秘書/助理職業(yè)能力提升訓(xùn)練-內(nèi)訓(xùn)
發(fā)布日期：2016-07-27瀏覽：8311
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課程對(duì)象
秘書、助理解決問題
本課程幫助秘書和助理了解如何成為上司不可或缺的助手，如何做好涉外秘書的工作，明確自己職業(yè)發(fā)展方向，全方位認(rèn)知優(yōu)秀秘書、助理的管理能力、工作方法、具備的職業(yè)素養(yǎng)等。幫助秘書和助理提升自身職業(yè)能力，全力輔助上司，增強(qiáng)個(gè)人和企業(yè)的競爭力。課程大綱
第一章秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
一、秘書/助理的職業(yè)價(jià)值和作用討論：
二、秘書/助理工作的基本特征
三、秘書／助理的角色定位案例討論：
四、秘書/助理必須具備的基本能力測試你的能力第二章成為上司的好助手
第二章
一、了解上司,做上司的好助手
二、下級(jí)上行交往的藝術(shù)
三、應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析案例討論:秘書的“忠誠度”
處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
四、讓上司喜歡的20條第三章人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
第三章
一、秘書／助理常用溝通方式分析三個(gè)案例分析
二、秘書/助理的溝通指導(dǎo)
三、秘書/助理與上司相處
下級(jí)上行交往的基礎(chǔ)
四、同上司相處
五、上司發(fā)火時(shí)秘書如何對(duì)待
六、秘書／助理到位、越位、補(bǔ)位
七、報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)應(yīng)注意
何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？
報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)
改善與部門面對(duì)面溝通的方法
同下級(jí)/同級(jí)溝通的原則
第四章商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象
一、秘書／助理職業(yè)形象成功策略
二、職業(yè)化視覺形象
職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
展示專業(yè)氣質(zhì):姿勢、儀態(tài)，打造最佳印象
三、商務(wù)待客禮儀
國際跨文化的交流
常用的待客十種禮節(jié)（招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮等）
四、辦公室電話禮儀
影響電話交談質(zhì)量的因素
電話記錄
五、宴請禮儀
飯店的選擇
就餐應(yīng)遵循的禮儀
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