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第一講、互聯網與運營商運營管理的差異分析
1. 中國頂級互聯網企業的發展之路和特色分析
（1）新浪/搜狐/網易的三大門戶崛起
（2）騰訊/百度/阿里巴巴的三足鼎立
（3）360/CNTV/凡客/土豆的異軍突起
（4）小米/唯品會/蝦米網的另類生存
2、中國移動的互聯網業務發展分析
（1）從QQ到微信：對手變幻，飛信迎來了易信
（2）從博客到微博：139說客為何成了移動微博
（3）爭奪通信錄：先下手的號簿管家不敵QQ通信錄
（4）社區運營：139社區與豆瓣、開心網、人人網
（5）手機支付：余額寶與打車軟件的玩法
3、我們的差距在哪里？我們的優勢在哪里？
第二講、建立以產品體驗為核心的互聯網運營體系
1、互聯網產品運營維度和關鍵點
（1）以用戶為中心的產品設計
①用戶說好才是真的好
②實驗不是檢驗成敗的唯一標準
③別忽視用戶的創造
（2）以市場為中心的營銷策劃
①看準用戶群體再行動
②針對對手做出反應和讓對手作出反應
③可以山寨但不能抄襲
④走在政策的鋼絲上
（3）以數據為中心的運營分析
①用戶數據的價值超乎想象
②大數據而非大量的數據
③不同業務的數據分析要求不同
④運營分析的主要構成
2、移動互聯網業務的發展評估與模型
（1）移動業務評價的5W模型
（2）移動互聯網業務的三角錐模型
（3）移動業務評價的5W模型
（4）Solomo Glo=社交化+本地化+移動化+全球化
3、了解客戶需求的方法與技巧
（1）互聯網時代的客戶需求是什么
①馬斯洛的需求層次理論
②信息時代的客戶需求特征
③移動互聯網時代的客戶需求
④從馬斯洛理論到VUCC架構
（2）數據分析與挖掘方向
①基于大數據的客戶使用行為分析
②競爭對手產品的對標分析
③傾聽社會的呼聲
（3）外部客戶調研方向
①觀察法（客戶觀察與客戶行為軌跡跟蹤）
②座談會研究法
③定量調查法
（4）綜合運用才能準確看清客戶需求
4、提升客戶體驗形成使用黏性
（1）讓客戶感受到價值
（2）從幫助你到理解你
（3）簡單就是美
（4）穩定壓倒一切
（5）細節決定成敗
（6）從山寨到微創新
（7）重視雙多向的反饋
第三講、實戰互聯網營銷模式及案例分析
1、互聯網營銷分析與運營管理要點
（1）互聯網營銷的關鍵特征
①互動營銷
②病毒營銷
③濕營銷
④自營銷
（2）互聯網營銷的基礎
①從事互聯網營銷人員需具備的能力
②網絡營銷凝聚人氣的絕招
③社交媒體營銷戰法
③互聯網營銷的基本原則
2、傳統的互聯網營銷模式
（1）互聯網廣告
（2）搜索引擎營銷
（3）口碑營銷
（4）事件營銷
（5）炒作營銷
3、新型社會化媒體營銷
（1）博客/微博營銷
（2）SNS社區營銷
（3）借力營銷
（4）植入營銷
（5）粉絲營銷
4、融合營銷模式
（1）游戲營銷
（2）虛擬現實營銷
（3）跨界營銷
（4）團購營銷
（5）秒殺營銷
（6）電子商務的捆綁營銷
（7）有獎銷售
5、典型移動互聯網業務模式與營銷方式案例分析
(1)移動互聯網應用如何開展互聯網營銷
(2)終端產品的互聯網營銷成功之路
(3)一個微博的崛起與名博的誕生歷程
(4)余額寶與互聯網金融的崛起路徑分析