大堂經(jīng)理系列--大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧
發(fā)布日期：2016-08-16瀏覽：3150
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課程對(duì)象
大堂經(jīng)理解決問題
單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動(dòng)了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來
了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系
提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航
結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位，服務(wù)從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏課程大綱
一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出路
營銷解析
什么是營銷？
營是什么？
銷是什么？
二者區(qū)別是什么？
營銷定義分析
什么是銷售中的關(guān)鍵因素？
大堂服務(wù)與營銷管理分析
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系
賣產(chǎn)品不如賣自己
賣什么不重要，重要是怎么賣
沒有服務(wù)就沒有銷售-----單純的銷售已經(jīng)沒有市場(chǎng)了，銷售都是產(chǎn)生于服務(wù)之中
客戶滿意的效益
讓客戶滿意的收益
客戶滿意的藝術(shù)
二、大堂客戶購買心里梳理篇----------意識(shí)決定行為
營銷不是把產(chǎn)品推出去，而是把客戶引進(jìn)來
營銷必備心理學(xué)知識(shí)
客戶心里分析
大堂業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)
如何拉近客戶的距離
如何探尋客戶的需求
為什么讓客戶100%滿意
客戶買的是什么？客戶買的是一種感覺
客戶買產(chǎn)品的三個(gè)理由
沒有信任就沒有營銷
成為最好的大堂銷售人員的DNA
營銷必備三種意識(shí)
營銷中必備的六度
營銷中必備三種心態(tài)
營銷中必備三種技能
三、大堂主動(dòng)『營銷』技能提升篇----------細(xì)節(jié)決定成敗
營銷八步曲：
第一步：設(shè)定目標(biāo)-----成功從設(shè)定目標(biāo)開始
第二步：營銷準(zhǔn)備——好的開端是成功的一半
第三步：好的開場(chǎng)——賣什么不重要，重要是怎么賣
開場(chǎng)中的溝通中語言藝術(shù)：
聽的藝術(shù)
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
第四步：診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
第五步：滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對(duì)接賣點(diǎn)與買點(diǎn)
FABE+“因?yàn)椤?所以…….”
第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號(hào)控制銷售節(jié)奏
如何解決客戶常見的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”
角色扮演：賣？？
第七步：達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交
第八步：聯(lián)動(dòng)營銷——一次銷售的結(jié)束，是下一次的開始
四、大堂營銷中的差異化藝術(shù)----特別的愛給特別的他
大堂營銷中的『知彼』
營銷的三個(gè)快速
客戶識(shí)別技巧---滿足客戶深層次需求
洞悉客戶心理需求----客戶要什么？
“一句話營銷”如何做才有效
產(chǎn)品的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
模擬演練、點(diǎn)評(píng)
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