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一、認知體驗式營銷
1、營銷本質的變遷與體驗式營銷
2、體驗式營銷的四個特征
3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環圈
4、客戶體驗與銷售如何完美結合
5、客戶體驗中銷售的關鍵點
6、體驗式營銷的四大要素
吸引、行動、感知、欲望
7、體驗式營銷的執行工具
案例：游樂場“體驗式營銷
8、體驗式營銷重要意義
1）“體驗式營銷”可以現場銷售
2）“體驗式營銷”可以發布新產品
3）“體驗式營銷”可以讓你的產品在競爭中脫穎而出
4）“體驗式營銷”可以贏得良好的口碑
5）通過體驗式營銷鞏固客戶“忠誠度”
案例：聯想體驗營銷階段
二、3G體驗式營銷解析
1、消費者市場與消費行為分析
2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略
3、了解競爭對手
4、客戶體驗競爭優勢
5、客戶體驗競爭地位與原則
6、客戶體驗市場細分
7、3G業務的特點
8、聯通3G業務產品與客戶需求狀況
9、聯通3G業務的產品體系
10、如何按品牌進行引導
11、如何按平臺進行引導
12、體驗式營銷的客戶識別
13、體驗式營銷的客戶分流
14、體驗式營銷的客戶分析
（1）3G業務市場的需求分析模型
（2）3G業務需求分析
（3）3G業務消費心理的變化
（4）3G業務消費行為分析
（5）3G業務消費行為細分
案例：海爾洗地瓜的洗衣機
三、怎樣成為一名優秀體驗式營銷顧問
1、怎樣成為合格的體驗式銷售顧問？
體驗式銷售顧問心態
2、體驗式銷售的步驟
體驗式銷售步驟
傳統銷售步驟
3、打造體驗式銷售團隊
體驗式銷售現場演練
案例：如何用體驗式銷售雀巢咖啡？
四、3G體驗式營銷技巧形式與手法
1、走出去，請進來
2、路演的啟示
3、建立大型體驗中心
4、“體驗式”營銷店
5、VIP顧客聯合體驗式營銷
案例：“頂固”體驗式家居營銷
五、體驗式營銷的實操的專業化流程
1、接待——客戶體驗形象及第一印象
2、理解——感同身受及需求判斷
3、幫助——提供解決方案及超越期望
4、留住——制造差異化及后續維護
案例：阿迪達斯打造“體驗式主題賣場”
六、建立3G體驗式營銷顧問專業形象
1、客戶體驗中顧問形象的樹立
2、客戶體驗中顧問及專家角色的重要性
3、成為顧問的關鍵點
4、顧問型的銷售策略
案例：服裝業營銷變革：雅戈爾起居生活館
七、推進體驗營銷中的需求開發
1、如何擴大客戶的購買欲望？
2、如何進行產品附加銷售及交叉銷售？
3、如何銷售整合方案而非產品？
案例：萬科“體驗”營銷解析
八、“體驗式營銷”提升持續購買與品牌鎖定
1、檢查結果
2、客戶體驗后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動客戶間的推薦
案例：非常經典的中國餐飲業的多賣一單