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【課程目標】：
1、了解銀行柜員的營銷基本流程；
2、提升銀行柜員的綜合營銷能力。
【課程時間】：1天（6小時）
【課程大綱】：
一銀行挑戰與柜員角色
1、銀行服務面臨的挑戰
2、國內銀行的發展現狀
3、認識銀行客戶
4、銀行客戶分類
5、客戶的價值分析
二、柜員相關銷售的知識
1、銀行銷售要解決的問題
2、銷售的流程、步驟
3、柜面銷售的基本功
4、柜面銷售的具體步驟
三、服務中的幾類客戶識別方法
1、識別潛在客戶
2、識別有價值的客戶
3、識別客戶的需求
四、柜面營銷人員的五項修煉
1、看的技巧—觀察客戶
2、、聽的技巧—拉近與客戶的關系
3、說的技巧—客戶更在乎你怎么說
4、問的技巧—如何提問收集信息
5、溝通的技巧—知人知面更知心
五、客戶異議處理
1、我在其他行辦了
2、我對**不了解
3、我忙著呢
4、我需要的時候再找您好了
。。。。。。
六、營銷的制勝法寶—轉介紹
1、轉介紹的意義
2、獲得轉介紹的途徑
3、如何讓客戶為您轉介紹
4、轉介紹邀約話術
5、如何確定轉介紹客戶的價值