商務禮儀實戰訓練
發布日期：2016-09-18瀏覽：4967
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課程背景
荀子云：”人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”在當今以市場經濟為主導的地球村中，商務禮儀的訓練是每一個成功人士的必備課程。商務接待能力是否專業，更是企業在客戶和社會面前所展現出的名片與形象。隨著中國企業的競爭舞臺一步步地擴大到了國際市場，為麾下的核心骨干人員開展專業化商務禮儀訓練也變得越來越重要。本課程是基于國際化商務禮儀的高度，結合中國特有的文化與國情，按照日常企業常見的商務交往活動場景來展開講解并訓練。
“知文達禮，邁向專業-商務禮儀實戰訓練”課程是商務領域中的經典，也是每一個需要在商務社交活動中拓展業務，建立關系的從業者必不可少的學習內容。
該課程廣泛的運用于世界五百強企業，從禮儀概述入手，深入講解專業形象，禮貌待人，親切溝通，商務接待，中西宴請和國際交往六個模塊，并在課堂上通過實戰演練的方式，教授學員如何在商務活動中按照國際慣例面對各種常見場景。通過短時間對該課程的學習，即可讓公司商務人員掌握一套簡單易行、且行之有效地禮儀接待標準和方法。課程時長
12 H課程大綱
第一章：何為商務禮儀
一、頭腦風暴：在商務活動中見過那些不良行為
二、案例分享：禮也，發自于心
三、理論學習：何為商務禮儀
1. 何為禮儀
禮：尊重為本
儀：正確表達
2.何為商務禮儀
3.禮儀三原則
1)交往藝術
2)有效溝通
3)行為規范
4.商務禮儀六模塊介紹
第二章：細節決定成敗（上）
一、游戲導入：超級逢七過
二、理論學習：“專業形象”三要素---秀出最好的自己
1、個人衛生
2、儀容儀表（圖例+講解）
1)儀容儀表基本原則
2)男士儀表標準
3)女士儀表標準
3、著裝搭配
1)三色原則
2)佩飾技巧
3)常見問題
4、專業形象自我檢測
三、理論學習：“禮貌待人”C.O.U.R.T.E.S.Y ---尊重彼此的基石
1、禮貌待人八要素C.O.U.R.T.E.S.Y（講解+演練）
1)保持愉悅的秘訣
2)善于觀察并樂助
3)站在他人的角度
4)軟墊式禮貌語言
5)站、坐、行、走形體訓練
6)五米微笑，三米問候
7)積極樂觀的心態
8)行為中的舉止禁忌
2、禮貌待人場景演練
四、階段總結并承上啟下
午餐時間Lunch Time
第二章：細節決定成敗（中）
一、游戲導入：溝通無極限
二、理論學習：“親切溝通”四原則---人際交往的密碼
1.當面溝通
1)親切溝通的秘訣：Visual，Vocal，Verbal
2)先聽后說的重點：知彼解己
3)貼切表達之方法：軟墊式語言技巧
2.電話溝通（講解+演練）
1)電話禮儀前中后
2)電話接聽前：常、保、專、心
3)電話接聽中：標、語、用、對
4)電話接聽后：表、示、祝、電
5)電話常見場景角色扮演
3.書面交流
1)公文
2)信函
4.網絡溝通
1)郵件
2)社交媒體
三、“親切溝通”分組演練
四、理論學習：“商務接待”八場景
1.握手問候
2.相互介紹
3.交換名片
4.電梯禮儀
5.進門講究
6.乘車注意
7.拍照次序
8.饋贈禮品
五、“商務接待”分組演練
第二章：細節決定成敗（下）
一、游戲導入：
二、理論學習：“中西宴請”背口訣---用餐安排不失禮
1.宴請注意事項
1)宴請規格
2)宴請安排
3)座次講究
2.中式宴請注意事項
1)中式菜肴安排習俗
2)中式宴請標準流程
3.西式宴請注意事項
1)西式菜肴安排習俗（分餐/自助）
2)西式宴請標準流程
4.宴請文化（酒、茶、咖啡、祝詞……）
三、“中西宴請”分組演練
四、理論學習：“國際交往”記禁忌---外事接待不犯忌
1.十里不同風，百里不同俗
2.與外賓交往的原則與方式
3.常見交往國商務客人禁忌
4.常見交往國商務客人喜好
五、“商務接待”分組演練
六、階段總結
七、課程收尾：回顧課程，答疑解惑，合影道別
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