企業(yè)商務禮儀素養(yǎng)提升訓練
發(fā)布日期：2016-07-19瀏覽：2323
-
課程時長
12 H課程大綱
DAY 1
開篇：為什么要學習商務禮儀？
商務禮儀關乎企業(yè)業(yè)績與命運。
一 商務形象篇
商務形象的管理對企業(yè)的重要
第一印象管理
商務形象與職場形象的區(qū)別
不同商務活動下對形象的不同要求
商務形象的“管理清單”
互檢與指導
二 商務溝通篇
完整“溝通”的六大因素
溝通誤會不接納、排斥背后的原理
DISC識人溝通術（性格測試）
學會“聊天”
如何讓他聽我說
商務溝通的基本原則：保有立場
商務溝通的價值落點：促成項目的推進
模擬演練
三 商務拜訪與接待篇
1.商務拜訪
細數拜訪前的準備
拜訪時要注意的細節(jié)
拜訪后三件事
2.商務接待
誰是接待者？
商務接待的不同類別
商務接待規(guī)格的判定標準
各種商務接待類別的不同接待側重
商務接待的情景有哪些？
DAY2
三 商務拜訪/接待情景應用
1、各商務接待情景中的禮儀應用
問候與寒暄
稱呼中的學問
名片遞送中的小細節(jié)
商務拜訪和接待時的禮儀應用
座次禮儀
車次禮儀
電梯禮儀
引導禮儀
奉茶禮儀
2、模擬演練
四 商務活動中的電話禮儀
座機
通行的使用禮儀
座機使用禮儀的三項原則：
輕擾原則
符合企業(yè)形象原則
衛(wèi)生原則
手機
不同環(huán)境的下的手機使用原則
電梯間
辦公區(qū)
會議中
宴會中
五 商務宴請禮儀
宴請的邀請禮儀
宴請中的迎接禮儀
出席商務宴請的基本禮儀（應邀者/應邀隨行人員）
宴請過程中的禮儀
點菜
敬菜
斟酒
敬酒
筷子的語言
餐桌溝通禮儀
六 饋贈禮儀
饋贈什么樣的物品算是合適的呢？（選擇準則與禁忌）
饋贈物品的三原則（符合情境原則、符合規(guī)格原則、符合方便原則）
誰來饋贈？
何時饋贈？
關于“禮尚往來”
請輸入正確的用戶名
