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一、互聯網金融帶來的機遇和挑戰
1、關于互聯網
?互聯網的10個特征
?互聯網4大精神
?互聯網的1個核心
?互聯網的溝通主體
2、關于金融
?什么是金融
?金融對經濟發展的作用
3、傳統金融行業
?傳統金融行業現狀分析
?傳統金融行業發展中存在的問題
?銀行支柱業務的1.0到2.0
?電子銀行產品對推動互聯網金融的作用
4、關于互聯網金融
?什么是互聯網金融
?互聯網金融的特點
?互聯網金融對銀行業發展的作用

二、深度解析互聯網金融的模式
1、用戶對金融的基本需求分析
2、互聯網金融的典型業務模式
?按照需求的分類
?詳細解讀互聯網金融的模式
?互聯網支付
?P2P網絡借貸
?非P2P網絡小額貸款
?眾籌
?金融機構創新型互聯網平臺
?基于互聯網的基金、保險銷售
?網絡支付的主流模式分析
3、互聯網金融涉足的領域
?互聯網銀行
?互聯網證券
?互聯網保險
?互聯網基金
?互聯網財富管理

三、互聯網金融帶來的營銷思考
1、營銷4P和4C
2、互聯網金融的營銷創新
?圍繞營銷4P展開的創新思考
?如何改變產品形態
?產品的定價策略
?產品在互聯網的市場推動策略
?企業的互聯網渠道建設
?互聯網環境下如何進行員工培養
3、互聯網金融在營銷中的風險管理
?企業經營的風險
?輿論風險的管理及公關
?員工管理風險

四、互聯網金融的客戶服務體系
1、關于服務：
?服務的目的
?服務營銷的手段
2、建立信任是服務營銷的根基
?人際交往的本質
?如何實現客戶關系保鮮（四大營銷服務法）
3、互聯網環境下的服務營銷如何做？
?線上需要解決的問題
?線下需要處理的問題
?人員協同，以點帶面
?大數據和云計算帶來的客戶關系管理問題（案例分析）
?如何打造服務思維
?未來的服務趨勢