流量經(jīng)營管理與推廣
發(fā)布日期：2016-07-25瀏覽：4990
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課程大綱
一、流量經(jīng)營的時(shí)代特征
1、語音業(yè)務(wù)下降的趨勢和移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長的趨勢；
2、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)重點(diǎn)的變化方向；
3、中國電信近期的發(fā)展前景和業(yè)務(wù)重心。
二、正確理解流量經(jīng)營
1、流量經(jīng)營是一個(gè)系統(tǒng)工程；
2、 流量經(jīng)營落實(shí)到一線層面就是要做好基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作、培養(yǎng)客戶習(xí)慣；
3、 流量經(jīng)營重點(diǎn)： 流量增長的動力來源及線上線下互動；
三、細(xì)分客戶、聚焦 3G 手
1、機(jī)終端用戶習(xí)慣
2、三種終端（筆記本、平板電腦、智能手機(jī)）的上網(wǎng)場合及習(xí)慣；
3、3G 智能手機(jī)用戶上網(wǎng)習(xí)慣、娛樂習(xí)慣、工作習(xí)慣和興趣焦點(diǎn)；
4、細(xì)分應(yīng)用，熟悉掌握各類應(yīng)用中哪些軟件能帶來更多的流量、哪些更能讓客戶愛不釋手；
四、掌握大流量的智能應(yīng)用；
1、掌握小流量但高頻率的智能應(yīng)用；
2、掌握與工作生活密切相關(guān)的智能應(yīng)用；
3、 理解客戶身份與職業(yè)屬性， 讓介紹和體驗(yàn)更有針對性
4、終端基礎(chǔ)知識：
五、行體驗(yàn)與互動
1、客戶自行體驗(yàn)的情況下的銷售方法；
2、客戶以終端為興趣點(diǎn)挖掘客戶需求；
3、客戶以業(yè)務(wù)套餐為興趣點(diǎn)挖掘客戶需求；
4、客戶以智能應(yīng)用為興趣點(diǎn)的銷售方法；
5、客戶以電信版 iPhone4S 為興趣點(diǎn)的銷售方法。
六、線上線下互動、輔導(dǎo)站運(yùn)營
1、針對每月低值流量用戶（含非）采用預(yù)約到廳的形式講解、輔導(dǎo)、安裝應(yīng)用；
2、讓客戶有疑問能夠得到快速解答，有新業(yè)務(wù)新應(yīng)用能夠更直接到達(dá)；
3、營銷方式由淺入深，通過“種子營銷”實(shí)現(xiàn)口碑相傳的推廣效果；
4、3G 輔導(dǎo)人才梯隊(duì)建設(shè)；
5、告知客戶如何查流量、流量使用方法和技巧，打消客戶消費(fèi)流量的顧慮，是拉動客戶流量消費(fèi)的先決條件。
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