世紀(jì)，是中華品質(zhì)的世紀(jì)。中小型企業(yè)如何從“中國(guó)制造“走向“中國(guó)創(chuàng)造”，甚至能面對(duì)全球可以自豪說(shuō)“中國(guó)品質(zhì)”四個(gè)字。但實(shí)際上，許多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，痛苦與挫折并存。極度地缺乏自信與流程再造的能力，調(diào)查研究專家調(diào)查并發(fā)現(xiàn)：他們都沒(méi)有獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)支撐系統(tǒng)，將無(wú)異于海市蜃樓。優(yōu)秀的企業(yè)家將面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，構(gòu)建和諧企業(yè)，弘揚(yáng)中華品質(zhì)是企業(yè)關(guān)注的必然話題。如何降低成本、優(yōu)化流程、引爆利潤(rùn)、員工流失和提供個(gè)性化五星級(jí)客戶服務(wù)是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所關(guān)注的核心課題。 我們綜合多年智慧質(zhì)量的成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，推出《魅力質(zhì)量與執(zhí)行智慧》課程，通過(guò)智慧質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的策略、技術(shù)與方法。結(jié)合于建立員工質(zhì)量意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)、高效團(tuán)隊(duì)組建技術(shù)、中層如何做好部門管理、卓越成效的系統(tǒng)組建與提升技術(shù)以及提案改善的落實(shí)與推廣機(jī)制、主要解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、人才流失、成本浪費(fèi)、產(chǎn)品返工與返修、質(zhì)量數(shù)據(jù)與資訊不足等系列的疑難雜癥！使部門運(yùn)營(yíng)流程、系統(tǒng)與企業(yè)文化產(chǎn)生水土不服。缺乏戰(zhàn)略不明確、流程不嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行不徹底等。最終形成兩張皮，嚴(yán)重?cái)鄬拥默F(xiàn)象。因此，以上問(wèn)題與觀念，中小型企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如果能做到，證明了質(zhì)量部門的價(jià)值以及質(zhì)量管理系統(tǒng)的效能；如果做不到，那么，《魅力質(zhì)量與執(zhí)行智慧》就是為您企業(yè)設(shè)計(jì)的課程，實(shí)現(xiàn)“輕松不放松，實(shí)干不苦干”的愿景。
課程對(duì)象
總經(jīng)理、副總裁、部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管、高級(jí)工程師、高級(jí)管理師、技術(shù)員/班組長(zhǎng)等。
課程時(shí)長(zhǎng)
12 H課程大綱
模塊一：質(zhì)量意識(shí)與影響
1．企業(yè)命運(yùn)與質(zhì)量有約
①.什么是質(zhì)量，質(zhì)量與我有什么關(guān)系
②.質(zhì)量的基本定律是什么
③.阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個(gè)要素
④.高層對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)與參與
⑤.全面質(zhì)量管理的“4鐵”精神
⑥.怎么才能做好質(zhì)量的策略思維
案例：為什么質(zhì)量決定企業(yè)的生死存亡
⑦.建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)
研討：為什么結(jié)果還得不到付出的1/50
2．質(zhì)量管理的6大誤區(qū)
①.差不多先生，馬虎小姐
②.質(zhì)量錯(cuò)在一線員工
③.質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情
④.銷量第一，成本第二，品質(zhì)滯后
⑤.1%失誤不算什么，任何事情都有特殊性
⑥.全員參與質(zhì)量有形式，沒(méi)有內(nèi)涵
3．員工質(zhì)量意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)
①.全員質(zhì)量意識(shí)階梯式教育訓(xùn)練
②.自省式圓桌會(huì)議與失敗案例的標(biāo)準(zhǔn)化
③.全員質(zhì)量意識(shí)階梯式教育訓(xùn)練
④.全員如何計(jì)算崗位的PONC浪費(fèi)成本
⑤.強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的4法與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)厘清
案例：標(biāo)桿案例-T公司的質(zhì)量意識(shí)與文化
模塊二：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與溝通技能
1．如何建立忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍
①.省思：為什么許多高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)會(huì)失敗
②.人才甄選的標(biāo)準(zhǔn)與流程
③.團(tuán)隊(duì)組建的4步法，8步驟
④.組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、角色與職責(zé)
⑤.人性激勵(lì)的6種方法與操作步驟
案例：《加西亞的一封信》的啟示是什么
2．營(yíng)造員工“最佳執(zhí)行力”的文化
①.職業(yè)化員工的素質(zhì)模型
②.全員工技能差距分析與改善
③.員工常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤
④.員工執(zhí)行力的3層面說(shuō)
⑤.全方位執(zhí)行力的3個(gè)核心流程
⑥.時(shí)間管理與工作執(zhí)行力
⑦.建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)
研討：為什么結(jié)果還得不到付出的1/50
3．魅力溝通與人際關(guān)系技巧
①.溝通的障礙根本來(lái)源哪里
②.跨部門魅力溝通的5個(gè)原則
③.改善溝通訣竅的4句真經(jīng)
④.為什么人際網(wǎng)總是很重要的
⑤.如何與人相處的4個(gè)基本綱要
⑥.建立人際關(guān)系的十條基本技巧
案例：新任質(zhì)量主管的困惑
模塊三：卓有成效的管理系統(tǒng)與提升技術(shù)
1．現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法
①.設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色
②.設(shè)計(jì)質(zhì)量保證系統(tǒng)的組建與方法論
③.完美現(xiàn)場(chǎng)的8項(xiàng)基本準(zhǔn)則
④.沖擊制造“質(zhì)量”的6個(gè)危機(jī)
⑤.現(xiàn)場(chǎng)OJT與多技能員工培訓(xùn)
⑥.6C—客戶投訴處理的流程
⑦.化解客戶負(fù)面情緒的LSCPA模型
案例：麥當(dāng)勞的天價(jià)索賠事件
2．培訓(xùn)系統(tǒng)與風(fēng)險(xiǎn)防控技術(shù)
①.為什么要培訓(xùn)與培訓(xùn)中的常見(jiàn)誤區(qū)
②.質(zhì)量文化基因重組與培訓(xùn)方案
③.新員工的培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容
④.晨會(huì)與夕會(huì)計(jì)劃制定與如何展開
⑤.培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)方案、實(shí)施
⑥.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防控與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化
研討：培訓(xùn)就是生產(chǎn)力，真的嗎？
3．部門關(guān)鍵指標(biāo)與績(jī)效考核
①.目標(biāo)分解流程與矩陣決策技術(shù)
②.部門關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的匹配與監(jiān)控
③.員工的紀(jì)律考核與品行考核
④.如何設(shè)定指標(biāo)的權(quán)重與評(píng)分等級(jí)
⑤.如何避免績(jī)效考核推行的失敗
⑥.不同類型的員工考核方法與流程
⑦.員工態(tài)度與能力考核指標(biāo)評(píng)定表
案例：F公司員工級(jí)績(jī)效考核表示例
模塊四：中層領(lǐng)導(dǎo)做好部門管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)
1．組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
①.部門組織架構(gòu)與愿景
②.部門組織結(jié)構(gòu)的目的與意義
③.部門組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用6步法
④.一線運(yùn)營(yíng)部門與輔導(dǎo)支持部門的差別
⑤.輔導(dǎo)支持部門的特征是什么？
⑥.一線運(yùn)營(yíng)部門的特征是什么？
⑦.部門組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與職責(zé)定義
案例：CTO洗衣店的組織架構(gòu)圖示例
2．工作分析的應(yīng)用與方法
①.工作分析的目的與意義
②.工作分析流程的8步法
③.工作分析的4大領(lǐng)域應(yīng)用
④.工作分析的5個(gè)基本方法
⑤.如何規(guī)范工作分析表的內(nèi)容
⑥.常用崗位的工作分析活動(dòng)展開
研討：H公司的部門總監(jiān)級(jí)工作分析表模板
案例：F公司員工的工作分解表，解放領(lǐng)導(dǎo)
3．員工滿意度管理
①.成就他人等同成就你自己
②.卓越員工獎(jiǎng)與平等、績(jī)效法則
③.員工單線管理法則
④.員工職業(yè)生涯規(guī)劃
⑤.如何用文化來(lái)管理員工
⑥.質(zhì)量危機(jī)4步法
模塊五：通俗易懂的工具與解決方案
1．問(wèn)題分析與決策的流程
①.問(wèn)題解決流程PSP基本定義與目標(biāo)
②.5-Why現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析法
③.9步法—問(wèn)題分析與決策的方法與步驟
④.工具應(yīng)用—心智圖、問(wèn)題樹、腦力激蕩
⑤.思維導(dǎo)圖與問(wèn)題分析的思路整合
⑥.放大技術(shù)—圖片影像分析法
案例：?jiǎn)栴}思考方向—黃豆油濾油機(jī)故事
2．簡(jiǎn)易品管7工具的應(yīng)用
①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧
②.魚骨圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域
③.因果矩陣圖的作用與目的、意義
④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域
⑤.簡(jiǎn)易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
3．Ford-8D 在業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用
①.Ford-8D的目的與意義
②.Ford-8D的精神與特點(diǎn)
③.Ford-8D解決問(wèn)題的方法與步驟
④.如何運(yùn)用Ford-8D處理客戶投訴
⑤.品管7工具與Ford-8D的整合與應(yīng)用
⑥.Ford-8D的項(xiàng)目結(jié)案流程與追蹤技巧
案例：Ford-8D核心步驟的研討與演練
o模塊六：全員提案改善的機(jī)制與推廣技術(shù)
1．提案改善在全員質(zhì)量成本中的應(yīng)用
①.精益5S與現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)
②.現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)與劣質(zhì)成本PONC
③.全員工崗位PONC劣質(zhì)成本核算體系
④.全員劣質(zhì)成本改進(jìn)的十大步驟
案例：F公司各地開展持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)
2．提案改善的方法與項(xiàng)目輔導(dǎo)技術(shù)
①.持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法
②.持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行
③.項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)審的流程與步驟
④.項(xiàng)目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個(gè)技術(shù)
⑤.持續(xù)改進(jìn)成果評(píng)價(jià)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)
3．為了實(shí)現(xiàn)快樂(lè)并有價(jià)值的提案改善
①.全員教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合
②.PDCA循環(huán)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)
③.快樂(lè)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟
④.將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因
⑤.持續(xù)改進(jìn)是永無(wú)止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動(dòng)
七.課程總結(jié)Q &A
1．回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點(diǎn)
2．專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
3．快樂(lè)分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢與輔導(dǎo)
5．運(yùn)用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績(jī)效
6. 填寫《學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》
請(qǐng)輸入正確的用戶名
