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A、管理者的角色認知
什么是管理
管理者角色認知
管理者核心技能要求
企業績效常見問題及誤區
B、企業常用績效管理考評方法辨析
選擇排列法
強制分布法
關鍵事件法
行為錨定等級評價法
360度考評法
互動研討：公司應該運用哪些績效考評方法
C、如何構建KPI指標體系
什么是KPI
怎樣建立KPI體系
建立KPI體系三種方式
提取KPI的方法
企業級KPI的確定
部門級KPI的確定
崗位KPI的確定
D、如何設定指標的權重和標準
確定指標權重的意義
確定指標權重的原則
指標權重確定的關鍵點
確定基準指標值示例
定量指標評價標準
定性指標評價標準E、績效計劃與溝通技巧
績效計劃應包含的內容
績效計劃的溝通內容
溝通的障礙與應對策略
影響溝通結果的三要素
高效溝通應遵循的三原則
有效的詢問與聆聽
與下屬的有效溝通
F、績效監控與績效輔導
績效監控的內容
績效監控的方法
如何避免控制太多或不足
有效控制的工具
處理并減少“救火”現象
PDCA工作循環
輔導下屬的最佳時機
技能輔導的五步法
工作指導的培育方法
績效輔導最佳方式-情景領導
G、績效反饋與激勵發展
有效的評估面談
考評結果的運用
激勵原理與激勵理論
管理者的激勵菜譜
激勵的方法與效果
員工性格特征及激勵方式
有效的贊賞
批評的藝術
A、正見篇
1、師道在企業的傳承
2、企業培訓工作誤區
3、內訓師角色認知
B、技能篇
1、內部培訓流程
（1）企業內部培訓流程概述
（2）PDCA閉環應用
2、需求調研與培訓計劃
（1）問卷調查法
（2）差距分析法
（3）雙向溝通法
（4）SMART原則
（5）培訓形式
3、課程開發與設計
（1）課程開發流程
（2）成人學習特點
（3）樹圖與金字塔運用（4）PPT制作技巧
4、培訓組織實施
（1）信息傳遞
（2）設備物資
（3）現場布置
5、授課效果呈現
（1）職業儀容儀表
（2）開場與收尾
（3）說、聽、問技巧
（4）講解的邏輯
（5）控場技巧
6、培訓評估跟進
（1）柯氏四級評估
（2）行動落地計劃運用
C、融入篇
1、業務導向的需求分析
2、能力導向的培訓設計
3、結果導向的培訓評估